Plano de negocio pet shop

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Curso de Bacharelado
Jocasta Inácia de Oliveira
Lucas Cruz de Moraes
Mateus Gomes Pereira
Renato Augusto Moreira Junior
PLANO DE NEGÓCIOS
Petlovers
Belo Horizonte
2017
Jocasta Inácia de Oliveira
Lucas Cruz de Moraes
Mateus Gomes Pereira 
Renato Augusto Moreira Junior
PLANO DE NEGÓCIOS
Petlovers
Trabalho apresentado à disciplina de Projetos de Negócios
Professor: Soraya C P Lopes
Belo Horizonte
2017
LISTA DE GRÁFICOS 
Gráfico 1 - Evolução do segmento pet no Brasil…………………………………..14
Gráfico 2 – Inflação anual…………………………………………………………....15
Gráfico 3 – Taxa média de juros……………………………………………………...16
Gráfico 4 – Previsão da taxa do dólar……………………………………………....17
Gráfico 5 – Déficit da Previdência………………………………………………......19
Gráfico 6 – Produto interno Bruto…………………………………………………...19
Gráfico 7 – Dívida Pública…………………………………………………………...22
Gráfico 8 – Densidade demográfica………………………………………………...25
Gráfico 9 - Distribuição por cor/raça…………………………………………...…....26
Gráfico 10 – Pirâmide etária………………………………………………………....26
Gráfico 11 – Frequência………………………………………………………….......30
Gráfico 12 – Estado Civil………………………………………………………….....31
Gráfico 13 – Quantidade de animais……………………………………………......31
Gráfico 14 – Classificação dos animais………………………………………….....32
LISTA DE QUADROS 
Quadro 1 – Valores licitatórios…………………………………………..…............28
Quadro 2 – Pontos fracos dos concorrentes………………………………..........35
Quadro 3 – Pontos fortes dos concorrentes…………………………..….............36
Quadro 4 – Pontos fracos dos fornecedores…………………………..…............37
Quadro 5 – Pontos fortes dos fornecedores………………………..…….............38
 Quadro 6 – Análise SWOT da empresa………………………………...…...........39
 Quadro 7 – Análise SWOT (Macroambiente) ……………………..……..........…39
 Quadro 8 – Análise SWOT (Microambiente) …………………………...…..........40
LISTAS DE FIGURAS
Figura 1 - Ração Royal Canin...........................................................................46
Figura 2 - Ração Whiskas.................................................................................46
Figura 3 - Ração Pedigree................................................................................46
Figura 4 – Ração Equilibrio...............................................................................47
Figura 5 – Brinquedos para pets.......................................................................48
Figura 6 – Acessória para animais....................................................................48
Figura 7 – Roupas para animais.......................................................................49
Figura 8 – Higiene animal.................................................................................49
Figura 9 – Banho e tosa....................................................................................51
Figura 10 – Hoteizinhos....................................................................................52
Figura 11 – Demonstração de secagem...........................................................62
Figura 12 – Arranjo do interior e disposição de mercadoria.............................62
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Máquinas e Equipamentos....................................................................62 
Tabela 2 - Móveis e Utensílios...............................................................................63
Tabela 3 - Veículo...................................................................................................63
Tabela 4 - Total dos Investimentos Fixos ............................................................ 64
Tabela 5 - Estoque Inicial ......................................................................................64
Tabela 6 - Cálculo do prazo médio de vendas ......................................................64
Tabela 7 - Cálculo do prazo médio de compras ....................................................64
Tabela 8 - Investimentos pré- operacionais ...........................................................65
Tabela 9 - Investimento total inicial de Fontes de recursos....................................65
Tabela 10 - Previsão de Vendas ............................................................................66
Tabela 11 - Estimativa de faturamento para os 3 próximos anos ..........................66
Tabela 12 - Resultados em diferentes cenários .....................................................67 
Tabela 13 - Estimativa dos custos de comercialização ..........................................68
Tabela 14 - salários dos empregados.....................................................................69
Tabela 14 - Estimativa dos custos fixos mensais ...................................................69
SUMÁRIO
1. Definição do negócio	8
1.1 Caracterização do Negócio	8
1.2 Aplicação da pesquisa de campo	10
1.2.1 Público Alvo	10
1.2.2 Determinação dos Objetivos	10
1.2.3 Tipo de Pesquisa	10
1.2.4 Método da Pesquisa	10
1.2.5 Técnicas de Coleta de Dados	11
1.2.6 Amostra da Pesquisa	11
1.2.7 Questionário para o Público Alvo	11
2. Descrição do Macroambiente	12
2.1 Variáveis do Ambiente Externo	13
2.1.1Histórico do Segmento Pet	13
2.2 Ambiente Econômico	13
2.2.1 Inflação	15
2.2.2 Taxa de Juros	15
2.2.3 Mercado de Capitais	16
2.2.4 Política Cambial	17
2.2.5 Distribuição de Renda	17
2.2.6 Custos de Gestão Pública	18
2.3 Ambiente Social	20
2.4 Ambiente Político	21
2.5 Ambiente Tecnológico	23
2.6 Ambiente Demográfico	24
2.7 Ambiente Cultural	27
2.8 Ambiente Legal	27
3. Análise do microambiente	29
3.1.1 Clientela	30
3.2 Concorrentes	33
3.3 Fornecedores	37
4. Análise de SWOT	39
5. Modelo de Negócios Canvas	41
5.1 Proposta de valor	41
5.2 Segmentação de clientes	42
5.3 Posicionamento estratégico	43
5.4 Canais de Venda	43
5.5 Relacionamento com os clientes	43
5.6 Receitas	43
5.7 Recursos	43
5.8 Atividades Principais	44
5.9 Parceiros	44
6.0 Despesas	44
6. PLANO MERCADOLÓGICO	44
6.1 Estratégias do Mix de Produtos	45
6.2 Produtos de alimentação	46
6.3 Brinquedos	47
6.4 Acessórios	48
6.5 Higienização	49
6.6 Medicamentos	50
6.7 Banho e Tosa	50
6.8 Veterinário	51
6.9 Tele entrega de produtos	52
7.0 Hotelzinho	52
7. PLANO OPERACIONAL	53
7.1 Descrição do local de funcionamento da empresa	53
7.2 Tipos de acesso para alguns negócios	56
7.3 Fluxos de operações	57
7.4 Como realizar banho e tosa em um animal	57
7.4.1 Separar os materiais	57
7.4.2 Passo a passo	57
7.5 Lista de recursos	59
7.5.1 Equipamentos necessários para montar um banho e tosa	59
7.6 Tipo de arranjo físico	60
8. PLANO FINANCEIRO	61
8.1 Investimentos Fixos	61
8.2 Capital de Giro	63
8.3 Investimentos Pré-operacionais	64
8.4 Previsão de Vendas	65
8.5 Estimativa dos Custos de Comercialização	67
8.6 Custos Fixos	68
8.7 Avaliações do negócio proposto	69
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1. Definição do negócio
1.1 Caracterização do Negócio
O mercado de pet shop no Brasil não para de crescer, e as projeções são bastante otimistas, motivadas pelo cuidado e carinho cada vez maiores que os animais de estimação recebem das famílias brasileiras.
De acordo com uma pesquisa da Abinpet, o crescimento do mercado de pet shop no Brasil foi de 4,9% em 2016 em comparação ao ano de 2015. O faturamento de 2016 foi de quase 19 bilhões de reais, o que é um número muito grande, ainda mais levando-se em consideração que a situação econômica do país não é das melhores.
Já faz um bom tempo que se fala que abrir uma nova loja de ração é um bom negócio, bem como abrir uma clínica veterinária, que não demanda tantos funcionários quanto de pode imaginar. A quantidade de animais de estimação em todo o Brasil é muito grande, de aproximadamente 132 milhões, divididosentre cachorros, aves, felinos e peixes, cada um representando, respectivamente, 52, 38, 22 e 18 milhões.
Em uma quantidade aproximada, a proporção de habitantes e animais de estimação é de 5:3, ou seja, a cada 5 pessoas existem 3 animais de estimação. Todos esses pets precisam de alimentos, serviços, medicamentos e acessórios, portanto, é mais do que claro que o investimento possui altas chances de trazer bons resultados.
Embora os números indiquem uma preocupação crescente dos proprietários com o bem-estar de seus animais, evidenciada pelo aquecimento do mercado de “pet shops”, não se sabe se retratam uma realidade para todos os níveis sociais ou se são decorrentes apenas do comportamento das classes mais privilegiadas (SOUZA et al., 2002). Como não se sabe se o nível de informação da população sobre os cuidados com a saúde dos seus animais de estimação tem crescido na mesma proporção que as vendas de ração comercial, tendo em vista que a escassez de trabalhos, na literatura nacional, que abordem este aspecto de criação de cães e gatos.
Além disso, as pessoas estão demorando mais tempo para terem filhos, logo, essa carência é suprida pela presença de animais de estimação.
O projeto de abertura da empresa PetLovers atuará na prestação de serviços e comércio de produtos para animais de estimação, cães e gatos. A empresa contará com um serviço diferenciado em relação aos concorrentes que é o hotel. Esse tipo de serviço está em busca de clientes que gostam de ter animais de estimação, todavia possuem a necessidade de deixá-los sob o cuidado de alguém algumas vezes. Além desse serviço também contaremos com o banho, tosa e consulta veterinária. Alguns produtos de higienização e alimentícios, utensílios como camas, brinquedos, roupas estarão disponíveis para compra também.
