COMPETÊNCIAS GERENC.

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1a Questão (Ref.: 201701285500) 
 Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
 
 Comunicação. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701798509) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8) 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o 
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
 Comunicação 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701626045) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
 Controle. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701291285) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
 Codificador 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701626054) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701103598) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
 V, 
V, 
F. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701104972) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
 Verbal oral. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701690109) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
1a Questão (Ref.: 201701103574) 
 Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
 Feedback. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701320266) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
 Feedback 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701294657) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
 Comunicação 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701626045) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
 Controle. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701690109) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701291285) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
 Codificador 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701104984) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701626033) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 
 comunicação 
interpessoal. 
 
AULA 2 
1a Questão (Ref.: 201701074648) 
 Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
 4 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701281382) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
 Interação; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701626101) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e 
o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro 
da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 Aditiva. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701322661) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701626092) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
 Negociação. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701690119) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo 
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As 
atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
 AGITAÇÃO 
 
 
 
 
 
 7aQuestão (Ref.: 201701690121) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701699732) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. 
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do 
indivíduo quando está no meio da multidão. 
1a Questão (Ref.: 201701105161) 
 Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
 Tarefa 
unitária 
disjuntiva. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701281405) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
 
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701103584) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
 Empatia. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701285539) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 Negociação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701078291) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701103798) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
 Indolência 
social 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701661639) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 Desindividuação. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701105169) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
 
 Não há interação entre todos os membros. 
 
AULA 3 
1a Questão (Ref.: 201701105631) 
 Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701690114) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701748603) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
 Metas 
pessoais. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701105570) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e 
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os 
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 Estabelecer 
metas 
mensuráveis e 
responsabilizar 
as pessoas por 
essas metas. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701675258) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é 
causado: 
 
 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta 
de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701874979) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: 
Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701675232) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das 
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as 
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: 
 
 
 Aumento do fluxo de caixa, 
redução da rotatividade e 
elevação do valor da 
empresa no mercado 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701710779) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de 
verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 
graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
1a Questão (Ref.: 201701710785) 
 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701710779) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumentode gestão, é correto afirmar que: 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701624234) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa 
 
 
 O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701874979) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: 
Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701802208) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
 A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado 
destas características: o comportamento através de ações. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701163548) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
 Recompensar o 
conjunto dos 
funcionários sempre que 
as metas esperadas do 
restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701624243) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas 
relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as 
opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de 
resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
 
 
 Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701624229) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que 
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que 
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor 
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições 
principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
 Agir como instrutor/treinador, multiplicando o 
conhecimento 
 
AULA 4 
1a Questão (Ref.: 201701621398) 
 Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que 
devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701104241) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
 Dando retornos positivos e 
proporcionando motivação. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701714500) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções 
para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, 
demissões). 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701665295) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 Número de 
problemas 
resolvidos durante 
os atendimentos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701716743) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701105577) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
 Fornecer 
claro 
retorno 
sobre o 
desempenho 
e melhoria. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701954816) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para 
justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- 
Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando 
suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do 
desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as 
percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas 
apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta: 
 
 
 Todas as 
alternativas 
estão 
corretas. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701290973) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciadosatravés de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 avaliação do 
desempenho 
 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma 
grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a 
primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de 
desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá 
auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu 
como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para 
Antonio? 
 
 
 
 
 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos 
que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
 
 
2. 
 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa 
performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e 
avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para 
maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases 
consecutivas: 
 
 
 
 
 
 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir 
ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
 
 
3. 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil 
atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, 
satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham 
 
 
 
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer 
resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na 
organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
 
 
avaliação do desempenho 
 
 
 
4. 
 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em 
objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais 
são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
 
 
 
 
Subjetiva absoluta e relativa 
 
 
 
5. 
 
 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, 
situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado 
instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento 
ao qual nos referimos: 
 
 
 
 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
 
 
6. 
 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como 
talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a 
resposta considerada INCORRETA: 
 
 
 
 
 
 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho 
de coordenadores e empregados? 
 
 
 
 
 
 
 
 
Contrato de 
desempenho 
mútuo; 
 
 
 
8. 
 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma 
experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de 
trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por 
momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um 
subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho 
desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e 
explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
 
 
 
 
 
Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
AULA 5 
1a Questão (Ref.: 201701741073) 
 Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) 
 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no 
ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar? 
 
