Benefícios do Telemarketing em uma Organização

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FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS-FAMETRO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
TURMA: ADM171M03
ANDRESSA KEROLAINY 
ARNALDO REDMAN
BEATRIZ QUEIROZ 
JOÃO PAULO OLIVEIRA
REBECCA TAVARES
THIAGO RAFAEL
WILLIAMS SERRÃO
YASMIN REIS
TELEMARKETING:
OS BENEFÍCIOS DO TELEMARKETING EM UMA ORGANIZAÇÃO
MANAUS-AM
2017
ANDRESSA KEROLAINY 
ARNALDO REDMAN
BEATRIZ QUEIROZ 
JOÃO PAULO OLIVEIRA
REBECCA TAVARES
THIAGO RAFAEL
WILLIAMS SERRÃO
YASMIN REIS
TELEMARKETING:
OS BENEFÍCIOS DO TELEMARKETING EM UMA ORGANIZAÇÃO
Projeto de pesquisa apresentado para a obtenção de nota parcial da disciplina Metodologia do Trabalho Científico ministrado pela Prof.ª Mestra Nazaré Ruiz.
MANAUS-AM
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
TEMA: Telemarketing 
DELIMITAÇÃO: Os benefícios do Telemarketing em uma Organização
FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 
Quais os benefícios do telemarketing?
Quais os tipos de telemarketing? 
HIPÓTESES 
 A importância do telemarketing em uma organização é crucial para ter um bom relacionamento entre a empresa e o cliente de forma não presencial. Esse meio de comunicação facilita na realização de serviços como cobranças, divulgações e soluções de problema do cliente.
 Ao longo do tempo ocorreu uma grande evolução no serviço de telemarketing, no primeiro momento era realizado por telefonemas, fax, telegrama e mala direta. Com a evolução da tecnologia surgiram novos meios de comunicação que a empresa possa usar para ser relacionar com o cliente como: E-mail, Mensagem (sms), WhatsApp, Webcam e etc.
JUSTIFICATIVA 
O tema foi escolhido pois o Telemarketing é um dos meios mais essenciais dentro de uma determinada empresa, para o uso de vendas diretas, comunicação com o cliente, facilitando os serviços. Ajudando assim a empresa a ter um ótimo desenvolvimento, não somente com vendas físicas, mas sim com a ajuda do telemarketing. 
A pesquisa busca compreender melhor os benefícios desse meio pela praticidade envolvida entre a empresa e o cliente, trazendo assim as melhoras para ambos os lados envolvidos. 
OBJETIVO GERAL
Esclarecer os benefícios do telemarketing em uma organização.
 5.1- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar os benefícios do telemarketing em uma organização.
Citar os tipos de telemarketing em uma organização.
FUNDAMENTÇÃO TEÓRICA 
 6.1 - TELEMARKETING 
6.2- CONCEITO DE TELEMARKETING
 
Conforme P. Kotler (2012, p. 581), entende-se por telemarketing: 
[...] o uso de operadores ou centrais de telefone para atrair novos clientes, vender para clientes atuais e prestar serviços recebendo pedidos e atendendo a consultas. O telemarketing ajuda as empresas a ampliar a receita, reduzir os custos de venda e aumentar a satisfação do cliente (p. 581)
6.3- CRIAÇÃO E EVOLUÇÃO DO TELEMARKETING
De acordo com o site TV Imagem Net, o telemarketing foi:
Uma das formas encontradas para alcançar esse público foi o telemarketing, criado na década de 70, nos Estados Unidos para a venda de produtos, serviços e ideias ou para pesquisas, utilizando assim esse método em quase todas as empresas para ajuda-las a facilitar serviço.
6.4- TELEMARKETING ATIVO 
Segundo o site King Voice, entende-se que o telemarketing ativo:
Define as iniciativas que são tomadas de dentro para fora da central de operações. Exige em cuidado de aproximação todo especial, afim de evitar ao máximo as objeções comuns, como melhor informando as pessoas de dentro da empresa liga para os clientes para oferecer algum serviço.
6.5- TELEMARKETING RECEPTIVO 
Conforme o site King Voice, entende-se que o telemarketing receptivo é: 
Com um movimento inverso ao anterior, isto é, Inbound Telemarketing, que designa juntamente as iniciativas ou fora para dentro da empresa. Assim acontece quando é o cliente quem executa a ligação para perguntar algo que tenha dúvida ou para resolver algo.
6.6- CUSTO DO TELEMARKETING
De acordo com o site Centro de Telemarketing, vender pelo telemarketing obtém mais lucro do que gastos.
Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois o custo de comissões, estruturas e logística são menores do que em uma loja, não se compara uma conta de lista telefônica com o gasto que uma loja física tem, ajudando a empresa a manter as economias. 
6.7- VELOCIDADE DO TELEMARKETING
De acordo com o site Centro de Telemarketing, a velocidade é um benefício para o telemarketing.
Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 90 contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de campo pode, média 12 clientes, os custos são diferenciados, enquanto no telemarketing por exemplo pode vender mais produtos do que em uma loja de campo, ou seja, não tem comparação.
6.8- VARIEDADE DE OPORTUNIDADE DO TELEMARKETING
De acordo com o site Instituto Imagem, as variedades e oportunidades são realizadas por telefone.
Pode-se usar tanto o telemarketing ativo quanto o receptivo como suporte, atualizar o banco de dados para realizar cobranças, fazer uma pesquisa, para conseguir uma venda. Poderá vender tudo por telefone, auxiliar um cliente no que ele deseja e ajudar no que ele precisar.
6.9- AUXILIAR OUTROS CANAIS DE VENDA
De acordo com o site Instituto Imagem, televendas ajuda os outros departamentos. 
[...] Uma estratégia que pode ser usada é aproveitar o roteiro do representante para agendar novas visitas na região, televendas fará um trabalho de prospecção de novos clientes para aproveitar essa visita, o envio de e-mail, e avaliação da empresa.
7.0- O MÉTODO DO TELEMARKETING 
De acordo com o site Instituto Imagem, o método de venda é:
Possível ampliar o leque do trabalho que você pode ter dentro da empresa. Podendo vender tudo por telefone, tonando o trabalho e a venda mais fácil e a satisfação do cliente, assim dando um nome a zelar para a empresa e ajudando a tornar mais popular entre as pessoas.
7.1- AUXILIO DO TELEMARKETING
De acordo com o site Instituto Imagem, o auxilio nas vendas é:
 
