era da qualidade

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GST1269 – GESTÃO DA QUALIDADE
Aula 02: HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
 
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GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Quase todas as abordagens modernas da qualidade surgiram aos poucos, por meio de uma evolução regular e por inovações suaves, resultantes de uma série de descobertas de longa data. Nos países do Ocidente (liderados nesse aspecto pelos Estados Unidos) podem ser identificadas “quatro eras da qualidade”: 
Inspeção 
Controle estatístico da qualidade 
Qualidade total (ou da qualidade assegurada)
Gestão estratégica da qualidade (ou gestão da qualidade)
ERAS DO MOVIMENTO DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DA INSPEÇÃO 
As quantidades produzidas eram pequenas e havia participação do trabalhador em praticamente todas as fases do processo;
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DA INSPEÇÃO 
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecer ou consumidor;
Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DA INSPEÇÃO 
O controle da qualidade dos produtos limitava-se à inspeção e às atividades como contagem, classificação pela qualidade e os reparos. A solução do problema era vista como fora das responsabilidades do departamento de inspeção.
Em seguida...
GESTÃO DA QUALIDADE
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
Marco dessa nova era foi publicado em 1931 (Shewhart): Economic Control of Quality of Manufetured Product (Controle Econômico da Qualidade do Produto Manufaturado)
conferiu um caráter científico da prática da busca da qualidade.
Controle de processos e amostragem
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;
Produtos e serviços inspecionados com base em controle de processos e amostras (disseminação de cursos).
Em seguida...
GESTÃO DA QUALIDADE
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DA QUALIDADE TOTAL
Ganhou fama na segunda metade da década de 50: TQC;
O TQC requer que todos os colaboradores – do presidente ao operários horistas , dos fornecedores aos clientes, e também a comunidade – participem das atividades de melhoria da qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DA QUALIDADE TOTAL
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor;
Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo;
Qualidade garantida do fornecer ao cliente.
GESTÃO DA QUALIDADE
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DA QUALIDADE TOTAL
Quatro elementos dessa era:
quantificação dos custos de qualidade;
controle total da qualidade;
engenharia de confiabilidade e 
zero defeito.
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERA DA QUALIDADE TOTAL
Quantificação dos custos de qualidade – elementos necessários pra se ter qualidade
Controle total da qualidade – escopo de atuação ampliada na organização
Engenharia de confiabilidade – controle dentro da fábrica e pós fabricação? Problemas de uso? 
Zero defeito – princípio: fazer certo da primeira vez. Pilares: filosofia de trabalho e seus processos; motivação e conscientização
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Qualidade adquire status de sistema de gestão, ligando-se aos objetivos estratégicos e tendo como foco a lucratividade da organização, através da melhoria contínua;
Para expressar essa nova condição surge o termo Total Quality Management (TQM), Gestão da Qualidade Total.
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2 – HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
ERAS DA QUALIDADE
INSPEÇÃO
CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
GARANTIA DA QUALIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
PREOCUPAÇÃO
Detecção
Controle
Coordenação
Impacto estratégico
ÊNFASE
Uniformidade do produto
Uniformidade do produzido com inspeção reduzida
Toda acadeia de produção, dodesignà comercialização, e a contribuição de todos os grupos funcionais.
Necessidades do mercado e do consumidor
MÉTODOS
Instrumento de medição
Instrumentos e técnicas estatísticas
Programas e sistemas
Planejamento estratégico, definição de metas e mobilizaçãoda organização
RESPONSÁVEL
Departamento de inspeção
Os departamentos de produção e engenharia
Todos os departamentos, embora a alta gerênciasó se envolva perifericamente
Todosna empresa com a alta gerência exercendo forte liderança
ORIENTAÇÃO E ABORDAGEM
“inspeciona” a qualidade
“controla” a qualidade
“acumulo” a qualidade
“gerencia” a qualidade
Adaptado de Garvin, David A.
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 1 – APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
INDRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO OBJETIVA:
 
A observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor corresponde a qual era da qualidade?
 
Era da inspeção
Era do controle estatístico
Era da qualidade total
Era da excelência
Era da qualidade como especificações
LETRA (A)
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 1 – APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
INDRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO OBJETIVA:
 
A observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo, bem como produtos e serviços inspecionados com base em amostras corresponde a qual era da qualidade?
 
Era da inspeção
Era do controle estatístico
Era da excelência
Era da qualidade total
Era da qualidade como especificações
LETRA (B)
GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 1 – APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
INDRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO OBJETIVA:
 
A história da evolução transformou o controle tradicional da qualidade na moderna administração da qualidade total em 04 períodos, filosofias ou eras principais. Nesse sentido, qual era corresponde a qualidade garantida do fornecer ao cliente?
 
Era da inspeção
Era do controle estatístico
Era da excelência
Era da qualidade total
Era da qualidade como especificações
LETRA (D)
Assuntos da próxima aula:
Representantes da qualidade e suas contribuições.
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