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GESTÃO

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1.
		Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	
	
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
		2.
		A gestão de processos
		
	
	
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
		3.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
		4.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	
		5.
		Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	
	
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
	
	
		6.
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
		7.
		Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	
	
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
		8.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.

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