Conceitos de Processos na Qualidade Organizacional

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Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros,
sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
 2a Questão (Ref.: 201603500455) Pontos: 0,1 / 0,1
Os componentes de uma Organização são: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informação. Ao reunirmos esses 
três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com valor para 
atender às expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criação de bens ou serviços com valor:
1 - Pessoas: porque é por meio delas que as organizações existem.
2 - Processos: porque é por meio deles que as pessoas podem produzir.
3 - Tecnologias da Informação: porque é por meio deas pessoas e os processos serão suportados e poderão 
produzir mais e melhor.
Com base nas afirmações acima, é possível concluir:
 As afirmações são verdadeiras;
As afirmações são falsas;
As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas;
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras;
 3a Questão (Ref.: 201603500177) Pontos: 0,1 / 0,1
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I 
- O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo 
e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é 
uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - 
O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O 
processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 4a Questão (Ref.: 201603500223) Pontos: 0,1 / 0,1
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que
devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro
(as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com
início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado
exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
 I, III e IV.
I, IV.
II e III.
II, III e IV.
 5a Questão (Ref.: 201603500248) Pontos: 0,1 / 0,1
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e 
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos 
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos 
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da 
tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos 
seus processos de trabalho.