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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 2 - Inteligência Empresarial 
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Conteúdo Programático desta aula
 Estratégia e Inteligência Competitiva;
 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
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Reflexão...
"A melhor maneira de prever o futuro é
 criá-lo" Drucker
Fonte: Google
Fonte: Google
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Do Dado à Inteligência
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Vantagem Competitiva
Forças Competitivas, segundo PORTER:
- Concorrentes de uma empresa 
- Clientes de uma empresa
- Fornecedores de uma empresa
- Potenciais concorrentes novos em seu ramo 
- Empresas que oferecem substitutos para seus produtos
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Fonte: http://marcusmarques.com.br/estrategias-de-negocio/forcas-porter-visao-ampla-concorrencia/
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Estratégias Competitivas
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Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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O Executivo não pode parar no tempo, tem que utilizar as novas tecnologias, SENÃO...
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Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Para entender de Estratégia...
		
Lições de “A arte da guerra”
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	Como age um bom general? 
Imagem: Google
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Primeiro: 
é preciso entendera situação corretamente...
– As peculiaridades do terreno de batalha
– Os inimigos, suas forças e deficiências;
– Suas próprias forças e deficiências.
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Segundo: 
é preciso saber pensar estrategicamente sobre como enfrentar a situação...
– Pensar de forma holística;
– Pensar nas consequências diretas e indiretas, imediatas e a longo prazo;
- Ser capaz de identificar o que é principal e o que é
Acessório no problema que está enfrentando
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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E terceiro:
saber transformar ideias em decisões e ações 
apropriadas!
•...mobilizar os recursos de que dispõe
•...coordenar a execução de suas decisões,
• e acompanhar continuamente os resultados, corrigindo as decisões e a execução à medida que os resultados vão aparecendo.
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Desafios mercadológicos
Revolução da informação e comunicação
Globalização 
Novas configurações de negócio 
Competitividade
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Competitividade
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Mudança de foco
De: 
Como melhorar nossos produtos/serviços?
Para:
Que competências essenciais (core) deveríamos desenvolver para sermos os melhores para os nossos clientes?
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Mudança de foco
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Mudança de estratégia
De: 
Competitividade financeira
Para:
Sustentabilidade financeira a longo prazo
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Estratégia Empresarial ..... é diferente de
eficácia operacional
ferramentas de gerenciamento
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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O que é Estratégia Empresarial ..... então?
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Inteligência Competitiva
Fonte: https://www.trustempresas.com/single-post/2016/09/01/Estrat%C3%A9gias-competitivas
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Inteligência Competitiva
Os problemas ocorrem quando há desequilíbrio entre os comportamentos interno e externo da organização, principalmente em relação ao ambiente externo;
Fatores que contribuem com o desequilíbrio:
•Controle direto da empresa apenas do ambiente interno;
• Ambiente externo surgem grandes mudanças
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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Inteligência Competitiva
Entendimento do ambiente dos negócios vem se tornando, cada vez mais, num imperativo para o sucesso e a sobrevivência das organizações;
A inteligência competitiva possui um potencial de contribuição para as necessidades da empresa em relação ao ambiente externo
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
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Função da Análise SWOT
Permitir a escolha de uma estratégia adequada - para o alcance dos objetivos - a partir de uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo da empresa.
É uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, sendo a base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição.
Graças à sua simplicidade pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. É um sistema simples destinado a posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa/instituição no ambiente em questão.
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Como montar a SWOT
Forças e Fraquezas
Ambiente Interno da empresa - controláveis
Oportunidades e Ameaças
 Ambiente Externo e aos Públicos da empresa – não controláveis.
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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PONTOS FORTES e FRACOS - Ambiente Interno
Análise das deficiências e qualidades da empresa. Para avaliar as forças e as fraquezas, deve-se considerar cada função empresarial:
Recursos humanos
Finanças
Marketing
Produção/Operação
Tecnologia da informação
Pesquisa e desenvolvimento, etc
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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OPORTUNIDADES E AMEAÇAS - Ambiente EXTERNO
Análise de oportunidade de produtos e mercados disponíveis à empresa e ameaças à sua competitividade
Oportunidades: Legislação, Mercado, Tecnologia
Ameaças: Evolução do ambiente, Direcionamento e intensidade 
	das mudanças, Resistências a inovações
Adaptado de: Prof. Msc. Cláudio Márcio
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FORÇAS:
São as aptidões mais fortes de sua empresa. Para defini-las, responder a algumas perguntas relacionadas podem ajudar:
Quais as suas melhores atividades?
Quais seus melhores recursos?
Qual sua maior vantagem competitiva?
Qual o nível de engajamento dos clientes?
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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FORÇAS:
As forças também podem ser elementos internos que trazem benefícios para o seu negócio:
Qualidades específicas de sua equipe;
Posse de uma certa quantidade de ativos (imóveis, equipamentos modernos, etc.);
Localização privilegiada;
Relacionamentos/parcerias estratégicas;
Modelo
de cobrança.
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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FRAQUEZAS:
As fraquezas são as aptidões que interferem ou prejudicam de algum modo o andamento do negócio. É importante haver sinceridade nesta etapa da análise. As fraquezas para sua Análise SWOT podem ser identificadas utilizando os seguintes exemplos de perguntas:
A mão-de-obra é capacitada?
Existem lacunas de treinamento?
Por que a concorrência foi escolhida?
Por quê meu engajamento não funciona?
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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FRAQUEZAS:
Outros exemplos de fraquezas a serem analisadas:
Produto altamente perecível;
Matéria prima escassa;
Equipe desmotivada;
Tecnologia ultrapassada;
Falhas no processo de venda/entrega.
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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OPORTUNIDADES:
São forças externas que influenciam positivamente a empresa. Não existe controle sobre essas forças, já que podem ocorrer de diversas formas. Porém, devem ser feitas pesquisas ou planejamentos que prevejam minimamente o acontecimento desses fatos. 
