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Questão 1/5 - Planejamento de Campanhas de Propaganda
O Planejamento possui grande responsabilidade quando coleta as informações e traça a linha de atuação a ser seguida. Para isso e para todas as outras dúvidas que surgirem no meio do caminho e que precisem de mais informações, a pesquisa é fundamental. É preciso saber onde se está pisando e quais calos alheios podem doer. E nada melhor do que saber fazer pesquisas nesses momentos. Assim, baseado nos conceitos abordados sobre a Coleta de Informações para a campanha marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a seqüência correta:
 
() Pesquisa é a coleta de dados e/ou informações com o intuito de solucionar um determinado problema. 
() Dados são perecíveis, ou seja, em um determinado espaço de tempo, deixam de ser relevantes, para a geração de informações que orientem decisões.
() Na Pesquisa de Mercado, o conceito de Problema está relacionado a questões, dúvidas para as quais não se tem respostas imediatas ou estão incompletas, ou, ainda, encontram-se desatualizadas.
() Dado é processo que é utilizado para gerar uma representação de uma parte do todo.
	
	A
	V – V – V – F 
	
	B
	F – F – V – V 
	
	C
	V – F – V - V 
	
	D
	F – V – V – V
Questão 2/5 - Marketing de Serviços
Ao observar a atuação das empresas no mercado, você vê aplicados os aspectos que foram apresentados por McCarthy (1975, p. 37), os quais o autor denominou de o conceito dos 4ps e que têm influência na tomada de decisão de compra do consumidor. Os quatro PS são: produto, preço, praça e promoção. Associe a coluna A com a coluna B, levando em conta o que compõe cada parte do composto de marketing e depois marque a alternativa que contém a seqüência correta:
Coluna A
I. Produto (ou serviço) 
II. Preço
III. Praça
IV. Promoção
Coluna B
 () Variedade, qualidade, design, características.
 () Canais de venda e cobertura.
 () Tabela e descontos.
 () Merchandising e propaganda.
	
	A
		I, II, IV, III
	
	B
	I, III, II, IV
	
	C
	IV, I, III, II
	
	D
	I, IV, II, III
Questão 3/5 - Marketing de Serviços
Leia atentamente o fragmento de texto a seguir:
“A limpeza de um restaurante é tudo. Quem resume a importância do ambiente limpo e desinfectado é o gerente geral do restaurante Antiquarius de São Paulo, Evaldo Aragão de Melo. Ele conta que a opção é feita pelo melhor produto de limpeza, mesmo que custe mais caro. “Nós escolhemos os produtos pela qualidade, vale a pena pagar mais se for eficaz”, diz ele. Evaldo controla o estoque dos produtos de limpeza todos os dias e o setor de compras faz as encomendas uma vez por semana. “São vários fornecedores, de cada um, compramos um produto diferente. Encomendamos o desinfetante em galões de cinco litros e usamos diluído na água. Para limpar os azulejos, a cozinha e o banheiro, usamos produtos tradicionais de limpeza, que também são vendidos em galões”, explica Evaldo. O álcool também é usado na limpeza do banheiro e das mesas. Evaldo ressalta a preocupação em guardar os produtos de limpeza longe dos alimentos. E para que os clientes encontrem o restaurante sempre limpo, a equipe realiza toda a faxina pelo menos três vezes por dia. “A limpeza é feita quando não há clientes. Limpamos quando o restaurante fecha à uma hora da manhã, depois é feita uma faxina geral de manhã e outra depois do almoço”, completa o gerente. No restaurante Cantaloup, também em São Paulo, a limpeza da cozinha é realizada duas vezes ao dia e após o fechamento. No salão, a faxina é feita antes do almoço e do jantar. Durante o dia, o lixo fica armazenado em uma câmara refrigerada e depois do fechamento, na madrugada, é retirado por uma empresa especializada. Assim como o Antiquarius, o restaurante Cantaloup também possui diversos fornecedores de produtos de limpeza. “A escolha dos fornecedores é feita pela qualidade dos produtos que oferecem e pelo preço. Vale a pena pagar mais caro em troca de um produto de qualidade”, afirma a gerente de compras, Cleide Maria Gardilin. As compras dos produtos de limpeza são feitas em média oito vezes por mês. “Nos banheiros e no salão, usamos desinfetante e na cozinha, detergente neutro”, explica Cleide. “É fundamental que o restaurante esteja limpo para receber os clientes. Além do mais, é uma forma de preservação dos materiais”, finaliza. [...]
XAVIER, Patricia. Limpeza é fundamental - A utilização dos produtos adequados e de qualidade para cada finalidade de limpeza é essencial para a correta higienização e desinfecção do ambiente. Cozinha Profissional. 106ª ed. Disponível em: http://www.cozinhaprofissional.com.br/arquivos/cp106_omundodacozinha_2rp7fp.pdf. Acesso em 28 abr. 2015.
 
