Introdução

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Universidade Anhanguera – Pólo Niterói (RJ)
Centro Universitário Anhanguera de Niterói – UNIAN
Curso de Tecnologia em Gestão Financeira
Aluno(a): Roberta Coelho de Oliveira
RA: 2663314758
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO DE GESTÃO
FINANCEIRA
PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL
Tutora à distância: Ana Cristina S. Aquino
1 - INTRODUÇÃO:
	O presente trabalho trata – se sobre a empresa RGD BEAUTE SALÃO DE BELEZA LTDA – WERNER COIFFEUR DIAS FERREIRA, uma organização do setor de franquias. O projeto está fundamentado em pesquisa de campo; em análise interna (pontos fortes e fracos); em análise externa (micro e macro ambiente); no desenvolvimento de objetivos e estratégias que sustentam os planos táticos – operacionais, demonstrando a real situação da empresa frente ao seu ambiente interno e externo.
2- RELATÓRIO:
2.1 – Apresentação da Organização
A seguir estão os dados coletados do Levantamento de Campo. Também foi realizada uma análise interna (pontos fortes e pontos fracos) e análise externa (Micro e Macro ambiente).
NOME DA ORGANIZAÇÃO: RGD BEAUTE SALÃO DE BELEZA LTDA – WERNER COIFFEUR DIAS FERREIRA
Razão para a escolha do nome: Inicias dos nomes dos antigos proprietários.
Tipo societário: Limitada (A sociedade de responsabilidade limitada, também conhecida como sociedade limitada, é um tipo específico de empresa em que os sócios não podem ser responsabilizados pelos prejuízos advindos da atividade da sociedade para além das suas participações (quotas ou cotas), salvo em casos especiais, previstos em lei, como no abuso da personalidade jurídica (art. 50 do CC) e relativamente aos tributos devidos, após a liquidação da sociedade (art. 134, VII, CTN). Tal arranjo tem o objetivo de proteger o patrimônio pessoal dos sócios no caso de falência ou outro mecanismo jurídico que determine o fim da sociedade empresária.
NOME E FORMAÇÃO ACADÊMICA DOS PROPRIETÁRIOS: 
Rogéria Ribeiro Scarpa Pinto da Silva – Fisioterapeuta
Letícia Ribeiro Scarpa Pinto D’angelo – Professora Educação Física
Localização: Rua Dias Ferreira, 228 – Loja A Leblon Rio de Janeiro.
Segmento de atuação: Beleza e estética.
Campo de atuação: Venda e serviços a nível nacional e Internacional
Público alvo: Todos (desde crianças até idosos).
Infraestrutura e Instalações: 
2 Lojas de 130 m² cada; 3 banheiros ( 2 de clientes e 1 de funcionário); 3 salas de depilação, Área de serviço; copa; bar e escritório.
Breve histórico:
A história da empresa Werner Coiffeur se mistura com a história de seu presidente, Rudi Werner. Aos 19 anos, descobriu seu senso apurado para a estética. Aos 23 anos de idade tinha seu próprio salão de beleza com 27 funcionários e não media esforços para se tornar conhecido: cortava cabelos das 7 da manhã às 11 da noite. E foi assim, em 1984, que ele se mudou para o Rio de Janeiro, mais precisamente para Ipanema, centro da moda carioca. O objetivo profissional de Rudi Werner é o constante desenvolvimento de sua equipe para que todos busquem diariamente a realização e satisfação dos clientes. Acredito no ser humano que é feliz, e meu sonho sempre foi ser feliz naquilo que fazia.
Contando com a ajuda de seus irmãos, Sergio e Lauri Werner, diretores, a empresa não parou de crescer e hoje conta com mais de 50 lojas espalhadas pelo território nacional. Foi assim que a empresa Werner Coiffeur se tornou referência e exemplo de uma empresa de sucesso. A empresa Werner Coiffeur está no mercado de beleza há mais de 25 anos e seu principal objetivo é proporcionar beleza e bem-estar às pessoas. 
Acreditamos que a satisfação dos nossos clientes depende de valores da empresa, como a responsabilidade social, o cuidado com as pessoas, a qualidade e a padronização dos serviços – em qualquer loja Werner, os profissionais têm o mesmo nível técnico e os clientes usufruem do mesmo tratamento.
Missão: Desenvolver um estilo personalizado de embelezamento e de relacionamento, valorizando a auto-estima e o bem-estar das pessoas.
Valores: Por meio dos valores sustentabilidade, competência, crescimento, criatividade, harmonia, integridade e prazer, direcionaram e ampliaram nosso foco estratégico para o estilo de embelezamento e de relacionamento.
Quantidade de funcionários: 46 funcionários (Profissionais e Administrativos)
Tecnologias de gestão utilizadas pela organização:
Ferramentas de Marketing para salão de Beleza; sistema on line Gestão e Marketing.
