Avaliando o aprendizado - Comunicação Organizacional

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1a Questão (Ref.: 201404041019) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre o público-alvo do processo de comunicação: 
 
 Uma das ações negativas do público-alvo, é a geração de ruído sobre a comunicação da empresa, pela 
emissão de mensagens contraditórias e prejudiciais. 
 O público-alvo são todos os stakeholders ou partes interessadas da organização. 
 O público-interno é o usuário final do processo de comunicação. 
 Para a realização de uma comunicação eficaz com o público-alvo, deve-se conhecer de forma profunda 
seus valores, atitudes e reações. 
 O público-alvo pode ser agrupado em quatro tipos: público interno, público intermediário, consumidor e 
comunidade. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404032179) Pontos: 0,1 / 0,1 
¿A palavra comunicação vem da mesma raiz dos termos comunidade e comum. A comunicação é a base de 
qualquer relacionamento humano e, dessa forma, não pode ser vista como um construto isolado na vida das 
organizações. Ela está na origem de como os eventos e os fenômenos se constituem no cotidiano das 
operações. A comunicação molda o comportamento, o contexto e a natureza da organização, mas também é 
moldada por diferentes dimensões, tais como a estrutura, a hierarquia, a cultura, o clima, as estratégias de 
poder, o volume de trabalho, os recursos e até mesmo a distribuição do espaço físico. Sob esta perspectiva, a 
comunicação passa a ser vista em termos do universo das relações que compõem o contexto social da 
organização e que, ao mesmo tempo, são influenciadas por este contexto¿ (Fonte: www.era.org.br). Embora se 
reconheça a importância da comunicação nas organizações, sabe-se também que é necessário estar atento às 
barreiras para que a comunicação torne-se eficaz. Dentre elas podemos citar: 
 
 
Linguagem: As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. A educação, o histórico da 
pessoa e o seu meio cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem usada por 
ruma pessoa e as definições que ela dá às palavras. 
 Todas as opções estão corretas. 
 
Sobrecarga de informações: as pessoas têm capacidade finita de processar informações. Quando as 
informações com que se tem que trabalhar excedem a capacidade de processamento, o resultado é a 
sobrecarga de informação. 
 
Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em 
suas próprias necessidades, motivações, experiências, história de vida e outras características pessoais. 
 
Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar 
sua maneira de interpretá-la. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404041009) Pontos: 0,0 / 0,1 
Sobre a comunicação corporativa, analise cada uma das assertivas a seguir, e indique se Verdadeira (V) ou 
Falsa (F): 
 
 ( ) Seu único objetivo é fazer com que a empresa seja corretamente percebida pelos clientes. 
 ( ) O processo de comunicar, quando bem integrado, cria uma identidade para a empresa. 
 ( ) São exemplos de comunicação organizacional da estratégia de recursos humanos, os relatórios sobre 
capital humano para investidores e para o conselho de administração. 
 ( ) Para evitar conflitos na comunicação de mensagem ao público-alvo, basta o cuidado com o 
planejamento publicitário ou de propaganda. 
 ( ) Na comunicação da estratégia de recursos humanos, os líderes de RH devem estar dispostos a 
mostrar o seu próprio compromisso emocional e pessoal com seu cargo, e compreender o estado 
emocional de seu público. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404032166) Pontos: 0,1 / 0,1 
Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos 
internos ou externos. Reflete a soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua 
natureza. É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da 
organização. 
 
 Identidade corporativa 
 
Comunicação Integrada 
 
Imagem corporativa 
 
Comunicação Interna 
 
Reputação corporativa 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404023478) Pontos: 0,1 / 0,1 
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e 
atitudes são de 
 
 
Pensamento Crítico 
 Comunicação 
 
Avaliação de Desempenho 
 
Controle 
 
Planejamento 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201404013319) Pontos: 0,0 / 0,1 
Cultura organizacional I. é a maneira tradicional de pensar e fazer compartilhada por todos os membros de uma 
organização. II. refere-se a um sistema de significados compartilhados pelos membros que distingue a 
organização das demais organizações. III. exprime as estratégias das lideranças atuais de uma organização 
que, pela capacidade de impor determinados valores aos membros, fazem com que esses valores passem a 
impregnar todas as práticas da organização. IV. tem como essência a maneira como a organização atua, como 
trata os clientes e empregados e o grau de autonomia e liberdade que existe nos departamentos ou escritórios. 
V. tem seus valores sempre compartilhados intensamente pela maioria dos funcionários e, por basear-se na 
tradição, toda cultura organizacional é forte. Está correto o que se afirma APENAS em 
 
 
III, IV e V. 
 I, II e IV 
 
III e V. 
 