Enunciado
No texto acima, constatamos a preocupação de uma empresa do ramo alimentício na manutenção de um bom padrão do seu próprio estabelecimento, como moeda de troca para uma boa percepção do cliente. Com base no texto e no livro base, podemos afirmar que o elemento “limpeza” além de estar vinculado à qualidade dos serviços, é um indício de:
	
	A
	Intangibilidade.
	
	B
	Inseparabilidade.
	
	C
	Tangibilidade.
	
	D
	Heterogeneidade.
	
	E
	Perecibilidade.
Questão 4/5 - Planejamento de Campanhas de Propaganda
As pesquisas podem ser classificadas de acordo com a relação que se estabelece com a proposta de estudo, a fonte de dados a ser buscada, a aplicação de modelos de análise e o ambiente a ser pesquisado. Essa classificação pode ajudar na definição de qual pesquisa é mais adequada ao problema. Mas é importante ressaltarmos que não há uma pesquisa certa para cada tipo de caso. Ela deve ser decidida a partir dos recursos disponíveis, da viabilidade para realização, do tempo limite e da adequação ao problema. Desta forma, relacione a coluna do Tipo de Pesquisa com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Pesquisas Descritivas
2 - Pesquisas Causais
3 - Pesquisas Exploratórias
COLUNA 2
( ) Propõem-se a descrever um determinado problema ou situação. Exemplo: Como as mulheres decidem a compra pelo creme hidratante para o rosto?
( ) Propõem-se a entender a natureza de um determinado problema ou situação. Exemplo: Por que, na época do Natal, as pessoas compram mais frutas?
( ) Propõem-se a levantar as relações de causa-efeito de fatos ou fenômenos. Exemplo: O que influencia os consumidores na escolha por uma marca de sabão em pó?
	
	A
	3 – 1 – 2
	
	B
	2 – 3 – 1 
	
	C
	1 – 3 – 2
	
	D
	1 – 2 – 3
Questão 5/5 - Marketing de Serviços
Leia atentamente as asserções a seguir:
I - Uma característica dos serviços é a facilidade de mimetização, ou seja, serviços são facilmente reproduzidos pela concorrência.
PORQUE
II - Daí a importância de realizarmos com frequência pesquisas de mercado que ofereçam para as empresas o perfil atualizado de seu público-alvo.
ARANTES, Elaine Cristina. Marketing de Serviços. Curitiba: IBPEX, 2011.
 
Enunciado
A respeito das assertivas citadas, assinale a opção correta:
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a outra.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
Questão 1/5 - Planejamento de Campanhas de Propaganda
Numa agência de propaganda o briefing é uma das etapas fundamentais de um processo publicitário. É um processo contínuo e cumulativo através de todos os estágios do planejamento de propaganda. Significa a passagem de informação de uma pessoa para outra, especialmente do anunciante para o executivo de atendimento e deste para os demais profissionais envolvidos no processo. Um bom briefing deve ser tão curto quanto possível mas tão longo quanto necessário. Sendo assim, de acordocom os conceitos abordados sobre o Briefing marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:         
( ) Há tópicos comuns e obrigatórios para a grande maioria dos briefings, mas quase sempre um ou outro ponto será mais destacado ou detalhado.
( ) A própria identidade do cliente e do produto faz com que os briefings sejam diferentes entre si.
( ) Normalmente os briefings são muito semelhantes, ainda mais quando se trata de empresas que trabalham o mesmo nicho de mercado. 
( ) Há itens imprescindíveis a qualquer briefing, como é o caso da descrição do cliente, do produto, do serviço, do mercado, entre outros.
	
