Fundamentos de Sistemas de Informação 10

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Fundamentos de Sistemas de Informação / Aula 10 - Desafios gerenciais da tecnologia da informação
Introdução
Nesta aula, mostraremos o Sucesso e o Fracasso com a Tecnologia da Informação  e identificaremos os papéis da Ética e da Tecnologia da Informação.
Objetivos
Compreender por que as relações organizacionais envolvendo as pessoas, a tecnologia da informação e as funções dos sistemas de informação devem ser desenvolvidas com base na ética.
Créditos
Carolina Burgos
Designer Instrucional
Allan Gadelha
Web Designer
Rostan Silva
Programador
INTRO
OBJETIVOS
CRÉDITOS
Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Para começar a aula de hoje veja uma definição de Bill Gates:
Pontos positivos
• Não devem restringir-se apenas à otimização de recursos (tempo e custo, principalmente).
• O sucesso do SI precisa ser medido pela eficácia da TI em apoiar as estratégias, processos, estrutura e cultura da organização tendo em vista a geração de valor para o cliente.
Pontos de Atenção
• Permitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo.
• Viabilizam o oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, como Amazon, supermercado Delivery etc.).
O uso da TI nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas e negativas.
Portanto, em meio à busca por vantagem competitiva, tem surgido uma crise permeada de perguntas sobre o comportamento das organizações na revolução da informação.
Os gestores de TI, que detém o poder de influenciar vidas, têm um papel fundamental nessa discussão.
Torna-se fundamental determinar o limite entre o ético e o antiético para podermos responder a perguntas como as feitas a seguir:
• O uso das informações tem sido feito com ética?
• No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princípios éticos?
• Como desenvolver um sistema com ética profissional?
• Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados?
• Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades particulares?
• Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em outras organizações?
• É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus funcionários?
• Quais os limites para a utilização de um banco de dados de clientes?
As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas. Atuam na correção, na contingência e na proteção contra vulnerabilidades.
Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade e, se houver desenvolvimento interno, termo de cessão.
Tudo isso, em seu nível mais estratégico, deve ser amarrado pelo Código de Ética e Conduta Profissional de TI.
As dimensões éticas da TI
TI E O EMPREGO
Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de automação, provocando demissões. O setor bancário é forte exemplo, considerando o investimento em tecnologia feito pelos bancos. Em outros casos, a inserção de computadores no ambiente de trabalho demandou habilidades específicas no manuseio do mesmo. Quem não se inseriu no contexto também perdeu o emprego.
Mas não podemos deixar de considerar a enorme demanda de empregos criadas na própria área de TI, especialmente nos últimos anos, com o crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática.
TI E A INDIVIDUALIDADE
Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das pessoas. Muitos sentem-se perdendo a identidade. Os sistemas costumam ser rígidos e não permitem flexibilidade ao ser humano, restringindo sua liberdade. Devido, porém, à importância que as equipes de TI vem dando ao desenvolvimento de uma boa interface do software e às preocupações com o conforto do usuário - através do desenvolvimento de produtos ergonômicos, interfaces flexíveis e voltadas aos grupos de trabalho -, os aspectos negativos referentes à individualidade tendem a diminuir. O indivíduo passa a interagir com a tecnologia em suas atividades de trabalho e, também, de lazer.
TI E CONDIÇÕES DE TRABALHO
Embora cause, muitas vezes, desemprego, como já exemplificado anteriormente, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem habilidades específicas.
Para mais informações, leia agora o texto O Monitoramento de Atividades.
TI E PRIVACIDADE
O aumento no uso de e-mails levanta a questão da privacidade. Vocês ainda se lembram das cartas? Cartas são fechadas, mas não as mensagens de e-mail em geral. Muitas empresas monitoram os e-mails de seus funcionários; isso levanta a questão da invasão de privacidade. Outras questões em aberto são o uso de e-mail no trabalho com fins particulares e o envio de material não relacionado ao trabalho. Mas as empresas podem monitorar e-mails de cunho erótico ou de ameaça a suas instalações?
Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam que farão apenas se houver alguma suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos funcionários.
No Brasil, não existe uma legislação específica sobre privacidade no uso da Internet, prevalecendo o que está definido no código de defesa do consumidor, ou seja, somente com o consentimento das pessoas é que a coleta e o uso das informações podem ser usadas.
Para mais informações, leia agora o texto Privacidade.