Apol 1 comunicação organizacional

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07/11/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Analise as seguintes situações:
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais 
de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em 
latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os padrões sociais 
vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade 
os temas abordados pelo palestrante;
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões 
pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham 
que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são inadequadas ao centro de seu 
conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito 
bem o que ele quer dizer;
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional 
e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo 
estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das 
pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram 
impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso ocorreu porque:
Nota: 20.0
A O referente (contexto) não era adequado à
mensagem.
B O canal utilizado não foi o mais adequado e o
emissor estava preparado para se fazer
entender em todas as opções.
C O canal utilizado não foi o mais adequado.
D Emissor e receptor não estavam preparados
para uma exposição tão rica em detalhes.
E Emissor e receptor não partilhavam do
mesmo código.
Você acertou!
Os ruídos na comunicação nada mais são
do que qualquer elemento que interfira no
processo da transmissão de uma
mensagem de um emissor para um
receptor. Os ruídos podem ser resultados
de elementos internos e externos. Existem
quatro tipos de ruídos de comunicação
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Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de 
equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo 
do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a 
estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com 
a coluna da esquerda:
 
 
Nota: 20.0
A 2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3
B 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1
C 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1
sendo eles: físico, fisiológico, psicológico
e semântico.
Você acertou!
Vários são os fatores críticos que tem
impacto sobre o planejamento e a
estruturação de uma área de TIC.
Gerenciar os impactos da obsolescência é
um grande desafio, ainda mais para
empresas que trabalham com estratégias
inovadoras e precisam lançar novos
produtos constantemente. É necessário
que os sistemas contratados
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D 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2
E 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Analise as seguintes frases:
1 - Alô? Tudo bem?
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o 
incontível” (Gilberto Gil)
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais.
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro)
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem):
Nota: 20.0
A poética, metalinguística, referencial e fática
B fática, metalinguística, poética e referencial
C fática, poética, referencial e
metalinguística
D referencial, fática, poética e metalinguística
desempenhem uma agenda de
atualização, tanto para novas
características a serem atendidas pelos
softwares, quanto para atualizações de
segurança ou adequação a equipamentos.
As plataformas de software precisam ter
alto grau de conectividade e portabilidade,
e sistemas mais antigos tem dificuldades
em se adequar às novas realidades.
Você acertou!
Temos, na sequência, a utilização das
funções fática, poética, referencial e
metalinguística.
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E Denotativa, linear, poética e Conativa
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os 
colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, 
portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as 
novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de 
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas 
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e 
assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação:
Nota: 20.0
A Os profissionais de RH de cada país em que
a empresa tem sede deverão elaborar seus
comunicados internos, considerando, na
tradução, fidelidade à mensagem original
transmitida pela sede da empresa. Da mesma
forma, para se comunicar com os públicos
externos, os profissionais de Relações
Públicas deverão se certificar de que a
mensagem a ser enviada seja fiel à
mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e
externos deverá ser a mesma, com tradução
literal da mensagem original recebida da sede
da empresa.
C A mensagem para os públicos internos deverá
ser a tradução fiel e exata da mensagem
original, já a comunicação para os públicos
externos deverá levar em conta as
especificidades de cada país.
D A mensagem para os públicos externos
deverá ser a tradução fiel e exata da
mensagem original, já a comunicação para os
públicos internos deverá levar em conta as
especificidades de cada país.
E
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Tanto os profissionais de RH quanto os de
RP das diferentes localidades deverão
levar em consideração as diferenças
culturais de cada país, bem como as
linguagens mais adequadas a cada
público, com grau de formalidade e rigidez
de acordo com a cultural local e a cultura
organizacional desenvolvida em cada
unidade da empresa. A mensagem deverá
manter a fidelidade ao comunicado
original, mas deverá ser adaptada de
acordo com cada situação.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são 
corretas:
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das 
organizações;
2) Podem vir a afetar de forma negativa o desempenho das organizações;
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem 
do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica 
inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
Nota: 20.0
A 1; 2; 3; 4
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser
transmitida será mais efetivamenteinterpretada quanto mais adaptada for a
seus diferentes públicos. Portanto, os
profissionais de RH e RP das diferentes
unidades da empresa deverão ter o
cuidado de manter o conteúdo original,
mas com a perspicácia de adaptar o
comunicado aos mais diferentes públicos,
pois cada público tem suas próprias
características e capacidades de
assimilação. Por isso, apontamos a última
alternativa como aquela que promoverá
maior efetividade na transmissão dos
conteúdos.
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B 1; 3
C 1; 3; 4
D 1; 2; 3
E 2; 1; 4
Você acertou!
Dos anos 70 em diante, com o uso
intensivo das tecnologias de
armazenamento e redes de computadores,
o gerenciamento das informações tornou-
se altamente especializado. Gerentes de
tecnologia se tornaram gestores da
informação, lidando com os sistemas
tecnológicos e com as políticas destinadas
para garantir que as informações sejam
devidamente captadas, organizadas,
armazenadas, acessadas, mantidas e
protegidas.