 
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701078550) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) 
 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles 
participem desse processo? 
 
 
 
 Chamada para ação. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701104099) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança? 
 
 
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701741084) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701291003) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As 
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam 
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se 
que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança 
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
 ao individuo não estar ciente de como 
as mudanças o afetarão 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701285643) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) 
 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é 
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação 
entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
 
 
 
 Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701626759) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão 
empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam 
a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
 
 
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado 
para que se defina o processo de mudança. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701074650) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) 
 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
 
 
 Kurt Lewin 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações 
contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de 
sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
 
 
 
 
a gestão de mudanças 
 
 
 
2. 
 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais 
espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, 
incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam 
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das 
transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade 
inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança 
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as 
mudanças apresentam refere-se: 
 
 
 
 
 
 
ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
 
 
3. 
 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
 
 
 
 
Descongelar-muda-recongelar; 
 
 
 
4. 
 
 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em 
que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?Chamada para ação. 
 
 
 
5. 
 
 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões 
fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
 
 
 
 
 
Quem é(são) 
o(s) cliente(s) 
da mudança? 
Qual é o 
escopo da 
mudança 
(amplitude e 
quantidade)? 
 
6. 
 
 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo 
gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um 
sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a 
rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se 
preocupar com: 
 
 
 
 
 
 
um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o 
processo de mudança. 
 
 
 
7. 
 
 
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de 
metas como resultado e quais as vantagens que elas podem 
proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas: 
 
 
 
 
 
Levam as estratégias de desenvolvimento; 
 
 
 
8. 
 
 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de 
campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
por: 
 
 
 
 
 
 
Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
AULA 6 
1a Questão (Ref.: 201701285688) 
 Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
 Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701104221) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão 
solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela 
está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser 
desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
 
 
 Formação 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701627599) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos 
na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
 
 
 o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima 
saudável de trabalho. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701297613) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). 
Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade 
do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que 
o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos 
seus liderados. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701627543) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, 
desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses 
objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores 
para o seu desempenho, as equipes: 
 
 
 de alto desempenho buscam produtos de 
trabalho coletivo que requerem um 
esforço conjunto 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701291302) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. 
Assinale aquela que não faz parte dessas características 
 
 
 Equipes de tamanho médio ou grande 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701104219) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (0) 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de 
modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 
 Desempenho. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701291872) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o 
desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas 
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com 
número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de 
equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é 
vantajoso para as equipes por que: 
 
 
 as pessoas 
trabalham mais, 
dedicam-se a 
uma variedade 
mais ampla de 
tarefas, 
assumem mais 
responsabilidade 
pelo 
desempenho da 
equipe e 
sentem-se mais 
envolvidas. 
 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em 
uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, 
quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 
Quatro 
 
 
 
2. 
 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à 
vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo 
produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, 
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
 
 
 
 
 
Desempenho 
 
3. 
 
 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas 
que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para 
transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses 
objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na 
somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as 
equipes: 
 
 
 
 
 
 
de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço 
conjunto 
 
 
 
4. 
 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. 
Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma 
responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais 
importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela 
que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 
O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de 
maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à 
performance dos seus liderados. 
 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras 
responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela 
natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as 
afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica 
corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 
O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, 
de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja 
diretamente ligado à performance dos seusliderados. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um 
alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto 
desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da 
produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de 
subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
 
 
 
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico 
em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, 
assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases 
mencionadas pelo enunciado da questão 
 
 
 
 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
 
8. 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes 
ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
AULA 7 
1a Questão (Ref.: 201701627033) 
 Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. 
Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados 
como principais no aprendizado por observação, são eles: 
 
 
 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701104262) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'? 
 
