APS Itau introdução + conteudo

Prévia do material em texto

Introdução
Esta atividade tem como objetivo atender os requisitos da disciplina Evolução do Pensamento Administrativo cujo tema, é analisar as pratica administrativa relativa às Teorias Cientifica, também conhecida como Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas.
Através desta atividade, pode-se observar como a organização Itaú-Unibanco S/A aplica em seu cotidiano as principais ferramentas e métodos estudados nas teorias administrativas. A empresa citada nesta atividade atua na área bancária com agências na cidade de Juiz de Fora, Minas Gerais. A nesta atividade foi realizada uma entrevista, com Rita de Cassia, gerente da agencia.
A importância desse tema desenvolve ao fato de _________________.
A atividade está estruturada da seguinte forma: introdução, fundamentação teórica, e por fim considerações finais.
Revisão Conceitual
De acordo com Chiavenato (2007), a abordagem humanística teve seu início no ano de 1932. Começava a enxergar as empresas pelas perspectivas que apesar dos recursos financeiros, tecnológicos, entre outros, fosse de extrema importância. As organizações eram focadas nas pessoas, esse era seu foco principal. Passou-se a perceber que era necessário voltar maior atenção as relações humanas, ao comportamento das pessoas, aos grupos informais e fator emocional de cada funcionário. Seu foco era no emocional dos funcionários e não só na produção e estrutura.
A chamada Experiência de Hawthorne impactou no surgimento da Teoria da Relação Humana. O psicólogo que trabalhou nessa experiência foi George Elton Mayo e seus colaboradores, no ano de 1927, pelo conselho nacional de pesquisa dos Estados Unidos.
A primeira fase da Experiência de Hawthorne ocorreu com testes de iluminação em dois grupos de trabalho em idênticas condições de trabalho, tentando provar que fator fisiológico, no caso do experimento, foi à iluminação do ambiente, afetava a eficiência dos operários, no entanto, com o resultado comprovou que uns dos fatores que afetava a eficiência dos operários são o psicológico, como o resultado não foi o esperado, os pesquisadores pretendiam eliminar esta fase do experimento, por considera-los importuno e inconveniente, sendo prolongado até o ano de 1932, quando foi suspenso em razão da crise econômica de 1929, em conclusão, o aumento da produtividade não está relacionado às condições fisiológicas, mas ao fator psicológico.
Já a segunda fase, foi dividida dois grupos de moças, grupos de observação (experimental) e o grupo de controle. O grupo de observação era composto por cinco moças, sendo que uma sexta fornecia as peças para abastecer as demais e contava com um supervisor e observador que permanecia na sala e acompanhava o trabalho e mantinha o espirito de equipe e cooperação das moças. A produção foi usada como comparação entre o grupo de observação
Sujeito a mudanças nas condições de trabalho, sempre cientes que se tratava de um teste e o grupo de controle (condições constantes), esta fase teve 12 períodos de testes, nos quais houve redução de jornada de trabalho, aumento na duração e nas quantidades de pausas diários entre outros benefícios dentro da empresa, sempre notando que havia aumento na produtividade. Com a experiência da sala de montagem de reles, se obteve as seguintes conclusões: havia interesse em trabalhar em determinada sala por ter um ambiente amistoso, sem pressões, divertido e a supervisão era liberal e menos rígida comparada a do outro grupo, permitindo a conversa, diminuindo a ansiedade, aumentando o desenvolvimento social, acarretando em criação de amizades entre as moças e fortalecendo os laços da equipe e criando objetivos comuns, como por exemplo, o ritmo de produtividade, mesmo sendo solicitado que fosse trabalhado normalmente.
Com a Teoria das Relações Humanas, nasceu da necessidade de corrigir a tendência à desumanização do trabalho, identificando a influencia dos aspectos humanos na organização e humanizar a administração, visando mostrar a importância do homem e valorizar as pessoas e suas relações dentro do ambiente de trabalho, tratando as organizações como um grupo de pessoas não como maquina, assim era visto o homem operário.
Chiavenato relata que com a Teoria das Relações Humanas, o conceito homo economicus cede seu lugar para homem social, e assim, várias concepções foram inseridas no contexto organizacional, como:
* Motivação: é o efeito de resposta e alguma situação. Por exemplo, quando se tem um funcionário satisfeito, provavelmente teremos um reflexo de desenvolvimento, ou até mesmo se for a pontos negativos, vai ter seu comportamento respostas.
Frustação e Compensação: quando um indivíduo se sente frustrado, como consequência disso os indivíduos se mantem em desequilíbrio e tensão. Com isso ele busca uma possível solução que é a compensação, isso é, o indivíduo tenta suprir a necessidade não alcançada, através de outras. Isso pode suprir, ou reduzir a real necessidade não alcançada, através de outra. Aquilo que vai impulsionar o indivíduo a agir de forma, ou tomar certa decisão, vem de quando certas necessidades são supridas para atingir seus objetivos. O comportamento final é resultado dos estímulos internos e externos que são proporcionados.
Moral e Clima organizacional: Moral é o resultado do estado emocional do indivíduo resultante da satisfação ou não de alguma necessidade. O Clima Organizacional é a percepção de como os funcionários veem o ambiente em que trabalha. É isso que estima a ficar ou não em uma empresa.
Estilo de liderança: Há a Autocrática que se trata de uma liderança solitária, da qual o líder toma sozinhas suas próprias decisões. A Liberal que dá aos colaboradores liberdade para enxergarem suas atividades sem interferência, de modo livre. A Democrática que permite que todos ajudem em casos e participem de todas as decisões feitas.
