Avaliação parcial Competências gerenciais

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1a Questão (Ref.: 201403258159) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Mensagem 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403070472) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, F. 
 
V, F, V. 
 
F, V, V. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403642047) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
Reconhecimento. 
 
Seleção. 
 
Distribuição. 
 Conflito. 
 
Recrutamento. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403070672) Acerto: 1,0 / 1,0 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Facilitação social. 
 Indolência social 
 
Intolerância social. 
 
Comportamento social 
 
Comunicação social. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403070645) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os 
membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
Tarefas prioritárias 
 Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas unitárias. 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403677653) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é 
o elemento principal dessa avaliação 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos 
fatores organizacionais 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403071115) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403714227) Acerto: 1,0 / 1,0 
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas 
vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre 
gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de 
coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201403041544) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201403588296) Acerto: 0,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já 
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por 
seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e 
que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201403282343) Acerto: 1,0 / 1,0 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403070448) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
Conflito. 
 
Sintonia. 
 Feedback. 
 
Afinação.Codificação. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403769123) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando 
o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se 
preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação 
às atividades e aos resultados. 
 
 
Produção. 
 
Normatização. 
 
Agitação. 
 Formação. 
 
Desempenho. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403045165) Acerto: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403591125) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao 
gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa 
 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente 
 Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de 
avaliar as pessoas, por exemplo) 
 
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas 
 
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403072458) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação organizacional. 
 Avaliação de desempenho. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403588272) Acerto: 1,0 / 1,0 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que 
possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e 
efetiva. 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e 
melhorados, respectivamente. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o 
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às 
distorções deste tipo de julgamento. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403586806) Acerto: 1,0 / 1,0 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa 
e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se 
trabalhar a melhora no desempenho? 
 
 
Coordenar o grupo; 
 
Controlar as atividades; 
 Diagnosticar o problema; 
 
Incentivar as críticas e opiniões; 
 
Identificar as habilidades; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201403070959) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem 
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
Consolidar ganhos. 
 
Acertar a visão. 
 Fortalecer a ação. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Comunicar a visão 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201403248274) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 Descongelar-muda-recongelar; 
 
Administração da mudança; 
 
6 estágios de mudança; 
 
Transição; 
 
Mudança planejada; 
 
 1a Questão (Ref.: 201403071846) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Simbólica. 
 
Não verbal 
 
Eletrônica. 
 
Verbal escrita. 
 Verbal oral. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403765383) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o 
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
Compromisso 
 
cumprimento de prazos 
 
Inteligência 
 
Conhecimento tecnológico 
 Comunicação 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403628513) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 Desindividuação. 
 
Facilitação. 
 
Interação. 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403070458) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Feedback. 
 
Sintonia. 
 Empatia. 
 
Reflexão. 
 
Comunicação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403072458) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação comportamental. 
 Avaliação de desempenho.Avaliação organizacional. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403246827) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403071115) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403070926) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são 
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 Avaliação objetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação mista. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201403041544) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201403715489) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
Acertar a visão. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Fortalecer a ação. 
 Diminuir a urgência.