Exercicos aula 1 Entrega e suporte

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1a Questão (Ref.: 201704867458)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk).
II. Gestão de problemas.
III. Gestão de mudança.
IV. Gestão de configuração.
		
	
	Apenas I, III, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704238390)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o:
		
	 
	Plano de Continuidade Operacional.
	
	Plano de Recuperação de Desastre.
	
	Plano de Emergência do Pessoal.
	
	Plano de Atividades estratégicas.
	 
	Plano de Continuidade de Negócio.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704238387)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A falta de um plano de continuidade de negócios pode acarretar consequências desastrosas, ameaçando inclusive a existência da empresa ou impactando no negócio, como:
I. Risco de imagem da empresa na mídia;
II. Perda de clientes;
III. Prejudicar os resultados dos concorrentes;
IV. Risco de liquidez.
Assina a ÚNICA opção correta
		
	
	Apenas II, III, IV.
	 
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Todos.
	
	Apenas I, II, III.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704682294)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação 
O PCN - Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a diminuir ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o PCN, as variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
		
	 
	Elaboração - Treinamento - Infraestrutura - Planejamento - Implantação.
	
	Energia - Transmissões - Intranet - Processos - Internet.
	
	Eletricidade - Transportes - Informações - Produtos - Internet.
	
	Eletricidade - Terminais - Informações - Prédios - Intranet.
	
	Energia - Telecomunicações - Infraestrutura - Pessoas - Informática.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704238384)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
		
	
	COBIT
	
	CMMI
	 
	PCN
	
	PMBOK
	 
	ITIL
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704867488)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).
		
	
	Backup.
	 
	Requisitos do sistema.
	
	Armazenamento de Dados.
	 
	Recuperação de Dados.
	
	Prevenção de acidentes.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704682300)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve
		
	
	ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem genérica, já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos negativos ao negócio.
	
	ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado, garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais.
	
	prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda de recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto.
	
	ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos que estão fora do escopo do plano.
	 
	ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a participação de todos os envolvidos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704796334)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk) 
II. Gestão de problemas 
III. Gestão de mudança 
IV. Gestão de configuração
		
	 
	Todas
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.