A fim de se destacar no mercado, buscaremos sempre acompanhar e implementar as novidades dos produtos e serviços oferecidos no comércio de pet shops. Além disso, utilizaremos alguns recursos, como laços e gravatas sempre diferentes, para deixar cada dia mais o animal elegante. Vale ressaltar que, o cuidado com o animal será fator crucial, por esse motivo, teremos profissionais que realmente gostam de bichos e faremos com que os cães e gatos se sintam muito confortáveis, como se estivessem em casa, logo, criando uma relação afetiva com o animal e seu dono. Dessa forma, fidelizando os clientes.
O estabelecimento se localizará no bairro Buritis, na região nobre de Belo Horizonte, na rua José Rodrigues Pereira, cujos principais acessos ao bairro são a Avenida Nossa Sra. do Carmo, Avenida Raja Gabaglia, Avenida Barão Homem de Melo e o Anel Rodoviário. O foco principal é atender as famílias que moram nas proximidades, bem como as pessoas que moram sozinhas nessa região, mas que possuem animais.
Figura 1 - Localização
Fonte: Google Maps
Vale ressaltar que, a ideia de abrir um pet shop na região do Buritis se deu devido o local ter poucas clínicas veterinárias que oferecem um serviço completo e de qualidade como o planejado.
1.2 Aplicação da pesquisa de campo
A fim de verificar se é viável ou não investir em uma clínica de PET shop no bairro Buritis, é necessário realizar uma pesquisa com o intuito de conhecer a opinião do público da região em relação a ideia.
1.2.1 Público Alvo
Primeiramente, nosso público são mulheres ou homens que possuem animais de estimação em casa, sejam eles cachorros ou gatos.
1.2.2 Determinação dos Objetivos
Identificar os pontos fortes e fracos da concorrência; 
Verificar se o bairro Buritis tem clientes o suficiente que se interessaria em levar os seus animais a um novo pet shop; 
Identificar o número de pessoas que possuem animais de estimação; 
Identificar a frequência que os donos dos animais levam seus bichos ao pet shop; 
Identificar se os moradores do bairro Buritis necessitam do serviço de hotel para deixar seus animais; 
Identificar qual o serviço mais procurado; 
Identificar qual outro serviço que os donos dos animais gostariam que estivesse disponível nos pet shops; 
Identificar o valor que eles estão dispostos a pagar por alguns serviços; 
Levantar as razões para a escolha da concorrência; 
Identificar quem são os fornecedores desse tipo de serviço; 
Levantar as expectativas dos clientes com a abertura de um novo pet shop. 
1.2.3 Tipo de Pesquisa
A pesquisa adotada foi do tipo oportunidade de vendas de serviço e produtos de pet shop, por meio da pesquisa de mercado.
1.2.4 Método da Pesquisa
O método da pesquisa foi o estudo descritivo, sendo utilizado tanto a pesquisa qualitativa quanto a quantitativa.
1.2.5 Técnicas de Coleta de Dados
A fim de conseguir algumas informações, a entrevista e o formulário são os recursos utilizado para conhecermos melhor o público-alvo.
Primeiramente, selecionamos alguns pets shops no bairro Buritis ou próximo dos mesmos, e, durante o mês de Agosto de 2017, nas segundas, quartas e sexta feiras, no horário de 09:00 às 17:00, às pessoas que entravam nos pets shops ou que estavam com cachorros ou gatos pelas ruas, eram paradas na calçada, e, algumas perguntas eram realizadas.
1.2.6 Amostra da Pesquisa
O número de pessoas entrevistadas foi de aproximadamente 300 pessoas aleatórias, sendo que, essas estavam com animais de estimação ou estavam entrando em algum pet shop.
1.2.7 Questionário para o Público Alvo
A análise do perfil do cliente é de extrema importância para o negócio, pois é por meio dela que se verifica sua viabilidade, se desenvolvem as vantagens competitivas e estratégia empresarial. Dessa forma utilizou-se um questionário com questões que se referem a tópicos relevantes no processo de abertura de um negócio de pet shop, tais como: faixa etária, sexo, renda, se possuem animais ou não, serviços que costumam utilizar, entre outros. Esses dados foram coletados e analisados quantitativamente e qualitativamente para maior sucesso do empreendimento.
2. Descrição do Macroambiente
De acordo com o IBGE (2002), cerca de 63% da população brasileira das classes A, B e C tem, pelo menos, um animal de estimação dentro de casa. Sendo assim, a abertura de um pet shop se torna um investimento viável. 
O local escolhido para tal investimento é o bairro Buritis em Belo Horizonte, uma vez que esse bairro contém poucas clínicas que oferecem o serviço completo. 
Uma análise do macroambiente do negócio em questão se torna fundamental para que o investimento tenha maior chance de êxito. Além disso, tal análise auxilia na identificação de oportunidades e ameaças de cada uma das variáveis, a fim de encontrar quais são as mesmas para a abertura do PetLovers.
 2.1 Variáveis do Ambiente Externo
Nos tópicos adiante serão apresentadas algumas variáveis que impactam direta e indiretamente o negócio a ser desenvolvido. Ou seja, serão apresentadas as variáveis da esfera macro.
 2.1.1 Histórico do Segmento Pet
A relação afetuosa entre humanos e animais está cada vez mais presente. Isto nos leva a atualidade na qual os donos de animais prezam por cuidados melhores e mais específicos. Como resposta a esta demanda, eis que foram criadas as Lojas de animais, conhecidas como Pet Shops, locais onde se encontram uma variedade enorme de produtos e serviços que variam de rações a hotéis para pets, adequados a uma gama de espécies de animais. 
Segundo a ABINPET, o Brasil é o quarto maior país em população total de animais de estimação e tem a segunda maior população de cães, gatos e aves canoras e ornamentais em todo o mundo. São 52,2 milhões de cães, 22,1 milhões de gatos, 18 milhões de peixes, 37,9 milhões de aves e mais 2,2 milhões de outros animais. O total é de 132,4 milhões de pets, o que demonstra a força potencial do nosso setor na economia brasileira. Em Belo Horizonte a população de cães gira em torno de 730 mil e de gatos 241 mil, segundo dados do Controle de Serviços de Zoonoses e ONG’s.
2.2 Ambiente Econômico
O ambiente econômico é extremamente relevante na elaboração do planode negócios, pois este impacta diretamente no sucesso e desenvolvimento do empreendimento, uma vez que consiste em fatores que afetam diretamente no poder de compra, bem como no padrão de gastos das pessoas.
Silva os caracteriza como “as forças econômicas são mudanças na situação econômica, tais como taxas de inflação, taxas de desemprego, crescimento do produto interno, taxas de juros etc.” (SILVA, 2007, p. 55).
Números da ABINPET apontam aumento no faturamento do setor: em 2014, foi de R$ 16,7 bilhões no Brasil; em 2015 houve um crescimento de 7,6%, chegando a R$ 18 bilhões. Atualmente o Brasil é o terceiro maior consumidor de produtos pet, atrás de Estados Unidos e Reino Unido.
O crescimento do setor tem sido, em média, de 10% ao ano desde 2012, o que demonstra potencial para a atividade quando analisamos o PIB brasileiro, que em 2015 foi de -3,8%. As vendas de Pet Food continuam sendo a maior fonte de receita, ocupando 67,3% do faturamento do ano passado, seguidas por Pet Serv, com 17%. Pet Care representou 8% e Pet Vet, 7,7%. Tal impulso deve-se, principalmente, ao investimento das indústrias de rações no Marketing, aprimoramentos realizados nos canais de distribuição, consequente humanização dos animais e do atual modelo tradicional brasileiro, que pede um animal de estimação.
De acordo com a Anfalpet - Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação no Brasil, existem 100 mil pontos de venda de produtos direcionados aos bichos de estimação no Brasil. Desse total, aproximadamente 40 mil são Pet Shops. O gasto médio com produtos e serviços per capita/ano é de R$ 390,00 (raças pequenas) a R$ 760,00 (raças grandes) entre insumos farmacêuticos, vacinas, embelezamento e acessórios, que no total representam R$ 14 bilhões de faturamento para o setor.
Gráfico 1 - Evolução do segmento pet no Brasil
Fonte: Abinpet
A população de cães e gatos e de mais de 50 milhões, a segunda maior população do tipo no mundo. De acordo com dados da ABINPET, o setor faturou 15,2 bilhões de reais em 2013, um crescimento de 7,3% em relação a 2012.
Mais da metade desse faturamento deve-se ao setor alimentício. Porem, e possível notar maior crescimento no segmento de serviços, com 19% do mercado e elevação de 26% entre os anos de 2012 e 2013.
2.2.1 Inflação
A estimativa para inflação em 2017, com base no Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCAA), é de 4,36%. O Banco Central coletou as estimativas dos analistas financeiros por meio do relatório de mercado Focus. Dessa forma a inflação fica abaixo do teto de 4,5% fixada pelo Conselho Monetário Nacional (CMV). O alcance de tal meta relaciona-se à forte recessão, apesar de indicadores apontarem para melhora das atividades nos últimos meses.
Gráfico 2 – Inflação anual
Fonte: Boletim Focus
2.2.2 Taxa de Juros
De acordo com dados da pesquisa Focus a estimativa da taxa Selic, deste ano, é de 9,25%. O Banco Central sinalizou com cortes maiores dos juros básicos nas próximas reuniões do Copom, concomitante a manifestação de que o governo precisa promover reformas e ajustem para criar ambiente propício a “reduções mais acentuadas da Selic”.
 Com a inflação sob controle, fraca atividade econômica e prenúncio de safras agrícolas recordes, é viável, segundo o mercado, reduções de 1% da taxa básica futuramente.
