Atividade TeleAula II

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Atividade TeleAula II (2017/2) 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A utilização de indicadores de desempenho permite que as empresas avaliem a 
eficiência das entregas. Um indicador é: 
Resposta Selecionada: b. 
Número de entregas dentro do solicitado. 
Respostas: a. 
Faturamento diário. 
 
b. 
Número de entregas dentro do solicitado. 
 
c. 
Média de vendas semanal. 
 
d. 
Número de reclamações de clientes. 
 
e. 
Quantidade de produtos devolvidos. 
Feedback da resposta: Resposta: B 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Considerando as características da gestão de processos, assinale a alternativa que 
qualifica esse modelo de gestão: 
Resposta Selecionada: c. 
Difusão da cultura de melhorias contínuas. 
Respostas: a. 
Cada um trabalha na sua área sem integração. 
 
b. 
Prazos indeterminados de execução. 
 
c. 
Difusão da cultura de melhorias contínuas. 
 
d. 
A execução dos processos não tem responsável. 
 
e. 
O cliente interno é mais importante que o externo. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta: C 
 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Processos organizacionais podem ser divididos em 2 grupos: chave e apoio. Entre os 
processos que tem influência nos resultados, podemos apontar: 
Resposta Selecionada: d. 
Vendas e marketing. 
Respostas: a. 
Contabilidade. 
 
b. 
Recursos humanos. 
 
c. 
Administração de compras. 
 
d. 
Vendas e marketing. 
 
e. 
Serviços de limpeza. 
Feedback da resposta: Resposta: D 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Processos-chave estão relacionados às atividades fim e são considerados críticos 
para o resultado e os clientes. 
Avalie a correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Falhas comprometem os clientes e os resultados. 
Respostas: a. 
O resultados são importantes e não afetam os clientes. 
 
b. 
Falhas comprometem apenas o desempenho de vendas. 
 
c. 
São irrelevantes para o planejamento estratégico. 
 
d. 
Os resultados negativos não afetam os clientes. 
 
e. 
Falhas comprometem os clientes e os resultados. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
 
 
Segunda-feira, 6 de Novembro de 2017 12h44min06s BRST