BDQ VAREJO

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No Brasil, o varejo propriamente dito recebeu um grande incremento no período colonial. Oriundo do extrativismo, sobretudo do pau-brasil, do ouro e prata, seguido por pecuária e cafeicultura. A expansão do comércio recebeu uma importante contribuição de um grupo de comerciantes que tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização.
Os comerciantes responsáveis pelo desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio eram denominados: 
	
	
	
	
	 
	Tropeiros
	
	
	Caixeiros viajantes
	
	
	Feirantes
	
	
	Varejistas
	
	 
	Mascates
	
	
	
		2.
		A evolução histórica tanto do varejo brasileiro quanto no mundo, está relacionada à que fator?
	
	
	
	
	
	À fatores culturais.
	
	
	Ao surgimento de um parque industrial local.
	
	
	A falta de infraestrutura de transporte e comunicações das cidades.
	
	
	A falta de recursos financeiros.
	
	 
	A organização e crescimento das cidades.
	
	
	
		3.
		Qual a importância do Varejo?
	
	
	
	
	
	O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, sem que isso afete a dinâmica econômica.
	
	
	É importante ainda por dar condições aos fabricantes e produtores que foquem em seu negócio principal e com isso aumentam custos e reduzem suas margens.
	
	
	O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica econômica.
	
	 
	O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, sendo grande responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica econômica.
	
	
	O consumidor não se beneficia, pois o varejo não lhe proporciona grandes benefícios e/ou utilidades como crédito, comodidade, logística adequada entre outros.
	
	
	
		4.
		O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. No Brasil, o varejo Brasil foi estimulado pelos seguintes fatores: 
I - O varejo no Brasil recebeu um grande incremento na época colonial, devido ao extrativismo, sobretudo do pau brasil, do ouro e prata, seguido pela pecuária e cafeicultura. 
II - Os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização, tendo como exemplo o comércio itinerante, caracterizado pela figura histórica do caixeiro viajante. 
III - O uso da mão-de-obra escrava foi decisivo para o desenvolvimento do varejo, principalmente nas cidades, que nasciam em volta do pequeno comércio.
	
	
	
	
	 
	A afirmação I e II estão corretas.
	
	
	A afirmação I e III estão corretas.
	
	
	A afirmação I está correta.
	
	 
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	A afirmação II está correta.
	
	
	
		5.
		O desenvolvimento do varejo no Brasil sofreu grande influência das práticas comerciais americanas. Na década de 1930 o cinema leva ao Brasil e ao mundo o culto ao "american way of life", alterando os padrões vigentes e substituindo as referências francesas e os produtos importados da Europa pelos de origem norte-americana, alguns desses já sendo fabricados no Brasil por filiais de empresas dos Estados Unidos.  Já na virada da década de 1940, surge em São Paulo a Sears, loja de departamentos com lanchonete e estacionamento, pioneira na utilização do self-selection.
No conceito self-selection qual era o papel desempenhado pelo cliente?
	
	
	
	
	
	Nesta modalidade de autosserviço, o consumidor contava com o auxílio de um vender na seleção do produto. 
	
	
	Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria sendo auxiliado por um vendedor, e  realizava o pagamento no checkout.
	
	 
	Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria, sendo a venda finalizada por vendedores especializados em cada departamento.
	
	
	Esta modalidade de vendas permitiu ao consumidor o autosserviço, sem a intervenção de qualquer funcionário.
	
	
	Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria e realizava o pagamento diretamente no checkout.
	
	
	
		6.
		O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. 
Sobre o surgimento, histórico e evolução do varejo, qual das alternativas abaixo relacionadas está INCORRETA? 
	
	
	
	
	 
	A China e os Estados Unidos foram importantes centros de aperfeiçoamento do que hoje conhecemos como varejo, com a criação de lojas com inúmeros itens de consumo, chamadas de general stores, precursoras das lojas de departamentos.
	
	 
	Durante o Império Romano, inúmeros pontos de comercialização foram construídos, inclusive estruturas comerciais congregando grande número de lojas, que lembram os shopping centers contemporâneos.
	
	
	O surgimento da moeda e dos intermediários, que são agregadores e responsáveis pelo acesso aos bens de consumo por parte dos consumidores também representou uma grande contribuição para o crescimento do varejo.
	
	
	A revolução Industrial não só aperfeiçoou a atividade varejista, como promoveu grande impulso à comercialização, em função do aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor.
	
	
	Na metade do século XIV, os ingleses foram referência na comercialização de produtos, com estruturas denominadas ¿guilds¿, cuja tradução livre seria grêmios, ou seja, comerciantes atuando em conjunto para exercer sua atividade de maneira satisfatória.
	
	
	
		7.
		No contexto do varejo brasileiro, grandes marcas foram precursoras de importantes conceitos que consolidaram o varejo como hoje conhecemos. As Casas Pernambucanas foram uma das precursoras do varejo brasileiro tendo sido fundada em 1906.
Qual era o segmento de atividade das Casas Pernambucanas?
	
	
	
	
	
	Loja de roupas
	
	 
	Loja de tecidos
	
	
	Loja de alimentos
	
	
	Loja de departamentos
	
	
	Loja de especialidade
	
	
	
		8.
		O conceito de autosserviço foi criado em 1912 quando foi inaugurara a primeira loja do mundo com atendimento por autosserviço, o chamado cash and carry ou pague e leve. Esta técnica de vendas permitiu ao consumidor o autoatendimento, sem a intervenção de qualquer funcionário. Nascia ali a estratégia das marcas comerciais, onde os produtos passaram a ser diferenciados entre si pelas marcas de seus fabricantes.
Em qual país a primeira loja de autosserviço foi inaugurada?
	
	
	
	
	
	Brasil
	
	
	Inglaterra
	
	
	França
	
	 
	Estados Unidos
	
	
	Itália
	1a Questão (Ref.: 200902963314)
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	Seu surgimento ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Os excedentes da produção, segundo Las Casas (2010), seriam utilizados para que estes bens fossem trocados por outros, também necessários à sobrevivência. Deu-se então, o surgimento das relações transacionais, o comércio e o entendimento do que chamamos hoje:
		
	 
	mercados
	 
	atacadistas
	
	lojas
	
	departamentos
	
	vendedores2a Questão (Ref.: 200902963132)
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	Que países foram importantes centros de aperfeiçoamento do que hoje conhecemos como varejo?
		
	 
	Inglaterra e EUA.
	
	Brasil e EUA.
	
	França e Inglaterra.
	
	França e EUA.
	
	Alemanha e Inglaterra.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963321)
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	Mesmo que um item seja aceito por uma comissão de compras em uma cadeia de lojas, certas filiais podem não tê-lo. Isto ocorre, em condições normais, em função:
		
	
	Descuido do gerente local
	
	Falta de planejamento da matriz
	 
	De acordo com a capacidade de compra da cadeia de lojas.
	 
	Do nível cultural e social do público-alvo
	
	De acordo com os critérios de cada gerente.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963254)
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	No início as necessidades do cliente ainda não eram consideradas por aqueles que vendiam mercadorias. Henry Ford pronuncio uma frase que ficaria célebre para sempre e que refletia o cenário comercial da época, em que tudo que se produzia, se vendia. O mercado era do vendedor . A frase célebre foi:
		
	 
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T da FORD¿
	 
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta¿
	
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja na cor preta¿
	
	"Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja um modelo FORD na cor preta¿
	
	¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T.¿
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963334)
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	O conceito de autosserviço foi criado em 1912 quando foi inaugurara a primeira loja do mundo com atendimento por autosserviço, o chamado cash and carry ou pague e leve. Esta técnica de vendas permitiu ao consumidor o autoatendimento, sem a intervenção de qualquer funcionário. Nascia ali a estratégia das marcas comerciais, onde os produtos passaram a ser diferenciados entre si pelas marcas de seus fabricantes.
Em qual país a primeira loja de autosserviço foi inaugurada?
		