Liderança e Grupos informais: A liderança se define como principal influencia as atividades de grupo. O Grupo informal é a junção para fins iguais dentro de uma empresa, esquecendo-se de certa forma da hierarquia contida nela.
Algumas críticas foram feitas a Teoria das Relações Humanas, como, concepção ingênua e romântica do operário; considerou apenas a organização informal; complementa a Administração Cientifica; limitaram seus estudos somente as fabricas; sutil estratégia manipuladora para enganar os operários e faze-los trabalhar mais.
As ferramentas administrativas na pratica das empresas ainda são aplicadas de modo geral, e são validas e cabíveis em determinadas situações, pois analisam e ajudam muito em soluções de problemas, falhas entre outros. São técnicas que auxiliam bastante uma determinada empresa para planejamento e gestões de projetos, principalmente.
Segundo Chiavenato, para que a administração conseguisse firmar seu papel na sociedade ela sofreu algumas influências importantes, como a Igreja Católica que tinha como influência a hierarquia que consistia em uma linha que todos sabiam o seu lugar e a manutenção dos dogmas, ou seja, regras que todos os indivíduos da instituição sabiam e respeitavam. Outra importante influência eram as instituições militares. Podemos citar o princípio de direção que consiste em que todo soldado deve saber perfeitamente o que se espera dele e o que ele deve fazer, e a unidade de comando onde todos sabem a figura central de poder e de quem as ordens vem. Economistas Liberais como Adam Smith também influenciaram a administração. Em seu início, Smith propunha a especialização do operário no qual os operários deixam de ser detentos de todo o conhecimento do processo produtivo e passam a conhecer apenas parte do processo. Outra influência de Smith é a divisão do trabalho em que o trabalhador seria dividido por vários e com isso haveria um aumento na produção. A Revolução Industrial foi a principal influência, com os surgimentos de fábricas houve um êxodo de antigos operários com pessoas para a sua transformação e desenvolvimento da máquina a vapor que transforma o meio urbano.
A Primeira Escolade Administração surgiu no século XX, e seu início foi estimulado pela necessidade de organização das recém-chegadas fábricas e a necessidade do aumento da produção e mais lucro.
O principal pensador da Administração Científica foi Frederick Winslow Taylor, e seu objetivo era aumentar a eficiência na indústria focando na produtividade.
Houve dois períodos de Taylor, o primeiro foi a época da publicação de seu livro Shop Management (1903), por meio de estudos sobre o tempo e movimento. Taylor efetuou um trabalho, que era analisar as tarefas de cada operário observando os movimentos e processos de trabalho para aperfeiçoa-los. Ele analisou e concluiu que se o operário mais produtivo percebesse que obtém o mesmo salário que os outros colegas menos produtivos, ele acaba se acomodando e passa a não produzir de acordo com a sua capacidade. Daí vem a necessidade de pagar de acordo com o nível de produção.
Já o segundo período correspondia a época da publicação do livro The Principles of Scientific Management (1911), foi quando concluiu que a racionalização do trabalho operário deve ser acompanhada de uma estruturação geral para que seus princípios sejam aplicados na empresa. Foi a partir dessa época que desenvolveu a administração geral, que é conhecida como administração Científica. Taylor dizia que as indústrias em sua época sofriam de três males: Vadiagem no Trabalho; Gerentes que não conhecem as rotinas; Falta de Padronização.
De acordo com Chiavenato, houve outra grande contribuição para a administração e foi feita por Henry Ford, seus princípios eram: Princípios da Intensificação – Diminuição do tempo de duração com a utilização dos equipamentos e matéria prima até a colocação do produto no mercado.
Princípios de Economicidade
Esgotar todo o estoque de matéria prima na produção em massa e vender o produto antes que fosse fabricado.
Princípios de Produtividade
Relacionado com aumento da produção dos funcionários que era feito através da padronização dos equipamentos e dos movimentos feitos na montagem, com isso reduzia o tempo gasto e aumentava a produção.
Henry Fayol foi o fundador da Teoria Clássica, e criou seis funções:
1- Funções Técnicas que são relacionadas com a produção de serviços e bens da empresa; 
2- Funções Comerciais que estão relacionadas com compra venda e permutação; 
3- Funções Financeiras relacionadas com procura e gerencia de capital; 
4- Funções de Segurança que estão relacionadas a preservação e proteção de bens e de pessoas; 
5- Funções Contábeis que são relacionadas com balanços, registros, inventários, estáticas e custos; 
6- Funções Administrativas, que coordenam e sincronizam as demais funções da empresa e são relacionadas com a integração das outras funções sempre acima delas.
Chiavenato relata que além das Funções, Fayol incluiu 14 princípios em sua obra que foram resultados de suas observações. Quando criou esses princípios, Fayol queria criar regras básicas de conduta do administrador para conduzir a direção, que poderiam ser aplicadas em qualquer ambiente organizacional, constituindo a base da ciência da administração.
Principio 1 ‘‘Divisão do Trabalho’’: Consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a eficiência e a produtividade.
Princípio 2 ‘‘Autoridade e Responsabilidade’’: Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar, responsabilidade é uma consequência natural da autoridade. Ambos devem estar em equilíbrio.
Princípio 3 ‘‘Disciplina’’: Depende da obediência, aplicação, energia, respeito aos acordos estabelecidos e comportamento.
Princípio 4 ‘‘Unidade de Comando’’: Cada funcionário deve receber ordens de apenas um superior. É o princípio da autoridade única.
Princípio 5 ‘‘Unidade de Direção’’: Uma cabeça é um plano para cada grupo de atividades que tenham o mesmo objetivo.
