1 Análise ambiental TIM

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PRINCÍPIOS DE MARKETING
ADM 1451 TURMA 2GC
PROFª BÁRBARA LEVY
TRABALHO 2 
 ANÁLISE DO AMBIENTE DO SETOR DE TELEFONIA: 
 EMPRESA TIM BRASIL
GRUPO - 3
Antônio Pinheiro (16,66%), Beatriz Oliveira (16,66%), Gean Carlos (16,66%), Helena Braga (16,66%), Ricardo Molinaro (16,66%) e William Assis (16,66%)
 
1 INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho tem como contexto a análise dos dados empresariais da companhia TIM e sua relação com o mercado de telefonia no Brasil, de modo a observar as diversas variáveis de macro e microambiente presentes no ramo de atuação da companhia. O objetivo do projeto é montar um panorama que possa verificar sua participação e atuação no mercado, dimensionando seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças.
A estrutura do trabalho tem a seguinte ordem: primeiramente será apresentado um breve histórico da empresa e de sua trajetória até o presente momento; em seguida temos o desenvolvimento, onde é explorado o estudo do macro ambiente do empreendimento, levando-se em consideração o ambiente econômico e natural, e a abordagem do microambiente da referida empresa, focado nos temas mercado-alvo e concorrentes. Ao final do relatório é feita uma abordagem crítica dos itens avaliados à luz da estratégia e ambiente organizacional da empresa.
 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
O surgimento da TIM Brasil remonta ao ano de 1995, sendo resultado de um processo de divisão de negócios da Telecom Itália nos ramos de telefonia fixa e móvel. A empresa ganhou espaço no mercado brasileiro em 2002 depois de atingir 2.500 municípios em sua rede, além de ser a primeira companhia de telefonia móvel a utilizar a tecnologia EDGE no país e a fornecer o serviço de internet 3G pré-paga. Em seu momento de auge no mercado, a empresa tornou-se a segunda maior do ramo e líder em receita líquida de serviços no ano de 2008. Atualmente, com 73,28 milhões de linhas ativas no território nacional (26,21% da fatia do mercado), ocupa a terceira posição no ranking de maiores operadoras de telefonia no Brasil.
Atuando nas redes GSM, EDGE WCDMA, HSDPA, 3G e 4G, a TIM Brasil tem representação no mercado nacional na Bovespa (TIMP3) e internacionalmente na bolsa de valores de Nova Iorque (TSU). Seu posicionamento como grande player começou a ser desenhado em 2007, ano em que obteve da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) a autorização para operar com telefonia fixa em todo o país. Outro importante passo dado para dominar uma considerável fatia do mercado ocorreu em 2009, quando a organização adquiriu a Intelig, sua principal concorrente. 2015 marca mais um passo da companhia rumo ao topo do mercado, dada sua estratégia de finalizar a cobrança diferenciada de chamadas entre operadoras, o que fez com que seu portfólio de serviços fosse modificado. Por fim, em 2016, a TIM alcança a cobertura de mais de 1.200 cidades com sua tecnologia 4G, mais uma vez expandindo sua influência no cenário nacional.
3 DESENVOLVIMENTO
Macro ambiente
Ambiente Econômico
O panorama da economia brasileira em 2016 foi desenhado muito em relação ao fato da brusca queda do produto interno bruto (PIB): com um decréscimo de 3,49%, o dado foi considerado como o pior da história do país. O momento de retração ainda contou com uma elevada taxa de juros e desemprego, que culminou numa forte perda do poder aquisitivo da população. O câmbio desvalorizado também contribuiu para a desestabilização do mercado nacional, muito por conta da queda dos preços das commodities (mesmo que, agora em 2017, este setor da economia esteja demonstrando uma recuperação gradual). Todo este cenário provocou uma redução de 3% nas exportações, queda compensada com a queda de 20% das importações, fechando a balança comercial brasileira com um superávit de US$ 47,7 bilhões. Internacionalmente, a saída do Reino Unido da União Europeia e a eleição de Donald Trump nos EUA fizeramcom que o mercado tornasse-se mais turbulento, deixando em aberto os rumos da economia global no curto-prazo.
Desempenho operacional
Diante do quadro de recessão da economia nacional no ano passado, apenas três indicadores conseguiram recuperação quando levamos em conta as operações da TIM Brasil em 2016 em relação ao mesmo período do ano anterior: número de celulares pós-pago; banda larga fixa e receita média por usuário (ARPU).
Para enfrentar todos estes problemas e visando alcançar a recuperação em todos os seus indicadores operacionais, a empresa traçou três metas para serem cumpridas ao longo do ano: reposicionamento na base de clientes, maior eficiência e aprimoramento da experiência do cliente, com foco no 4G. De acordo com Stefano De Angelis, CEO da empresa, o reajuste nas operações proporcionou uma maior geração de caixa e níveis de retorno, além de garantir sustentabilidade a longo prazo para a organização.
Desempenho econômico e quebra da receita líquida de serviços
Como visto nos quadros abaixo, a receita líquida da TIM vem em queda desde 2012, apresentando um quadro de insustentabilidade econômica no longo prazo. Entre 2015 e 2016, o lucro líquido encolheu praticamente em 65%, a dívida duplicou e os investimentos sofreram queda de 3,3%.
Ambiente Tecnológico
Telefonia
Para prestar serviço celular no Brasil é necessário possuir uma autorização de Serviço Móvel Pessoal (SMP). As operadoras de Banda A e B possuíam originalmente permissões para o Serviço Móvel Celular (SMC) e migraram para o SMP.
 
