GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201307128696 V.1 Fechar
Aluno(a): JEAN BATISTA BRENTANO Matrícula: 201307128696
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 01/10/2015 10:34:50 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307804494) Pontos: 1,0 / 1,0
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. -
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas
pendentes.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das
entregas de maior valor monetário.
 2a Questão (Ref.: 201307804509) Pontos: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO -
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo
Gestor da empresa?
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201307804933) Pontos: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o
sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
 Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
 4a Questão (Ref.: 201307804955) Pontos: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por
objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
A mudança é tarefa de todos.
Elimine slogans com imposição de metas.
 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201307847828) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de
medidas e objetivos bem definidos?
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o
sucesso.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor
operacional.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201307708039) Pontos: 1,0 / 1,0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui
bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz
que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral,
seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da
qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Confiabilidade
Desempenho
Estética
Capacidade de assistência técnica
 Qualidade percebida
Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201307758052) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa
especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova
nomenclatura : qual seria?
supervisor do processo
 donos dos processos
donos dos produtos
gerentes de processos
gerente de produto
Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201307816417) Pontos: 1,0 / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
 Processos organizacionais
Escolha dos fornecedores
Processos financeiros
Pesquisa de clima organizacional
Projetos organizacionais
Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201307760127) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria
que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade,
podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do
mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A
implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV -
As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer
seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
II e III
I e IV
I e III
I e II
 II e IV
 10a Questão (Ref.: 201307373949) Pontos: 1,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça,e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na
preservação do meio ambiente.
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II
apenas os itens I e II
apenas o item I
 os itens I, II e III
apenas os itens II e III
Gabarito Comentado.