COMPETÊNCIAS GERENCIAIS av1

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Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 26/10/2017 13:47:42 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201507894108)
	1a sem.: Comunicação
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
		
	
	( ) Todas as alternativas estão corretas. 
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta. 
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201507313785)
	1a sem.: Comunicação
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
		
	
	Versatilidade 
	
	Negociação
	
	Resiliência 
	
	Comunicação
	
	Flexibilidade
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201507122839)
	2a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	V, V, V. 
	
	V ,F, V.
	
	F, F, V.
	
	F, V, V 
	
	V, V, F.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201507694607)
	2a sem.: Processos grupais
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: 
		
	
	Indefinida.
	
	Dispersa.
	
	Inadequada.
	
	Negociação.
	
	Deficiente.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201507709242)
	4a sem.: CLONE: Gerenciamento de Desempenho
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201507643374)
	4a sem.: GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
		
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201507684423)
	6a sem.: Aula 4 - Gerenciamento de Desempenho
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201507647268)
	5a sem.: Estrutura de ação
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	Diagnosticar o problema;
	
	Coordenar quando necessário;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201507340105)
	7a sem.: MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	Descongelamento, movimento, recongelamento 
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201507735882)
	sem. N/A: Gerenciamento da Mudança
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
		
	
	Eliminar a resistência à mudança; 
	
	Confrontar as opiniões contrárias; 
	
	Eliminar os resistentes; 
	
	Combater os opositores; 
	
	Eliminar os riscos; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.