Gráfico 3 – Taxa média de juros
Fonte: Pesquisa Focus
2.2.3 Mercado de Capitais
O Mercado de Capitais foi marcado no último ano pelo aumento do acesso das companhias brasileiras. O volume de operações chegou a 178,5 bilhões. Houve aceleração das operações domésticas e ampliação dos efeitos decorrentes da valorização do dólar sobre os recursos externos.
Esses fatores compensaram a retração de alguns instrumentos mais tradicionais como as ações, as debêntures e as notas promissórias.
Já no ano atual, apesar de reduzida atividade no ano anterior, o mercado de capitais no Brasil começou mais promissor. O ano pode apresentar um período com número significativo de operações financeiras, com fusões e aquisições e abertura de capital de empresas de diferentes setores de atuação no mercado.
Tal retomada no interesse para o mercado pode ter sido motivado pelas expectativas para a economia nacional e a queda da taxa básica de juros (Selic). Mesmo em trajetória descendente, os juros da economia brasileira devem manter-se como um dos mais altos do mundo e isso atraírem investidores externos e internos, possibilita a valorização das empresas e remunera acionistas.
2.2.4 Política Cambial
O relatório Focus apresentou que a projeção do mercado financeiro para a taxa de câmbio no fim de 2017 permaneceu em R$ 3,30. Para o fechamento de 2018, a previsão dos economistas para o dólar ficou estável em R$ 3,40.
Gráfico 4 – Previsão da taxa do dólar
Fonte: Boletim Focus
Quanto à análise do resultado da balança comercial (resultado do total de exportações menos as importações) em 2017 o valor passou de US$ 47,3 bilhões para US$ 47,6 bilhões de resultado positivo. Para 2018, a estimativa dos especialistas do mercado para o superávit manteve-se em US$ 40 bilhões.
A projeção do relatório para a entrada de investimentos estrangeiros diretos no Brasil em 2017 elevou-se de US$ 71 bilhões para US$ 72 bilhões. Para o ano seguinte, a estimativa dos analistas foi de recuo, US$ 75 bilhões para US$ 73,5 bilhões.
2.2.5 Distribuição de Renda
A distribuição de renda é um fator impactante na qualidade de vida de uma população. No Brasil, 6 homens possuem uma riqueza equivalente a 50% da população mais pobre do país, segundo dados da ONG britânica OXfam. Tal valor não se afasta muito da realidade global, na qual 8 pessoas concentram uma riqueza equivalente a 50% da população mais pobre na escala mundial.
É possível observar que o crescimento favorece aqueles que mais têm e, num cenário de crise, a parcela mais pobre da população perece. A ONG responsável pelo estudo acrescenta dizendo que as medidas adotadas pelo governo atual não ajudam na diminuição da desigualdade, ao dizer:
“O governo Temer conduz um ajuste fiscal que prioriza medidas que congelam os investimentos em educação e saúde, que cortam benefícios sociais e que mudam o sistema das aposentadorias. Em todas essas propostas, quem paga a conta não são os super-ricos nem as grandes corporações. Somos nós. E isso não é justo” (ONG Oxfan, 2017)
A redução e o congelamento da renda dos trabalhadores é uma das causas da desigualdade observada no país, assim como a Emenda Constitucional que limita o crescimento dos gastos primários à variação da inflação do ano anterior, no intuito de fazer superávit primário, ou seja, economizar recursos para pagar os juros da dívida.
Cita-se também a injustiça tributária do sistema, que desconsidera a proporcionalidade da quantia paga pelos pobres e pelos mais ricos, causando assim agravamento da concentração de renda no país.
2.2.6 Custos de Gestão Pública
As contas públicas começaram com superávit primário de R$18,9 bilhões. O número é o maior desde 2013 e o terceiro melhor da série histórica do Tesouro, iniciada em 1997.
 O déficit das contas da previdência da União e dos Estados atingiu R$ 146 bilhões em 2016, número 74,5% maior em relação a 2015.
Gráfico 5 – Déficit da Previdência
Fonte: Ministério da Fazenda
A previdência é atualmente um dos maiores desafios da sustentabilidade orçamentária do governo.
De modo geral, houve queda do PIB em 3,6% e contração dos indicadores dos setores que o compõem.
Gráfico 6 – Produto interno Bruto
Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
Sendo assim, observa-se que a questão orçamentária do país se mostra delicada e dependente das medidas econômico/financeiras adotadas no intuito de superar a crise econômica.
2.3 Ambiente Social
O país comporta hoje mais de 206 milhões de habitantes e possui uma extensão territorial significativa, o que torna árdua a tarefade fornecer uma infraestrutura que abranja a todos satisfatoriamente e acomode a atividade empresarial. O Brasil atualmente passa por um cenário de recessão econômica que afeta a esfera social de sua população, que empobreceu 9,1% segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) observado também da diminuição do PIB. 
Com base nisso, o Governo federal busca, através de concessões e parcerias com a iniciativa privada, investimentos em infraestrutura por meio de 55 concessões que deverão atrair 45 bilhões de reais para serem aplicados nas áreas de transporte, saneamento e energia, além de criarem 200 mil novos postos de trabalho. Dessa forma o governo busca aumentar o número de investimentos e realizar a retomada da economia.
No que tange o mercado de trabalho, observa-se hoje uma taxa elevada de desemprego: 12%. Nessa esfera os jovens entre 18 e 24 anos são os mais afetados pelo desemprego e, uma comparação entre os homens e mulheres, as mulheres tem uma taxa de desocupação de 13,8% e os homens de 10,7%. Regionalmente, o Nordeste possui a taxa de desocupação mais elevada, de 16,5%.
Quanto aos idosos, o cenário atual tem em pauta a previdência, que vem apresentando rombos crescentes e em 2016 o déficit no INSS chegou aos 149,2 bilhões de reais e em 2017 estima-se 181,2 bilhões de reais. A proposta do governo fixa idade mínima de 65 para requerer aposentadoria e eleva o tempo mínimo de contribuição de 15 anos para 25 anos.
No intuito de controlar os gastos e buscar novas fontes de arrecadação, o governo adotou a Proposta de Emenda Constitucional (PEC) para limitar os gastos públicos pelos próximos 20 anos, tentando assim estabilizar a economia.
Quanto à esfera estadual, mais precisamente a cidade de Belo Horizonte, na qual se dará o empreendimento, observa-se um cenário um pouco parecido. O orçamento do governo está reduzido (600 milhões a menos) e as rubricas de maior peso concentram-se nas áreas da saúde, educação e obras. Apesar disso, a gestão municipal tem como projetos na educação o aumento do número de crianças na pré-escola; na área de habitação a regularização de moradias irregulares; na área de infraestrutura o tratamento de 100% do esgoto; na área de transporte e mobilidade a renovação da frota de ônibus e criação de um fundo para mobilidade urbana sustentável; na área da saúde a extensão para 24 horas do funcionamento das UPA’s e colocar em funcionamento o novo hospital metropolitano e quanto à segurança pública, dobrar o número efetivo da guarda municipal e criação da Secretaria de Prevenção Social da Violência e Segurança.
Em contrapartida, o mercado pet cresce em contramão à crise, o que torna o empreendimento interessante. Observa-se investimentos de empresários na especialização de atividades e o pet friendly, que é a aceitação de pets em estabelecimentos comerciais.
2.4 Ambiente Político
O atual cenário político brasileiro é de extremo desconforto, observado nos indicadores da economia e insatisfação social. Muito disso deve-se a tensões políticas, à maior operação contra a corrupção e lavagem de dinheiro que o país já teve (Operação Lava Jato) e reformas institucionais propostas pelo atual governo.
Diante da instabilidade política, os investidores preferem evitar grandes movimentos enquanto aguardam atualizações sobre a operação Lava Jato e esperam avanços de reformas consideradas importantes para a recuperação da economia, como a da Previdência. Desta forma, observa-se uma grande fuga de investimentos para outros países “politicamente mais estáveis”.
As políticas econômicas, monetárias e tributárias levam em conta a recessão atual e limitação dos gastos públicos que vem crescendo nos últimos 20 anos.
Gráfico 7 – Dívida Pública
Fonte: Banco Central
Observa-se a busca pelo equilíbrio fiscal através da diminuição do número de funcionários públicos, de vereadores, deputados, número de ministérios, de empresas estatais, conselhos e a burocracia administrativa.
Têm-se a redução da taxa de juros e controle da inflação, bem como o controle da taxa de câmbio, na tentativa de equilibrar o balanço de pagamentos. Tais medidas auxiliam na retomada do crédito, que reanima o consumo e causa atração de investimentos.
Quanto às relações públicas, os EUA um dos maiores parceiros comerciais do Brasil, hoje adota uma política isolacionista e tem adotado decisões de caráter protecionista, causando instabilidade e incertezas nos blocos econômicos como a Nafta. Observa-se também tal fenômeno na Aliança para o Pacífico e nos parceiros do Acordo Transpacífico na Ásia. O governo tem a chance de revigorar o esquálido Mercosul, e de construir acordos em bloco ou bilaterais com os países do Nafta, da Aliança para o Pacífico e do Acordo Transpacífico, além de iniciativa mais incisiva com a China, cuja reciprocidade ao acesso de empresas brasileiras ao seu mercado se mantém ainda tímida. Assim, têm-se uma oportunidade de reverter as perdas na política externa.
A alta significativa dos preços de commodities nos primeiros meses do ano impactou a economia brasileira, refletindo-se especialmente no aumento do saldo comercial e na valorização do câmbio.
A moeda nacional se valorizou com o dólar pouco acima de R$3,00, e isso interfere competitividade dos preços de exportação da indústria de transformação e inviabilizando embarques, segundo empresas e representantes de segmentos industriais.
