AULA 8

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2017­4­29 Aluno: EDINUZIA SOUZA DA SILVA RODRIGUES •
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  MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
8a aula
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Exercício: CCJ0057_EX_A8_201601195885_V1  Matrícula: 201601195885
Aluno(a): EDINUZIA SOUZA DA SILVA RODRIGUES Data: 29/04/2017 14:25:21 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201601398783)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a resposta incorreta : No procedimento chamado resumo, o mediador
Desarma as adversidades entre as partes
Relata o que escutou para as partes
  Resume o que as partes disseram e propõe o acordo
Deixa claro , para as partes, situações e interesses
Estabelece um objetivo comum entre as partes
 
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  2a Questão (Ref.: 201601782283)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Duas pessoas controvertem sobre o defeito existente no automóvel que uma vendeu à outra. Depois da
abertura da sessão de mediação, o mediador resolveu deixar que as partes falassem, escutando­as sem
interrupções. Prestou atenção nas manifestações e opiniões das partes observando que, cada uma tinha uma
visão distinta sobre as circunstâncias que levaram as partes ao conflito de interesses (defeito no veículo). A
atitude do mediador está:
  CORRETA, pois permite perceber que as duas pessoas estão reciprocamente interessadas e
comprometidas no processo de ouvir e se entendendo, o que facilita o conhecimento de ambos e a troca
de informações proveitosas, melhorando as relações interpessoais.
CORRETA, pois o papel do mediador não é o de conduzir a sessão entre as partes e não cabe ao mesmo
prestar informações ou conselhos no decorrer da sessão, valendo apenas a sua decisão final que dará a
solução do conflito de interesses.
INCORRETA, pois o mediador deve conduzir a sessão entre as partes, prestando conselhos e sua opinião
pessoal para persuadir que cheguem à solução do conflito de interesses.
INCORRETA, pois o mediador não deve deixar que as partes falem sem interrupções e sua posição deve
ser ativa, propondo desde logo uma solução conciliatória, para que as partes dividam o custo do
conserto do veículo.
INCORRETA, pois o mediador deve tomar as rédeas da sessão de mediação e não deve deixar que as
partes falem, já que as manifestações e opiniões de cada um dificilmente permitem a solução do conflito
de interesses.
 
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  3a Questão (Ref.: 201601398788)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Duas pessoas estão em um processo de mediação , há alguns dias.Neste momento, na mediação , o mediador
deixa claro determinadas situações e interesses relatados pelas partes.Podemos chamar esta etapa na
mediação de
  Resumo , onde o mediador estabelece qual é o ponto em comum entre as partes
Investigação,onde o mediador desarma as adversidades entre as partes
Avaliação de opções, onde o mediador estabelece as melhores opções para as partes
Negociação, onde o mediador estabelece a solução para as partes
Conciliação, onde o mediador concilia as partes em conflito para um acordo
2017­4­29 Aluno: EDINUZIA SOUZA DA SILVA RODRIGUES •
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  4a Questão (Ref.: 201601455292)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Na Mediação há uma auto composição assistida, ou seja, são os próprios envolvidos que discutirão e comporão
o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial, que não deve influenciar ou persuadir que as pessoas
entrem em um acordo. Em relação as regras de mediação marque a resposta correta e mais completa em
relação ao que o mediador deve observar:
Inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
  Escutar atentamente e inquirir para saber mais.
Escutar atentamente e fazer um resumo do compreendido.
  Escutar atentamente, inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
Inquirir para saber mais e avaliar as opções.
 
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  5a Questão (Ref.: 201601782280)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A escuta ativa:
Pode­se dizer que um de seus pilares teóricos é o método socrático de busca da verdade, a maiêutica.
O diálogo é o fundamento desse método, em que o conhecimento é extraído do interior da mente pela
própria pessoa, a partir de um questionamento bem conduzido, que a encaminhe à essência do que se
quer saber.
Constitui a função precípua de facilitar a comunicação entre as partes para conduzir o diálogo das
partes, escutando­as e formulando perguntas. Essa forma de coordenar a mediação, com a escuta e a
formulação de perguntas, leva as partes a refletirem sobre o caso.
Prejudica a capacidade e a vontade de compreender a mensagem inteira (verbal, não verbal, simbólica
e latente) já que não compreende a possibilidade de responder adequadamente ao conteúdo e à
intenção da mensagem (emoções, sentimentos, anseios).
Afasta a percepção de que duas pessoas estão reciprocamente interessadas e comprometidas, não
permitindo o entendimento entre as parte, já que não há troca de informações prejudicando, assim, as
relações interpessoais.
  É um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando
pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como 'reciprocidade' (as duas pessoas
estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações).
 
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  6a Questão (Ref.: 201601782282)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Duas pessoas controvertem sobre uma dívida decorrente de cheque devolvido por insuficiência de fundos, que
uma utilizou para pagar à outra, pela aquisição de um determinado bem móvel. Iniciada a sessão de mediação,
o mediador, logo na abertura, informou que não decidirá nada e nem dará conselhos. A atitude do mediador
está:
  CORRETA, pois o mediador deve conduzir a sessão sem prejulgar ou julgar o conflito de interesses entre
as partes e não deve emitir conselhos ou sua opinião pessoal.
INCORRETA, pois o mediador deve conduzir a sessão entre as partes, prestando conselhos e sua opinião
pessoal para persuadir que cheguem à solução do conflito de interesses.
INCORRETA, pois o mediador não deve conduzir a sessão entre as partes e não cabe ao mesmo prestar
informações ou conselhos no decorrer da sessão, valendo apenas a sua decisão final que dará a solução
do conflito de interesses.
CORRETA, pois o mediador não pode conduzir a sessão, mas deve se colocar de forma a impor respeito
2017­4­29 Aluno: EDINUZIA SOUZA DA SILVA RODRIGUES •
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e deixar que as partes promovam a autocondução da sessão de mediação, presenciando tudo para
permitir sua incumbência final de redigir o acordo, caso as partes cheguem à solução do conflito.
CORRETA, pois o mediador deve apenas colocar as partes de frente uma à outra, não devendo conduzir
a sessão, permitindo apenas que sua presença sirva de testemunho para eventual acordo que celebrem.
 
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  7a Questão (Ref.: 201601398782)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a resposta correta : O procedimento chamado de investigação possibilita para as partes
  Conhecerem a realidade de cada uma
Esclarecer a razão de uma das partes em relação a outra
Firmar acordos que deverão ser testados e avaliados
Estabelecerem acordos que deverão ser cumpridos
Criar mecanismos que favoreçam a solução do conflito pelo mediador
 
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  8a Questão (Ref.: 201601398779)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a resposta correta : No procedimento chamado de investigação, o papel do mediador é
Investigar aculpa de uma das partes
Criar um ambiente propício para a mediação
Estabelecer uma boa relação com as partes
  Ampliar a visão do conflito
Sensibilizar as partes para um acordo