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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia). Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A Criação de regras de negócios nos clientes B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo C Padronização dos processos D Foco na interação com os clientes Você acertou! E Ponto único de contato Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Analise as informações abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima: Nota: 20.0 A Planejamento Orçamentário B Controle de Caixa C Controle Contábil Você acertou! O controle contábil é a alternativa correta, conforme capítulo 06, página 127 do livro base. D Controle Financeiro, Orçamentário e Administração de Caixaç Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que: Nota: 20.0 A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle; Você acertou! B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle; C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais; D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado; E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão; Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a: Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma. II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir. III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos. IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. Nota: 20.0 A As alternativas I e II estão corretas; B Somente a alternativa I está correta; C Somente a alternativa II está correta; D As alternativas III e IV estão corretas E Somente a alternativa IV está correta Você acertou! Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima: Nota: 20.0 A Gestão do relacionamento com o cliente. Você acertou! Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base. B Gestão de relacionamento com todos os stakeholders. C Gestão de relacionamento com fornecedores. D Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
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