	
	Itália
	 
	Estados Unidos
	
	Brasil
	
	Inglaterra
	
	França
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902963331)
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	No contexto do varejo brasileiro, grandes marcas foram precursoras de importantes conceitos que consolidaram o varejo como hoje conhecemos. As Casas Pernambucanas foram uma das precursoras do varejo brasileiro tendo sido fundada em 1906.
Qual era o segmento de atividade das Casas Pernambucanas?
		
	
	Loja de roupas
	 
	Loja de tecidos
	
	Loja de especialidade
	
	Loja de alimentos
	
	Loja de departamentos
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902963160)
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	A administração varejista, como a de qualquer outro empreendimento, é de extrema importância. A sobrevivência e o futuro da organização dependem da eficácia da gestão de seus administradores. Nesse contexto, o administrador de varejo desempenhará as funções típicas dos administradores, principalmente planejamento, organização, direção e controle dos negócios.
As funções apresentadas abaixo são as principais relacionadas ao cotidiano do administrador varejista, EXCETO:
		
	 
	Localização de depósitos e seleção de equipamentos de manuseio.
	 
	Controle contábil, registro fiscal e assessoria jurídica.
	
	Registro de mercadoria recebida, rotulagem de mercadoria e distribuição.
	
	Controle de estoque, oferta de serviços e venda pessoal.
	
	Compra, formação de preços e promoção.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963320)
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	A Revolução Industrial não só aperfeiçoou a atividade varejista, como promoveu grande impulso à comercialização, devido:
		
	
	o aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor, o surgimento de novos meios de escoamento de produtos, como transporte aéreo e o incremento do transporte marítimo, e também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do telefone
	
	o aumento da capacidade artesanal, o surgimento de novos meios de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do telefone
	
	o aumento da capacidade produtiva em função da tecnologia da informação, o surgimento de novos meios de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do telefone
	
	a redução da capacidade produtiva em função da máquina a vapor, o surgimento de novos meios de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do telefone
	 
	o aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor, o surgimento de novos meios de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e também a melhoria da qualidade na comunicação, com o advento do telégrafo e posteriormente do telefone.
	1a Questão (Ref.: 200902963146)
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	Por que o comércio varejista da capital do Rio de Janeiro comparado com uma cidade do seu interior, como Búzius e Cabo Frio é tão diferente?
		
	
	Porque os clientes das cidades maiores têm uma vida mais agitada.
	
	Porque o governo nas grandes cidade oferece mais incentivos.
	
	Porque cada cidade tem o seu comércio local.
	 
	Porque seu crescimento depende do tamanho das cidades, bem como da infra-estrutura de transporte e comunicações
	
	O crescimento do varejo acontece gradativamente.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963156)
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	As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneiras. O varejo de alimentos é um deles e representa o segmento de bens não duráveis. Este setor é constituído por empresas de diversos portes e estruturas operacionais e financeiras bem diferentes, em estágios diferentes. A concorrência é muito grande e as margens pequenas.
Qual o tipo de varejo que comercializa alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas?
		
	
	Mini mercado
	
	Supermercados
	
	Super loja
	
	Mercearia
	 
	Loja de conveniência
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963869)
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	A estrutura de canais de distribuição consiste na integração de três componentes básicos, os quais são:
		
	 
	a fonte do produto, os canais intermediários e os usuários
	
	a fonte do produto, os agentes e os usuários
	 
	o fabricante, os canais intermediários e os varejistas
	
	a fonte do produto, os canais intermediários e o fabricante
	
	o fabricante, os atacadistas e os consumidores
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963142)
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	Muitas lojas adotam o conceito de departamentos alugados. Escolha uma resposta CORRETA que define tal conceito.
		
	
	É constituída por lojas de propriedade de uma única empresa ou de um mesmo grupo controlador, ficando todas sob a mesma direção.
	
	Relaciona-se com a dificuldade no controle da rede e com a menor agilidadena adequação às diferentes características de mercado de cada loja.
	
	Possui foco nos custos.
	 
	Muitas lojas alugam, operam e gerenciam um departamento dentro de uma loja. Incorporando o conceito de store-in-store ou corners.
	
	É a possibilidade de compras conjuntas, o que permite melhores descontos e condições de pagamento.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963175)
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	As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneira, a que está relacionada à qualidade e à conveniência do atendimento ao cliente e que pode ainda ser classificado como baixo, médio ou alto é:
		
	
	Pelo tipo de propriedade
	
	Pelo tipo de mercadoria
	
	Pelo nível de preço
	
	Pela variedade do sortimento
	 
	Pelo nível de serviço
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902963145)
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	O que são os supermercados compactos ou de vizinhança?
		
	
	São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36.
	
	Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas.
	
	Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as lojas de variedades ou lojas tradicionais de descontos.
	 
	oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos alimentícios, em torno de 4 mil SKUs. Costumam ocupar um espaço que pode variar bastante, mas que varia normalmente de 300 m2 a 700 m2, vendem até 3% de itens não alimentares e possuem de dois a seis check-outs (caixas). Normalmente os supermercados compactos ou de vizinhança compram suas mercadorias nos atacadistas, por não terem volume suficiente para negociar diretamente com as indústrias.
	
	São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa variedade de produtos.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902962942)
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	Qual das seguintes opções explica CORRETAMENTE o conceito de VAREJO?
		
	
	O varejo representa um dos primeiros níveis de uma cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de serviços.
	 
	O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial.
	
	O varejo tem foco nos consumidores que compram em grandes volumes e, muitas vezes, revendem para outros consumidores.
	
	O varejo inclui as atividades de distribuição de produtos ou serviços para outros intermediários de canal, tais como atacadistas e franquias.
	
	O varejo é uma atividade cujo foco está na oferta de produtos muito específicos para consumidores igualmente específicos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963141)
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	Em uma apresentação em uma conferência do Bank of America Merrill Lynch na quinta-feira, o Walmart anunciou que irá abrir ¿centenas¿ de lojas de formato menor nos próximos três anos. De acordo com Bill Simon, a marca planeja abrir 30 a 40 unidades no formato express este ano em áreas rurais e urbanas, além de lojas nos campi universitários, como forma de explorar ¿centenas, senão milhares de oportunidades nos EUA¿ para as lojas de formato menor. O estratégia do Walmart está alinhada com o livro de Schumacher, "Small is Beautiful". O que pregava Schumacher neste livro?
		
	
	Defendia que as grandes organizações implantam mais facilmente a cultura de servir ao cliente.
	
	Defendia que grandes organizações são mais facilmente administradas.
	 
	Que as grandes organizações ficavam engessadas pelo seu gigantismo.
	
	Defendia que as grandes organizações costumam conquistar mais facilmente o cliente.
	