Princípio 6 ‘‘Subordinação dos Interesses Individuais aos Gerais’’: Os interesses gerais devem sobrepor os interesses particulares.
Princípio 7 ‘‘Remuneração do Pessoal’’: Deve haver justa e garantida satisfação para os funcionários e para a organização.
Princípio 8 ‘‘Centralização’’: É a concentração da autoridade no topo da hierarquia organizacional.
Princípio 9 ‘‘Cadeia Escalar’’: É a linha de autoridade que vai do mais alto ao mais baixo. É o princípio do comando.
Princípio 10 ‘‘Ordem’’: Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar. Se refere a ordem material e humana.
Princípio 11 ‘‘Equidade’’: Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.
Princípio 12 ‘‘Estabilidade do Pessoal’’: Quanto mais tempo uma pessoa permanecer em um cargo é melhor para a empresa. A rotação tem um impacto negativo.
Princípio 13 ‘‘Iniciativa’’: Capacidade de criar um plano e garantir que dará certo.
Princípio 14 ‘‘Espírito de Equipe’’: Bom relacionamento entre os funcionários são grandes forças para a empresa.
As principais críticas feitas a Administração Cientifica foram: O mecanismo de sua abordagem que garantiu o nome de ‘‘Teoria da Máquina’’ e a superespecialização que robotiza o operário; A visão microscópica do homem, deixando de lado a questão social; Ausência de comprovações científicas de princípios e afirmações; Visão apenas da organização formal; Limitação do campo de aplicação a fábrica junto a abordagem normativa e típica de um sistema fechado, omitindo o restante da organização de uma empresa.
As principais críticas feitas a Administração Clássica foram: Abordagem simples da organização formal; Ausência de experimentos para dar base as afirmações e princípios; Reforço da abordagem ‘‘Teoria da Máquina’’; Abordagem incompleta e visualização da organização como um sistema fechado.
2.1 Perfil da Organização
2.1.1 Identificação
Denominação Social:
Itaú Unibanco Holding S.A.
Forma de constituição: Sociedade por ações e holding.
Origem:
A origem, do Unibanco, se dá em 1927 em Poços de Caldas (MG), quando um famoso armazém da cidade recebe a autorização do governo para funcionar como seção bancaria. Significava, na prática, que aquele estabelecimento passaria a representar oficialmente grandes bancos particulares e o Banco do Brasil na cidade, destino muito procurado pelas elites na época. O armazém se chamava Casa Moreira Salles e era o embrião do que seria mais tarde o banco Unibanco.
O banco Itaú tem início em São Paulo, por iniciativa de Alfredo Egydio de Souza Aranha, que funda o Banco Central de Crédito em 1945. O nome Itaú só seria incorporado mais de 20 anos depois, com a aquisição do banco mineiro de mesmo nome.
Cada um dos bancos cresceu na segunda metade do século 20 conquistando novos clientes, mas principalmente através de fusões e aquisições. De acordo com Israel Vainboim, que entrou no Unibanco há 45 anos, foi presidente e hoje faz parte do Conselho de Administração, o Itaú Unibanco foi a construção de uma empresa feita por algumas famílias num processo de consolidação do sistema financeiro. "Nossos fundadores começaram instituições financeiras pequenas, tiveram uma grande visão do Brasil, grande confiança no país. Foram, ao longo dos anos, aproveitando todas as oportunidades de consolidação que o mercado ofereceu”, afirma.
Dentre várias das inovações que o Itaú e o Unibanco consolidarão no mercado bancário podemos citar que o Itaú foi a primeira empresa a utilizar o caixa eletrônico.
Cada um dos bancos manteve uma imagem muito particular. O Itaú era conhecido como o banco dos engenheiros e dos processos. O Unibanco era dos economistas e se destacava por seu foco nos clientes e maior flexibilidade. Mas isso não foi impedimento para a fusão em 2008.
Nos anos 2000, os dois bancos estavam convergindo. O Unibanco querendo mais processos e controles sem perder as vantagens da flexibilidade e o Itaú se movendo para ser menos rígido e flexível na gestão de pessoas. A fusão acelerou esse processo. Ambos vinham de origens distintas e se dirigiam para o mesmo centro
O curioso é que a história poderia ter sido completamente diferente. Em 1972, o Unibanco e o Bradesco anunciaram que fariam umafusão. O negócio nunca se concretizou, acredita-se porque foi impossível conciliar as culturas. Apesar das diferentes vocações do Itaú e do Unibanco, a formação do pessoal era muito semelhante. Era mais fácil do ponto de vista sociocultural fazer essa operação.
Em 2008 se fundem criando o maior banco da América latina com o valor de mercado dos 20 maiores do mundo. Atualmente o Itaú Unibanco figura a terceira posição do ranking perdendo para o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal respectivamente.
Situado também em muitos países do mundo em que o Itaú matem relações comerciais podemos citar Chile, Uruguai, Paraguai, Argentina, EUA, Portugal, Inglaterra, Luxemburgo, Japão, China, Emirados Árabes Unidos, Bahamas, Espanha, França, Alemanha, Suíça, México.
Em maio de 2015, o ranking Global 2000, que reúne as duas mil empresas mais valiosas do mundo segundo a revista Forbes, nos listou como a maior companhia do Brasil e a 42ª maior do planeta. Entre os bancos regionais, aparecemos como o 5º maior.
Natureza e ramo de atuação: Natureza jurídica, o Itaú Unibanco é uma empresa de capital aberto com ações negociadas sob o código ITUB em três bolsas de valores. Temos como ramo de atuação a área bancaria e monetária e suas transações envolvidas.
Porte da empresa: Empresa de grande porte a terceira maior em ativos totais, atualmente, em seu ramo, no Brasil.
2.1.2 Principais equipamentos, produtos, processos, e composição da força de trabalho
Equipamentos: computadores, caixas eletrônicos, tesoureiro eletrônico, maquinas de cartão e biometria.
Produtos: títulos de capitalização, créditos pessoal e consignado, seguros, previdência, cartões de credito.
Processos: Seus processos são divididos em duas áreas Comercial e operacional na área comercial e onde acontece a burocracia do banco com os gerentes, aberturas de contas, renegociações de débito, etc.
Enquanto que na área operacional acontece o movimento do banco em si como o pagamento de contas, o desbloqueio de cartões, saques de valores maiores, etc.
Força de trabalho: Entre os mais de 93,2 mil de colaboradores podemos citar, gerentes de relacionamentos, assistentes de gerente, atendentes, caixas supervisores de caixa, gerentes operacionais e comerciais, estagiários e jovens aprendizes.
2.1.3- Mercados e Clientes alvo
Podemos vero mercado e o público alvo como sendo a população em geral pois das camadas mais pobres as mais ricas se tem a necessidade de movimentação e monetária e com isso o mercado e o público alvo de uma instituição financeira se dão em qualquer área de atuação.
2.1.4 Concorrentes
4 Maiores:
Banco Do Brasil: O Banco do Brasil S.A. (BB) é a maior instituição financeira da América Latina em termos de ativos, que totalizam mais de R$ 1,4 trilhão, e ocupa posição de destaque em diversos segmentos. O BB conta com cerca de 111 mil funcionários e mais de 61 milhões de clientes. Em 2014, registrou lucro líquido de R$ 11,2 bilhões e participação de 21,0% no mercado de crédito brasileiro, de acordo com dados do Sistema Financeiro Nacional (SFN).
Em 2014, o Banco promoveu um amplo processo de atualização da sua essência, missão, visão e estratégia corporativa, fortalecendo seu compromisso em atuar como um banco de mercado com espírito público
O Banco detém a maior rede de atendimento no País e no exterior entre as instituições financeiras brasileiras. Presente em 99,8% dos municípios brasileiros, disponibiliza mais de 69,1 mil pontos de atendimento no território nacional. Por meio de sua rede própria e acordos com outras instituições, oferece atendimento também em outros 135 países. Com mais de 200 anos de atuação, o Banco é uma empresa de economia mista controlada pela União e listada desde 2006 no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, segmento que reúne as companhias com as melhores práticas de governança corporativa.
Como um dos principais agentes dos desenvolvimentos econômico e social do País e de políticas públicas, o BB apoia o agronegócio, a infraestrutura, as micro e pequenas empresas e o comércio exterior, atuando de forma responsável para promover a inclusão social, por meio da geração de trabalho e renda.
Caixa econômica Federal: Desde que foi criada, em 1861, a Caixa sempre buscou ser mais que apenas um banco, mas uma instituição realmente presente na vida de milhões de brasileiros. Ela é, por exemplo, o agente responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego, institutos tão presentes na vida do trabalhador formal. Aparece ainda no momento de ajudar a população, através dos programas sociais do governo, como o Bolsa Família – que beneficia mais de 13 milhões de brasileiros, FIES e Programa Minha Casa Minha Vida.
Quando falamos que ela está presente sempre e em qualquer lugar é em qualquer lugar mesmo. Tanto é que é o único banco que tem duas agências-barco – e está construindo a terceira – que levam acesso, desenvolvimento e cidadania para as populações ribeirinhas. Falando em acesso, desde 2004 a Caixa patrocina o esporte paraolímpico e possui ainda mais de 4.000 funcionários treinados em libras. É mais uma vez a Caixa reforçando o seu compromisso em ser um banco para todos os brasileiros, promovendo a inclusão e trabalhando sempre para atender com a mesma atenção e eficiência todos os cidadãos.
A Caixa é uma empresa 100% pública, e que exerce um papel fundamental no desenvolvimento urbano e da justiça social do país, vez que prioriza setores como habitação, saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços, contribuindo significativamente para melhorar a vida das pessoas, principalmente as de baixa renda. Além disso, ela apoia inúmeras atividades artísticas-culturais, educacionais e desportivas, garantindo um lugar de destaque no dia a dia das pessoas, pois acredita que pode fazer o melhor pelo país e por cada um de seus habitantes.
Para seus correntistas, a Caixa busca sempre oferecer os melhores serviços e opções de crédito, ajudando-os a concretizar seus sonhos, acumulando conquistas e sucessos em parceria com o povo brasileiro. Só um banco com a tradição e conhecimento da Caixa para ser a poupança dos brasileiros há mais de 150 anos, e com muitos ainda por vir.
​Santander: O Grupo Santander expandiu a sua presença em todo o mundo por meio de aquisições e obtenção de sinergias a partir de processos de integração de negócios bem-sucedidos.
Em 1957, o Grupo Santander entrou no mercado brasileiro por meio de um acordo operacional com o Banco Intercontinental do Brasil S.A. A partir dos anos 90, o Grupo Santander buscou estabelecer forte presença na América Latina, particularmente no Brasil. O Grupo Santander seguiu esta estratégia tanto por meio de crescimento orgânico, como por aquisições. Em 1997, o Grupo Santander adquiriu o Banco Geral do Comércio S.A., um banco de varejo de médio porte, que subsequentemente mudou seu nome para Banco Santander Brasil S.A. No ano seguinte, o Grupo Santander adquiriu o Banco Noroeste S.A. para fortalecer ainda mais a sua posição como um banco de varejo no Brasil. Em 1999, o Banco Noroeste foi incorporado pelo Banco Santander Brasil. Em janeiro de 2000, o Grupo Santander adquiriu o Banco Meridional S.A. (incluindo a subsidiária Banco Bozano, Simonsen S.A.), um banco atuante em serviços bancários de varejo e atacado, principalmente no sudeste do Brasil.