II e IV. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404027706) Pontos: 0,1 / 0,1 
Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. 
Analise as proposições abaixo. I - Dado é um registro ou anotação a respeito de um determinado evento ou 
ocorrência. II - Emissor ou fonte é a pessoa, coisa ou processo que emite uma mensagem. III - Informação é o 
conjunto de dados com um determinado significado. IV - Ruído é uma interferência estranha que afeta a 
mensagem. É um elemento prejudicial ao processo de comunicação. V - Comunicação é o processo de 
transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo então compartilhada por ambas. Assinale a 
alternativa correta. 
 
 
Somente as proposições I e V estão corretas. 
 
As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 Todas as proposições estão corretas. 
 
As proposições I, II, III e V estão corretas. 
 
As proposições II, III, IV e V estão corretas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404027678) Pontos: 0,1 / 0,1 
Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e informação e não apenas sobre 
hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar 
informação, que possibilita a tomada de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de 
 
 
Informação da Cultura Interna 
 
Contabilidade de Recursos Humanos 
 
Nenhuma das citadas. 
 Informação Gerencial de Recursos Humanos 
 
Monitoração de Recursos Humanos 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404041021) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre comunicação e cultura organizacional, analise cada uma das assertivas a seguir, e indique se Verdadeira 
(V) ou Falsa (F): 
 
 A comunicação de uma organização deve refletir sua cultura organizacional. 
 A criação da cultura organizacional parte dos fundadores da empresa, e os gestores são seus principais 
disseminadores. 
 A criação da cultura organizacional parte dos gestores da empresa, e a disseminação dos seus 
fundadores. 
 Para que o processo de comunicação organizacional ocorra eficientemente, alimentando com informações 
todos os públicos da empresa, é necessário conhecer a cultura da organização. 
 A cultura organizacional pode se tornar um passivo para a empresa, tornando-se uma barreira à 
mudança. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404007787)Pontos: 0,1 / 0,1 
Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista de 
vestuário, afirmou que o processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruidos, o que impede a 
eficácia da comunicação. No que se refere aos ruidos da comunicação, assinale a alternativa incorreta: 
 
 
O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruido de comunicação 
 
O ruído não é considerado como interferência no processo de comunicação 
 
A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no 
processo de comunicação 
 
O ruido é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a 
recepção da informação 
 O ruido é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso 
à mensagem e decodificá-la 
 
 1a Questão (Ref.: 201404037249) Pontos: 0,1 / 0,1 
Há algumas situações que ocorrem no processo de comunicação organizacional que criam problemas de 
entendimento. Muitos dos problemas existentes são criados pelo RECEPTOR que no caso do ambiente 
organizacional se caracteriza pelos colaboradores. Marque a opção que apresenta um tipo de problema que não 
é criado pelo receptor e sim pelo emissor da mensagem. 
 
 - problemas com a codificação da mensagem 
 
- desinteresse 
 
- comportamento defensivo 
 
- audição seletiva 
 
- avaliação prematura da informação 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404083591) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre o conceito de cultura é possível afirmar, Exceto: 
 
 
Remete ao cultivo de célula ou tecidos vivos em uma solução em condições propícias à sobrevivência. 
 É igual para todas as civilizações e sociedades. 
 
Resultado do processo de formação e/ou educação de uma pessoa. 
 
É um conjunto de padrões de comportamento, crenças, conhecimentos e costumes que distinguem um 
grupo social. 
 
Significa ação, processo ou efeito de cultivar a terra; lavra, cultivo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404007792) Pontos: 0,1 / 0,1 
Fóruns internos de discussão, intranet e canais de diálogo com a diretoria são ferramentas recentes de 
comunicação que, junto com as antigas caixas de sugestões, são transformadas em ouvidorias e serviços de 
atendimento ao cliente interno das organizações. Tais ferramentas: Assinale a alternativa correta: 
 
 reforçam o compromisso do funcionário em relação ao desempenho organizacional 
 
ampliam o processo de controle sobre as ações e o comportamento das pessoas 
 
aumentam o sentimento de pertencimento às redes de contato dos funcionários 
 
modificam as normas éticas de conduta entre os colaboradores e fornecedores 
 
transformam a cultura organizacional e os processos técnico-administrativos 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404044763) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Política de Comunicação distingue-se do Plano de Comunicação porque este assume sempre uma 
característica prática, operacional, explicitando objetivos e metas a serem cumpridos num determinado período. 
O Plano de Comunicação flui da Política de Comunicação que o baliza, e está focado em ações concretas para 
cumprimento de determinados objetivos. São eles: Marque a(s) alternativa (s) correta (s) 
 
