Avaliando o aprendizado - Gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201403998502) Pontos: 0,1 / 0,1 
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos 
fundamentais: 
 
 
Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade. 
 Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade. 
 
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403091387) Pontos: 0,1 / 0,1 
O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e 
análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário 
para tal: 
 
 
A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre 
condições adversas de estocagem; 
 Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob 
condições normais de operação; 
 
Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua 
manutenção sob condições aleatórias de estocagem; 
 
A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação; 
 
A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o 
operário; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403091399) Pontos: 0,1 / 0,1 
A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser 
afetadas pelos seguintes motivos: 
 
 
Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de 
produtos em processo; 
 Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de 
dados; 
 
Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de 
retrabalho; 
 
Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida 
sustentação de dados; 
 
Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência 
de áreas de retrabalho; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403064456) Pontos: 0,1 / 0,1 
O contexto histórico da administração diz respeito as novas práticas de gestão empresarial decorrentes da 
evolução das mudanças macro-ambientais historicamente assim dividida: 
 
 Revolução Agrícola até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 
1970. 
 
Revolução Industrial até 1750; Revolução do Conhecimento entre 1750 e 1970; Revolução da 
Informação após 1970. 
 
Revolução Silenciosa até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução Hierarquia 
Centralizada após 1970. 
 
Revolução Industrial até 1750; Revolução da Gestão Clássica entre 1750 e 1970; Revolução Burocrática 
após 1970. 
 
Revolução Agrícola até 1750; Revolução Burocrática entre 1750 e 1970; Revolução do Conhecimento 
após 1970. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403064055) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da 
Qualidade é: 
 
 
Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores. 
 
Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas. 
 
Concentrar todo o controle na Alta Administração 
 Quebrar as barreiras entre os Departamentos. 
 
Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201403087129) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual das alternativas abaixo se refere de forma errada ao conceito de gestão da qualidade: 
 
 Busca aumentar o desperdício. 
 Cuida da produtividade. 
 Busca a melhoria de resultados. 
 Trata da estratégia competitiva. 
 Busca o envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403091326) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre os objetivos da qualidade encontram-se a busca pelo controle de elementos que promovem possíveis 
desvios do padrão, podendo ser entendido como desvio: 
 
 
A inexistência de pontos abaixo da média identificando a manutenção do processo provocando o 
deslocamento da posição de partida; 
 
A existência de ao menos seis pontos abaixo da média identificando variação aceitável no processo sem 
nenhuma mudança na posição do resultado; 
 
A existência de ao menos seis pontos acima da média identificando variação recusada no processo com 
mudança na posição do resultado; 
 A existência de ao menos oito pontos abaixo ou acima da média identificando alteração no processo o 
que provoca o deslocamento da posição do resultado; 
 
A inexistência de pontos acima da média identificando a alteração no processo mesmo na manutenção da 
posição do resultado; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403091324) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas: 
 
 
Carta de Prevenção; Carta de Correção e Carta de desvio-padrão; 
 
Carta de Baixa; Carta de Total e Carte de limite; 
 
Carta de Correção; Carta de Aviso e Carta de Notificação; 
 Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio-padrão; 
 
Carta de Média; Carta de Manutenção e Carta de Correção; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403064079) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade existentes que pode ser expressa por: 
 
 Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas. 
 
Inspeção corretiva com o propósito de se aumentar o faturamento e consequentemente a margem de 
lucratividade das empresas. 
 
Inspeção do sistema de produção de forma preventiva com o propósito de se eliminar riscos da chegada 
de peças defeituosas ao mercado. 
 
Desenvolvimento de métodos que visavam a melhoria contínua. 
 
Preocupação das empresas com a origem dos defeitos para correção dos mesmos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403091346) Pontos: 0,1 / 0,1 
A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no 
processo poderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como: 
 
 
Variabilidade Inconstante; 
 Ciclos; 
 
Variáveis Constantes; 
 
Instabilidade Permanente; 
 
Silos; 
 
 1a Questão (Ref.: 201403064082) Pontos: 0,1 / 0,1 
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma 
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, 
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem 
importância em razão do seu impacto: 
 
 
Nos resultados financeiros para a empresa. 
 Na motivação dos colaboradores. 
 
No clima organizacional da empresa. 
 
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. 
 
Na fidelidade dos clientes. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403064060) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de 
qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela 
se encontra em:I 
 
 
Inspeção por amostragem. 
 
Controle Estatístico de Processo. 
 
Garantia da Qualidade. 
 
Gestão Total da Qualidade. 
 Inspeção. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403091347) Pontos: 0,1 / 0,1 
A manutenção de padrão de qualidade exige o gerenciamento eficiente de processos eliminando o risco de errosde avaliação, estando como principais erros de avaliação: 
 
 
Erro de controle dos operários e erro de avaliação e impacto das habilidades necessárias ao cargo; 
 
Erro de planejamento na contratação de operários e erro de avaliação e impacto; 
 Erro de avaliação no gerenciamento da qualidade e erro de avaliação e impacto; 
 
Erro de medição da disponibilidade de insumos e erro de avaliação e impacto; 
 
Erro de organização da carga horária e erro de avaliação e impacto; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403091294) Pontos: 0,1 / 0,1 
A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de 
melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como: 
 
 
A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria; 
 
A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o 
controle real dos resultados; 
 A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua; 
 
A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados; 
 
A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado 
apresentado; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403195529) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, 
determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, 
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função 
orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam 
comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a 
empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida. 
 
 
Apenas I, e IV estão corretas 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 
Apenas I, II e IV estão corretas 
 
Apenas II, III e IV estão corretas 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403923846) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas 
organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados 
ao GQT envolvem a(o): 
 
 
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários 
obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas. 
 
implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente 
responsáveis por criar um produto específico. 
 
eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem 
maiores responsabilidades. 
 manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na 
busca da melhoria contínua. 
 
criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo 
demonstração de proficiência em uma determinada tarefa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403854948) Pontos: 0,1 / 0,1 
As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são: 
 
 
Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade. 
 
Planejamento, Controle e Logística Reversa. 
 Planejamento, Controle e Melhoria Contínua. 
 
Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário. 
 
Controle, Estoque e Conhecimento. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403091294) Pontos: 0,1 / 0,1 
A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de 
melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como: 
 
 A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua; 
 
A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados; 
 
A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria; 
 
A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado 
apresentado; 
 
A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o 
controle real dos resultados; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403285594) Pontos: 0,0 / 0,1 
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. 
A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas 
missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto: 
 
 
Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. 
 
Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço. 
 
Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade. 
 Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes. 
 Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os 
resultados do trabalho. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404050506) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que 
é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método 
DMAIC dá maior ênfase ao: 
 
 
Ação Corretiva. 
 Planejamento. 
 
Verificação. 
 
Execução. 
 
O método DMAIC não tem relação com o PDCA.