Fatores Críticos ou chave de sucesso:
 Os sócios acreditam que a chave do sucesso é a qualidade dos serviços e produtos oferecidos. Com uma marca já conhecida no mercado e de grande nome, treinamento especializado dos profissionais; a qualidade e a padronização dos serviços – em qualquer loja Werner, os profissionais têm o mesmo nível técnico e os clientes usufruem do mesmo tratamento.
2.2 – Descrição do produto ou serviço:
Principal produto ou serviço da organização:
Venda de serviços de beleza (Manicure, cabelo, depilação, etc...)
Matérias primas necessárias a produção / prestação de serviços:
Produtos de Beleza
Principais fornecedores:
L’oreal, Wella e Vitaderm
Benefícios e facilidades oferecidos ao cliente:
Aceitar todas as formas de pagamento, parcelamentos e promoções semanais.
Principais clientes dos produtos ou serviços:
Mulheres
Diferencial competitivo:
Conforto, formação dos profissionais, Profissionais sempre atualizados, Pesquisas de tendências nacionais e internacionais, lançamentos de coleções semestrais, pesquisa de satisfação junto ao Cliente.
Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do produto ou serviço:
Marketing direto e indireto e redes sociais
3 – ANÁLISE SWOT - RGD BEAUTE SALÃO DE BELEZA LTDA – WERNER COIFFEUR DIAS FERREIRA
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AMEAÇAS: 
Salões que possuam os mesmos serviços com preços mais acessíveis
Crescimento do número de salões especializados na região
Surgimento de concorrentes com o mesmo tipo de serviço, voltado para o mesmo público, porém com preços ainda mais acessíveis
Demora no tempo do atendimento, pois a cliente passa por diversos profissionais durante o processo
Perda da qualidade do trabalho em função da padronização do processo
Perda do controle de qualidade do trabalho por possuir muitas franquias 
Como todos os colaboradores passam por um treinamento, podem sair do Werner Coiffeur e abrirem seu próprio salão
Colabores desmotivados em virtude de executarem sempre as mesmas funções
OPORTUNIDADES:
Implementação de ferramentas de marketing pessoal que visam fidelizar ainda mais as clientes
Uso da tecnologia no aprimoramento dos produtos
Ampliação do número de franquias em razão dos lucros obtidos
Conquista de novos clientes através do ótimo serviço prestado.
PONTOS FORTES:
Atendimento em etapas ágeis e eficazes
Ambiente de trabalho agradável
Localização privilegiada (Uma das principais ruas do Leblon)
Tratamento pessoal
Grande número de clientes satisfeitos
Especialização dos serviços
Os profissionais passam por treinamentos
Valorização dos clientes e funcionários
Ambiente diferenciado
Marca já conhecida no mercado
PONTOS FRACOS:
Padronização dos processos
Por mais que atenda a todos os públicos, ainda são as mulheres as principais clientes.
Restrição da capacidade de atendimento por ter perdido alguns funcionários.
O bairro possui muitos salões, concorrência acirrada.
Ferramentas a serem utilizadas:
Pesquisas de satisfação dos clientes; constantes trabalhos de motivação e interação da equipe, canal de comunicação direto com a diretoria; tratamento cordial e amigável entre todos, disposição para ouvir e ajudar a todos; Análise de gestão de redes sociais; Estratégia do enfoque; captar e manter novos clientes; identificar parcerias estratégicas
Considerações:
As empresas eficientes na tomada de decisões são capazes de gerar resultados para os proprietários, funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, exercendo a capacidade de mudança necessária a sua manutenção em um mercado cada vezmais competitivo.
Através da análise do ambiente externo e interno da organização foi o diagnóstico que possibilitou a identificação das oportunidades e ameaças e dos pontos fortes e fracos relacionados a empresa.
As estratégias adotadas pela empresa RGD BEAUTE SALÃO DE BELEZA LTDA –WERNER COIFFEUR DIAS FERREIRA são de diferenciação e enfoque, já que diferenciam dos demais salões de beleza nos profissionais especializados, rede de fornecedores, atendimento ágil e eficaz e no grande número de clientes satisfeitos. E para o alcance do seu foco (atrair mais clientes diferenciados, não só as mulheres), o uso da estratégia do Enfoque é indicado, pois ao focar um determinado grupo comprador, segmento de linha de produto ou mercado geográfico, estará potencializando retornos.
Após a definição estratégica foi definido a situação que a empresa almeja alcançar, bem como os esforços que ela irá direcionar para o alcance dos objetivos. Reformular metodologias de controle, elevar sempre o nível da qualidade dos serviços prestados, captar e manter novos clientes, identificar parcerias estratégicas.
Referências Bibliográficas:
BARBOSA, Ronaldo. Tecnologias de Gestão: Ferramentas de Qualidade - Parte 2. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.
Armelin, Danylo Augusto ISBN 978-85-8482-232-4 1. Direito empresarial - Brasil. I. Título. CDD 342.2296 Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 232 p. A728d Direito empresarial / Danylo Augusto Armel
https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikipédia
https://www.sebrae.com.br/
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