Questionário Unidade IV

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Questionário Unidade IV (2017/2) 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A implantação de normas internacionais confere às empresas certificadas um selo de 
qualidade para atuação nos mercados de maior rentabilidade e crescimento. A norma 
que estabelece as condições de gestão da responsabilidade social: 
 
Resposta Selecionada: c. 
SA8000. 
Respostas: a. 
ISO 9001. 
 
b. 
OHSAS 18001. 
 
c. 
SA8000. 
 
d. 
ISO 90001. 
 
e. 
ISO 14001. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: Considerada uma norma ampla em função dos aspectos 
que envolve, a norma internacional SA8000 trata de assuntos sociais 
que abrange desde as condições de trabalho até a prestação de 
informações a sociedade em um contexto de responsabilidade social. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A norma ISO 9001 é constituída por oito fundamentos, entre os quais um estabelece 
as condições específicas sobre a gestão de processos. Sobre este fundamento, é 
correto dizer: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores 
de desempenho. 
Respostas: a. 
Fornecedores sejam envolvidos nos objetivos do SGQ. 
 
b. 
Tomada de decisão efetiva e ágil. 
 
c. 
Difusão dos conceitos de organização focada nos clientes. 
 
d. 
Aborda a necessidade de líderes comprometidos. 
 
e. 
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores 
de desempenho. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: Conforme os requisitos normativos, a gestão de 
processos precisa monitorar as operações produtivas e avaliar o 
desempenho de cada um. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As normas da família ISO 9000 trazem para as organizações, a necessidade de 
implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) que permitem a incorporação 
de benefícios para as organizações. Aponte a alternativa falsa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Desalinhamento entre os processos e os objetivos. 
Respostas: a. 
Criação de valor para a organização, fornecedores e clientes. 
 
b. 
Otimização de custos e recursos. 
 
c. 
Desalinhamento entre os processos e os objetivos. 
 
d. 
Melhoria da capacidade organizacional. 
 
e. 
Maior participação nos processos de melhoria. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: A família 9000 promove a disseminação da gestão de 
processos que une e alinha as operações internas com as operações 
externas das organizações visando atingir resultados em conformidade 
com as necessidades dos clientes. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as normas internacionais, editadas pela ISO, existem quatro que envolvem de 
forma direta a gestão de processos organizacionais. A norma que aborda as questões 
ambientais: 
 
Resposta Selecionada: d. 
ISO 14001. 
Respostas: a. 
OHSAS 18001. 
 
b. 
SA8000. 
 
c. 
ISO 9001. 
 
d. 
ISO 14001. 
 
e. 
ISO 9000. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: A norma que orienta e descreve a necessidade de 
implantação do sistema de gestão ambiental é a ISO14001. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
ISO é a sigla para International Organization for Standartization, entidade não 
governamental criada em 1947 e que tem entre os seus objetivos: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio 
internacional. 
Respostas: a. 
Interferir nos processos de produção das empresas 
multinacionais. 
 
b. 
Definir as decisões estratégicas das empresas certificadas. 
 
c. 
Inserir condutas de normalização para reduzir a concorrência. 
 
d. 
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio 
internacional. 
 
e. 
Todas as anteriores estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Criada em 1947, a ISO promove a difusão de regras e 
normas de produção e gestão como difusão da excelência 
empresarial. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Inovação significa novidade ou renovação e é uma ação gerencial que pode ser 
adotada no aperfeiçoamento dos processos organizacionais. Entre os tipos de 
inovação a que se refere a introdução de novos métodos de produção 
denominamos: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Processos. 
Respostas: a. 
Produto. 
 
b. 
Marketing. 
 
c. 
Processos. 
 
d. 
Organizacional. 
 
e. 
Reengenharia. 
Feedback da 
resposta: 
 Resposta: C. 
Comentário: inovações metodológicas de produção envolvem 
inovações processuais nas operações. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na gestão de processos, as relações dentro da organização são interativas entre 
clientes e fornecedores onde os departamentos são clientes e fornecedores conforme 
a atividade executada e podem ser representadas por fluxogramas que usam 
simbologias específicas para detalhar a forma de realização. Denominamos este tipo 
de fluxograma: 
 
Resposta Selecionada: b. 
 
Fluxograma ANSI. 
Respostas: a. 
Diagrama de blocos. 
 
b. 
Fluxograma ANSI. 
 
c. 
Gráfico de Pareto. 
 
d. 
Fluxograma funcional. 
 
e. 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: O fluxograma padrão ANSI é uma ferramenta de gestão 
de negócio que usa simbologia para especificar e caracterizar o tipo de 
operação realizada. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O conceito de qualidade, antes restrito às especificações técnicas e funcionalidades 
dos produtos, comporta nos dias atuais, um contexto amplo de gestão empresarial. 
Assinale a alternativa que não corresponde aos preceitos atuais de qualidade: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Desperdícios. 
Respostas: a. 
Processos organizados. 
 
b. 
Satisfação dos clientes. 
 
c. 
Desperdícios. 
 
d. 
Resultados efetivos. 
 
e. 
Produtividade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: Desperdícios, refugos e perdas são resultados de falhas 
nas operações e aumentam os custos e comprometem resultados. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para compreender o fluxo 
dos procedimentos das atividades e das informações dos processos organizacionais. 
O tipo de fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Diagrama de blocos. 
Respostas: a. 
Diagrama de blocos. 
 
b. 
 
Fluxograma ANSI. 
 
c. 
Gráfico de Pareto. 
 
d. 
Fluxograma Funcional. 
 
e. 
Curva de Gauss. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: O diagrama de blocos apresenta os detalhes da 
programação para cada tipo de processo. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qualidade e produtividade são dois conceitos fundamentais que caminham juntos com 
a gestão de processos pois visam eficiência máxima para as organizações e os 
clientes, mas existem diferenças conceituais. Entre os aspectos abaixo, assinale a 
alternativa que não corresponde às premissas da produtividade. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Satisfação dos clientes. 
Respostas: a. 
Modo de usar. 
 
b. 
Satisfação dos clientes. 
 
c. 
Eficiência. 
 
d. 
Esforços. 
 
e. 
Fazer certo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A satisfação dos clientes refere-se aos requisitos da 
área de qualidade.