[...]Também ajuda nos processos internos tais como atualização de banco de dados, realizar uma cobrança, fazer uma pesquisa. Em resumo é ferramenta multifuncional em uma organização, ajudando não só os clientes como a empresa no seu desenvolvimento. 
7.2- O ESTUDO DO TELEMARKETING 
De acordo com o site Instituto Imagem, o estudo que ajuda a realizar o telemarketing:
“Quando se tem um operador de telemarketing ou em televendas, ocorre a profissionalização do uso do telefone, existem método, táticas, técnicas, formação de script e relatórios, com isso seu telefone será de uma maneira adequada.” 
7.3- O DESENVOLVIMENTO DO TELEMARKETING 
Segundo Mancini, L. (2006), o desenvolvimento é:
Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida por intermédio de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing direto, ajudando a qualquer movimento da empresa para destaque dela.
7.4- TRANSAÇÃO DO TELEMARKETING
Segundo o site Portal Educação, a representação do telemarketing é:
“O telemarketing é uma segmentação do marketing direto: “Um sistema interativo de marketing que utiliza uma ou mais mídias para produzir uma transação ou respostas imediatas, mensuráveis e previstas, em qualquer local” 
7.5- APLICAÇÕES DO TELEMARKETING 
Segundo Monteiro (1997) e Mancini (2006) as aplicações nas áreas são:
As principais áreas ou ações realizadas pelo telemarketing são: Apoio aos vendedores externos, vendas, cobrança, fidelização de clientes, serviço de atendimento ao cliente, atualização de cadastros e campanhas, e caso de divulgação.
7.6- OBJETIVO DO MARKETING DIRETO NO TELEMARKETING 
Segundo Stan R. e Collins T. (1988), o objetivo é:
O objetivo do marketing direto é alcançar o comprador em potencial, realizar vendas e desenvolver a relação. Sendo assim, o telemarketing é uma segmentação do marketing direto que está contido no universo do marketing, uma das ramificações mais popular nomarketing direto.
8- METODOLOGIA
A pesquisa será bibliográfica pois segundo RODRIGUES, Auro de Jesus (2006, p. 61).
“A realização da pesquisa bibliográfica deve ser regida por princípios
 éticos, ou seja, o aluno deve sempre indicar as fontes de referência 
 das ideias pertencentes a outros autores”
Será utilizado como fontes: Livros e Sites 
CRONOGRAMA
	 
	 
	 
	CRONOGRAMA 
	 
	 
	 
	 
	 
	ATIVIDADES 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	PERÍODO
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	ABRIL
	MAIO
	JUNHO
	ELABORAÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA
	 
	 
	 
	 
	 
	 X
	 X
	 
	ENTREGA
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	16
	 
	PRODUÇÃO DO ARTIGO/PAPER
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 X
	 X
	ORIENTAÇÃO
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 X
	 X
	SORTEIO DA ORDEM DE APRESENTAÇÃO DAS EQUIPES
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	20
	ENTREGA DO ARTIGO (PAPER E SEMINÁRIO)
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	26 e 27
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
KOTLER, P. KELLER, K.L. Administração de Marketing. 14º Edição. São Paulo, Rearson Prentice Hall, 2012.
RODRIGUES, Auro de Jesus. Metodologia Científica. Sergipe. Avercamp, 2006.
MARTINS, Isaac, 7 Vantagens do Telemarketing para sua Empresa. São Paulo. Disponível em: < http://institutoim.com.br/7-vantagens-do-telemarketing-para-sua-empresa/> Acessado em: 18/04/2017 Horário: 15:56
Os Benefícios do Telemarketing na vida moderna. Rio Grande do Sul. Disponível em: < http://tvimagemnet.com.br/noticias/os-beneficios-do-telemarketing-na-vida-moderna/> Acessado em: 18/04/2017 Horário: 16:10
Conceito de Telemarketing. Campo Grande. Disponível em: < https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/conceito-de-telemarketing/33205> Acessado em: 18/04/2017 Horário: 16:33