	A
	V – V – F – V
	
	B
	F – V – V – F 
	
	C
	V – F – V – F 
	
	D
	F – F – V – V
Questão 2/5 - Marketing de Serviços
A qualidade dos serviços prestados diretamente por pessoas depende de uma boa interação entre o funcionário e o cliente. Daí a importância de programas de incentivo aos funcionários, avaliação de desempenho e treinamentos. A respeito dos treinamentos é correto afirmar que:
	
	A
		Seus custos devem ser descontados da folha de pagamento dos funcionários.
	
	B
	Devem reverter em resultados para a empresa.
	
	C
	Devem contemplar apenas aquilo que for do interesse dos funcionários.
	
	D
	Devem ser realizados apenas quando o funcionário ingressa na empresa.
Questão 3/5 - Marketing de Serviços
Dentro de uma organização, podemos estabelecer três níveis de ação. O nível estratégico, composto pela presidência e pela diretoria, determina o que deve ser feito; o nível tático, formado pela gerência, é responsável pela maneira como se deve fazer; e o nível operacional, formado por todos aqueles que executam de fato as ações da empresa, deve realizar aquilo que foi planejado. Assinale a sentença que responde corretamente à seguinte questão:
Qual destes níveis é responsável por analisar o ambiente organizacional, compreendendo suas ameaças e oportunidades?
	
	A
		Nível operacional.
	
	B
	Nível tático.
	
	C
	Nível técnico.
	
	D
	Nível estratégico.
Questão 4/5 - Marketing de Serviços
Análise ambiental, conforme Churchill Junior e Peter (2005, p. 26), consiste na “prática de rastrear as mudanças externa que podem afetar o mercado, incluindo demanda por bens e serviços”. Cabe a você, profissional da área de marketing de serviços, a tarefa de conhecer, acompanhar e analisar essas mudanças, refletindo sobre seus impactos negativos (ameaças) e positivos (oportunidades) sobre o negócio. O ambiente organizacional de uma empresa pode ser analisado em diversos níveis: econômico, político-legal, social, natural, tecnológico e competitivo. A respeito do ambiente competitivo é correto afirmar que:
	
	A
		Todas as atividades econômicas voltadas ao esporte e à competição de modo geral precisam do marketing esportivo, que possui as ferramentas capazes de avaliar o ambiente competitivo.
	
	B
	O marketing deve estar atento para avaliar as empresas concorrentes atualmente e aquelas que tem potencial para entrar no mesmo setor, bem como novos fornecedores e novos compradores.
	
	C
	Está relacionado aos impactos que o negócio causa sobre o meio ambiente e à reação da sociedade. Empresas prestadores de serviços rodoviários, por exemplo, estão sempre em disputa com os ambientalistas.
	
	D
	Refere-se à corrida tecnológica desenvolvida por meio de pesquisas e inovações científicas.
Questão 5/5 - Planejamento de Campanhas de Propaganda
O briefing é o documento que, invariavelmente, guiará todo o processo de planejamento e criação da campanha publicitária. Ele é, na verdade, o roteiro que reúne informações relevantes que podem dar base para que o trabalho seja feito com segurança. Sendo assim, de acordo com os conceitos abordados sobre o Briefing marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 
( ) Conhecer de maneira profunda cada um dos concorrentes permite delinear um perfil que ajude a prever as mobilizações futuras.
( ) O ideal é que o briefing nunca seja escrito pelo cliente.
( ) Um briefing dificilmente será igual a outro.
( ) No levantamento do briefing, a relação entre o produto e mercado não devem ser considerados fatores independentes.
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	F – V – V – V 
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – F – V – V
Questão 1/5 - Planejamento de Campanhas de Propaganda
Algumas defesas de campanhas acabam fracassando quando a apresentação é realizada às pessoas erradas. Isso é comum acontecer quando o diretor de marketing da empresa-cliente repassa o briefing e, muitas vezes, não o discute com a equipe interna anteriormente. Depois disso, pede que a agência apresente a campanha para um grupo de profissionais que não está a par do briefing ou não tem poder de decisão sobre as estratégias a serem tomadas ou correções a serem feitas. Nesse sentido, um erro bastante comum ocorre com o Atendimento, na ansiedade de obter a avaliação do cliente o mais breve possível por causa dos prazos exíguos, não espera o momento ideal de apresentar a defesa da campanha e sem os devidos cuidados. Assim, sugere-se que se tomem alguns cuidados em relação ao público espectador dessa apresentação:
I – Cuide para que o profissional que repassou o briefing esteja presente.
II – O tomador de decisão, quem realmente assinará as autorizações, se não for o mesmo que repassou o briefing, também precisa ser impactado pela apresentação da campanha.
III – Quando grupos de pessoas da empresa-cliente forem convidados para assistir à apresentação da campanha, é importante situá-los no contexto abordado no briefing, a fim de que possam acompanhar a evolução das estratégias criadas.
IV – Apresentação não influenciará tanto desde que o custo da campanha seja a mais barata do mercado.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	Apenas a afirmativa III.
	
