Portiflio 3 semestre unopar

Prévia do material em texto

Análise da empresa Microsoft 
Trabalho apresentado ao Curso de bacharelado em administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Negociação; Marketing; Pesquisa de Mercado; Metodologia Científica. 
Prof. 
MOSSORÓ
2017
SUMÁRIO
Introdução..................................................................................................................3
Desenvolvimento.......................................................................................................4
Considerações finais.................................................................................................8
Referencias bibliograficas........................................................................................9
Modelo de questionário...........................................................................................11
 
INTRODUÇÃO
O presente trabalho foi elaborado de acordo com as disciplinas de marketing, pesquisa de mercado e negociação. As mudanças no ambiente de negócios observadas nos útlimos anos, em que crises e oportunidades ocorrem juntamente, trouxeram novos questionamentos. Além das questões econômicas, as mundanças culturais e o surgimento de novos hábitos contribuem para as mudanças das crenças, atitudes e hábitos de consumo. 
No texto que serviu de base para elaboração para este trabalho, verificamos que a Microsoft elegeu um novo CEO, o indiano Satya Nadella, para que a Microsoft busque uma posição de destaque no mercado de dispositivos móveis.
Desenvolvimento
PESQUISA DE MERCADO
A Microsoft foi fundada por Bill Gates e Paul Allen, que se conheceram ainda no colégio e compartilhavam um interesse por computadores. A empresa foi criada em 1975, mas a história de sucesso da Microsoft começou de forma definitiva em 1981, quando a empresa começa a trabalhar o Windows. O produto chegou ao mercado em 1985 com o nome de Windows 1.0.
 	Esse foi o primeiro sistema operacional da Microsoft para o usuário doméstico. O Windows 2.0 foi lançado em 1987, já com os programas MS Word e MS Excel.A partir daí, a Microsoft conquistou o mercado e continuou lançando versões do Windows.
O atual CEO Nadella que era o favorito de Bill Gates é formado em Ciência da Computação pela University of Wisconsin-Milwaukee e têm um MBA pela The University of Chicago Booth School of Business e já trabalhava com a Sun Microsystems, como membro de sua equipe de tecnologia antes de ingressar na Microsoft, em 1992 também foi o antigo vice-presidente da Computação em nuvem (Cloud) da Microsoft. Chefiava as ferramentas de desenvolvimento e serviços de nuvem, com isso em mente ele é considerado como mais do que preparado para exercer o seu cargo como gerente administrativo da Microsoft pois possui bastante experiência de mercado e sabe como agir para evitar possível problemas de aceitação e rejeição de produtos pelo mercado.
Atualmente, as empresas estão inseridas em um cenário muito dinâmico e turbulento. Contudo isto gera uma certa “instabilidade” à sobrevivência das empresas. Essa instabilidade pode ser representada, por exemplo, pela concorrência que anuncia “preços mais baixos”, “melhor qualidade”, podemos citar também a instabilidade econômica, a constante mudança do comportamento do cliente. Tudo isso contribui para a instabilidade no ambiente onde a empresa está inserida. 
E buscando se adequar a essa dinâmica e sobreviver nesse cenário, a empresa precisa de respostas referentes a algumas indagações, como por exemplo: 
Qual é a estratégia da concorrência?
Como é o comportamento do consumidor? 
Como a empresa atua no mercado?
Para responder estes questionamentos e outras perguntas surge a Pesquisa de Mercado, que coleta, trata e analisa as informações para que sejam utilizadas pela empresa na orientação na sua tomada de decisões.
Vale ressaltar que as organizações de um modo geral buscam desenvolver várias pesquisas, principalmente no que se refere ao comportamento do consumidor. Isso ocorre pelo fato de que, o comportamento do consumidor está em constante mudança e a empresa precisa se adequar a essas exigências, por questão de sobrevivência. A empresa que não busca conhecer o seu consumidor, os fatores que influenciam sua compra, corre sérios riscos de perder mercado para a concorrência.
Verificamos que a pesquisa de mercado pode trazer muitos beneficios para a organização, auxiliando a empresa na tomada de decisões. Para isso a empresa Microsoft faz uso de fontes primarias através de pesquisas diretas com clientes em suas redes de distribuição e a traves de seus sites aonde também é possível comprar seus produtos, também esta sempre tentando investir em pesquisas de mercado para saber o que mudar para agradar os seus clientes e como se posicionar em relação as concorrentes.
