gestao de marketing

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201402588806)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
		
	 
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402364603)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
		
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
	
	Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços buscando a fidelização do cliente.
	
	Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao administrar a variabilidade dos serviços.
	 
	Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto menor para os serviços.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403352118)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A empresa Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência da empresa no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade. Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto.
Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que devem ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto com as seguintes caracteristicas:
I. extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto ainda não existente.
III. inovador, ou seja, a renovação do produto existente, transformado em uma linha de produto já estabelecida.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, II e III.
	 
	I e II, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403226555)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assim como o Marketing de Massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o ____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade de suas relações a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é :
		
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing estratégico
	
	Marketing de relações humanas
	
	Marketing ambiental
	
	Marketing social
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403334161)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Dentre as estratégias de marketing para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa decide selecionar diferentes segmentos de mercado e fornecer produtos distintos para cada um?
		
	
	Marketing concentrado.
	 
	Marketing descaracterizado.
	 
	Marketing diferenciado.
	
	Marketing concretizado.
	
	Marketing indiferenciado.