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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OPORTUNIDADES:
 Exemplos:
Mudanças na política econômica do governo;
Alteração em algum tributo;
Investimentos externos;
Ampliação do crédito ao consumidor;
Tendências que envolvem o comportamento do consumidor;
Acesso à uma nova tecnologia;
Produto complementar ao seu a ser lançado;
Evento do seu setor de atuação que melhorará os negócios.
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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AMEAÇAS:
 Ao contrário das oportunidades, as ameaças são forças externas que influenciam negativamente a empresa e devem ser tratadas com muita cautela, pois podem prejudicar não somente o planejamento estratégico da companhia, como também diretamente em seus resultados. 
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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AMEAÇAS:
Exemplos:
Algum projeto ou lei ou regulamentação que afete a sua atuação;
Escassez de mão-de-obra;
Facilidade de entrada de concorrentes;
Fornecedores falindo;
Economia em recessão;
Sazonalidade ou impacto climático;
Catástrofes naturais;
Mudança negativa nos hábitos de compra do seu público-alvo;
Mudanças drásticas no mercado-alvo.
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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Análise SWOT Cruzada
Consiste em cruzar as informações dos quatro quadrantes, de forma a obter um moldura que permita delinear estratégias importantes para o futuro da organização.
É preciso primeiro fazer uma análise clara do ambiente, ou seja, pesquisar profundamente as forças e fraquezas e saber identificar as oportunidades e ameaças.
Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
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Análise SWOT Cruzada
Para cada cruzamento é importante saber criar objetivos:
Pontos fortes x Oportunidades  estratégia ofensiva / desenvolvimento das vantagens competitivas.
Pontos fortes x Ameaças  estratégia de confronto para modificação do ambiente a favor da empresa.
Pontos fracos x Oportunidades  estratégia de reforço para poder aproveitar melhor as oportunidades.
Pontos fracos x Ameaças  estratégia defensiva com possíveis modificações profundas para proteger a empresa.
Fonte: https://www.significados.com.br/swot/
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Fonte: http://esagjr.com.br/analise-swot/
EXEMPLO
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INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
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CASE LIDERANÇA INFORMATICA
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Matriz SWOT - LIDERANÇA INFORMATICA 
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(Fonte: http://marketti.com.br/matriz-swot-conceito-e-estudo-de-caso/)
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Inteligência Competitiva
Sucesso ou Fracasso pode ser uma situação momentânea;
No cenário de negócios não existe vitória, e não considerar isso pode ser um grande erro;
Sucesso deve ser diretamente associado à velocidade das ações e reações da empresa, o sucesso não virá dos grandes sobre os pequenos, e sim, dos rápidos sobre os lentos (PEPPER; 1999)
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Inteligência Competitiva
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa” 
						(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )
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Inteligência Competitiva – Exemplos
A Iveco (fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto
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Inteligência Competitiva – Exemplo
Resultados obtidos:
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)
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Inteligência Competitiva – Exemplo
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail. 
Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes em dois anos
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: 
• Planejar e identificar as necessidades de informação; 
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação; 
• Disseminar e utilizar a informação e 
• Avaliar.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Planejar
Coletar
Disseminar
Avaliar
Analisar
USO DOS PRODUTOS DE IC
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las;
(
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 2: Coletar e tratar a informação
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 3: Analisar e validar a informação
 Nesta
fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações; 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 5: Avaliar (cont..)
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
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INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
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CASE GILLETTE
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial e a TI 
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez mais a situação da organização. 
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades delas.
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Inteligência Empresarial e a TI 
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus 
clientes e fornecedores.
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)
						
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Projeto de Inteligência Empresarial 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas:
 Planejamento e formulação; 
 Desenvolvimento de projetos; 
 Implementação; 
 Monitoramento contínuo.
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Projeto de Inteligência Empresarial 
Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de atuação.
 
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Projeto de Inteligência Empresarial 
Unidas a pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.
As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que implementam projetos de inteligência empresarial são mais competitivas.
 
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Projeto de Inteligência Empresarial 
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa. 
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada negócio.
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Inteligência Empresarial 
Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro 
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Inteligência Empresarial 
A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de decisões.
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados em informações, é muito grande.
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Inteligência Empresarial 
A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de decisão extremamente árduo. 
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Inteligência Empresarial 
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados. 
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Inteligência Empresarial 
Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse. 
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!
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Inteligência Empresarial 
“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas?)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
COMPARANDO OS CONCEITOS ...
• Inteligência Empresarial
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio
 Inteligência Organizacional
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento
 Inteligência Competitiva
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa
 Business Intelligence
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
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Inteligência Empresarial ......
	 Inteligência Competitiva ......
		 Business Intelligence......
			Inteligência Organizacional...
			
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso”.
				(Albert Einstein)
						
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