A Microsoft que monopoliza o mercado de sistemas operacionais nos computadores pessoais não ocupa posição dominante no mercado de dispositivos portáteis, tem a participaçao de apenas 1,7% de mercado dispositivo movel. Pois ao contrario de seus concorrentes que tem melhores resultados por aplicar este tipo de pesquisa para aferir seu mercado consumidor e verificar os desejos destes, o que auxiliaria na criação de produtos e serviços adequados a um perfil consumidor abrangente do mercado. 
É certo que a Microsoft é uma forte concorrente e vai buscar seu espaço junto às grandes empresas, mas já perdeu a oportunidade de expandir o monopólio de seus sistema operacional em direção dos novos dispositivos móveis, que estão atraindo a atenção cada vez mais.
MARKETING 
Em sentido oposto, os dispositivos móveis não param de crescer. Segundo a consultoria IDC Brasil, entre os meses de julho e setembro foram vendidos 12,556 milhões de dispositivos no país, sendo 11,136 milhões smartphones este número é 7,2% maior do que o apresentado no mesmo período de 2015. “Contudo, a Microsoft, uma das primeiras a levar o acesso a e-mails para o celular, ficou para trás em decorrência da demora em reagir à chegada do Iphone e do sistema operacional Android.” Um dos conceitos de marketing estudados, de Kotler, fala exatamente sobre isso: estar atento aos concorrentes. 
Empresa concorrente é considerada aquela que atende às mesmas necessidades dos clientes. Uma vez que a empresa tenha definido seus concorrentes, ela deve buscar conhecer as caracteristicas, objetivos, estratégias, suas forças e fraquesas.
Segundo Kotler(2005), uma empresa deve levar em consideração o monitoramento de duas variáveis básicas ao analisar seus concorrentes: a participação do concorrente no mercado-alvo, o “share of mind”, ou seja, quantas menções foram feitas referente ao nome dos concorrentes e participação de preferência, o “share of heart”, que se refere à menção da empresa como preferência para compra de produtos e ou serviços.
A empresa tem que distribuir o orçamento promocional entre os seus principais meios de comunicação: propaganda, promoção de vendas, relações públicas e assessoria de imprensa, eventos e experiências, força de vendas e marketing direto. No mesmo setor, as organizações podem apresentar grandes diferenças referente às escolhas dos meios e canais. As empresas estão buscando constantemente formas de aumentar sua eficiência substituindo uma ferramenta promocional por outra.
 A empresa busca otimizar os investimentos em tecnologia. Por isso, o foco da Microsoft é oferecer soluções abertas para qualquer cenário de acordo com o cliente, seja em setor pública ou privado. Reduzir custos, melhorar o relacionamento com clientes e criar novas oportunidades.
NEGOCIAÇÃO 
As principais situações de negociação existentes na empresa envolvendo fornecedores são, a compra de produto, prazo de pagamentos e entrega dos mesmos. Sendo que todo esse processo é executado pelo gerente administrativo diretamente com empressas fornecedoras. Quanto a negociação com clientes, as principais são, a forma depagamento, disponibilidade e qualidade dos produtos. Tanto as negociaçoes com os clientes e fornecedores são tratados pelo gerente administrativo, o qual tambem atua na solução de problemas com os mesmo, contando com a experiencia que adquiriu ao longo do tempo nesse segmento.
	As negociações internas na empresa são tratadas em particular e atraves de reunioes internas para discutir todas as situaçoes do trabalho envolvendo os aspectos gerais e administrativos da empresa. As informações são passadas, na maoiria das vezes atraves de web conferencia por se tratar de uma empresa de grande porte.
Os conflitos existentes na empresa, geralmente são de ordem pessoal envolvendo tanto clientes como colaboradores. Na mediação desses conflitos da empresa, o gerente administrativo tem papel fundamental, com o objetivo de buscar o melhor para sua empresa, respeitando os direitos dos colaboradores e a satisfação dos clientes. Geralmente esses conflitos são resolvidos individualmente ou entre as partes envolvidas com ou sem testemunhas sempre buscando a melhor solução.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Concluímos que, as pesquisas de mercado podem dar novos rumos para o planejamento e também para as ações, pois funcionam como um medidor que indica como o mercado está como um produto ou serviço está sendo avaliado, o que pode acontecer se outras estratégias forem adotadas para soluções dos problemas.
Vale destacar que o marketing ajuda a empresa a se diferenciar no mercado e a consolidar a sua presença no mercado e junto ao consumidor, proporcionando reconhecimento e destaque dos seus produtos e serviços, no âmbito do marketing de relacionamento, são importantes e muito aplicáveis.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Wikipédia, Microsoft. Disponível em https://pt.wikipedia.org/wiki/Microsoft. Acesso em 08 de agosto de 2017.