	Defendia que as grandes organizações vencem o mercado.
	1a Questão (Ref.: 200902962972)
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	As lojas de conveniência fazem parte de uma tendência fortemente disseminada na história recente do mercado brasileiro. As seguintes características explicam corretamente uma típica loja de conveniência:
		
	
	lojas relativamente grandes / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alto valor agregado.
	
	lojas relativamente grandes / vendem sobras de mercadorias / oferecem produtos de alta rotatividade.
	 
	lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alta rotatividade.
	
	lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a rodovias / também conhecidas como "ponta de estoque".
	
	lojas relativamente pequenas / vendem mercadorias a preços mais baixos / possuem linha restrita de produtos.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963179)
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	A promoção consiste num estímulo às vendas, e é uma variável controlável.São variáveis controláveisdo marketing:
		
	
	Promoção tecnologia,fatores econômicos
	
	Promoção, fatores sociais , fatores políticos
	 
	Promoção, produto, preço e praça
	
	Promoção, produto, preço e concorrência
	
	Promoção, tecnologia e concorrência
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963173)
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	"A Swarovski, empresa que atua no País há mais de duas décadas, apostou na reavaliação de suas estratégias com enfoque à busca de novos mercados. Com faturamento global estimado em 2 bilhões de euros para 2013, crescimento entre 6% e 7% ante 2012, a marca aposta em novos canais de distribuição, com destaque para seu plano de franquias e a parceria iniciada com a rede. Com projeto de expansão a marca encerrará este ano com 10 novos pontos de distribuição, e após dois anos atingirá 30 franquias, sendo que até 2016 contará com 60 pontos de venda, entre franquias e unidades próprias."
http://www.bittencourtconsultoria.com.br/noticias/swarovski-aposta-em-franquias-e-parceria-com-rede-varejista.html#sthash.iWKAIwLu.dpuf
O fato acima está relacionado à que elemento do composto do Varejo?
		
	
	Preço
	
	Apresentação física da Loja
	
	Produto
	 
	Localização
	
	Comunicação
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963348)
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	Do que advêm os principais ganhos na eficiência logística, quando se pensa na melhor maneira de armazenar e transportar produtos até o destino, coordenando as atividades dos fornecedores, agentes de compra, fabricantes, profissionais de marketing, integrantes dos canais e clientes.
		
	
	da integração entre fornecedores, agentes de compra, fabricantes, profissionais de marketing, canais e clientes.
	
	das ações de marketing
	
	da logistica do mercado
	 
	dos avanços na tecnologia da informação.
	 
	da cadeia de valor e logística
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963020)
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	Segundo Las Casas (2000, p. 37), alguns fatores têm importante peso na decisão de atividades varejistas. Evidentemente, tais variáveis afetam indiscriminadamente todas as empresas em determinados mercados. Que fatores são esses?
		
	
	Contábeis.
	
	De gestão de pessoas.
	
	Exógenos.
	
	Idiossincráticos.
	 
	Ambientais.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902962930)
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	O varejo:
		
	 
	consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final.O varejista é qualquer instituição cuja atividade principal consiste no varejo.
	
	é o crescimento da importância do marketing no ponto de venda (minimizando a importância do fabricante).
	
	é o monitoramento contínuo de uma amostra representativa de varejos.
	
	é o produto ideal para acompanhar o comportamento de compra dos lares brasileiros e uma ferramenta essencial para o planejamento estratégico. 
	
	é o plano da exposição e da organização dos produtos da gôndola do ponto de venda.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902962975)
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	As variáveis relativas à concorrência, aos aspectos legais e econômicos são consideradas em marketing de varejo como sendo variávies:
		
	 
	incontroláveis.
	
	mensuráveis.
	
	qualitativas.
	
	fáceis de serem geridas.
	
	controláveis.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963002)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando as Casas Bahia, o Ponto Frio e a Ricardo Eletro, podemos dizer que elas são um tipo de varejo que:
		
	
	tende a estabilizar seu crescimento e seu mercado.
	 
	tem bom sortimento, apresentando vários estilos e várias opções de produto.
	
	possue gestão centralizada.
	
	está em extinção.
	
	será todo comprado por empresas financeiras.
	
	
	1a Questão (Ref.: 200902963311)
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	As atividades do administrador varejista são muitas, entre elas podemos destacar a formação de preços como sendo uma das mais importantes. O estabelecimento de preços do varejo é realizado por diferentes administradores de acordo com a estrutura da rede.
Aponte quem são os responsáveis por estabelecer os preços nos três diferentes tipos de varejo abaixo relacionados:
1 - Grandes estabelecimentos
2 - Pequenas e médias empresas 
3 - Lojas em cadeia com mais de um estabelecimento
(  ) Encarregados de compras do escritório central.
(  ) Gerentes de lojas e encarregados.
(  ) Proprietários ou gerentes.
		
	 
	3 - 1 - 2
	
	2 - 1 - 3
	
	3 - 2 - 1
	
	1 - 2 - 3
	 
	1 - 3 - 2
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963248)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu público-alvo e projetar a imagem desejada. Dessa forma, é correto afirmar que:
		
	
	Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos.
	 
	os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos vendidos.
	
	Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias
	 
	Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos vendidos.
	
	Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos vendedores um a única informação dos artigos vendidos.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963182)
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	Numa empresa que opera orientada para o marketing, enfatiza-se:
		
	
	O menor preço possível
	
	A produção em larga escala
	
	O volume nas vendas
	
	A qualidade do produto
	 
	A satisfação plena do cliente
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963180)
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	As loja de conveniência, em franca expansão, caracterizam-se por
		
	
	Abertas 24 horas, grandes estoques, preços baixos
	 
	Pequenos estoques, preços mais elevados , e giro rápido de mercadoria
	
	Preços baixos, pequenos estoques, giro lento de mercadorias
	
	Grandes estoques, preços competitivos, abertas durante 24 horas
	 
	Grandes estoques, preços baixos, giro rápido de mercadorias
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963185)
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	Cabe ao gerente de vendas, dentre outras funções:
		
	
	manter relacionamento com fornecedores, desenvolver novos produtos, efetuar orçamento de produção
	 
	Fornecer idéias para novos produtos, efetuar previsões de vendas, elaborar critérios de seleção de pessoal de vendas.
	
	desenvolver novos produtos, efetuar orçamentos de produção, efetuar previsões de vendas
	
	prospectar mercados, manter relacionamento com fornecedores , efetuar orçamento de produção )
	
	efetuar orçamentos de produção, selecionar o pessoal de vendas, desenvolver novos produtos
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902962995)
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	Os itens a seguir respondem a qual pergunta? 1 - Usuário do produto. 2 - Quem toma a decisão de comprar o produto? 3 - Quem faz a compra? 4 - Outros prováveis consumidores. 5 - Tendências atuais de distribuição.
		
	
	Como estamos vendendo?
	 
	A quem estamos vendendo?
	
	Quando estamos vendendo?
	
	Onde estamos vendendo?
	
	O que estamos vendendo?
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902963252)
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	Las Casas nos diz que o administrador do varejo desempenhará funções típicas dos administradores, principalmente as de :
		
	
	criar, desenvolver e implantar sistemas de controle
	 
	planejar, organizar, dirigir e controlar os negócios
	
	recrutar, selecionar e treinar promotores de vendas
	
	negociar,promover, distribuir e vender produtos.
	
	planejar,produzir,distribuir e promover produtos
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963159)
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	O lucro é um importante objetivo do empresário do varejo, o retorno do investimento em mercadorias é obtido mediante uma política de preços eficiente. O administrador do varejo pode aumentar e reduzir preços de acordo com uma série de fatores, seja para enfrentar concorrências, atender  demandas ou outro qualquer.
O estabelecimento de preços é realizado por uma pessoa responsável que varia de acordo com o tipo e tamanho do varejo.
Há casos em que os preços são frequentemente estabelecidos pelos encarregados de compras do escritório central, porém muitas organizações, mais flexíveis, permitem o uso de políticas de preço regionalizadas adaptadas às necessidades da região de atuação da filial.
O procedimento de formação de preço descrito acima está relacionado com qual tipo de estabelecimento comercial?
		
	
	Redes corporativas
	 
	Pequenas e médias empresas
	 
	Lojas em cadeia
	
	Grandes estabelecimentos
	
	Lojas de conveniência
	
	
	1a Questão (Ref.: 200902963256)
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	Segundo Drucker (1972), tanto os resultados como os recursos existem sempre localizados fora da empresa. Não existem fontes de lucro dentro da empresa, existem apenas fontes de custo. Portanto, é correto afirmar:
		
	
	Os resultados dependem mais de qualquer pessoa ou fator dentro da empresa do que de um elemento externo.
	
	O relacionamento com seus stakeholders não tem importância para as organizações.
	 
	A diretoria de uma empresa decide se os esforços serão transformados em resultados econômicos
	 
	Os resultados dependem menos de qualquer pessoa ou fator dentro da empresa do que de um elemento externo.
	
	Hoje o vendedor de varejo precisa ser um exímio tirador de pedidos.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963255)
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	Hoje está cada vez mais difícilprever os movimentos do mercado. Os gestores devem trabalhar com tendências, baseadas em estudos. A partir de um estudo considerando percepções, julgamentos, projeções, é possível fazer previsão de vendas e, em consequência disto, definir orçamento, objetivos e metas. Os objetivos formam a base do planejamento. Servem como instrumentos de controle, como parâmetro para diferentes análises. Devem responder às seguintes questões:
		
	
	Utilizarei somente o canal de vendas tradicional?
	 
	A quem vender? O que vender? -Qual o método de vendas mais apropriado?
	
	Devo utilizar o canal Internet de vendas ou o de televendas?
	
	Devo informar meus objetivos aos concorrentes?
	
	Devo reduzir meus preços, ou aumenta-los para depois diminuir?
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963186)
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	Sabemos que uma das melhores maneiras dos administradores de vendas dizerem aos seus vendedores o que esperam deles é estipular quotas de vendas a serem atingidas. As quotas de vendas devem estar apoiadas em critérios bem específicos e realizáveis Dentre outros:
		
	
	¿ Desejo do gerente de vendas
	
	Desejo de superar a concorrência
	 
	Previsões de vendas e demanda do mercado
	
	Necessidade de ¿bater metas ¿
	
	Demanda do mercado e desejo da organização
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902962944)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para o trabalho de vendas alcançar os objetivos estabelecidos, devem-se buscar algumas perguntas. Que perguntas são essas que devem ser respondidas?
		
	
	O que vender e quem vai comprar, apenas.
	 
	A quem vender, o que vender e qual o método de vendas mais apropriado.
	
	Para quem vender e como mensuar oportunidades perdidas.
	
	Como fazer a venda virar negócio rentável e quanto queremos ganhar.
	
	Por que vender e para quem vender.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963161)
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	As empresas devem distribuir as forças de vendas estrategicamente, de modo que o atendimento ao cliente seja de qualidade, antes, durante e depois da compra. Por isso, é importante que os profissionais de vendas saibam como analisar dados de vendas, medir o potencial do mercado, reunir inteligência de mercado e desenvolver estratégias e planos de marketing. Para alcançar este objetivo, a empresa deve contar com profissionais de vendas qualificados.
São os vendedores que colhem as impressões dos clientes, sabem se o produto agrada ou não, o que pode ser melhorado e o que não pode sofrer mudanças. Entre as atribuições do vendedor podemos citar as seguintes tarefas: prospecção, definição de alvo, comunicação, vendas, atendimento, entre outras.
No que se refere ao atendimento o papel que se espera do vendedor é:
		
	
	Coletar de informações: condução de pesquisas de mercado e trabalho de inteligência.
	 
	Oferecer vários serviços aos clientes, consultoria, assistência técnica, intermediação em financiamentos, agilidade nas entregas.
	
	Transmitir informações sobre os produtos e serviços da empresa.
	 
	Aproximar-se do cliente, fazer apresentação, responder às objeções e fechar vendas.
	
	Decidir como alocar o tempo entre clientes potenciais e atuais.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902962996)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os ítens a seguir especificados respondem a qual pergunta? 1 - Usuário do produto 2 - Quem toma a decisão de comprar o produto? 3 - Quem faz a compra? 4 - Outros prováveis consumidores?
		
	 
	A quem estamos vendendo?
	
	O que estamos vendendo ?
	
	Onde estamos vendendo?
	
	Quando estamos vendendo?
	
	Como estamos vendendo?
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902962989)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O preço, a conveniência, a garantia e os serviços de pós-vendas constituem que tipo de motivo para comprar?
		
	
	Temporal.
	
	Esporádico.
	
	Momentâneo.
	
	Emocional.
	 
	Racional.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963211)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No início do século XX quando as necessidades do cliente ainda não eram consideradas por aqueles que vendiam mercadorias, Henry Ford pronunciou uma frase que refletia o cenário comercial da época, em que tudo que se produzia se vendia. O mercado era do vendedor. Assinale a célebre frase de Henry Ford:
		
	
	Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja na cor preta
	
	Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, desde que seja um FORD
	
	Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo FORD
	 
	Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta
	
	Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja um o modelo FORD na cor preta
	
	
	1a Questão (Ref.: 200902963169)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para as redes de varejo, que buscam a expansão, existem três opções básicas a serem consideradas. Analise as afirmativas a seguir considerando estas três possibilidades: 
I - Dominância Regional - É quando o varejista decide se concentrar em uma determinada região do país. Tal concentração permite conhecer melhor os anseios e desejos dos consumidores, bem como obter economia de escala em mídia, logística e administração do negócio. Como exemplo, temos a rede Dadalto, concentrada na Bahia e no Espírito Santo. 
II - Saturação de mercado - É similar à dominância regional, só que a concentração se restringe a uma área metropolitana onde existe maior número de lojas. Isso acaba por canibalizar o volume de vendas de algumas lojas, mas a rede como um todo sai ganhando. 
III - Pequenas Comunidades - São áreas com alto grau de concorrência e com poucas oportunidade de compras.
		
	 
	A afirmação I e II estão corretas.
	
	A afirmação I está correta.
	 
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	A afirmação II está correta.
	
	A afirmação I e III estão corretas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963199)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A localização de uma loja é:
		
	
	O único motivo de escolha por parte de um cliente
	 
	O principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente.
	
	Não é fator de vantagem competitiva
	
	É indiferente para o desenvolvimento do negócio
	 
	Selecionada pela área da mesma
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963317)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Lojas isoladas (free standing)
		
	
	São varejistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são pouco procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	
	São atacadistas que exercem pequeno poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	 
	São varejistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros.
	
	São atacadistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestaçãode serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante atraente e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	
	São varejistas que exercem grande poder de atração, oferecendo variedade de mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas. Tais áreas têm um custo por metro quadrado bastante elevado e são muito procuradas por hipermercados, lojas de material de construção e atacadistas, entre outros
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963246)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem competitiva. Muitas vezes, a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente.  Nesse contexto, podemos dizer que a análise que o gestor de varejo faz sobre o nível de tráfego e congestionamento nos horários de rush na região, condições de manutenção da via, fluxo diário de veículos, moradia, trabalho, distância ou sazonalidade refere-se ao conceito de: 
 
		
	
	Restrições da prefeitura
	 
	Acessibilidade
	
	Estacionamento
	
	Visibilidade
	 
	Histórico do ponto
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963202)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O comércio de bairro tem sido uma alternativa bastante utilizada pelos consumidores por:
		
	 
	Se constituírem em pontos de relacionamento entre clientes e lojistas
	
	Possuírem linhas de produtos diferenciadas pela qualidade inferior às demais lojas de shoppings.
	
	Seus produtos estarem em constante liquidação
	
	Oferecer sempre produtos com preços bem mais baixos que os preços dos mesmos produtos nos shoppings.
	 
	oferecer grande variedade de lojas de compra comparada, lojas especializadas e varejistas de conveniência.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902963203)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Pode-se conhecer a história do ponto através de informações de vizinhos, moradores antigos e funcionários que trabalham no bairro. . Não são poucos os casos de comerciantes que compram pontos e só depois descobrem que seu ramo de negócios não é permitido no local. O comerciante, antes de abrir seu negócio deve, exceto:
		
	
	informar-se do crescimento e na densidade populacional da região, bem como sobre os formatos de varejo que ali já existiram e por que fecharam.
	 
	desconhecer as condições de drenagem em dias de chuva forte
	
	conhecer a lei do zoneamento urbano e as restrições impostas pela prefeitura para atividades comerciais, taxas e impostos,
	
	informar-se sobre os padrões para sinalização e uso de merchandising
	
	obter informações a respeito de eventuais mudanças no fluxo de tráfego, no nível de segurança,
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902963341)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dependendo da localização, podemos ter também uma zona comercial de vizinhança que caracteriza-se por:
		
	 
	ser, uma microrregião do bairro situada nas vias secundárias com interseções e uma pequena oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender os consumidores locais
	 
	ser, uma microrregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma pequena oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender os consumidores locais.
	
	ser, uma microrregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma grande oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender os consumidores locais
	
	ser, uma macrorregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma pequena oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender os consumidores locais
	
	ser, uma macrorregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma grande oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender os consumidores locais
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963200)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dependendo da localização, podemos ter também uma microrregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma pequena oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam atender os consumidores locais. Estamos falando de :
		
	
	áreas de produtos específicos
	
	áreas de concentração de produtos de conveniência
	 
	zona comercial de vizinhança
	
	áreas de pequeno varejo
	
	zonas de produtos de conveniência
	1a Questão (Ref.: 200902963070)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	// Trio Copão com Coca-Cola e Bobs no PDV: A Bobs fechou uma parceria com a Coca-Cola e está realizando uma ação de marketing promocional nos 713 pontos de venda da rede de fast food. Para participar da promoção Trio Copão, basta o cliente comprar um dos três trios promocionais, que ganhará na hora um exclusivo copão de vidro de 700 ml.\\ // F/Nazca encarta Ariel na Contigo: Para divulgar o sabão Ariel Líquido, a Agência F/Nazca produziu uma peça diferenciada, um encarte solto, de página dupla contendo um sachê duplo confeccionado em material transparente com sabão em pó do lado esquerdo e sabão líquido do lado direito, para as leitoras.\\ Observando as ações promocionais Trio Copão e Ariel na Contigo assinale a resposta correta.
		
	 
	Ação promocional Trio Copão é um brinde e a ação Ariel na Contigo é uma amostragem.
	
	Ação promocional Trio Copão é uma degustação e a ação Ariel na Contigo é uma amostragem.
	
	Ação promocional Trio Copão é uma amostragem (sampling) e a ação Ariel na Contigo é um brinde.
	
	Ação promocional Trio Copão e a ação Ariel na Contigo são amostragem.
	
	Ação promocional Trio Copão e a ação Ariel na Contigo são brindes.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902962932)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As pesquisas apontam que o consumidor executa a ação de compra visando ________________ futuros.
		
	
	sucessos
	
	estratégias
	 
	benefícios
	
	concorrentes
	
	planejamentos
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902962986)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	"A Subway, segunda maior rede de fast food do mundo, com mais de 32 mil unidades, realiza sua segunda campanha de marketing do ano (...) cujo slogan é O Barato do Dia Subway. Durante os sete dias da semana, todas as unidades da Subway no país terão um cardápio especial, com sete sanduíches de 15 centímetros (ideal para uma pessoa) ao preço (...) de R$5.95. (...) Com essa ação a rede espera um incremento no volume de vendas de até 30%." (Fonte: www. varejista.com.br)
Essa ação é corretamente classificada como:
		
	
	produção de evento, pois a empresa precisará atrair o consumidor para a loja por meio de ações festivas e amplamente divulgadas.
	 
	promoção de vendas, pois oferece uma vantagem extra ao consumidor a fim de impulsionar os resultados de venda da empresa.
	
	publicidade, pois a empresa espera fortalecer sua imagem institucional por meio da redução do preço de seus produtos ao consumidor.
	
	propaganda, pois, segundo a matéria, essa ação é "a segunda campanha de marketing do ano" dessa empresa.
	
	merchandising, pois a empresa passa a oferecer um cardápio especial com a descrição dos sete sanduíches da campanha "O Barato do Dia Subway".
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902962961)
	 Fórumde Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sorteios, concursos, brindes e cupons de desconto são exemplos da seguinte técnica muito comum no varejo:
		
	
	marketing direto.
	
	propaganda.
	
	pesquisa e desenvolvimento.
	 
	promoção de vendas.
	
	merchandising.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963122)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual a sentença NÃO se aplica aos objetivos de uma promoção?
		
	 
	Organizar o processo logístico.
	
	Refletir a mercadoria comercializada pela loja.
	
	Aumentar o lucro.
	
	Gerar fluxo de clientes.
	
	Formar uma personalidade clara.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902963339)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Num plano de marketing quando mencionamos a palavra target, estamos nos referindo:
		
	
	Ao fornecedor-alvo
	
	Ao cliente-usual
	 
	Ao público-alvo
	
	Ao varejista-alvo
	
	Ao distribuidor-alvo
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902963291)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Walmart, , está desenvolvendo um projeto arrojado, envolvendo seus fornecedores, a partir de um novo padrão de produção e consumo, modificando e formando comportamento, criando uma nova cultura de preservação e de qualidade de vida. A isso denominamos:
		
	
	Interatividade
	
	Globalização
	
	Criatividade
	 
	Sustentabilidade
	
	Sociedade
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963296)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Colocar determinados produtos junto as caixas registradoras do ponto de venda é estimular a:
		
	
	Venda com desconto
	
	Venda promocional
	
	Venda por atacado
	 
	Venda por impulso
	
	Venda casada
	1a Questão (Ref.: 200902963315)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	1) Ao traçarmos o gráfico da força elástica em função da deformação da mola, vemos uma:
		
	 
	função parabólica;
	 
	função linear;
	
	função senoidal.
	
	função logarítmica;
	
	Uma constante;
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963039)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem competitiva. Muitas vezes a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente. Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Devido a grande afluência de pessoas e transportes coletivos, a região central na maioria das cidades abriga uma ampla quantidade e variedade de lojas, chegando a haver ruas com concentração especializada em determinado segmento varejista. Esta alternativa de varejo é denominada centro comercial distante.
( ) Lojas isoladas são varejistas localizados em regiões sem comércio próximo. Tais varejistas podem optar pelo isolamento se exercerem grande poder de atração oferecendo muitas mercadorias, preços competitivos e prestação de serviços, geralmente ao longo de vias expressas.
( ) Centro comercial planejados são empreendimentos que combinam várias unidades varejistas no mesmo espaço físico, criando uma sinergia que atrai mais consumidores do que se as lojas estivessem em locais separados.
( ) Entre os vários formatos de centros comerciais planejados os mais importantes são os shopping centers.
		
	
	V, V, V, V
	 
	F, V, V, V
	
	V, V, V, F
	
	F, F, V, V
	
	F, V, V, F
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963313)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Kotler (2006), o sortimento de produtos de uma loja de varejo deve compatível com:
		
	 
	As expectativas de compra do mercado-alvo.
	
	A expectativa de vendas superestimada.
	
	As expectativas de venda dos fornecedores.
	
	A capacidade de venda dos vendedores.
	
	A capacidade de compra do varejista
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963013)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É uma das decisões mais importantes da administração varejista. Nesse caso, diferente da indústria, o estabelecimento deve estar localizado próximo aos consumidores, portanto, a estratégia de localização deve considerar, dentre vários aspectos, a concorrência, que também persegue os mesmos objetivos. Estamos falando da importância sobre as decições que afetam a:
		
	
	embalagem.
	 
	localização.
	
	maneira de entregar.
	
	forma de estoque.
	
	venda.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963133)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com Mason (1978), o espaço afeta as compras. Neste sentido, assinale a única opção incorreta com relação ao espaço da loja.
		
	
	Por estar próxima do consumidor, a loja de varejo afeta o cliente por uma psicologia de estímulo.
	
	O espaço é um importante modificador e formador de comportamento.
	
	Por uma utilização de espaços e de design da loja de forma programada, cria uma reação desejada no cliente.
	
	Por oferecer uma cercania estética, a loja afeta a percepção dos clientes, atitudes e imagens.
	 
	A experiência do consumo não tem relação com o tamanho da loja.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902962992)
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	Constituem passos importantes para uma decisão de localização:
		
	
	bairro e processo de entrega.
	 
	área de atuação, comunidade e local.
	
	renda da comunidade em qualquer caso.
	
	base econômica da comunidade e local.
	
	centro distribuidor e população.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902963336)
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	São fatores determinantes para adequação do mix de produtos a serem oferecidos:
		
	 
	O formato varejista escolhido, o espaço físico disponível e o canal de distribuição a ser utilizado também são fatores determinantes para a adequação do mix de produtos a serem oferecidos.
	
	O sistema promocional escolhido, o espaço físico disponível e o canal de distribuição a ser utilizado também são fatores determinantes para a adequação do mix de produtos a serem oferecidos.
	
	O formato varejista escolhido, o espaço físico disponível e o canal de distribuição a ser utilizado também não são fatores determinantes para a adequação do mix de produtos a serem oferecidos.
	
	O sistema de vendas à crédito, o espaço físico disponível e o canal de distribuição a ser utilizado também são fatores determinantes para a adequação do mix de produtos a serem oferecidos.
	
	O modal de transportes aéreo, o espaço físico disponível e o canal de distribuição a ser utilizado também são fatores determinantes para a adequação do mix de produtos a serem oferecidos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963209)
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	Uma das decisões mais importantes do varejo diz respeito:
		
	 
	ao mercado-alvo.
	
	aos produtos de baixo custo
	
	à disposição dos produtos
	
	ao tipo de contrato de locação da loja
	
	ao formato da loja
	1a Questão (Ref.: 200902963271)
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	Embora existam muitos tipos de estratégias, o autor Porter (1986) os classificou em três tipos genéricos que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico das empresas. São eles:
		
	
	Estratégias, Táticas e Preço baixo.
	
	Pesquisa de mercado, Pesquisa de satisfação e Pesquisa de clima.
	 
	Planejamento Estratégico, Análise de Mercado e Segmentação.
	
	Missão, Visão e Valores.
	 
	Liderança total em custos, Diferenciação e Foco.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963258)
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	Na busca por volume de vendas, os fabricantes de grandes marcas disponibilizam seus produtos para venda em todos os lugares. O resultado é que os artigos vendidos nas lojas de varejo estão cada vez mais parecidos. Dessa forma, as empresas precisam se destacar. Assinale a alternativa CORRETA que aponta uma solução para o enfrentamento de tal desafio:
		
	 
	É fundamental a criação de estratégias específicas para o varejo, seja através de um planejamento formal ou informal.
	 
	Implementar treinamentos específicos para os vendedores das lojas.
	
	Contratar gerentes comerciais cada vez mais capacitados.
	
	Alterar a missão da empresa periodicamente tornando-a mais dinâmica.
	
	Importar produtos estrangeiros para se diferenciar.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963272)
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	Na atualidade, sabemos sobre a importância do Marketing para o Varejo em geral, tanto em âmbito nacional quanto internacional, a fim de garantir a tão desejada vantagem competitiva. Assinale a alternativa CORRETA que confirma as causas dessa tendência.
		
	
	Crescimento do interesse da população por atividades físicas.
	
	O consumismo exacerbado das mulheres.
	 
	A dinamicidade, a competitividade, a volatilidade e a agressividade do segmento varejista.
	
	O advento de shopping centers nas grandes cidades.
	
	Maior treinamento das equipes de vendas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963297)
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	Por que o cliente comprará de você?
		
	
	Por que é seu amigo
	 
	Por conhecer os valores e a missão da empresa.
	
	Por falta de opção
	
	Conhecendo a visão financeira da empresa
	 
	Por que gostou da loja
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963293)
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	Em um treinamento voltado para a preparação física de jogadores de futebol, um treinador constatou que sempre que era conferido uma força de 4,0.102N na bola, o goleiro conseguia pegá-la. Estimando-se a massa da bola em 400g e o tempo do chute de 0,1s, determine o módulo da velocidade da bola imediatamente após o chute.
		
	 
	100m/s.
	
	50m/s.
	
	10m/s.
	 
	40m/s.
	
	1m/s.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902963262)
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	No varejo, ocupar uma posição marcante significa não apenas vender determinados produtos, como também difundir a identidade da marca e o conceito da loja. O produto passa a ser a própria loja, e esta é que se torna a marca. Dentre os exemplos de lojas listados abaixo, assinale aquele que NÂO está de acordo com essa afirmação.
		
	
	A Victor Hugo agregou status à venda de bolsas femininas.
	
	A Monte Carlo Joias popularizou o conceito de joalheria.
	 
	As lojas Americanas comercializam mercadorias de baixo valor unitário.
	 
	A Rolex popularizou o seu produto relógio.
	
	A Havaianas agregou glamour e modismo às suas sandálias.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902963177)
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	As parcerias entre o varejo e fornecedores deverão se fortalecer. Tais alianças podem constituir significativa vantagem competitiva, já que é difícil oferecer menores preços aos consumidores sem contar com um canal de distribuição de baixo custo e elevado nível de eficiência. De acordo com o texto, analise as afirmativas a seguir: 
I - A tecnologia se tornou uma forte aliada do varejo, pois os sistemas de resposta rápida conhecidos no varejo de alimentos como "resposta eficiente ao consumidor", e os sistemas de logística integrados, agregou maior eficiência a toda cadeia de valor. 
II - Ferramentas como o código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua, etiquetas eletrônicas, entre outras, são realidades nos grandes e médios negócios de varejo. 
III - Aas tecnologias envolvidas na melhor gestão do varejo são inacessíveis ao ao pequeno varejista, que não consegue atuar de forma integrada com seus fornecedores.
		
	
	A afirmação II está correta.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	 
	A afirmação I e II estão corretas.
	
	A afirmação I e III estão corretas.
	
	A afirmação I está correta.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963130)
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	Qual a importância da segmentação para o varejo?
		
	 
	A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível determinar: que produtos oferecer, com que amplitude, com que profundidade, com que marcas e modelos, em que níveis de qualidade e de que forma apresentar e oferecer ao público.
	
	A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar um mix de marketing genérica, que atenda a diferentes necessidades.
	
	A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar estratégias de preço baixo, que garanta a satisfação do cliente.
	
	A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar estratégias de praça que amplie o acesso ao produtos.
	
	A partir dos segmentos definidos e analisados, é possível criar estratégias de comunicação que falem com todos os públicos.
	
	
	A entrada de competidores internacionais tem sido um fator marcante nas duas últimas décadas no Brasil. Esse fenômeno propiciou mudanças significativas no setor varejista, pois:
		
	
	a inadimplência do consumidor tem sido uma preocupação pouco frequente entre os varejistas.
	
	a oferta de crédito ao consumidor tem sofrido acentuada queda nos mais diversos varejistas.
	 
	os consumidores passaram a ter um perfil mais exigente e a pesquisar mais antes de comprar.
	
	a negociação entre fabricantes e varejistas tem sido marcada por decisões mais convergentes entre as partes.
	
	pequenos e médios varejistas conseguiram aumentar seu poder de competitividade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902963165)
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	O estágio atual da economia mundial e também no Brasil, possibilitou uma nova configuração do mercado consumidor com o crescimento e fortalecimento da renda das classes C e D, além do surgimento de um grupo de consumidores denominado Geração Y. Com relação a este último, podemos afirmar que:
		
	
	Até o final de 1980 aproximadamente 75% das vendas dos fabricantes de bens de consumo provinham deste grupo de consumidores.
	 
	É o maior grupo consumidor em alguns dos mais importantes segmentos da economia, além de ser criador de tendências para muitos outros setores.
	
	Ao realizar as suas compras este grupo de consumidores mostra-se preocupado em consumir marcas conhecidas.
	
	Oferecem oportunidades de crescimento para a indústria e o varejo, já que representam cerca de 50% da população economicamente ativa no Brasil.
	
	Os consumidores desse grupo lideraram as compras de refrigeradores, televisores e diversos itens rotineiros, gerando mais de um terço das receitas globais de gigantes como Colgate, Coca-Cola, Gillette, Nestlé e Unilever.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902963266)
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	O mundo diminui à medida que os sistemas de informação aproximam culturas, transformando-o em uma aldeia global. Hoje os lançamentos de diferentes marcas e produtos acontecem simultaneamente em diferentes lugares do planeta. Assinale a alternativa CORRETA que explica esse fenômeno:
		
	 
	A existência de um sistema de distribuição e comunicação cada dia mais moderno e sofisticado.
	
	O crescimento do poder aquisitivo das classes C e D.
	
	As parcerias entre o varejo e fornecedores estão diversificadas.
	
	Consumidores estão mais exigentes em relação a marcas.O crescimento do número de casais sem filhos.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902963263)
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	A Geração Y é o maior grupo consumidor em alguns dos mais importantes segmentos da economia, além de ser criador de tendências para muitos outros setores. Seus hábitos de consumo são bastante diferentes dos hábitos das gerações anteriores, o que influencia diretamente nas estratégias de marketing de varejo. Dentre as alternativas abaixo assinale aquela que NÃO diz respeito às características da Geração Y:
		
	
	Representam cerca de 20% da população brasileira (40 milhões) e outros 210 milhões no restante do mundo em desenvolvimento.
	
	Cresceram com disponibilidade tecnológica e acesso instantâneo a informações e foram os primeiros a adotar tecnologias como redes sociais, redefinindo a forma de pessoas se relacionarem entre si e com a tecnologia.
	
	Já são considerados como o maior segmento em importantes setores da economia mundial em termos de volume de compras e quantidade de consumidores.
	
	Geralmente são vistos como descompromissados, superficiais, egoístas, sem ideologias ou causas genuínas.
	 
	Não manifestam preocupações com as questões de responsabilidade social corporativa, ambiental e trabalhista.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902963269)
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	A tecnologia vem se tornando uma forte aliada do varejo. Assinale a alternativa que NÃO se traduz em vantagem do uso dessa ferramenta no varejo.
		
	 
	A soberania do cliente no processo de decisão de compra.
	
	Softwares de gestão de relacionamento com os clientes.
	
	Comunicação rápida via mídias sociais.
	
	Ferramentas como código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua e etiquetas eletrônicas.
	 
	Sistemas de logística integrados.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902963734)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um papel é um conjunto de prescrições que definem como deveria ser o comportamento de cada um dos membros em suas posições. Quando existem divergencias na atuação de cada um denominamos:
		
	
	Discordância no Domínio da Decisão
	 
	Incongruência de Papéis
	
	Diferenças de Expectativas
	
	Diferenças de Percepção
	
	Escassez de Recursos
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902963265)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O acesso à informação eleva o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram, tornando-os cada vez mais exigentes. Assinale a alternativa CORRETA que se traduz na causa para essa afirmativa.
		
	 
	O advento das novas tecnologias e da internet.
	
	A influência dos chamados grupos de referência.
	
	Variáveis comportamentais da sociedade.
	
	O papel das Organizações Não Governamentais (ONGs).
	
	A criação dos programas sociais do governo como o bolsa família.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902963631)
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	Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição sobre Vendas Diretas contida no texto abaixo ? A maioria das empresas confia fortemente em uma força de vendas profissional para localizar clientes potenciais, transformá-los em clientes reais e aumentar os negócios. Além de bens de consumo, muitos outros itens são oferecidos neste canal, tais como: corretores de seguros e outros representantes que trabalham em tempo total ou parcial para organizações de vendas diretas como Avon e Tupperware.
		
	 
	Canais de Vendas a Domicio
	
	Telemarketing
	 
	Face a Face
	
	Mala Direta
	
	Marketing de Catálogo
		As empresas de Marketing Direto precisam identificar as características dos clientes potenciais e clientes atuais que estão mais dispostos e preparados para comprar dentro dos critérios de algumas variáveis. Os consumidores estão buscando mais conveniência em todos os aspectos de suas vidas, incluindo compras. Comidas à quilo, Fast food, comidas congeladas, telefones celulares, são exemplos de que as pessoas desejam tornar a vida mais flexível e livre de grandes confusões. A venda direta tem a proposta de levar os produtos diretamente aos consumidores em suas casas. Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição contida no texto citado ?
	
	
	
	
	 
	Variaveis de Mercado
	
	
	Variáveis de Intermediários
	
	 
	Variaveis Ambientais
	
	
	Variaveis de Produto
	
	
	Variaveis de Empresas
	
	
	
		2.
		Uma das estratégias mais crescentes no cenário do varejo é o investimento em produtos de marca própria. Essa estratégia consiste em vender produtos que levam a marca do próprio varejista. Considerando esse contexto, analise as seguintes afirmativas:
I - as marcas próprias são mais lucrativas para os varejistas, pois custos como P&D (pesquisa e desenvolvimento) e distribuição são assumidos pelos fabricantes terceirizados pelos varejistas;
II - com as marcas próprias, os varejistas conseguem aumentar a eficácia do posicionamento de suas marcas, gerando, em muitos casos, a preferência do consumidor à marca própria;
III - o avanço das marcas próprias provocou alterações pouco visíveis na relação entre varejistas e fabricantes, pois ambos os lados têm interesses convergentes nessa questão (das marcas próprias).
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	 
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
	 
	I e II.
	
	
	apenas I.
	
	
	apenas III.
	
	
	
		3.
		O mundo diminui à medida que os sistemas de informação aproximam culturas, transformando-o em uma "aldeia global". Hoje os lançamentos de diferentes marcas e produtos acontecem simultaneamente em diferentes lugares do planeta, graças a um sistema de distribuição e comunicação cada dia mais sofisticado. Podemos afirmar, então que:
	
	
	
	
	
	A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação não alterou o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	
	A facilidade para viajar está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação eleva o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	
	A tecnologia não possibilitou a redução de custos e não facilitou o relacionamento com os clientes.
	
	 
	A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação eleva o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	
	A tecnologia está criando um consumidor diferenciado. O acesso à informação diminui o nível cultural dos consumidores, influenciando a forma como os clientes compram.
	
	
	
		4.
		Os mercados nacional e internacional estão passando por um processo de transformação, o que impacta o mercado varejista. Dentre as alternativas a seguir, assinale a afirmação que NÃO está relacionada a esse processo de mudança.
	