	C
	São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e IV.
Questão 2/5 - Marketing de Serviços
Mídia espontânea é a divulgação de um produto ou serviço realizada de modo gratuito por veículos de comunicação. Para alcançar este tipo de publicidade, é fundamental:
	
	A
		O trabalho da assessoria de imprensa ou assessoria de comunicação.
	
	B
	Desenvolver uma propaganda inovadora para que os veículos aceitem fazer o anúncio grátis.
	
	C
	Que não existam concorrentes fortes disputando o mercado.
	
	D
	Patrocinar eventos culturais, sociais ou esportivo
Questão 3/5 - Marketing de Serviços
Os canais de comunicação (composto promocional do marketing político) responsáveis por levar a mensagem do emissor (no caso, o político) ao receptor (no caso, o eleitor). Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010, p. 91), são: venda pessoal; promoção de vendas; comunicação dirigida; propaganda e publicidade.
Assinale a alternativa correta sobre a venda pessoal no marketing político:
	
	A
		Referem-se apenas às aparições e discursos do próprio candidato junto ao eleitorado.
	
	B
	É a compra de votos, prática proibida por lei.
	
	C
	É o trabalho de cabos eleitorais em comícios, passeatas ou nas sedes do partido.
	
	D
	É a comunicação paga, feita pelo partido nos veículos de comunicação
Questão 4/5 - Planejamento de Campanhas de Propaganda
Baseado na leitura do material de Ampliação de Conhecimentos (Indicado no roteiro de estudo) assinale a alternativa que contém o correspondente ao conceito abaixo:
“Nosso país tem _____ de sua população afrodescendente. A maior das preocupações em se trabalhar História e Cultura africana é justamente permitir que essa população, sobretudo as crianças afro-brasileiras, tenha o sentimento de ter uma origem, uma raiz, uma história que venha de antes de seu nascimento, de modo que não se sintam inferiorizadas, para que se sintam pertencentes a um gruposocial.”
	
	A
	35%
	
	B
	15%
	
	C
	45%
	
	D
	
Questão 5/5 - Planejamento de Campanhas de Propaganda
Não se discute que a missão do Atendimento é vender. Vender imagem, credibilidade, ideias. Ele sempre negocia com o cliente e com a agência os valores subjetivos que regem a relação entre os dois, de forma a ponderar vantagens e desvantagens de cada posicionamento a ser tomado. A habilidade maior ou menor em apresentar ideias, em defender pontos de vista e em comprovar de maneira concreta os resultados que podem ser alcançados com determinada estratégia, depende, em 90% dos casos, da empatia da qual o Atendimento faz uso. Dentre algumas estratégias que mostram empatia na hora de atender ao cliente podem ser citadas as seguintes:
 
I – Fazer o exercício de se colocar no lugar do cliente, entendendo sua posição.
II – Usar os referenciais de valor do cliente para defender sua ideia, utilizando um mesmo caminho de códigos de comunicação.
III – Sensibilizar-se verdadeiramente com as posturas e as argumentações do cliente.
IV – Ignorar as argumentações do cliente, pois ele não possui conhecimento suficiente das técnicas de marketing e não agregará no briefing. 
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e VI.
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III.