 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701627067) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 
 Auto-observação/ exploração, 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701942227) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A 
aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
 
 
 Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701668606) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de 
relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre 
outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado 
 
 
 
 Apenas I, II e III estão corretas 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701668536) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade 
de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de 
tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença 
individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como 
 
 
 
 Capacidade 
Cognitiva 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701291033) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus 
conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade 
de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o 
desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que: 
 
 
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a 
pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de 
trabalho, também 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701294798) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a 
diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 
 
 Capacidade e Personalidade 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias 
importantes que definem a diferenciação entre indivíduos. Esses dois 
componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem ser medidos 
de formas distintas. Aponte-os: 
 
 
 
 
 
 
Capacidade e Personalidade. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de 
utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como 
 
 
 
 
 
Inteligência emocional 
 
 
 
3. 
 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre 
diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a 
diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria 
capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação 
de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes 
culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, 
respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado: 
 
 
 
 
 
 
Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento 
 
 
 
 
 
4. 
 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à 
diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz 
 
 
 
de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. 
Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são 
chamadas de: 
 
 
 
Capacidade e personalidade. 
 
 
 
5. 
 
 
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região 
sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou a 
gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a 
sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto 
desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de 
mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja 
é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de 
Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas 
demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo 
de gestão/liderança. 
 
 
 
6. 
 
 
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões 
quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de adquirir conhecimento 
e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos 
a limites de tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, 
LSAT e outros de aptidão -é uma diferença individual (dentre outras 
tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capacidade 
Cognitiva 
 
7.O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são 
contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos 
por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de 
se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de 
desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste 
contexto, entende-se que: 
 
 
 
 
 
 
a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que 
permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções 
no ambiente de trabalho, também 
 
 
 
8. 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas 
características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, 
segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 
 
 
 
 
 
Capacidade e Personalidade 
AULA 8 
 
1a Questão (Ref.: 201701619939) 
 Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles? 
 
 
 
 Comprometimento, Controle e Desafio; 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701285712) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o 
estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de 
gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: 
 
 
 melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701621435) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos fatores apontados como 
sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e 
ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar 
mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, 
ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 
 
 
Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é 
essencial ao bom desempenho, pois indica desafios e presença de 
competição. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701104824) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para 
liderar), onde isola três elementos da boa condição física: 
 Boa condição do 
corpo, boa 
condição de 
nutrição e boa 
condição mental. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201701628145) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse: 
 
 
 A prática de atividade física regularmente; 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701291058) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é 
causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões 
e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de 
cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, 
tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas? 
 
 
 Estresse que é o padrão de respostas 
mentais e físicas a condições de incerteza 
e ameaça percebida 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701711744) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como: 
 
 
 falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701805339) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. E que quase 
toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a resposta que indica, corretamente, qual o pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 
 
 É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
AULA 9 
 
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais 
são eles? 
 
 
 
 
 
Comprometimento, Controle e Desafio; 
 
 
 
2. 
 
 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação 
direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como 
capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit 
to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da 
boa condição física: 
 
 
 
 
 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
 
 
3. 
 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três 
elementos da boa condição física, são eles: 
 
 
 
 
 
 
condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
 
 
4. 
 
 
Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e 
resistimos aos eventos diários. E que quase toda estratégia de 
gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado nesta 
afirmativa, assinale a resposta que indica, corretamente, qual o 
pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 
 
 
 
 
 
É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
 
 
5. 
 
 
Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a 
ação de procrastinar (adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de 
assinalar algumas tarefas como prioritárias, é comum preteri-las a outras 
menos complexas ou que lhes tome menos tempo. No ambiente online 
ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para se evitar o 
adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma 
delas é descrita como sendo aquela que "envolve criar 'pequenos buracos' 
lentamente em tarefas importantes e complexas. Ao invés de uma tarefa 
de duas horas, o indivíduo divide a tarefa em pequenos blocos de cinco a 
dez minutos, todos realizáveis instantaneamente". A seguir, assinale a 
única opção que identifica o método descrito: 
 
 
 
 
 
Método do Queijo Suíço de Alan Lakein 
 
 
 
6. 
 
 
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores 
fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem 
o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível 
conseguir... 
 
 
 
 
 
 
 
Efetividade 
 
 
 
7. 
 
 
Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode 
ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das 
emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela 
também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos 
como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. 
Neste caso estamos lidando com: 
 
 
 
 
 
 
 
o autoconhecimento 
 
 
 
8. 
 
 
Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser 
capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obtercom êxito. A 
autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso 
em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo 
a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento 
(FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de 
agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela 
determina tentar agir de alguma forma . Assinale a forma (opção) 
correta. 
 