Desde 1997, o Grupo Santander demonstrou de forma consistente a sua capacidade de realizar aquisições significativas no Brasil, integrar as instituições adquiridas em seus negócios existentes e melhorar o desempenho operacional de tais instituições. Este foi o caso, em particular, da aquisição do Banespa, detido pelo Estado de São Paulo, em novembro de 2000. Por meio desta aquisição, o Grupo Santander passou a ser um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólidas operações em serviços bancários de varejo e atacado, estrategicamente posicionado no sul e sudeste do País. Após a aquisição, o Grupo Santander implementouuma modernização da tecnologia de informação no Banespa. Transcorrido um ano da aquisição, o índice de eficiência do Banespa havia melhorado significativamente.
Apesar de operar no Brasil por meio de diferentes pessoas jurídicas, o Grupo Santander Brasil tem sua administração e funções gerenciais centralizadas desde 2000. Em 2006, o Grupo Santander Brasil, mediante aprovação de seus acionistas e do Banco Central, consolidou todas as suas participações em uma única pessoa jurídica - Banco Santander Banespa S.A., que posteriormente teve sua denominação alterada para Banco Santander (Brasil) S.A., simplificando, assim, a sua estrutura societária e fiscal, melhorando sua eficiência operacional e reduzindo os custos administrativos por meio da integração e do aprimoramento de diferentes plataformas de TI. Em 2007, o Grupo Santander implementou um programa de unificação de sua marca.
Em 1º de novembro de 2007, o RFS Holdings B.V., um consórcio composto pelo Santander Espanha, The Royal Bank of Scotland Group PLC, Fortis SA/NV e Fortis N.V., adquiriu 96,95% do capital do ABN AMRO, então controlador do Banco Real. Na sequência, em 12 de dezembro de 2007, o CADE aprovou sem ressalvas a aquisição das pessoas jurídicas brasileiras do ABN AMRO pelo consórcio. No primeiro trimestre de 2008, o Fortis e Santander Espanha chegaram a um acordo por meio do qual o Santander Espanha adquiriu direito às atividades de administração de ativos do ABN AMRO no Brasil, que o Fortis havia adquirido como parte da compra pelo consórcio do ABN AMRO.
Em 24 de julho de 2008, o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real. Nas assembleias gerais de acionistas do Santander Brasil e do Banco Real realizadas em 29 de agosto de 2008, foi aprovada a incorporação pelo Banco Santander (Brasil) S.A. das ações de emissão do Banco Real, passando o Banco Real a ser uma subsidiária integral do Santander Brasil. Naquele momento, o Banco Real era o quarto maior banco privado do Brasil em quantidade de ativos. Por fim, em 30 de abril de 2009, o Banco Real foi incorporado pelo Santander Brasil e foi extinto como pessoa jurídica independente. A incorporação está pendente de aprovação pelo Banco Central. Como resultado dessa aquisição, o Santander Brasil tornou-se o terceiro maior banco privado do Brasil em termos de ativos.
Bradesco: Pioneirismo é a palavra chave na trajetória do BRADESCO. Os gerentes, que antes se escondiam em suas salas, foram enviados para frente das agências. Foi um dos primeiros bancos a estimular o uso de cheques por seus correntistas. Em vez de devolver cheques preenchidos de forma errada, o banco chamava os clientes para ensiná-los a usar o talão da forma correta. Em 1946, a matriz foi transferida para a capital paulista, na Rua Álvares Penteado, no centro da cidade. Suas agências passaram a receber pagamento de contas de luz e receber declarações de imposto de renda, uma inovação no país. Com apenas oito anos de existência, em 1951, tornou-se o maior banco privado do Brasil. Naquela década, já alcançava o norte rural do Paraná. Decidiu também erguer sua nova sede em Osasco, conhecida como a Cidade de Deus, cuja construção foi iniciada em 1953 e concluída seis anos mais tarde.
Em 1956, foi criada a Fundação São Paulo de Piratininga, instituição filantrópica precursora da Fundação Bradesco, com o objetivo de levar educação gratuita às crianças, jovens e adultos carentes. O Bradesco foi uma instituição pioneira em separar a administração das agências. A ideia era afastar os altos executivos dos problemas corriqueiros das agências. Com isso, sobraria tempo para eles se dedicarem aos grandes negócios do banco. Amador Aguiar tornou-se notável por descobrir soluções simples para problemas aparentemente complexos. Com sua visão aguçada, ele transformou o BRADESCO, já em 1959, no maior banco privado da América Latina. A década de 60 foi marcada pela chegada da informática ao banco.
Em 1962 o BRADESCO reafirmou o seu pioneirismo, ao ser a primeira empresa da América Latina a adquirir um computador de grande porte, possibilitando o acesso a extratos diários pelos clientes, prestação de serviço inédita para a época. Seguindo a estratégia de oferecer serviços inovadores, implantou em 1968 o Cartão de Crédito Bradesco, o primeiro no sistema bancário brasileiro. Nos anos 70, época do chamado “milagre econômico brasileiro”, o país registrava taxas de crescimento anuais acima de 10%. Nesse contexto, o BRADESCO atuou fortemente no segmento de crédito, principalmente no financiamento de veículos, e expandiu sua presença nacionalmente. Nessa década, o banco incorporou 17 outras instituições de crédito e, ao inaugurar duas novas unidades em 1978, uma no Oiapoque (Amapá), outra no Chuí (Rio Grande do Sul), pontos extremos do país, chegou à milésima agência. Nos anos seguintes ao “milagre econômico” foi implantada a cobrança automática e o banco começou a atuar em projetos agropecuários.