 A entrada de investimentos estrangeiros apesar da instabilidade política apresentou um número significativo de US$ 11,5 bilhões no primeiro mês do ano.
2.5 Ambiente Tecnológico
A dinâmica econômica se baseia cada vez mais na inovação. Para tanto é necessário investimento em Ciência, Tecnologia e Inovação. Têm-se atualmente um cenário de controle das despesas e redução dos gastos públicos em diversas áreas importantes no país. No entanto, observa-a atenção do governo em proporcionar a manutenção de programas que focam na qualificação dos profissionais, como o Pronatec e o Programa Ciências Sem Fronteiras.
 Nota-se também segmentos como bio e nanotecnologia, indústria 4.0, novos materiais, energia renovável, energia nuclear e fármacos recebendo investimentos, ainda que em escala ainda pouco expressiva em comparação com outras áreas. Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) precisa haver uma combinação de investimentos da iniciativa pública e privada para traduzir conhecimento em desenvolvimento social, pois hoje há um investimento inferior a 2% do PIB, em C&T.
Marcado como um segmento de ordem emocional o mercado de produtos e serviços para animais de estimação vem ganhando grande destaque e caracteriza-se como um lucrativo segmento da economia. Este segmento tem como característica uma longa cadeia de consumo de produtos e principalmente serviços. O consumidor vem mudando significativamente a forma de tratar os animais domésticos e principalmente, na maneira de se relacionar com esses animais, proporcionando uma interessante evolução no mercado pet.
No intuito de atender às mais variadas exigências dos clientes, que estão mudando os valores de consumo, decidindo suas compras, suas marcas e preferências não apenas pelo preço, mas por emoção e paixão pela relação com seus animais de estimação, as empresas têm investido fortemente em novos produtos, serviços e tecnologias.
As buscas dos consumidores vão além de somente alimentação ou higiene dos pets, abrangem a qualidade de vida dos animais de estimação. Desta forma, surge no mercado uma vasta linha de produtos nutricionais, suplementos dietéticos, roupas e acessórios, objetos de luxos como coleiras de ouro e banhos de flores são algumas das manias para satisfazer os proprietários de animais de estimação.
As tecnologias se integram no segmento pet visando tratamentos eficientes e terapias preventivas que se integram ao orçamento mensal dos donos, buscando sempre a saúde e o bem-estar do animal. Os avanços da tecnologia destinada ao tratamento de humanos continuama estimular o desenvolvimento das ciências veterinárias, tornando dispositivos da medicina humana e serviços, cada dia com maior aplicabilidade nos pets. Cita-se o eletrocardiograma portátil que diferentemente do utilizado em humanos, tem dimensões menores e permite seguir a movimentação do animal, além de ser de fácil manuseio e poder ser utilizado em animais de pequeno, médio e grande porte. Outro exemplo de inovação tecnológico no segmento é o ultrassom veterinário.
O uso de aplicativos de saúde veterinária tem crescido e tais aplicativos foram criados pelos profissionais da área e abordam sobre farmacologia, tratamento de infecções, entre outros. Aplicativos para controle de medicações, vacinas, marcações de consultas têm sido uma tendência, auxiliando os donos dos pets a zelarem pela saúde dos seus bichinhos.
A capacitação dos profissionais também aumentou ao longo do tempo. Hoje o mercado já oferece cursos de especialização para tratamentos de animais. No que tange o bem-estar e embelezamento dos pets, o mercado pet disponibiliza serviços como bufê infantil, fornecimento de comida feita com ingredientes frescos e sem conservantes, fotografias especializadas escolinhas, spas, hotel e creche, tudo para permitir que o dono proporcione o bem-estar de seu animal de estimação.
2.6 Ambiente Demográfico
O Brasil é um país de proporções continentais, com extensão territorial de 8.516.000 km², fazendo dele o maior país da América do Sul e o quinto maior país do mundo. Sua população hoje é de 206 milhões de habitantes que se concentram na maior parte, devido aos fatores históricos e econômicos, nas regiões litorâneas e na região sudeste. Dessa população 51,6% são do sexo feminino e 48,6% são do sexo feminino. Sua densidade demográfica é um pouco maior que 23,8 hab/km²
Gráfico 8 – Densidade demográfica
Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
Quanto à densidade demográfica do estado de Minas gerais, que tem hoje mais de 20 milhões de habitantes distribuídos numa área de 588.528,29 km² e 853 municípios, esta tem o valor de 35,67 hab/km². Com relação a densidade demográfica da cidade de Belo Horizonte, observa-se um índice de 7.167 hab/km².
Segundo o senso do IBGE, quanto à distribuição da população com base na cor e raça, tem-se que 47,7% são brancos, 7,6% são pretos, 43,1% são pardos, 1,1% amarelos e 0,4% indígenas.
Gráfico 9 - Distribuição por cor/raça
Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
Dados do IBGE mostram que mais de 85% da população reside em zonas urbanas do país. Em Minas Gerais mais de 2 milhões de habitantes moram no ambiente rural. No que diz respeito à faixa etária da população, observa-se um envelhecimento da mesma, com projeções indicando que a população com mais de 65 anos representará mais de um quarto da população.
Gráfico 10 – Pirâmide etária
Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
A taxa de crescimento do país foi de 0,8% entre 2015 e 2016 e estudos indicam que a tendência é que esse número caia ainda mais. A taxa de fecundidade reduziu consideravelmente ao longo das décadas. Na década de 80 as mulheres tinham 4,1 filhos, em 2010 essa taxa caiu para 1,9 filhos, o que contribui para o envelhecimento da população. Além disso, observa-se o aumento de 49,5% no número de mulheres que tiveram filhos após os 40 anos, ao longo dos 20 anos.
Já a mortalidade é a menor em 11 anos, cuja taxa é de 13,8 mortes por mil nascidos vivos.
2.7 Ambiente Cultural
O ambiente cultural é uma esfera que deve ser considerada na elaboração do plano de negócios uma vez que dele provém o padrão de comportamentos da sociedade e compõe-se de variáveis como grau de instrução da população, sistema de comunicação, entre outros.
De acordo com dados do IBGE, Minas Gerais possui aproximadamente 150 mil pessoas sem instrução	, na cidade de Belo Horizonte aproximadamente 11.000.
Na pesquisa de campo observou-se que a renda média dos entrevistados gira em torno de 4 a 7 salários mínimos, o que pode indicar um alto grau de escolaridade dos habitantes da região na qual o empreendimento será implantado.
A estrutura educacional do estado é referência para o país. Minas gerais possui 256 instituições de ensino superior privadas ,11 universidades federais, além de ser referência na educação básica. A cidade de Belo Horizonte ainda conta com centros educacionais de destaque como a Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Pontifícia Universidade Católica (PUC), Centro de Educação Tecnológica de Minas gerais (CEFET- MG) e centros de educação infantil (UMEIs).
Além disso, conta com instituições com notas de destaque no Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), como o Colégio Bernoulli, Colégio Santo Antônio e Coleguium.
Quanto à estrutura de comunicação e concentração de mídia, hoje existem 61 emissoras de televisão no estado, das quais aproximadamente 10 se concentram em Belo Horizonte. O estado conta com mais de 60 estações de rádio; em Belo Horizonte esse número é de 16 estações.
2.8 Ambiente Legal 
As compras no serviço público têm legislação específica e tem sua base na Constituição Federal artigo 37, inciso XXI, na Lei Federal 8699/93 e suas atualizações, Lei Federal 10.520/2002 (Pregão) e decretos regulamentadores.
Trata-se das licitações públicas, que são procedimentos administrativos formais em que a Administração Pública convoca, mediante condições estabelecidas em ato próprio (edital ou convite), empresas interessadas na apresentação de propostas para o oferecimento de bens e serviços. Os procedimentos licitatórios devem observar os princípios básicos: princípio da Isonomia, princípio da publicidade, princípio da moralidade e da probidade administrativa, princípio da legalidade, sigilo na apresentação das propostas, princípio da vinculação ao instrumento convocatório, princípio do julgamento objetivo e adjudicação compulsória.
Estão sujeitos à regra de licitar (prevista no artigo 37, inciso XXI), além dos órgãos integrantes da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as sociedades da economia mista e demais entidades controladas direta e indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
As licitações apresentam-se em modalidades: leilão, concurso, concorrência, tomada de preços, convite e pregão. Para cada um é estabelecido um limite.	
Quadro 1 – Valores licitatórios
Fonte: Lei de Licitação 8.666/1993
O segmento pet possui legislação específica, a qual norteia as atividades de clínicas veterinárias e pet shops:
Resolução nº 642, Conselho Federal de Medicina Veterinária, de 24/09/1997. Dispõe sobre unidade móvel de atendimento médico veterinário. 
Resolução nº 670, Conselho Federal de Medicina Veterinária, de 10/08/2000. Estabelece as atividades desenvolvidas pelas Clínicas Veterinárias. 
Resolução nº 656, Conselho Federal de Medicina Veterinária, de 13/09/1999. Estabelece critérios para a emissão de atestados e/ou carteiras de vacinação para caninos e felinos. 
Portaria Nº 301, MAPA, de 19/04/1996. Normas complementares do regulamento de fiscalização de produtos veterinários e dos estabelecimentos que os fabriquem e/ou comerciem.
Decreto Nº 1.662, Presidência da República, 06/10/1995. Aprova o regulamento anexo de fiscalização de produtos de uso veterinário e dos estabelecimentos que os fabriquem e/ou comerciem. 
Decreto Nº 40.400 Vigilância Sanitária, SP, 1995. Aprova Norma Técnica Especial relativa à instalação de estabelecimentos veterinários. *Este decreto é válido para o Estado de São Paulo.
Resolução N.º 683; Conselho Federal de Medicina Veterinária, de 16/03/2001. Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário.
O processo de abertura da PetLovers dar-se-á atendendo aos requisitos administrativos para pet shop:
Realização de uma consulta comercial, junto à Prefeitura Municipalou Secretaria Municipal de Urbanismo, para verificar se o local do empreendimento permite as atividades da empresa;
Seleção do nome ou marca, para verificar se já não existe uma empresa com o nome registrado; na Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).
Na Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) realizar o arquivamento do Contrato Social/Declaração de Empresa Individual. Nessa etapa verifica-se também, os antecedentes dos sócios ou empresário junto à Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF;
Solicitação do CNPJ na Receita Federal;
Solicitação da Inscrição estadual, junto à Receita Estadual;
Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda na Prefeitura ou Administração Municipal; Secretaria Municipal da Fazenda. Documento que autoriza a realização das atividades da empresa no local pretendido.
Matrícula no INSS;
Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado;
Contrato de Responsabilidade Técnica nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária;
3. Análise do microambiente
Neste item serão apresentadas as características dos clientes que a PetLovers deseja atingir. Aqui reúnem-se item como faixa etária, hábitos de compra, renda, etc. no intuito de adequar as atividades da empresa ao consumidor e assegurar a satisfação do mesmo.
3.1.1 Clientela
Conforme a pesquisa realizada, pode-se concluir que, mais de 50% dos entrevistados acharam interessante a ideia de um pet shop tão completo como o PetLovers, uma vez que o bairro Buritis não possui pet shops nesse padrão.
Gráfico 11 – Frequência
Fonte: elaborado pelos autores
No que diz respeito ao estado civil dos entrevistados, notou-se que 51,4% se identificaram como solteiros, seguido por 42,7% de casados. Os outros compõem 5,9% da amostra. Destes, a tendência foi de pessoas que se mantêm num “namoro” e dos que se identificam como “viúvo (a)”.
Gráfico 12 – Estado Civil
Fonte: elaborado pelos autores
O estudo revelou que 35,5% dos entrevistados, possuem um animal de estimação, seguido dos 28,3% dos entrevistados que não possuem animais. E, 14,4% dos que participaram da pesquisa revelaram ter dois animais de estimação, 11,8% possuem três e 10% possuem quatro ou mais animais de estimação.
Gráfico 13 – Quantidade de animais
Fonte: elaborado pelos autores
Verificou-se que o bairro Buritis segue a tendência estadual, ou seja, a soberania daqueles que possuem cachorros, com uma representatividade de 69,8%. Os gatos são a opção de escolha de 19,4% dos entrevistados. Entre os outros, que representaram 10,8% os tipos de animais mais comuns foram algumas espécies de pássaros e roedores.
Gráfico 14 – Classificação dos animais
Fonte: elaborado pelos autores
Como fator importante na escolha do pet shop, os critérios que prevaleceram foram o fato das pessoas gostarem de animais e a qualidade do serviço. Os entrevistados comentaram que jamais deixariam seus animais em algum local no qual acham que as pessoas ali os tratam mal. E, a qualidade do serviço é essencial. Uma vez que, se estão pagando por um preço um pouco mais alto, eles desejam que o seu animal seja entregue no horário combinado e o mais impecável possível.
Todavia, é importante ressaltar outros critérios que são levados em consideração também, como: preço, atendimento, disponibilidade, flexibilidade, pontualidade e opções de produto e serviços. Visto que, os entrevistados declararam que os pet shops da região do Buritis não oferecem diversas opções de produtos, como camas, rações, coleiras, brinquedos, e, declararam que estariam dispostos a pagar um preço mais elevado, por algo diferente para os seus animais.
As maiores partes dos entrevistados afirmaram que quando gostam de um pet shop costumam fidelizar-se ao mesmo. Entretanto, nada impede de experimentar um novo pet se os comentários estiverem sendo positivos.
3.2 Concorrentes
Algumas das empresas que poderiam afetar a atuação da PetLovers se localizam no bairro Buritis Lojas sediadas em bairros adjacentes não foram focam da pesquisa, uma vez que a loja buscará atender em grande maioria aos moradores do bairro.
Desta forma apresenta-se a seguir o resumo das principais características dos nossos principais concorrentes.
Dog´s Shop
Realizou-se uma pesquisa de campo no pet shop Dog's Shop, que se localiza na Av. Professor Mário Werneck, 2150, Buritis. Em contato com o dono do estabelecimento foi possível identificar alguns produtos e serviços oferecidos no local, dentre esses estavam vários tipos de ração, roupas para pets, medicamentos além de equipamentos para transporte dos animais. Segundo informações do dono, 44a empresa oferece atendimento especializado e preço baixo sempre, apontado por ele como o principal diferencial da loja.
Segundo o dono, um item que desfavorece o estabelecimento é a localidade, uma vez que já existem outros pets na mesma avenida, o que torna a concorrência ainda maior.
Através da pesquisa observou-se também que a empresa possui uma página na web e que constantemente promove a divulgação dos seus produtos e serviços, além de manter comunicação constante com os clientes informando-os sobre as mais diversas promoções.
Bichos e Caprichos
A empresa Bichos e Caprichos, localizada na rua José Rodrigues Pereira, 1148, Buritis é um dos possíveis concorrentes da PetLovers. Uma entrevista foi realizada com uma vendedora da loja (a pedido do dono, que informou que a mesma detém profundo conhecimento da empresa). Foi apresentada a linha de produtos disponíveis na loja, que abrange produtos para tratamentos estéticos como banhos de essências, até os acessórios disponíveis para vendas como coleiras, rações, brinquedos e medicamentos. Além disso a empresa fornece consultas especializadas, serviços de banho, tosa, etc.
O atendimento foi apontado como um ponto forte do pet, no entanto quando se questionou a respeito do ponto fraco este não foi informado na entrevista.
Pet Legal
Assim como o pet Dog’s Shop, o Pet Legal se localiza na Avenida Professor Mario Werneck, 1750, no bairro Buritis e atua no segmento pet há 4 anos, oferecendo uma gama de serviços como banho e tosa, venda de produtos pets em geral, e contar com atendimento veterinário.
Uma entrevista foi realizada com o gerente do estabelecimento acerca dos seus produtos, serviços e ideologia da empresa. Segundo o mesmo, sua qualidade é superior à de seus concorrentes e tem como principal diferencial o cuidado com os animais, sendo essa a conduta que guia a empresa nos 4 anos de exercício. 45
Notou-se que a estrutura física do local é bastante confusa, no que diz respeito à exposição dos produtos nas vitrines, bem como o local no qual os animais são colocados.
O atendimento é um ponto forte do Pet, visto que os funcionários têm profundo conhecimento dos produtos e confiança de um serviço bem realizado, além de contar com várias formas de pagamento, o que coloca o Pet Legal como um forte concorrente da PetLovers futuramente.
Casa do Esdras
O pet shop Casa do Esdras tem sua sede na Rua Brasília, 352, Buritis. Ao realizar-se uma entrevista com o dono da empresa, o mesmo se mostrou extremamente fechado às perguntas e pouco foi retirado da entrevista. No entanto observou-se que o local não possuía uma infraestrutura adequada para os serviços que ofereciam em seus folhetos, como por exemplo, serviços de hotelaria. O local era pequeno e no momento não tinha um veterinário disponível, o que reduz a credibilidade do local. O pet vende produtos de higiene canina, rações em geral e fornece serviços de banho e tosa.
Salão do Cão e Cia
Outro forte concorrente do PetLovers é o Salão do Cão e Cia que fica localizado na Av. Professor Mário Werneck, 2901, Buritis. Uma entrevista foi realizada com um funcionário da empresa (a pedido do dono do estabelecimento)e o mesmo nos informou que a empresa presta serviços de atendimento veterinário e vendas de produtos pet (rações, coleiras, gaiolas, remédios, brinquedos, etc), venda de filhotes, hospedagem e atua no segmento há 13 anos.
Além disso, a empresa também possui várias formas de pagamento e tem como garantia a devolução de Rações Premium e acessórios com defeitos de fábrica.
Quadro 2 – Pontos fracos dos concorrentes
Fonte: Elaborado pelos autores
Quadro 3 – Pontos fortes dos concorrentes
Fonte: Elaborado pelos autores
3.3 Fornecedores
A seleção de fornecedores é uma etapa crucial na elaboração de um negócio, uma vez que deles provém os insumos para a execução das atividades empresariais. Uma escolha malfeita ocasiona não atendimento das necessidades de compras da empresa e isso afetará diretamente a demanda, a qualidade e a logística do produto a ser fornecido, comprometendo a satisfação do cliente.
Sendo assim, a PetLovers elencou possíveis fornecedores para a sua atividade empresarial, levando em conta a localização, prazos fornecidos, preços e outros fatores essenciais para a confirmação de uma parceria de negócios
Quadro 4 – Pontos fracos dos fornecedores
Fonte: Elaborado pelos autores
	
Quadro 5 – Pontos fortes dos fornecedores
Fonte: Elaborado pelos autores
4. Análise de SWOT
O principal objetivo da análise SWOT é fazer um estudo ambiental da empresa (interno e externo) para servir como base de seu planejamento estratégico. Assim sendo, foram recolhidos dados para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do plano de negócio proposto. Em síntese, ter ciência de sua viabilidade ou não. 
Quadro 6 – Análise SWOT da empresa
Fonte: Elaborado pelos autores
Quadro 7 – Análise SWOT (Macroambiente)
Fonte: elaborado pelos autores
Análise do microambiente 
Quadro 8 – Análise SWOT (Microambiente)
Fonte: elaborado pelos autores
5. Modelo de Negócios Canvas
5.1 Proposta de valor 
A empresa PetLovers preza pela qualidade, pontualidade, preço, flexibilidade, diversidade de produtos, serviços e pagamento e principalmente, atender à necessidade do cliente.