	
	
	
	
	A crescente presença das mulheres no mercado de trabalho.
	
	
	A diminuição do tamanho das famílias.
	
	 
	A baixa qualidade dos produtos fabricados na China.
	
	
	O aumento da expectativa de vida.
	
	
	A preocupação com questões sociais e ambientais.
	
	
	
		5.
		O Marketing Direto significa o uso de canais para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem intermediários. Podem classificados na base de variáveis. Qualquer uma dessas variáveis poderia ser relevante à análise do desenho do canal. Voltando a nossa atenção para o ambiente tecnológico, a evolução da informática e a Internet podem ter profundas implicações sobre a venda direta, com o desenvolvimento dos negócios e redes de relacionamentos. Em qual classificação deve ser enquadradaa descrição contida no texto citado ?
	
	
	
	
	
	Variáveis de Empresas
	
	
	Variaveis de Intermediários
	
	 
	Variáveis de Mercado
	
	
	Variáveis de Produto
	
	 
	Variáveis Ambientais
	
	
	
		6.
		Este sistema de comércio, minimiza grande parte do risco e das demandas de capital, especialmente adequado quando um conceito de varejo pode ser exportado a qualquer momento. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
	
	Shopping centers
	
	
	Merchandising
	
	
	Cartel
	
	
	Joint venture
	
	 
	Franquia
	
	
	
		7.
		Cobertura geográfica, melhor publicidade, redução de custos e rapidez de expansão são itens que caracterizam:
	
	
	
	
	
	desvantagens dos representantes locais.
	
	
	processos de gestão.
	
	 
	uma operação com franquias.
	
	
	a experiência do franquador.
	
	
	processos de atacado.
	
	
	
		8.
		Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição sobre Vendas Diretas contida no texto abaixo ? Toda a programação é destinada a venda de bens e serviços. Tem canais que funcionam 24 horas por dia. Os apresentadores oferecem preços convidativos para produtos que vão desde jóias, lanternas, bonecas de coleção e roupas, até ferramentas elétricas e produtos eletrônicos de consumo, geralmente adquiridos pela emissora a preços especiais.
	
	
	
	
	
	Marketing de Catálogo
	
	
	Face a Face
	
	 
	Canal de Vendas a Domicilio
	
	
	Mala Direta
	
	
	Telemarketing
	rezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Perceber as melhores oportunidades para a empresa varejista alcançar seus objetivos financeiros é fundamental na determinação de rumos. Assinale a alternativa que indica o NÃO favorecimento da rentabilidade para a empresa varejista.
	
	
	
	
	
	Modelo de margem de lucro baixa e alto giro de mercadorias.
	
	
	Modelo de múltiplas opções que se integrem, fortalecendo a sustentabilidade dessas ações.
	
	 
	Modelo de baixa margem de lucro e baixo giro de mercadorias.
	
	
	Modelo de margem de lucro alta e baixo giro de mercadorias.
	
	
	Modelo de múltiplas opções que se integrem, fortalecendo a sua diferenciação no mercado.
	
	
	
		2.
		Em qual estratégia de marketing o negócio concentra-se em alcançar um desempenho superior numa área importante de benefícios para o cliente e valorizada por grande parte do mercado?
	
	
	
	
	 
	Liderança total em custos
	
	 
	Diferenciação
	
	
	Preço
	
	
	Promocional
	
	
	Segmentação
	
	
	
		3.
		No processo de gerenciamento de categoria, qual a definição se aplica ao objetivo da gestão de sortimento eficiente?
	
	
	
	
	
	Visa maximizar a eficiência de todo o sistema promocional, definindo o tipo de promoção, os itens a serem promovidos, a frequência da ação, a localização do produto dentro da loja, o instrumento de divulgação a ser utilizado etc.
	
	
	Visa induzir o consumidor a circular dentro da loja de forma agradável, propiciando a exposição adequada das mercadorias e gerando estímulo de compra por impulso, por necessidade ou compras casadas.
	
	
	Visa fornecer um sortimento eficiente que maximizará a lucratividade da categoria, reduzindo o índice de falta de mercadorias.
	
	 
	Visa otimizar o mix de produtos, definindo as SKUs a serem vendidas na loja, respeitando as preferências dos consumidores; com isso reduzem-se as perdas com produtos de baixo giro, o número de produtos e seus custos de controle e estoque.
	
	
	Visa analisar os custos de cada operação dentro do varejo.
	
	
	
		4.
		A fim de estabelecer a estratégia central, Hooley (2001) coloca a necessidade de definir a finalidade ou missão do negócio e analisar o perfil das capacidades da empresa, seus pontos fortes e fracos, bem como o segmento ¿ clientes e concorrentes ¿ no qual a empresa opera ou deseja operar. Com base nessas análises, a empresa deverá identificar os fatores críticos para o sucesso. Formulando questões determinantes para a estratégia de varejo. Entende-se por missão empresarial:
	
	
	
	
	
	A rotina empresarial
	
	
	O que os clientes esperam da empresa
	
	
	Onde a empresa pretende chegar
	
	
	O que a empresa precisa fazer
	
	 
	A razão de ser e existir da empresa
	
	
	
		5.
		Na pousada Caldo Quente, são oferecidos serviços de qualidade aos seus cliente, entre eles a possibilidade de efetuarem práticas esportivas radicais na região. Como nenhum concorrente local presta esse serviço, a loja de roupas esportivas da Pousada cobra um pouco mais caro pelos seus produtos em relação às lojas do centro da cidade que fica muito distante da pousada. Considerando a situação relatada acima e diante dos conceitos aprendidos na disciplina de Marketing de Varejo podemos concluir que: I - O lucro é um importante objetivo da empresa de varejo. II - O retorno do investimento em mercadoria é obtido mediante uma política eficiente de preços. III - O preço dos produtos dependerá do nível de renda de seus clientes. É correto o que se afirma em
	
	
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	 
	I e II, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	
		6.
		Weinstein (1995) conceitua segmentação de mercado como ¿o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e características similares¿. Sobre os benefícios da segmentação, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	Projetar formatos de loja que atendam às necessidades do mercado.
	
	
	Auxiliar o marketing de uma empresa menor, de forma que ela crie um nicho defensável.
	
	
	Identificar lacunas no mercado, ou seja segmentos que ainda não estão sendo bem atendidos ou que têm potencial de crescimento.
	
	 
	Confundir a concorrência.
	
	
	Elaborar estratégias de comunicação eficazes e de menor custo.
	
	
	
		7.
		Embora haja muitos tipos de estratégias de varejo, Porter (1986) classificou em três tipos genéricos que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico. Qual a alternativa se refere à estratégia baseada em Liderança total em custos?
	
	
	
	
	
	Liderança baseada em alto valor agregado.
	
	 
	A empresa se esforça para conseguir os menores custos de distribuição, de modo que possa oferecer preços inferiores aos dos concorrentes e obter uma grande participação de mercado.
	
	
	O negócio concentra-se em um ou mais segmentos estreitos de mercado.
	
	
	O negócio concentra-se em alcançar um desempenho superior numa área importante de benefícios para o cliente e valorizada por grande parte do mercado.
	
	
	Liderança baseada em alto nível de serviço e baixo preço.
	
	
	
		8.
		Os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Os consumidores diferem entre si em muitos aspectos e, em geral podem ser agrupados segundo uma ou mais características. A empresa precisa diversificar os segmentos de mercado a que poderá atender com eficácia. Portanto, é preciso segmentar mercados. Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências. Há diversos tipos de segmentação. Numa delas os consumidores são divididos em diferentes