Marketing e Ambiente de Negócios

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A satisfação do cliente não é um ato que se finaliza, mas o inicio deste processo é percebido mais claramente. Onde começa a satisfação do cliente?
	
		
	
	
	Quando cria afinidades com quem o atende
	 
	Quando ele é bem atendido
	
	Quando quem o atende inicia um processo de fidelidade.
	
	Quando ele impõe sua vontade a quem o atende
	 
	Quando ele percebe que quem o atende o compreende
	
	
	
	
	(BAHIAGÁS / CAIP-IMES / 2016) Pride e Ferrel, 2000, p. 42, definem que o ambiente de marketing consiste em forças externas que direta ou indiretamente influenciam uma organização em sua busca por insumos (humanos, financeiros, recursos naturais, matérias-primas e informações) e na criação de produtos (bens, serviços ou ideias). De acordo com esta definição, podemos afirmar que são variáveis Externas do Marketing:
	
		
	
	
	Forças legais e reguladoras, forças de distribuição e forças de comunicação.
	 
	Forças legais e reguladoras, forças socioculturais e forças promocionais.
	 
	Forças legais e reguladoras, forças políticas e forças socioculturais.
	
	Forças legais e reguladoras, forças econômicas e forças promocionais.
	
	Forças dos concorrentes, forças econômicas e forças de distribuição.
	
	
	De acordo com os autores Kotler, Armstrong, Proetti e Las Casas, podemos identificar as seguintes características da DEMANDA:
A) Desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-las. Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra.
B) Formada por grupos de consumidores que somente adquirem produtos e serviços quando são impactadas por propaganda e publicidade.
C) Ocorrem quando os produtos podem ser comprados pelos indivíduos, que veem como uma totalidade de benefícios em troca do dinheiro gasto, atendendo, dessa forma, seus desejos conforme seus recursos financeiros. Posicionamento do produto, preferências dos consumidores, preços.
D) Envolve estados de carência percebida ou de privação porque o ser humano tem muitas necessidades complexas.
E) Pode ser compreendida como o volume total que um mercado está absorvendo em um determinado tempo considerando determinado ambiente e determinado nível de atividades mercadológicas.
Assinale a alternatica adequada:
	
		
	
	 
	Estão corretas as alternativas A, C, E.
	
	Estão corretas as alternativas B, D, E
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	Estão corretas as alternativas A, B, C 
	 
	A alternativa A está parcialmente correta, enquanto as alternativas B, D estão corretas
	
	
	
	
	Segundo Cobra (1992) podemos afirmar que as variáveis socioculturais: I) Estão relacionadas ao grau em que a cultura de um mercado pode comprometer a aceitação de um determinado produto ou serviço. II). São muito pouco influenciadas por crenças, sejam primarias ou secundarias, valores e normas e ainda possuem um comportamento sempre estável. III). São constituídas por instituições e forças que afetam os valores mais básicos da sociedade IV). Possem diferenças geográficas, raciais e religiosas e ajudam a determinar as diversidades nos hábitos de consumo em decorrência do clima e da região. Estão corretas:
	
		
	
	
	I, II, III, apenas.
	
	I, II, III e IV
	 
	I, III, IV, apenas.
	
	II, III, IV, apenas.
	
	IV, apenas.
	
	
	Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que:
	
		
	
	
	O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais importante é saber como essas empresas operam seus bens e serviços.
	
	São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, político legal;
	 
	O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos.
	
	O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e empresas-clientes ¿ business to business (B2B).
	 
	São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico.