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uestão 1/5 - Gestão da Qualidade Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A segunda é preço, que depende da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível para que possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: A Just in Time B Kaizen C QFD D 5S uestão 2/5 - Gestão da Qualidade A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que fizesse uma avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características distintas: a) reclamações que competem à empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta: A O mapa de relacionamento. B A estratificação. C O histograma. D A folha de verificação. uestão 3/5 - Gestão da Qualidade A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmações que seguem: I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa. PORQUE II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de características efetivas do produto. A respeito das afirmações assinale a opção correta: A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I. B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I. C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. uestão 4/5 - Gestão da Qualidade Dez anos após a Lei do Saneamento Básico entrar em vigor no Brasil, metade da população do país continua sem acesso a sistemas de esgotamento sanitário. Segundo os dados do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), referentes a 2015, apenas 50,3% dos brasileiros têm acesso à coleta de esgoto, o que significa que mais de 100 milhões de pessoas utilizam medidas alternativas para lidar com os dejetos – seja através de uma fossa, seja jogando o esgoto diretamente em rios. Adaptado de http://g1.globo.com/economia/noticia/saneamento-melhora-mas-metade-dos-brasileiros-segue-sem-esgoto-no-pais.ghtml para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto ao tipo de dado quando se apresenta a citação de “50,3% dos brasileiros” nesta notícia: A Dado qualitativo nominal pois não existe nenhuma ordenação na leitura B Dado qualitativo ordinal pois existe uma ordem em seus resultados C Dado quantitativo discreto pois assume valores dentro de um conjunto com os números especificados D Dado quantitativo contínuo pois assume valores em um intervalo contínuo de números uestão 5/5 - Gestão da Qualidade Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método: A QFD. B 5S. C Benchmarking. D 6 Sigma.
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