5.2 Segmentação de clientes 
Os clientes da PetLovers são pessoas da classe A e B que possuem animais no bairro Buritis em Belo Horizonte. Esses clientes são caracterizados por serem bastante exigentes, uma vez que buscam um serviço com alta qualidade, diversidade de produtos para os seus animais, prezam por um ótimo atendimento e por um pet shop com flexibilidade e pontualidade. 
Cada indivíduo possui uma área de interesse predominante, e esses indivíduos formam grupos que compartilham desses interesses. Por tendência, elas possuem reações de sentimento e percepção parecidas sobre determinadas situações.
Para lidar e atender melhor esses grupos como clientes, é que ocorre a segmentação de mercado,
Critérios de Segmentação de Mercado
As segmentações podem ser realizadas a partir de vários critérios. Dentre eles destacam-se os principais:
1 Segmentação Geográfica
Focada na localização desses grupos e em sua divisão, formando unidades territoriais.
2 Segmentação Demográfica
Preocupada com características populacionais, como idade, escolaridade, religião, entre outros.
3 Segmentação Psicográfica
Trata de características de personalidade, comportamento, estilo de vida, a classe social, neste caso, exerce grande influência sobre os interesses de consumo.
A partir de todos esses critérios que foram avaliados, foi possível começar a pensar e organizar seu produto de acordo com a demanda e modelo.
Utilizaremos todos esforço para o aumento de precisão de alvo da empresa, uma vez que a motivação de uma equipe de trabalho são fundamentais para êxito do objetivo empresarial.
5.3 Posicionamento estratégico 
	Atuaremos na liderança por custo, isso significa que a empresa perseguirá o menor custo de mercado, mas não deixando de lado a qualidade dos produtos oferecidos, o que exige vendas em escala, autocontrole dos custos e despesas gerais, e diminuição de prestação de serviços. Esta estratégia é adequada, quando os consumidores são sensíveis a preços, a concorrência está apoiada neles e a diferenciação é difícil.
Não podemos deixar de mencionar a busca de ganhos em eficiência, ou seja executar atividades iguais de forma diferente, com isso escolher de forma criteriosa as atividades que diferem dos nossos concorrentes.
Nosso enfoque é evitar retrabalho e outras variáveis que possam aumentar nossos custos, pois como nossa empresa busca a liderança de custo e qualidades deveram focar toda a organização para atingir nosso objetivo. Criando justamente essa cultura de baixo custo e qualidade, trabalhando constantemente para reduzir o desperdício e sempre atenta a posições de custo dos concorrentes.
5.4 Canais de Venda 
A comunicação é fator primordial dentro da empresa, dessa forma, nossos canais serão administrados diariamente a fim de manter os clientes sempre atualizados. Utilizaremos os canais diretos como: divulgação em redes sociais (facebook, instagram), divulgação pelo site da PetLovers e por outros canais relacionados ao mercado de pet shop, como blogs, telefones, panfletos. 
5.5 Relacionamento com os clientes 
O cliente é o principal componente para o sucesso do empreendimento. Dessa forma, procura-se conquistar o cliente e fidelizá-lo por meio de um atendimento com qualidade, tanto do cliente quanto do animal. 
5.6 Receitas 
Atualmente, a precificação dos produtos é fixa. As fontes de receitas que mais contribuem para a empresa são as vendas de ativos. A maior parte dos clientes utilizam o cartão de crédito como forma de pagamento, outros cartão de débito e/ou dinheiro e a minoria cheque. O valor da PetLovers não serão tão baixo como dos outros pet shops na região, todavia os clientes sairão completamente satisfeitos. 
5.7 Recursos
Os principais recursos a serem utilizados pela empresa a fim de garantir a qualidade dos produtos e serviços serão: treinamentos oferecidos à equipe, contratação de funcionários especializados no mercado de pet shops, financiamento bancário, local e equipamentos adequados e um servidor. 
5.8 Atividades Principais 
Dentro das principais atividades podemos citar: gerenciamento das redes sociais, relacionamento com os parceiros, suporte ao cliente, preparação do local, busca por novidades em produtos e serviços. 
5.9 Parceiros 
É de suma importância para uma empresa ter diversidade e qualidade de parceiros, dessa forma, com o intuito de escolher os parceiros, a empresa PetLovers se preocupará se os mesmos oferecem: bom atendimento, serviço de qualidade, flexibilidade, pontualidade, disponibilidade. Em relação aos recursos dos fornecedores, é necessário que os mesmos ofereçam: produtos com alta qualidade, ótimos preços, facilidade em negociação, pontualidade nas entregas. 
6.0 Despesas 
Algumas das despesas que a empresa PetLovers terá são em relação ao aluguel, pagamento dos funcionários, compra de produtos (medicamentos, rações, utensílios - manutenção do estoque), mobiliário do banho e tosa. Além disso, a empresa deve contar com um local e equipamentos adequados, funcionários especializados que representam um custo um pouco mais elevado. E, a constante busca com os parceiros por novidades de produtos e serviços acaba aumentando as despesas da empresa. 
6. PLANO MERCADOLÓGICO
O produto ou serviço são itens fundamentais na formulação do composto de marketing, uma vez que deles provém os diferenciais e é a partir deles que o consumidor final obtém satisfação de suas necessidades.
Segundo Kotler (2000), composto de Marketing é o conjunto de ferramentas que uma empresa utiliza para alcançar seus objetivos. Segundo o autor, é a melhor representação dos elementos que uma empresa pode, e deve controlar. As estratégias são definidas com base nos 4 P’s, que são: Produto – aquilo que é oferecido ao cliente comoprodutos, experiências, serviço, etc. Promoção que corresponde a propaganda, promoção de vendas, relações públicas. Preço, que é o elemento gerador de receitas, além de abordar os descontos, formas de pagamento, concessões. E por fim, praça, que engloba o ponto de venda e a distribuição do produto ou serviço até o consumidor final.
Por meio dos 4 P’s é possível determinar a abrangência de cada elemento dentro da organização, bem como avaliar as ferramentas que estão sendo utilizadas e tudo que poderá ser feito em termos de estratégias de atuação para desenvolver diferencial estratégico. 
6.1 Estratégias do Mix de Produtos
De acordo com os autores Semenick e Bamossy conceitua produto sendo algo que possa ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo, é algo que satisfaz os desejos e necessidades do consumidor. Em outras palavras, produto pode ser definido sendo um conjunto de atributos, funções e benefícios adquiridos pelos clientes. O produto envolve decisões que tem a ver com o que será ofertado, como variedades de produtos, nível de qualidade, designer, característica, nome, marca embalagem, tamanho, serviço, garantia e devoluções, além do preço, promoção e praça.
Os produtos podem ser um bem físico ou serviço e tem atributos tangíveis e intangíveis que irá proporcionar benefícios reais ou percebidos, com base nisso, o escopo do marketing é bem amplo e lida com as áreas de serviços, produtos físicos, pessoas, locais, organização e ideias. Os produtos também possuem níveis diferenciados como inesperado (foco no produto e serviço), ampliado (garantia, entrega e crédito), esperado (características, design, qualidade) e básico (benefício ou serviço básico)
O PetLovers possui um mix de produtos amplo que foi dividido nas seguintes categorias: alimentação, brinquedos, acessórios, medicamentos e higienização. Além disso, disponibiliza serviços veterinários, psicólogo pet, serviço de banho, tosa e tele entrega e hotel. No intuito de assegurar a satisfação constante de seus clientes, o PetLovers poderá sofrer alterações no seu mix de produtos, uma vez que conhecer os desejos dos seus clientes e adequar-se a eles é uma conduta que promove vantagem competitiva.
Os produtos ofertados atendem a um alto padrão de qualidade e são adquiridos com fornecedores de tradição no segmento. Dessa forma, o mix é voltado para os consumidores que almejam pelo bem de seus pets, qualidade de vida e saúde.
6.2 Produtos de alimentação
O PetLovers terá como produtos de alimentação pet rações, sachês, biscoitos e petiscos para cães e gatos. As rações serão dos tipos Standard (das marcas Herói, Dog Chow, Kanina, Natural, Pitty e Líder) Premium, das marcas Golden, Foster, Pedigree, Vita Natural, Gran Plus e Excellence. Contará também com a linha Super Premium que se compõe das marcas Royan Canin, Premier Pet e Equilíbrio. As rações serão diversificadas quanto às raças, portes dos animais, idades e suplementação. Ainda contarão com amplos sabores, composições, para complementar a dieta dos pets.
Figura 1: Ração Royal Canin
Fonte: Site Royal Canin.
Figura 2: Ração Whiskas
Fonte: Site Whiskas.
Figura 3: Ração Pedigree
Fonte: Site Pedigree.�
Figura 4: Ração Equilíbrio
Fonte: Site Equilíbrio
Dessa forma, a empresa demonstra preocupação com a saúde dos animais, ao fornecer produtos diferenciados, com variados níveis de digestibilidade, alimentos de origem natural rico em fibras e nutrientes, além de contar com indicações dos profissionais do meio veterinário.
As rações e produtos alimentícios contribuirão em 70% para o faturamento da empresa.
6.3 Brinquedos
Os brinquedos são elementos de extrema importância para os pets, uma vez que servem como itens de adestramento, lazer e desenvolvimento dos animais (ao promoverem interação e promover o alívio de desconfortos tais como coceira na gengiva decorrente do crescimento dos dentes).
Pensando nisso, a empresa terá no seu mix de produtos uma gama de bolinhas, bichinhos de pelúcia, ossinhos, cordas, almofadinhas, mordedores, jogos, clicker para adestramento, apitos e poderão ser encontrados em várias cores, tamanhos e formatos.
Para os gatos, a preferência fica por conta de brinquedos como bolinhas com corda e catnip (a erva-de-gato) ou guizos, cubos, varinhas, tubos, túneis e rolinhos que imitam novelos de lã, além de jogos interativos e instrumentos que o felino possa usar para simular uma caça.
Os brinquedos e utensílios de adestramento serão selecionados levando em conta a segurança dos pets, para que materiais de baixa qualidade não façam parte do mix e não haja comprometimento da saúde dos animais, e a PetLovers prezar pelo bem estar dos animais de estimação.
Figura 5: Brinquedos para pets.
Fonte: Google Imagens
6.4 Acessórios
A linha de acessórios do PetLovers contará com coleiras, casinhas, bebedouros e comedouros, almofadas, caixas de areais, bijuterias, caixas de transporte, coleiras, mamadeiras, tapetes higiênicos, correntes, educadores, capas, focinheiras, camas, etc.
Figura 6: Acessórios Pet
Fonte: Google imagens
As roupas para animais são item de sucesso no segmento pet que se mostra cada vez mais amplo e exigente.
Sendo assim, serão fornecidos para os clientes produtos de vestuário pet como blusas, conjuntinhos, sapatinhos, meias, toucas, bonés, viseiras, entre outros.
Figura 7: Roupas para animais
Fonte: Google Imagens
6.5 Higienização
A higienização dos pets é um fator que auxilia na manutenção da qualidade de vida dos mesmos e de sua saúde. Em vista disso, a PetLovers contará com uma linha de produtos que abrange: escovas, shampoos, condicionadores, cremes de banho, lenços umedecidos, eliminador de odores, esponjas, loções, soluções de higiene bucal, repelentes, cotonetes e demais produtos que garantam a limpeza dos animais.
Figura 8 - Higiene animal
Fonte: Google imagem�
6.6 Medicamentos
Os medicamentos vendidos no PetLovers serão receitados pelo médico veterinário para garantir que não haja uso indiscriminado dos fármacos, evitando assim o comprometimento da saúde dos animais. Além disso, haverá uma área específica para solucionar dúvidas e na qual os clientes poderão contar com serviços de entregas no endereço determinado por eles, apresentando a receita no ato do recebimento.
 	6.7 Banho e Tosa
Classificado com um dos serviços mais importantes nos pets, segundo dados da pesquisa, os serviços de banho e tosa no PetLovers servirão para cães e gatos de todas as raças e portes, considerando as restrições de frequência particulares. Além disso, a equipe responsável pelos serviços é treinada e qualificada para a execução dos mesmos, garantindo a qualidade do banho e tosa, bem como a segurança dos pets. Por se tratar de um ambiente exposto a riscos de contaminação dado o fluxo de diferentes pets, a higienização será constante e os produtos utilizados serão da linha Premium. Todo o atendimento poderá ser visto pelos donos dos animais através de um vidro, no intuito de passar credibilidade e assegurar a segurança e bem-estar dos mesmos. Fora os serviços convencionais de banho e tosa, haverá banhos contra pulgas e carrapatos, corte de unhas, lixamento de unhas, limpeza e depilação dos ouvidos, tosa específica de acordo com a raça, tosa higiênica, hidratações, máscara reparadora de pelagem, etc.
A empresa buscará o pet e irá leva-lo à sua residência ao final do serviço e não cobrará por isso, nas entregas na região centro oeste.
Figura 9: Banho e Tosa.
Fonte: Google imagens.
 	6.8 Veterinário
O médico veterinário será responsável por dar assistência clínica e cirúrgica aos animais de estimação, cuidarda saúde e da alimentação, elaborar a rotina de atividade dos pets, vacinação, limpeza de tártaros, castração, sutura e curativos em geral, coleta de sangue, cirurgias, inalação, fluidoterapia, ortopedia e oftalmologia veterinária, radiologia, eletrocardiograma, vermifugações, exames, aplicação de medicamentos, eutanásia, gastrectomia, extração e hospitalização (internamento veterinário) e consultas ao domicílio. Além disso, o setor veterinário atuará em paralelo com a psicologia canina, modalidade veterinária que trabalha a socialização, estuda os distúrbios de comportamento e identifica doenças de cunho emocional. A consulta dura cerca de uma hora (dependendo da situação, mais sessões e visitas são necessárias) os donos descrevem as mudanças comportamentais observadas, algo que até então seu cão jamais havia feito e que agora passou a ser um comportamento comum, como, por exemplo, o latido em excesso, agressividade repentina, sinais de depressão canina, coceira em excesso quando está sob uma situação de stress, entre outros. Após isso, o psicólogo pet dá o diagnóstico e propõe a solução para o problema. Isso é fator de diferenciação do PetLovers, bem como qualificação do médico veterinário, a qualidade dos produtos e aparelhos veterinários, o cuidado com os animais e a comunicação constante com os seus donos, na entrega de resultados de exames, atualização sobre as condições dos seus pets (via e-mail, telefone, Whatsapp). 
 	6.9 Tele entrega de produtos
A empresa além de garantir alto nível de seus produtos e serviços, presa pela comodidade dos seus clientes. Tendo isso em vista, será disponibilizado o serviço de tele entrega que funcionará de segunda a sábado, atendendo a toda região oeste de Belo Horizonte.
A tele entrega para serviços, seja para o hospital veterinário, seja para a estética especializada ocorrerá com horário agendado e as taxas deste serviço são fixas, no valor de 5,00 reais para compras inferiores a 50,00 reais e o frete é grátis para compras acima de 50,00 reais.
 	7.0 Hotelzinho
A empresa além de garantir alto nível de seus produtos e serviços, presa pela comodidade dos seus clientes. Tendo isso em vista, será disponibilizado o serviço de hotel que funcionará de segunda a sábado, atendendo a toda região oeste de Belo Horizonte. Os clientes poderão deixar seu pet conosco enquanto estiver fora, cuidaremos do seu pet com quartos individuas dando conforto para seu pet.
Figura 10 - Hoteizinhos
 
Fonte: Google imagens.
7. PLANO OPERACIONAL
Essa seção trata da parte prática do seu pet shop. Algumas das perguntas a serem respondidas: como são dispostos os produtos, onde ficarão os setores e as pessoas, qual a capacidade de atendimento com a estrutura disponível, quais serão as tarefas desempenhadas dentro do pet shop e como fazê-las, quantos e quais funcionários e softwares serão necessários.
 
7.1 Descrição do local de funcionamento da empresa
O local de funcionamento da empresa será na Rua José Rodrigues Ferreira – Buritis – Belo Horizonte, Minas Gerais.
Vale ressaltar que, a ideia de abrir um pet shop na região do Buritis se deu devido o local ter poucas clínicas veterinárias que oferecem um serviço completo e de qualidade como o planejado. 
Tamanho estimado para empresa é de: 75 M²
Infraestrutura básica que será instalada: 
A dimensão do empreendimento é uma decisão do grupo, será de uma área de 75m² para estruturar uma Loja de Animais - PetLovers.
 A área da empresa pode ser dividida entre: escritório e consultório veterinário, espaço para banho/tosa, alojamento de animais, espaço para atendimento, loja de venda de produtos e depósito. 
Escritório Espaço destinado à realização das atividades administrativas. Para uma estação de trabalho serão necessários os seguintes equipamentos: 
Mesa 
Cadeiras 
 Arquivo para pasta suspensa 
Armários 
Computador 
Impressora com scanner
Telefone Consultório Veterinário 
De acordo com a legislação, o consultório veterinário é o estabelecimento aonde os animais são levados apenas para o ato básico de consulta clínica, curativos e vacinações. Neste espaço será necessário: 
Armário vitrine 
Balança 
 Carrinho curativo 
Doppler Vascular 
Estetoscópio 
Foco de iluminação
 Mesa de atendimento 
Microscópio 
Negatoscópio 
Suporte de Soro
Ultrassom de limpeza de tártaro 
Espaço para banho/tosa será constituído por uma sala com 4m² para montar uma estação de trabalho para realização de banho e tosa. 
Para esta estação será necessário os seguintes equipamentos:
Secador
Soprador
Máquina Tosa
Lâminas de Tosa
Adaptador (pente p/ lâmina)
Móveis
Mesa
Banheira
Canil
Caixa de transporte
Instrumentos: 
Desembolador
Rasqueadeiras
Tesoura Reta
Tesoura Curva para Acabamento
Alicate para Unha Grande
Pentes de Aço
Suprimentos:
Pó de Ouvido
Resfriador de lâmina
Spray Desinfetante para lâminas
Colônia para animais
Shampoo para animais, Condicionador para animais.
Laços
Gravatas
Avental. 
Alojamento de animais
Espaço destinado para os animais do banho e tosa aguardarem, tanto antes como depois do serviço. O alojamento precisa contemplar espaço tanto para os animais maiores quanto para os menores. É indicada a separação do espaço destinado a alojamento de cães e gatos para evitar stress nos animais. 
Espaço para atendimento/loja 
Esta área é destinada à exposição dos produtos e recepção dos clientes. O espaço deve ser bem planejado e recomenda-se evitar poluição visual, proporcionar boa iluminação e ventilação para que haja conforto tanto para as pessoas que trabalham na empresa quanto para clientes. Outras soluções como por exemplo, facilidade de acesso a portadores de necessidades especiais, oferecendo maior mobilidade, também podem ser adotadas visando o conforto e satisfação do cliente. Para montar o espaço serão necessários os seguintes equipamentos: 
Gôndolas de parede
Balcão caixa completo
Computador
Impressora fiscal
Máquinas para cartão de crédito 
Depósito
 Espaço destinado ao depósito de rações e outras mercadorias. As rações precisam ser armazenadas em cima de estrados ou pallets. As demais mercadorias podem ser armazenadas em prateleiras.
 
7.2 Tipos de acesso para alguns negócios
Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão responsável: Prefeitura Municipal; Prefeitura Municipal Secretaria Municipal de Urbanismo 
Solicitação do CNPJ Órgão responsável: Receita Federal. 
Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: Receita Estadual 
Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvará de funcionamento a prefeitura ou administração municipal solicitará que a vigilância sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão responsável: Prefeitura ou Administração Municipal; Secretaria Municipal da Fazenda. 
 Matrícula no INSS Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas - INSS. 
Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado Órgão responsável: Conselhos Regionais de Medicina Veterinária; 
Contrato de Responsabilidade Técnica Órgão responsável:· Conselhos Regionais de Medicina Veterinária; Legislação específica para o setor: Resolução N.º 683; Conselho Federal de Medicina Veterinária,de 16/03/2001. Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário. 
7.3 Fluxos de operações
Dar um bom banho nos animais vai muito além de água e sabonete. Banhar os bichinhos requer tempo e muitos cuidados. Por isso, separamos os materiais precisos para este momento, além do passo a passo para fazer da hora do banho, a hora mais legal pro seu animalzinho. 
7.4 Como realizar banho e tosa em um animal 
7.4.1 Separar os materiais
É importante que tudo esteja separado e a mão para que você não precise ficar pausando o processo, deixando assim o bichinho molhado e sentindo frio. Para um banho completo, digamos assim 5 estrelas, você precisa de:
Toalha – fundamental para tirar o excesso de água após o banho;
Água morna – bacia, banheira ou próprio chuveiro;
Algodão – para limpar os ouvidos do cachorro e para tapá-los durante o banho, evitando entrada de água;
Xampu – específico para cães, claro, pois outros podem causar problemas, como alergias;
Condicionador – para cães de pelos longos e lisos;
Cortador/Alicate de unhas;
Pente – para desembaraçar pelos médios e longos;
Rasqueadeira – para pentear pelos médios e longos durante a secagem;
Secador;
Perfume – também específico para cães, e com moderação.
7.4.2 Passo a passo
Primeiro, crie um clima agradável para o seu cão. Até porque, muitos cães não gostam desse momento e tentam fugir na hora. Assim, é nosso papel tranquilizar o bichinho: Vale conversar, fazer carinho e até mesmo dar petiscos. Vale tudo!
Em seguida, limpe os ouvidos. E lembre-se: essa limpeza é essencial, mas só o veterinário deve limpar a região interna. E jamais introduza um cotonete no ouvido do seu animal, pois certamente irá machucá-lo. Se necessário, utilize gaze ou algodão para limpar a região externa da orelha.
Após realizar a limpeza, lembre-se de colocar chumaços de algodão hidrofóbico dentro do ouvido para que não entre água no local, evitando inflamações como otite.
Depois, vem a fase de cortar as unhas. Essa tarefa pode ser mais árdua e deve ser feita com cuidado: para evitar sangramento, existem vasinhos que não devem ser cortados. Para o corte de unhas, é necessária a utilização de um alicate próprio para cães que seja de acordo com o tamanho do seu pet.
Tudo limpo nos ouvidos e unhas, passe para os pelos. E com muitíssimo cuidado, utilize o pente para tirar os nós do animal. Raças que possuem pelos longos e lisos, como Yorkshire, necessitam de escovação diária para que não acumulem nós. Para ajudar a desembaraçar o pelo do animal, utilize o condicionador.
Feito isso, verifique a temperatura da água e encontre um bom equilíbrio: caso fique fria, o cão poderá ficar gripado ou com pneumonia, já a água quente é capaz de queimar a pele do animal. Opte sempre pela utilização de água morna.
Água na temperatura ideal, é hora de começar a enxaguar o cãozinho. Inicie esse processo pela região do rabo e, aos poucos e com cuidado, vá molhando até a região da cabeça. Cuidado para a água não entrar nos ouvidos e evite enxaguar os olhos e o nariz.
Desligue a água, aplique o xampu e repita a ordem do enxágue: comece na região caudal e vá até a cabeça. Muito cuidado para não cair xampu nos olhos do cachorro e não se esqueça de limpar bem as patinhas. Para pelos lisos e longos; aplique o condicionador após o xampu, repetindo o procedimento.
Para certificar que o seu bichinho fique bem limpinho, você pode repetir o uso do xampu e do condicionador.
Agora que ele já ficou limpo e cheiroso, é hora de secar. Antes de ligar o secador, utilize a toalha para tirar o excesso de água. Utilize a temperatura morna, mas mantenha distância. O vento quente pode fazer mal à pele dos pets e também tome cuidado com os olhos do animal.
Faça a secagem com o auxílio de uma rasqueadeira em cães com pelos crespos, como Poodle, de uma escova de pinos ou pente de metal para cães de pelos lisos e compridos e de uma escova de cerdas macias em cachorros de pelo curto.
Por fim, finalize. E aqui você pode se divertir. Aproveite para passar perfume, colocar gravatinhas; lacinhos; adesivos, caprichar em um penteado novo. No entanto, lembre-se: esse processo também precisa de cuidado.
7.5 – Listas de recursos 
7.5.1 Equipamentos necessários para montar um banho e tosa
SOPRADOR é utilizado na pré-secagem do animal. Trata-se de um jato de vento que remove a água dos pelos logo após o banho, agilizando o processo e ajudando a economizar energia.
SECADOR é quem seca efetivamente o animal. Por isso, é importante investir em um modelo que tenha boa ergonomia e seja de qualidade reconhecida. Será bastante utilizada.
MÁQUINA DE TOSA como os secadores, também devem ser ergonômicas e duráveis, pois terão muito uso. Lembre-se: a tosa é a maior vitrine da qualidade do seu serviço para o cliente. Capriche!
 	LÂMINAS DE TOSA (DE VÁRIOS TAMANHOS).
As fechadas têm os dentes mais próximos e, portanto, são mais seguras, sendo indicadas para iniciantes e usadas no acabamento da tosa. Já as abertas têm mais espaço entre os dentes e passam melhor entre os pelos, mas pedem maior cuidado para que não provoquem ferimento nas dobras, verrugas e mamilos dos animais. A numeração de cada lâmina é inversa, ou seja, quanto menor o número, maior a altura do corte (3/3F = 13mm; 7/7F = 3.2mm). Por fim, além de cuidar da limpeza diária da máquina, invista também adaptadores, lubrificantes e desinfetantes para elas.
MESA DE TOSA. A mesa de tosa garante que o serviço seja realizado com segurança e qualidade. Alguns modelos têm regulagem de altura, que facilita o trabalho para o profissional do banho e tosa.
OUTROS ACESSÓRIOS como xampu talco, abrilhantador, lacinhos e gravatas são bons acessórios para finalizar o serviço de banho e tosa. Pode parecer detalhe, mas faz a diferença. 
Serão necessários 3 funcionários para empresa:
1 Para atendimento ao cliente e organização da loja;
1 Para serviços administrativos e administração do estoque;
1 Para serviços Veterinários e consultas.
7.6 Tipo de arranjo físico
De acordo com a estrutura do estabelecimento, foi realizado a escolha de uma estrutura básica
Piso impermeável para a loja
Piso impermeável para a sala de banho
Sala de secagem
Sala para tosa
Instalação separada para abrigo de animais
Equipamentos para aferição e comprimento de temperatura
Figura 11 – Demonstração de secagem
Fonte: Google imagens.
Figura 12 – Arranjo do interior e disposição de mercadorias
Fonte: Google imagens.
8. PLANO FINANCEIRO 
São nestas etapas que serão determinados todos os recursos necessários para o início do funcionamento das operações da empresa. O cálculo do investimento total constitui-se pelos investimentos fixos, capital de giro e investimentos pré-operacionais. 
8.1 Investimentos Fixos 
Nos investimentos fixos foram considerados todas as máquinas e equipamentos necessários para o estabelecimento funcionar. É aconselhável evitar imobilizações desnecessárias, em alguns casos até optar por aluguel de máquinas inicialmente. 
A maior parte do investimento será em móveis, buscando criar um ambiente agradável para os clientes, visto que este quesito foi citado por 26,96% dos entrevistados. Seguem as tabelas dos investimentos:
Tabela 1 - Máquinas e Equipamentos
	Item 
Descrição 
Quantidade 
Valor unitário 
Total (R
	1 
	Gaiolas 
	6 
	363,00 
	2.178,00 
	2 
	Máquinas de tosa 
	3 
	150,00 
	450,00 
	3 
	Secador Maestro 
	2 
	695,00 
	1.390,00 
	4 
	Soprador Kyklon Rex 
	2 
	640,00 
	1.280,00 
	5 
	Kit Tosa Profissional 
	2 
	135,00 
	270,00 
	6 
	Caixa de Transporte 
	5 
	150,00 
	750,00 
	7 
	Canil Portátil 
	5 
	199,00 
	995,00 
	8 
	Banheira Aço Inox 
	1 
	450,00 
	450,00 
	9 
	Shampoo 
	10 
	30,00 
	300,00 
	10 
	Tesoura Curva 
	4 
	106,00 
	424,00 
	Subtotal A 
	 40
	2.918,00 
	8.487,00 
Fonte: Elaborada pelos