EPS Alunos 5

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07/11/2017 EPS: Alunos
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GST0315_EX_A5_201608064506_V1
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 5a aula
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Exercício: GST0315_EX_A5_201608064506_V1 Matrícula: 201608064506
Aluno(a): LEONARDO GONCALVES ARAUJO Data: 07/11/2017 15:22:43 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201608932778) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas e
distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação desse tipo de serviço, analise as afirmações
abaixo: I - Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como consequência, a imprevisibilidade e
a heterogeneidade. II - A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente, existe na prestação de um
serviço. III - Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa,
pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta. IV- O limite de estocabilidade
é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional.
É (são) correta (s) apenas a (s) afirmação (ões):
 II e III
 I, II e III
II e IV
I, III e IV
I e IV