Questionário Unidade II

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Questionário Unidade II (2017/2) 
 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A avaliação que os clientes externos fazem das empresas são alvo de constantes 
pesquisas de mercado. Entre os principais aspectos estão os conhecidos 4P. Quando 
o cliente avalia as condições de pagamento dos produtos, refere-se: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Preço. 
Respostas: a. 
Produto. 
 
b. 
Preço. 
 
c. 
Promoção. 
 
d. 
Praça. 
 
e. 
Parcelamento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: no componente preço, os clientes consideram as condições 
financeiras de aquisição de produtos e serviços e avaliam os preços e 
os prazos de pagamento, bem como a modalidade de pagamento que 
as empresas adotam. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A gestão de processos permite às organizações conquistarem algumas vantagens em 
relação à gestão tradicional, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na 
gestão. 
Respostas: a. 
Permite uma visão sistêmica das atividades organizacionais. 
 
b. 
Possibilita agir preventivamente e evitar erros. 
 
c. 
Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na 
gestão. 
 
d. 
Permite o desenvolvimento de um sistema integrado de gestão e 
considera o mercado e os clientes. 
 
e. 
Possibilita satisfação aos funcionários em função da participação 
no dia a dia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o modelo de gestão de processos é participativo, portanto, 
 
respeita as opiniões de cada funcionário para a melhoria contínua do 
desempenho dos processos em que estão alocados. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As organizações estabelecem no planejamento estratégico objetivos que pretendem 
atingir e consideram os interesses dos grupos sociais com interesses na organização. 
O grupo que se interessa, principalmente, nos resultados financeiros denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Acionistas. 
Respostas: a. 
Setor público. 
 
b. 
Funcionários. 
 
c. 
Fornecedores. 
 
d. 
Investidores. 
 
e. 
Acionistas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: acionistas são proprietários de parte do capital social e 
avaliam as organizações do ponto de vista da rentabilidade dos 
negócios e das ações que possuem em carteira. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com relação às características dos processos organizacionais, avalie as assertivas 
abaixo e assinale a alternativa correta: 
I. Para uma visão total da organização, podemos visualizá-la como um macroprocesso 
formado por um conjunto de processos que contribuem na criação de valor. 
II. Para garantir a eficiência e a eficácia dos processos é comum que sejam 
padronizados de forma a garantir que sempre serão eficientes e eficazes. 
III. É comum que os processos resultem saídas para os clientes por meio de 
operações de processamento de insumos ou informações. 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III são corretas. 
Respostas: a. 
I e II são corretas. 
 
b. 
Apenas II é correta. 
 
c. 
I e III são corretas. 
 
d. 
Todas são corretas. 
 
e. 
Todas são incorretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: nem todos os processos organizacionais padronizados 
serão necessariamente eficientes e eficazes, pois dependem de 
tecnologia e qualificação da mão de obra. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação à cadeia de valor percebida pelos clientes, podemos classificar os 
processos em dois grupos: processos-chave e processo de apoio. Entre os processos 
abaixo, um que não pode ser considerado de apoio: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Desenvolvimento de novos produtos. 
Respostas: a. 
Desenvolvimento de novos produtos. 
 
b. 
Gestão de pessoas. 
 
c. 
Administração financeira. 
 
d. 
Administração de materiais. 
 
e. 
Administração de serviços. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: processos finalísticos como vendas, marketing e 
desenvolvimento de produtos são considerados processos-chave. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Fluxogramas são ferramentas da qualidade que ajudam na compreensão dos fluxos 
dos processos e das atividades com informações dos procedimentos organizacionais. 
O tipo de fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Diagrama de blocos. 
Respostas: a. 
Diagrama de blocos. 
 
b. 
Fluxograma ANSI. 
 
c. 
Gráfico de Pareto. 
 
d. 
Fluxograma funcional. 
 
e. 
Curva de Gauss. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os diagramas de blocos permitem uma visão macro dos 
procedimentos com a demonstração da integração das atividades 
integradas entre si por meio do relacionamento entre clientes internos. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na gestão de processos, os relacionamentos internos da organização são sempre 
uma interação entre clientes e fornecedores em que os departamentos são clientes ou 
fornecedores conforme o processo. Essa integração pode ser demonstrada por 
fluxogramas que usam simbologias para detalhar a realização. Denominamos esse 
tipo de fluxograma: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Fluxograma ANSI. 
Respostas: a. 
Diagrama de blocos. 
 
b. 
Fluxograma ANSI. 
 
c. 
Gráfico de Pareto. 
 
d. 
Fluxograma funcional. 
 
e. 
Diagrama de causa e efeito. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o diagrama padrão ANSI adota como metodologia 
símbolos gráficos para definir o tipo de processo realizado de forma a 
permitir uma qualificação do tipo de operação realizada. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os indicadores de desempenho organizacional precisam ser definidos com exatidão 
para permitir uma gestão objetiva e ágil com avaliação constante do desempenho dos 
processos. Entre as características dos indicadores, a que permite acompanhar a 
evolução dos mercados e dos consumidores denominamos: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Adaptabilidade. 
Respostas: a. 
Rentabilidade. 
 
b. 
Rastreabilidade. 
 
c. 
Disponibilidade. 
 
d. 
Representatividade. 
 
e. 
Adaptabilidade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os indicadores de desempenho das organizações 
consideram a adaptabilidade como uma qualidade em função das 
constantes alterações nas condições dos mercados que precisam 
ajustar-se dentro das empresas. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os indicadores de desempenhos dos processos organizacionais estão alocados em 
três grupos principais: eficiência, eficácia e flexibilidade. O indicador que mede o 
tempo de execução de um processo denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Eficiência. 
Respostas: a. 
Flexibilidade. 
 
 
b. 
Satisfação. 
 
c. 
Cronometria. 
 
d. 
Eficiência. 
 
e. 
Eficácia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: os indicadores de eficiência avaliam, calculam e medem o 
tempo de realização dos processos organizacionais, notadamente os 
produtivos. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Oliveira (2009), entre as tendências atuais na gestão das organizações, podemos 
destacar algumas características, exceto uma: 
Resposta Selecionada: b. 
Aumento do tempo de vida dos produtos. 
Respostas: a. 
Maior concorrência em função da globalização. 
 
b. 
Aumento do tempo de vida dos produtos. 
 
c. 
Alto desenvolvimento tecnológico. 
 
d. 
Maior envolvimento com fornecedores de produtos e serviços.e. 
Estruturas organizacionais enxutas e ágeis. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: os ciclos de vida dos produtos nos mercados estão cada 
vez mais curtos entre o desenvolvimento e o lançamento até a saída 
do mercado. 
 
 
 
Segunda-feira, 6 de Novembro de 2017 12h34min40s BRST