AVALIAÇÃO PARCIAL - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 2

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07/11/2017 EPS: Alunos
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 1a Questão (Ref.: 201701964765) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor
deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o
objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de
circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código
constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa
correta:
 ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201701410051) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Inteligência emocional
Dinâmica situacional
Comunicação Integrada
Empatia
 Feedback
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201701193902) Acerto: 1,0 / 1,0
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim,
podemos afirmar que:
Nenhuma das alternativas é a correta.
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201701764806) Acerto: 1,0 / 1,0
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
 Conflito.
Observação.
Levantamento.
Definição.
Indiferença.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 5a Questão (Ref.: 201701195355) Acerto: 1,0 / 1,0
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Fazer declarações claras de desempenho.
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201701193818) Acerto: 1,0 / 1,0
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa
fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Coordenação de ação.
Discussão da melhora do desempenho.
Elaboração do plano de ação.
 Diagnóstico do problema.
Execução do plano de ação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201701755078) Acerto: 1,0 / 1,0
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os
resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado
entre as partes?
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
Acordo de coordenação de esforços
Acordo de desempenho acima do esperado
 Contrato de desempenho mútuo
Avaliação de comportamento
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201701371179) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
Conclusiva e invasiva;
Superficial e conclusiva;
Parcial e imparcial;
Racional e irracional;
 Objetiva e subjetiva;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 9a Questão (Ref.: 201701375070) Acerto: 1,0 / 1,0
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. -
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
 Déborah está na fase de Descongelamento.
Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Recongelamento.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201701842852) Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
 Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Aumentar a urgência.
Criar vitórias em curto prazo.
Comunicar para conseguir adesão.
Criar uma coalizão orientadora.