Em 1980, foi constituído o Grupo Bradesco Seguros, com negócios nos segmentos de previdência privada aberta e de capitalização, além de seguros. Na mesma época, popularizou o uso do cartão magnético entre os clientes e implantou as primeiras agências com autoatendimento e o tele compras Bradesco. Em 1988, incorporou suas subsidiárias de financiamento imobiliário, banco de investimento e financiadora, tornando-se um banco múltiplo, além de mudar a denominação para Banco Bradesco S.A. Um dos pilares centrais da estratégia da organização para dar sustentabilidade e impulsionar os negócios, foi desde muito cedo o uso da tecnologia da informação. Caracterizada pelo pioneirismo, possibilita aos clientes o acesso a serviços seguros, inovadores, de qualidade e de fácil uso.
No início da década de 1990, todas as agências BRADESCO passaram a trabalhar on-line e o autoatendimento se expandiu por todo o Brasil, com máquinas automáticas de saques, recolhimento de depósitos e emissão de cheques. O sistema de Internet Banking, pioneiro no Brasil, também conquistou os clientes e passou a ser um dos mais importantes canais de atendimento, com milhões de usuários cadastrados. Foi implantado o Bradesco Mobile Banking, que permitia operações de consulta de saldos e extratos e até pagamento de algumas contas pelo celular.
Na primeira década do século 21, o BRADESCO reafirmou sua vocação para o varejo. Criou o Banco Postal, em parceria com os Correios. Em linha com os seus objetivos de inclusão bancária, a iniciativa viabilizou o acesso a produtos e serviços financeiros, principalmente em localidades até então desprovidas de serviços bancários. Posicionou-se também entre os líderes em diferentes segmentos, como: Prime, Corporate, Private e no atendimento à micro, pequenas e médias empresas. Nessa longa trajetória, em nenhum momento o BRADESCO perdeu de vista as legítimas expectativas dos seus acionistas e investidores quanto aos resultados e nem a consciência de seu papel de agente do crescimento econômico do país.
2.1.5 Fornecedores e insumos.
Fornecedores: O banco Itaú, por ser um banco de dimensões internacionais, tem ainda diversos fornecedores de serviços e produtos para o banco em que são utilizados nas agências em todo Brasil e fora do mesmo.
Insumos: os insumos bancários se dão através da movimentação do dinheiro nas agências, e da contratação dos serviços bancários, como capitalizações e empréstimos, fazendo um giro no capital e possibilitando a produção bancaria.
2.1.6 Necessidades e expectativas da sociedade e comunidades vizinhas em relação a organização.
Itaú Unibanco atua em prol do desenvolvimento das comunidades onde está presente, atuando como agente de transformação nessas localidades. Fortalecendo esse papel, desenvolve um programa para identificar e mapear necessidades de melhorias nas regiões onde possuí grandes polos operacionais.
Em 2011, iniciou esse trabalho, de modo estruturado, com a comunidade do entorno do Centro Empresarial Itaú Unibanco Conceição, no bairro Jabaquara, em São Paulo. Mobilizamos lideranças dasociedade e entidades públicas e, a partir de consultas e reuniões, a segurança pública foi apontada como uma das prioridades para a população. Como resultado, investiu em iluminação nas ruas adjacentes ao Centro Empresarial, e patrocinamos a reforma da 35º Delegacia, instalada na região.
Implantou salas de tele presença para a realização de videoconferências, evitando viagens e deslocamentos de funcionários, bem como as emissões decorrentes desses deslocamentos. No final de 2011, tinha 16 salas disponíveis para reuniões à distância. Além disso, otimizou o transporte de colaboradores entre prédios administrativos, por meio de vans.
Outra demanda atendida foi substituição da galeria de águas pluviais das ruas Carnaubeiras e Volkswagen, ao lado do Centro Empresarial. A obra foi discutida em encontro com a participação de representantes da empreiteira, Subprefeitura do Jabaquara, Companhia de Engenharia do Tráfego, Sabesp, Eletropaulo, moradores e comerciante que poderiam ser afetados.
Além disso, há muitos anos, realizou outras ações voltadas à preservação e recuperação do patrimônio e do espaço público, a exemplo do Parque Lino e Paula Raia, da Passarela Verde e da Praça Victor Civita.
Parque Lina e Paula Raia
Desde 1985, é responsável pela conservação do Parque Lina e Paula Raia, próximo ao Centro Empresarial Itaú Unibanco Conceição e, desde 2011, patrocinamos os serviços de manutenção, limpeza, jardinagem e segurança do local.
O parque conta com playgrounds, pista de caminhada, para ciclos, área de estar, sanitários e bebedouros. No local funciona a Escola Municipal de Iniciação Artística da Secretaria Municipal de Cultura, focada na iniciação artística para crianças de 5 a 12 anos.
Praça Victor Civita
O Itaú Unibanco patrocinou a construção da Praça Victor Civita, em 2007, e até hoje é um dos mantenedores desse espaço, considerado um museu aberto da sustentabilidade. A praça fica no bairro de Pinheiros, com entrada pela Rua do Sumidouro, em frente ao prédio da Editora Abril. Ali é oferecida, gratuitamente, uma ampla programação cultural, esportiva, de lazer e de educação ambiental.