 Definição de canais de relacionamento com os públicos 
 Explicitação de posições da organização com respeito a temas controversos etc. 
 Desenvolvimento de ações para aumentar a visibilidade da organização na mídia 
 Desenvolvimento de estratégias de marketing e propaganda 
 Definição de eventos 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404015108) Pontos: 0,1 / 0,1 
Ao assumir a Gerência de Recursos Humanos de uma empresa de pequeno porte, Rodrigo Martins percebeu que 
um dos aspectos marcantes na comunicação interna informal é a denominada "rádio peão". Ele considera 
necessário implantar uma estratégia eficiente de comunicação com os funcionários, pois 
 
 
a "rádio peão" tem um alcance maior que os mecanismos de comunicação interna e tem custos 
superiores aos mecanismos formais de comunicação. 
 
a comunicação horizontal deve ser tratada de forma prioritária em relação à comunicação ascendente 
e descendente. 
 
é preciso fortalecer a comunicação descendente em detrimento à ascendente. 
 
fortalece a comunicação institucional com os clientes em potencial. 
 entre os problemas da "rádio peão" está a distorção das informações, podendo prejudicar a 
empresa. 
 
 
1a Questão (Ref.: 201404089445) Pontos: 0,1 / 0,1 
Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as 
demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O 
sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma 
organização, denomina-se: 
 
 
Desenvolvimento organizacional. 
 Cultura organizacional. 
 
Estilo de liderança. 
 
Psicologia industrial. 
 
Clima organizacional. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404016686) Pontos: 0,1 / 0,1 
Indique a alternativa incorreta: 
 
 
A comunicação constitui-se em uma poderosa ferramenta de gestão; 
 
O processo de comunicação deve respeitar os valores da organização; 
 A comunicação organizacional não possibilita o adequado desenvolvimento organizacional; 
 
A comunicação pressupõe sempre a presença de público alvo; 
 
A comunicação imperfeita inviabiliza a realização pessoal e profissional. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404032160) Pontos: 0,1 / 0,1 
O composto da comunicação integrada compreende várias formas de se trabalhar mensagens e imagens com 
vistas a se atingir determinados objetivos estratégicos da comunicação. Nesse sentido, podemos afirmar que a 
comunicação mercadológica abrange: 
 
 
Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e práticas de uma organização. 
 
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover 
entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o clientes. 
 
Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança realizando como meta finalista, a influência 
político-social. 
 Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo. 
 
Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404042457) Pontos: 0,0 / 0,1 
A Cultura pode ser definida como um conjunto sistematizado de ferramentas, utensílios, objetos, símbolos, 
hábitos, normas, crenças, valores, rituais, sentimentos e atitudes compartilhados por uma sociedade (grupo de 
pessoas), que molda e estabelece padrões esperados de comportamento de seus membros, que perdurem ao 
longo do tempo. Sendo assim, qual a relação existente entre a cultura organizacional e a comunicação 
organizacional? 
 
 O comportamento comunicativo, em qualquer organização, define a cultura organizacional que se 
transmite nas imagens das pessoas, objetos e nas linguagens. A comunicação adquire papel 
estratégico... 
 É a relação da empresa com o seu público interno e externo, com a dificuldade de informações sobre as 
suas atuações, resultados, missão, objetivos, processos, normas, procedimentos, instruções e serviços. 
 A partir do fundamento da comunicação ¿ compartilhar/trocar informação -, uma organização dispõe de 
duas vertentes ¿ a comunicação mercadológica e a institucional. 
 A cultura organizacional se refere à maneira pela qual seus funcionários, e demais stakeholders, 
percebem as características da cultura da empresa, e não ao fato de eles gostarem ou dela 
 Os setores de RH ajudam as organizaçõesno seu processo de comunicação estratégica, fazendo com 
que as organizações conheçam primeiro a si próprias e, a seguir, melhor se comuniquem com seus 
públicos internos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404074657) Pontos: 0,1 / 0,1 
A respeito da diferença entre comunicação e informação, assinale a alternativa que explicita cada definição 
corretamente: 
 
 
A comunicação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A informação pode 
ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante. 
 A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se 
considera relevante. A informação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. 
 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse 
processo. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante entre 
o emissor e o receptor. 
 
A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse 
processo. A informação pode ser considerada como aquilo que se deseja transmitir e precisa no mínimo 
de duas pessoas para que esse processo seja eficaz.