Canaltech, Microsoft admite que sua situação no mercado de smartphones é insustentável. Disponível em <https://canaltech.com.br/mercado/microsoft-admite-que-sua-situacao-no-mercado-de-smartphones-e-insustentavel-55391/>. Acesso em 08 de agosto de 2017.
Windowsteam, Atualizado Executivo da Microsoft fala sobre a atual situação do Windows 10 Mobile e seu futuro. Disponível em <https://www.windowsteam.com.br/executivo-da-microsoft-fala-sobre-a-atual-situacao-do-windows-10-mobile-e-seu-futuro/>. Acesso em 08 de agosto de 2017.
Wikipédia, Satya Nadella. Disponível em <https://pt.wikipedia.org/wiki/Satya_Nadella>. Acesso em 08 de agosto de 2017
Microsoft, Microsoft. Disponível em <https://www.microsoft.com/pt-br/about/impacto-no-brasil/educacao-e-capacitacao/visao-geral.aspx>. Acesso em 08 de agosto de 2017
Idgnow, Vendas de smartphones crescem 3,6% no Brasil, aponta IDC. Disponível em <http://br.idclatin.com/releases/>. Acesso em 08 de agosto de 2017
CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2008. Acesso de 05 de agosto de 2017
FALKOWISKI, Lissandro de Souza. Negociação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. Acesso em 05 de agosoto de 2017
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ªed. São Paulo. Pearson. Acesso em 31 de julho de 2017
TOZETTO, Cláudia. Com o novo CEO, microsoft tem que encarar mundo pós- PC. Disponível em:<http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/com-novo-ceo-microsoft-tem-que-encarar-mundo-pos-pc>. Acesso em: 08 de agosto de2017.
GALVÃO, Fabiana; Berto, Janaina V.; “Fundamentos de Marketing”, Pearson Education,2009. Acesso em 01 de agosto
AAKER, David A. et al. Marketing research. 5. ed. Crawfordsville: Willey, 1995a. acesso em 10 de Agosto de 2017
ALMEIDA, Henrique S. Um estudo do vínculo entre: pesquisa, engenharia, fabricação e consumo. Tese (Doutorado em Engenharia) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, 1981. 163 p. acesso em 15 de agosto de 2017
Modelo de questionário de pesquisa usado no portfolio. 
1- Você tem computador/notebook/tablete ou semelhante em sua casa?
(  ) Sim
(  ) Não
2- Qual destes sistemas operacionais você usa?
(   ) Microsoft
(   ) Mag
(   ) Linus
3- Qual destas marcar você prefere?
(   ) Microsoft
(   ) Iphone
(   ) Sansung 
(   ) LG
4- Qual seu sexo?
(   ) Masculino
(   ) Feminino
5- Em que ano você nasceu?
________________
6- Quantas pessoas moram em sua casa?
(   ) 1
(   ) 2
(   ) 3
(   ) 4
(   ) 5 ou +
7- Quais destes perfis de moradores moram em sua casa?
(  ) Homem solteiro
(  ) Mulher Solteira
(  ) Casal de companheiros, cônjuges, parceiros etc.
(  ) Filhos do casal (sexo masculino)
(  ) Filhas do casal (sexo feminino)
(  ) Outros parentes ou familiares
8- Quem é responsável pela compra deste produto (ou serviço)?
(  ) 1 dos membros do casal de companheiros, cônjuges, parceiros etc. do sexo masculino
(  ) 1 dos membros do casal de companheiros, cônjuges, parceiros etc. do sexo feminino
(  ) ambos os membros do casal de companheiros, cônjuges, parceiros etc.
(  ) Filhos do casal (sexo masculino)
(  ) Filhas do casal (sexo feminino)
9- Quem costuma dar opinião pela compra deste produto (ou serviço)?
 (  ) 1 dos membros do casal de companheiros, cônjuges, parceiros etc. do sexo masculino
(  ) 1 dos membros do casal de companheiros, cônjuges, parceiros etc. do sexo feminino
(  ) ambos os membros do casal de companheiros, cônjuges, parceiros etc.
(  ) Filhos do casal (sexo masculino)
(  ) Filhas do casal (sexo feminino)
10- Na sua opinião, a Microsoft ficou para trás com relação aos seus concorrentes? Por que?
	________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________