Comunicação RH

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As bases da comunicação
• O ser humano é fruto da sociedade e da
cultura em que está inserido, e é por meio das
relações de interdependência entre seus
semelhantes que ele sobrevive.
• “Nenhum grupo existe sem Comunicação, na
qual há transferências de significado entre
seus membros.”
• As funções da comunicação dentro do grupo e
da organização referem-se ao controle, à
motivação, à expressão emocional e às
informações.
Um modelo de comunicação
Fonte Codificação Canal Decodificação Receptor
Retorno (Feedback)
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
“Existe um conjunto de pessoas na organização
que limita seriamente sua comunicação oral e
acredita que não precisa de muita comunicação
para fazer melhor seu trabalho.”
Mccrosky; Dali; Sorenson, 1976.
Fundamentos da Comunicação
Vertical
Fundamentos da Comunicação
Lateral Lateral
Lateral Lateral
Rede
Roda
Cadeia
Comunicação não verbal
– A mensagem é enviada e recebida sem que seja
falada ou escrita; portanto, é necessário certificar
se os sinais não verbais são compatíveis com a
mensagem verbal se há ruídos de comunicação.
Orientações práticas
Relações interpessoais positivas:
• Manter contato visual;
• De tempos em tempos, balançar afirmativamente a 
cabeça, em concordância;
• Sorrir e demonstrar que está entusiasmado;
• Inclinar-se em direção a quem está falando;
• Falar moderadamente, com calma e em tom de 
segurança.
Orientações práticas
Evite:
• Desviar o olhar do interlocutor e dar-lhes as costas;
• Fechar os olhos;
• Usar tom de voz desagradável;
• Falar rápido ou lento demais;
• Bocejar.
Fim.
ENDOMARKETING
Uma das principais preocupações do administrador
consiste em descobrir novas formas de promover a
motivação e a satisfação no ambiente de trabalho, com o
intuito de integrar os trabalhadores aos objetivos
organizacionais.
O marketing visa à satisfação das necessidades e 
desejos dos clientes, por entender que é dessa 
satisfação que vem o sustento da empresa.
O endomarketing, por sua vez, cuida do 
relacionamento entre a empresa e seus 
funcionários. Isso significa que os colaboradores 
passam a ser tratados como clientes internos, 
cujas necessidades e desejos precisam ser 
satisfeitos.
A importância da satisfação dos clientes 
internos está no aumento da capacidade 
organizacional para satisfazer aos clientes 
externos.
Alta administração
Funcionários
ENDOMARKETINGEMPRESA MARKETING Clientes
Conceito de Endomarketing
É um modelo de gestão dotado de gestão dotado de
uma filosofia e de um conjunto de atividades que faz
uso de políticas, conceitos e técnicas de recursos
humanos e marketing, tendo como função principal
integrar todas as áreas e níveis organizacionais e fazer
com que os empregados estejam motivados,
capacitados, bem informados e orientados para a
satisfação do cliente.
Fim.
Atividades de endomarketing
• Comunicação interna;
• Recrutamento e seleção;
• Treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;
• Planos de carreira;
• Motivação, valorização, comprometimento e recompensa
• Pesquisa de mercado de clientes internos;
• Segmentação do mercado de clientes internos;
• Demissão.
Endomarketing e satisfação do empregado
MOTIVAÇÃO
CAPACIDADE
RESTRIÇÕES 
AMBIENTAIS
DESEMPENHO RECOMPENSAS
SATISFAÇÃO
Endomarketing
Clima
Cultura
FIM.