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07/11/2017 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3 1a Questão (Ref.: 201701208876) Acerto: 1,0 / 1,0 (IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a. Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações. Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários. Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades. Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo. Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201701793169) Acerto: 1,0 / 1,0 Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing: Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento; Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção 3a Questão (Ref.: 201701735916) Acerto: 1,0 / 1,0 Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: E) Atrair e reter clientes. A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa. D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização. B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201701757638) Acerto: 1,0 / 1,0 As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política? Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado. Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia. Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe. Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo. 07/11/2017 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3 Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201701198809) Acerto: 1,0 / 1,0 O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão? Para outro estado da nação. Para a internet. Para uma empresa própria. Todos os Eventos são validos e de fácil acesso. Para um concorrente que lhes oferece menores custos. 6a Questão (Ref.: 201701163994) Acerto: 1,0 / 1,0 O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira. A duas sentenças são falsas. A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira. As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201701408768) Acerto: 1,0 / 1,0 Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas. Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 07/11/2017 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3 8a Questão (Ref.: 201701870286) Acerto: 1,0 / 1,0 Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro: A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa. A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos. O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida. Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno. Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201701716554) Acerto: 1,0 / 1,0 O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing: Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação. Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo. Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação. Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201701410424) Acerto: 1,0 / 1,0 Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS? Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores. Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio. Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
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