A praça foi construída em parceria com a Even Construtora e a Prefeitura de São Paulo, em um antigo terreno contaminado por resíduos domiciliares e hospitalares. Assim, uma área degradada tornou-se um espaço público de lazer e de reflexão sobre questões ambientais e problemas da cidade.
A gestão das atividades é feita pela Associação Amigos da Praça Victor Civita, com envolvimento de empresas, instituições públicas, ONGs e da comunidade. Para saber mais e conhecer a programação da praça.
Passarela Verde
Em parceria com a Prefeitura de São Paulo, por meio da Subprefeitura Pinheiros, o Itaú Unibanco patrocinou, em 2008, a reforma da passarela que liga as praças Eugene Boudin e Antonio Sabino, próximo à ponte Eusébio Matoso, no bairro de Pinheiros, em São Paulo. Finalizada a obra, o banco assumiu a manutenção do local.
A passagem recebeu o nome de Passarela Verde porque adota preceitos de construção sustentável. Possui telhado verde, com jardim, placas fotovoltaicas que usam energia solar para a iluminação, piso de borracha produzido com pneus reciclados e coletores de lixo. O calçamento do entorno é permeável, favorecendo o escoamento de água.
Parque Prefeito Mário Covas
Por meio de um termo de cooperação com a Prefeitura de São Paulo, fomos responsáveis pelas obras do Parque Prefeito Mário Covas, situado na Avenida Paulista, 1.853, em São Paulo. Nesse local ficava, originalmente, o jardim da antiga residência Vila Fortunato. As obras foram concluídas em 2009 e, a partir daí, assumiu a manutenção e segurança do local por um período de três anos. O parque oferece ações e atividades voltadas à educação, cultura e meio ambiente.
Outras ações
Em parceria com a Prefeitura de São Paulo, patrocinou outras iniciativas, como as atividades do Auditório do Ibirapuera, apresentações gratuitas da Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo (OSESP) no Parque Ibirapuera e o plano anual da Bienal de São Paulo. É mantenedor do Museu de Arte Moderna (MAM). Também somos parceiros das prefeituras e de outras organizações na realização dos projetos Bike Rio e Bike Sampa, que buscam integrar a bicicleta à malha de transporte do Rio de Janeiro e de São Paulo, e da Lagoa em Forma, que envolveu a instalação de estações para alongamento e musculação ao longo da ciclovia e da pista de cooper da Lagoa Rodrigo de Freitas.
2.1.7 Principais parceiros
Porto Seguro, Fiat, Volkswagen, UCI, C e A, Boticário, Banco BMG, Rede, Carrefour, etc. O Itaú tem formado aliança em diversos ramos para se manter presente em todas as formas possíveis.
2.1.8 Organograma das funções
2.2 Análise dos Dados coletados
2.2.1 Teoria científica aplicada na organização
Padronização
Sua padronização se dá principalmente pelo crachá, como uma forma de identificação dos funcionários, já que não possui uniforme com o nome ou símbolo da empresa e sim uma forma de vestimenta social, os homens se padronizam em calça jeans, camisa, calça, ou sapato social, com barba e cabelos bem aparados, tais vestimentas se enquadram no padrão feminino, podendo variar entre saia social ou sapatilha, assim mantendo o clima com padrão social
Pagamento por desempenho
A organização oferece o pagamento por desempenho, como uma forma de incentivo de bater as metas estabelecidas, com cada setor de operação focando em sua área, como individual e em grupo
Fadiga humana
A organização é rígida em questão dos horários, de entrada, almoço e saída. Os horários de pausas são variáveis de acordo com a carga horária diária, o funcionário que trabalha 6 horas por dia com uma pausa de 15 minutos para lanche e o funcionário que trabalha 8 horas o intervalo é de 1 hora, sendo privado a marcação de ponto antes de dó horário previsto
Desenho de cargos e tarefas
O corpo de funcionários é composto por cargos que executam diferentes funções, mantendo o funcionamento da empresa:
Condições de trabalho
A organização também é rígida em questão da cobrança e da forma de trabalho, mas por outro lado presta total auxílio para seus funcionários, como plano odontológico, de saúde e como ja citada a remuneração variável atingindo a meta estabelecida
Divisão do trabalho
A organização é dívida em 2 setores, o comercial e o operacional, cada uma sendo fundamental para o funcionamento da empresa:
Comercial: atendimento ao cliente, prestação de serviços, esclarecimento de duvidas
Operacional: prestando serviços diversos de caixa, pagamento de contas, saques e depósitos, pagamentos e vendas dos serviços e produtos prestados pelo banco
Ordem humana e material
O RH da instituição é localizado na cidade de São Paulo, porém, cada agencia é responsável de centralizar um setor ligado ao RH, principal. Quando um colaborador tem ou algum membro de sua família sofre qualquer tipo de acidente ou problema cotidiano a equipe de RH, aciona o Fique OK, que é um programa da instituição com diversas especialidades: psicólogos, assistentes sociais, advogados, nutricionistas entre outros serviços.
Estabilidade do pessoal
É algo bilateral, ou seja, tanto do interesse do empregado, como da empresa. Na empresa há grande estabilidade, obtém certas pressões, trabalho em equipe, tudo ligado
Nesse ponto, é possível ver que há interesse da partes dos funcionários em permanecer na instituição, mesmo com a pressão em cima das metas, mas atingindo tais metas ocorre gratificações, bonificações por metas batidas, auxílios e assistências quando precisar e oportunidade de crescimento profissional e estabilidade, já que o desligamento de um funcionário só ocorre em decorrer de algo gravíssimo realizado pelo próprio.
