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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima: Nota: 20.0 A Gestão do relacionamento com o cliente. Você acertou! Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base. B Gestão de relacionamento com todos os stakeholders. C Gestão de relacionamento com fornecedores. D Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários. Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a: Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma. II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir. III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos. IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. Nota: 20.0 A As alternativas I e II estão corretas; B Somente a alternativa I está correta; C Somente a alternativa II está correta; D As alternativas III e IV estão corretas E Somente a alternativa IV está correta Você acertou! Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial Analise as informações abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima: Nota: 0.0 A Planejamento Orçamentário B Controle de Caixa C Controle Contábil O controle contábil é a alternativa correta, conforme capítulo 06, página 127 do livro base. D Controle Financeiro, Orçamentário e Administração de Caixaç Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s): I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática. Nota: 20.0 A Somente I está correta B Somente II está correta C II e III estão corretas D I e III estão corretas Você acertou! E II e IV estão corretas Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que: Nota: 20.0 A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle; Você acertou! B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle; C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais; D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado; E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
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