AV3 ESTÁCIO EAD - COMUNICAÇÃO E MARKETING

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07/11/2017 BDQ Prova
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ROBERTTA MAIA LIMA
201506202918 NOVA AMÉRICA
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Disciplina: COMUNICAÇÃO E MARKETING
Avaliação: CCA0504_AV3_201506202918 Data: 29/06/2017 16:38:56 (F) Critério: AV3
Aluno: 201506202918 - ROBERTTA MAIA LIMA
Nota Prova: 8,0 de 10,0 Nota Partic.: Nota SIA: 8,0 pts
 
 
COMUNICAÇÃO E MARKETING 
 
 1a Questão (Ref.: 131380) Pontos: 1,0 / 1,0
A imagem abaixo se refere à(ao):
Matriz de Ansoff
 Ciclo de vida do produto
Planejamento do Mix de Marketing
Matriz SWOT
Matriz BCG
 
 2a Questão (Ref.: 106339) Pontos: 1,0 / 1,0
(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do
mercado e melhoria substancial dos lucros.
Introdução
maturidade
saturação
declínio
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 crescimento
 
 3a Questão (Ref.: 29606) Pontos: 1,0 / 1,0
A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que significa a avaliação das
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da
Matriz SWOT?
As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e fraquezas ao
ambiente externo da organização.
As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e ameaças ao
ambiente externo da organização.
 As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e fraquezas ao
ambiente interno da organização.
As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e ameaças ao
ambiente interno da organização.
As quatro variáveis (oportunidades, fraquezas, forças e ameaças) estão associadas tanto ao ambiente
interno quanto externo das organizações.
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 68161) Pontos: 0,0 / 1,0
(ENADE - 2009) Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: I.
Composição de linhas de produto oferecidas. II. O nível de qualidade do produto. III. A embalagem e a marca. IV. A
localização do ponto de venda. Estão CORRETAS somente as afirmativas:
I e III.
II e IV.
 I, II e IV.
 I, II, III.
II e III.
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 174044) Pontos: 1,0 / 1,0
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos
nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que
não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 189588) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management:
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É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do
consumidor. É o processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de
seus concorrentes.
É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços
de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais
grupos.
É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens
competitivas. As melhores práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que
esteja num ramo completamente diferente de atuação.
 É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de
uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco
de dados central.
É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como
uma consultoria feita pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações.
 
 7a Questão (Ref.: 259291) Pontos: 1,0 / 1,0
Indique a única assertiva que NÃO está de acordo com os autores Neto e Fróes (2001) sobre algumas vantagens
obtidas pelas empresas que praticam a Responsabilidade Social:
atração e retenção de talentos profissionais.
fortalecimento da marca e imagem da organização.
 obtenção de lucros de forma indiscriminada.
fidelização de clientes.
diferenciação perante os concorrentes.
 
 8a Questão (Ref.: 249492) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentre as alternativas abaixo, indique a que tem o objetivo de usar o poder da rede mundial de computadores
interconectados, realizando uma nova relação com os consumidores:
telemarketing
mobile marketing
 marketing digital
marketing de relacionamento
marketing social
 
 9a Questão (Ref.: 107715) Pontos: 1,0 / 1,0
(Kotler - 2006)
O macromodelo de comunicação contém nove elementos. Dois deles representam as principais partes envolvidas na
comunicação. Essas duas partes são chamadas de ________________________.
emissor/sujeito
iniciador/receptor
receptor/iniciador
 emissor/receptor
iniciante/receptor
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 259304) Pontos: 0,0 / 1,0
De acordo com o conteúdo da disciplina, a pesquisa de marketing é mais ampla, investiga todas as atividades de
marketing de uma empresa. Indique a única alternativa que não está correta:
elasticidade de preço
 governança corporativa
 posicionamento de produto ou marca
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recall de publicidade
avaliação de conceito criativo
 
 
 
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