Divisão do trabalho
Os cargos são divididos em 2 setores que trabalham de maneira diferentes, mas que trabalham em sintonia, operacional e comercial. O operacional é composto por gerente operacional, supervisor operacional e superintendente,sendo dentro da agência, já o comercial, é composto por agentes comerciais, assistente de gerente, gerente uniclas (segmento), gerente pessoa física, GGC (gerente geral comercial), jovem aprendiz e estagiário.
Equidade
Toda a organização trabalha e preza pela equidade (trabalhar de forma justa e direita) mantendo o incentivo e rigor quando necessário, sendo identificado algum erro, é aplicado feedback para averiguação e precaução para que não venha ocorrer novamente, sempre mantendo o funcionário ciente da situação. Qualquer tipo de decisão tomada pelos gestores, é encaminhada para toda organização pela circular, sempre mantendo os funcionários cientes de qualquer informação ou procedimento, e pensando como um meio de motivação, a empresa reconhece os funcionários mais dedicados, que além de receber a remuneração pelas metas alcançadas, o funcionário que se destacou recebe algum tipo de bonificação, que varia entre jantares e viagens como tudo pago
Motivação
Ocorre por meio das remunerações por metas alcançadas, bonificações e recompensas simbólicas por destaque e desempenho, como já citadas, mas podendo ser individuais e por agencia, sempre prezando o trabalho em equipe. Tais motivações impactam na maneira do funcionário trabalhar, sempre sendo proativo, buscando informações para melhor prestarem sua função mesmo com a meta estabelecida sendo considerada alta.
Recompensas simbólicas
Além das recompensas materiais nas agencias há também as recompensas simbólicas como, placas com nomes e jantares cerimoniais para os funcionários que se destacaram em suas funções em determinado período, também havendo solenidades de premiação.
Liderança
Nas agências da organização pode-se dizer que são aplicados dois tipos de liderança, a autocrática que é quando os funcionários recebem ordens, tarefas e instruções não podendo ter participação sobre as decisões que foram tomadas, já a democrática, estabelece o conceito de democracia, como próprio nome sugere, que todo funcionário mesmo sendo de qualquer escala hierárquica, pode participar, opinar e sugerir sobre melhorias ou críticas, não podendo sem designado alguma tarefa ou feedback para um funcionário, sem antes passar pelo seu superior devido ao porte da empresa não há a liderança liberal.
Disciplina
A disciplina funciona de forma rígida em questão da postura no local de trabalho, em questão a vestimenta como já foi citado e nos horários a serem cumpridos, inclusive sobre a marcação de ponto, sendo passível a alguma forma de punição ao funcionário que não seguir tais normas e condutas
Iniciativa
Se dá a partir das metas instauradas, que são desafiadoras, fazendo com que o funcionário busque melhorar sua produtividade, esclarecer dúvidas, sempre buscando motivação no dia-a-dia.
Trabalho em equipe
O trabalho em equipe da Empresa é taxado com uma grande estabilidade o que influencia e ajuda muito na produtividade e para o bem de todos dentro do banco. Para tudo existe uma certa pressão em relação a produtividade e grupos que deem bons resultados batendo as metas estabelecidas. O trabalho em equipe busca valorizar cada indivíduo e permiti que todos façam parte de uma mesma ação, além de possibilitar a troca de conhecimento e experiência, pois motiva a equipe a buscar seus objetivos.
Dinâmicas de grupo
As dinâmicas de grupo são feitas de forma padrão e centralizada, buscando perceber os lados bons e ruins do futuro funcionário. São formas de estudos e também um processo seletivo de modo geral, na maioria das vezes são feitas em grupos de aproximadamente 5 pessoas quando o processo é grande e dependendo do cargo ou quantidade de vagas não ocorre a dinâmica. As dinâmicas são mais utilizadas no setor de recursos humanos da firma.
Centralização x Descentralização
A tomada de uma decisão de uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização, já a descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões. Na organização em questão as decisões vêm sempre de cima, de um cargo superior e na maioria das vezes até mesmo de fora do banco, no caso de outra agencia em outra cidade ou estado.
2.3 Interpretação dos Dados em 2.3.1
2.3.1 sugestões de melhoria
Pontos fortes
- Horário flexível
-Boa remuneração
-Reconhecimento por atuação
-Boa bonificação
-Preocupação do banco para com seus colaboradores
-”fique o.k.”
-Participação nos lucros
-Bons benefícios
-Grande possibilidade de crescimento
Pontos fracos
-Cobrança de vendas
-Metas excessivas
2.3.2 sugestões de melhoria
-Menor cobrança de metas, para que o funcionário se sinta menos pressionado e estressado.
Considerações finais
Este trabalho teve como objetivo, através da APS, mostrar como uma empresa do ramo bancário, situada na Av. Rio Branco no centro de Juiz de Fora, aplica no seu dia-a-dia organizacional as técnicas estudadas nas teorias cientificas/clássicas e relações humanas, vistas nas disciplinas Evolução do Pensamento Administrativo.
Verificou-se que a empresa aplica de maneira satisfatória, pois ela busca sempre ficar em harmonia com os funcionários e clientes visando planos, metas, ajudas e diversas oportunidades para ambos assim citados ao longo do trabalho.
Os principais aprendizados assimilados pelo grupo foram de que o Banco Itaú S.A é sinônimo de referência para muitos pois se trata de uma empresa de altíssima qualidade e infraestrutura e de que não devemos nunca desistir de nossos sonhos, estudar, persistir e trabalhar buscando sempre melhorias é a melhor escolha.