 
 
 
 
Autoeficácia = 
expectativa de 
sucesso no 
resultado 
 
1. 
 
 
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários 
gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de 
Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão 
às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas 
básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que fazer apesar da 
incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos 
grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. 
A perspectiva funcional ou comportamental para solucionar esses dilemas 
fizeram com que os líderes se focassem em: 
 
 
 
 
 
 
estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas 
 
 
 
2. 
 
 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da 
liderança dependente do ajuste entre o líder e a situação para maximizar 
seu poder de influência? 
 
 
 
 
 
 
Teoria contingencial de Fielder. 
 
 
3. 
 
 
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida 
por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução que 
mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, 
intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua 
opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
 
 
 
 
 
 
Grupal. 
 
 
 
4. 
 
 
Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos 
níveis mais altos da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode 
ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade 
de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: 
 
 
 
 
 
 
 
Inteligência emocional 
 
 
 
5. 
 
 
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com 
tanta clareza que elas passam a ver isso em si mesmas. Assinale a 
alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima. 
 
 
 
 
( ) Liderança 
 
 
 
6. 
 
 
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas 
estão exigindo cada vez mais de seus funcionários, portanto, podemos 
afirmar que a principal tarefa de um coordenador, é? 
 
 
 
 
 
 
 
Ser Eficaz; 
 
 
 
7. 
 
 
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um 
comportamento de liderança que sirva para absolutamente todas as 
situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às 
teorias comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias 
contingenciais) pressupõem que, dependendo de alguns fatores 
(ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o 
estilo do líder deve ser: 
 
 
 
 
 
 
 
 
O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único. 
 
 
 
8. 
 
 
A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes 
orientações, como delegar, compartilhar, persuadir e determinar. Sua 
abordagem se concentra em 3 fatores básicos. Qual o fator abaixo 
relacionado que faz parte desses três conceitos. 
 
 
 
 
 
 
O nível de prontidão que os membros da organização exibem 
AULA 10 
1a Questão (Ref.: 201701322406) 
 Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho 
gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: 
 
 
 Capacidade e Personalidade 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201701716803) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
A quem é dado o papel de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados? 
 
 
 Líder transformacional; 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201701741726) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou 
três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 
2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta: 
 
 
 Estilo 
autocrático; 
Estilo 
democrático e 
Estilo liberal. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201701747369) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais. Assinale a única alternativa que apresenta estes papéis: 
 
 
 
 
 Interpessoal, Informação e Decisão. 
 
 5a Questão (Ref.: 201701747370) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os 
mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por 
Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus 
achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios: 
 Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de 
informações. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201701711750) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e subordinados desenvolvem 
comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de 
satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como: 
 democrático 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201701104941) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Quais foram os três papéis principais 
encontrados? 
 
 Interpessoal, informação e decisão. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201701711747) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
As funções do gestor são em princípio: 
 
 
 
 fixar as metas a alcançar através 
do planejamento, analisar e 
conhecer os problemas a 
enfrentar 
 
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de 
informações aos funcionários, tanto de aspecto operacional como estratégico 
e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade? 
 
 
 
 
 
 
Disseminador 
 
 
 
2. 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou 
uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas 
indústrias.Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram 
mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus 
achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de 
gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios: 
 
 
 
 
 
 
 
Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem 
pouco controle direto. 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 
 
 
 
 
Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 
 
4. 
 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. 
Líder e subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e 
cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de 
satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança 
conhecido como: 
 
 
 
 
democrático 
 
 
 
5. 
 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para 
conseguirem persuadir pessoas ou até mesmo grupos a realizar as 
atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no 
entanto para que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha 
conhecimento, informações e segurança sobre o que está fazendo, pois 
assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, 
aquele que determina, junto com o grupo, as diretrizes, permitindo o 
mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria o: 
 
 
 
 
 
 
líder democrático 
 
 
 
6. 
 
 
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à 
ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que 
esta afirmação é 
 
 
 
 
 
 
Verdadeira 
 
 
 
7. 
 
 
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem 
seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma 
gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo 
a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a 
organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de 
liderança que podemos atribuir a este contexto? 
 
 
 
 
 
 
Liderança Democrática 
 
 
Liderança por Resultados 
 
 
8. 
 
 
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor 
transacional. Seu papel é: 
 
 
 
 
 
de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados.