Gestão de Processos

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Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
	
		O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	Errado 	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
		O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
		O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	Certo 	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
Gabarito Comentado 	Gabarito Comentado
2.
	
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
	
		Todas as proposições são falsas
	Errado 	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	Certo 	Todas as proposições são verdadeiras
		i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
		i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Gabarito Comentado
3.
	
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
		Os comprovantes de pagamento
		As informações sobre o desempenho dos funcionários
		Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	Certo 	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
		O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Gabarito Comentado
4.
	
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
	
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
		Os processos empresariais são atividades coordenadas.
		Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	Certo 	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
		Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Gabarito Comentado
5.
	
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
	
		Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
		Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
		Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	Certo 	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	Errado 	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Gabarito Comentado
6.
	
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	Certo 	I, III e IV.
	Errado 	I, II e III.
		I, IV.
		II e III.
		II, III e IV.
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
	
	Errado 	Processos Operacionais
		Processos de Controle
		Processos Finalísticos
		Processos Gerenciais
	Certo 	Processos Organizacionais
Gabarito Comentado
2.
	
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
	
		Alternativas I, III e V, apenas;
	Certo 	Alternativas I, II e IV, apenas.
		Alternativas II, III e IV, apenas;
		Alternativas II, IV e V, apenas;
	Errado 	Alternativas III, IV e V, apenas;
Gabarito Comentado
3.
	
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
	
		A empresa é orientada ao lucro
	Errado 	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	Certo 	Todos os participantes do processo tomam decisões
		O objetivo é a eliminação de resíduos
		O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
Gabarito Comentado 	Gabarito Comentado
4.
	
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
	
		Monitoramento de Indicadores de desempenho;
		Ordenação nosfluxos Organizacionais;
		Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	Certo 	Aumento no fluxo de retrabalho.
		Eliminação de Situações de Retrabalho;
Gabarito Comentado
5.
	
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
	
		Somente a afirmativa III está correta;
	Certo 	As alternativas I e II estão corretas;
		As alternativas II e III estão corretas.
		As alternativas I e III estão corretas;
		Somente a alternativa I está correta;
Gabarito Comentado
6.
	
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
	
	Certo 	Relacionamento - hierarquia
		Objetivo - prevenção do custo
		Foco - cliente
		Orientação - processo
	Errado 	Estilo – participativo
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
		I e III, apenas.
	Certo 	I, II e III.
		III, apenas.
		II, apenas.
		I, apenas.
Gabarito Comentado
2.
	
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
	
		aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	Certo 	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
		definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
		prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
		dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
Gabarito Comentado
3.
	
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
	
		presumir como as entradas se transformarão em saídas
	Certo 	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
		desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
		prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
		aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
Gabarito Comentado 	Gabarito Comentado
4.
	
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
	
		Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
		Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
		Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	Errado 	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	Certo 	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Gabarito Comentado
5.
	
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
	
		Liderança, médio e operacional
	Certo 	Estratégico, tático e operacional.
		Estratégico, médio e local.
		Liderança, tático e executor.
		Alto, médio e gerencial.
Gabarito Comentado
6.
	
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
	
		Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
		Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
		A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	Certo 	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	Errado 	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
		Somente a III está correta
		I e III estão corretas
		Somente a II está correta
		Somente a I está correta
	Certo 	I e II estão corretas
Gabarito Comentado
2.
	
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
		I e II estão corretas
	Certo 	Somente a III está correta
		Somente a I está correta
	Errado 	I e III estão corretas
		Somente a II está correta
Gabarito Comentado 	Gabarito Comentado
3.
	
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
		Somente a II está correta
		I e III estão corretas
		I e II estão corretas
	Certo 	Somente a I está correta
		Somente a III está correta
Gabarito Comentado
4.
	
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
		I e II estão corretas
		Somente a I está correta
		Somente a III está correta
		Somente a II está correta
	Certo 	II e III estão corretas
Gabarito Comentado 	Gabarito Comentado
5.
	
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
	
		Gerar pedido
	Certo 	Venda
		Pós-venda
	Errado 	Criar produto
		Processar pedido
Gabarito Comentado
6.
	
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
	
		Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
		São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
		Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	Errado 	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	Certo 	São críticos para a execução da estratégia organizacional;