O SMP dividiu o Brasil em três regiões, mas a distribuição de bandas utilizadas pelas operadoras está mais próxima das dez áreas de prestação de serviço definidas pelo antigo SMC.
A tabela abaixo mostra a frequência usada por cada operadora nas regiões subdivididas;
É importante visar que a Tim possui um ou mais frequências em todas as áreas do país o que mostra que a cobertura é completa em todo a território nacional e que em alguns casos existem duas faixas cobrindo a área.
 
Internet móvel
Através dos anos a Tim tem sido uma das pioneiras no Brasil no ramo da tecnologia, com o avanço da internet móvel a empresa vem tendo lugar marcante com a principal cobertura no território brasileiro, o que colaborou positivamente em seus resultados e número de clientes.
 Em 2008 a Tim implantou e iniciou a operação da sua rede 3G utilizando as frequências 1,9GHz/2,1GHz sendo uma das primeiras a implementar esse sistema juntamente a claro e a vivo, e a segunda em oferecer o serviço 3G atrás apenas da vivo. 
Em 2012 a Anatel realizou uma licitação da frequência 2500 MHz para a implantação de rede 4G. As empresas que adquiriram essa frequência foram: Vivo, Tim, Claro, Oi, Sky e Sunrise. A faixa de frequência em 2500 MHz é utilizada pelas operadoras no Brasil para oferecer banda larga móvel 4G e banda larga fixa 4G. 
Em 2014 a Anatel também licitou a faixa de frequência 700 MHz para a transmissão de 4G (Faixa anteriormente usada para TV aberta). As empresas que adquiriram essa frequência foram: Vivo, Tim, Claro e Algar.
4 MICROAMBIENTE
Mercado Alvo
A empresa Tim, investe seus recursos no ramo de telecomunicações em quatro meios de atuação sendo eles: mercado de telefonia móvel, internet móvel, telefonia fixa e internet fixa. Contendo um público de pessoas físicas e pessoas jurídicas. 
Telefonia Móvel
No Brasil o total de linhas chega a 242,9 milhões. A TIM detém 62,6 milhões dessas linhas (25,58%). Sendo 76,5% pré-pago e 23,5% pós-pago.
A empresa é líder de mercado em sete estados brasileiros, sendo eles: Alagoas, Ceará, Pará, Paraná, Pernambuco, Rio Grande do Norte e Santa Catarina. No Rio de Janeiro o total de linhas móveis é de 21,9 milhões. A TIM detém 3,4 milhões, em percentuais seria 15,7%, perdendo para a Vivo e Claro. 
Telefonia Fixa
Em relação à telefonia fixa, no Brasil são 41,8 milhões de linhas. A Tim detém apenas 524 mil linhas (1,3% do mercado) uma parcela muito baixa, pois Vivo, Oi e Claro possui 95,3% do mercado brasileiro.
Cobertura4G
A Tim se encontra em segundo lugar, logo depois da Vivo, com 27,83% do market share em aparelhos via 4G em fevereiro de 2017. Tendo de 2015 para 2016 um acréscimo de 0,12% em pontos percentuais e uma queda de 2016 para fevereiro de 2017 de 0,23% também em pontos percentuais.
Áreas de cobertura 4G
Em março de 2017, a Tim lidera a cobertura 4G com 1.291 municípios cobertos e 66,9% da população atendida.
Banda Larga Fixa
Market Share das operadoras de Banda Larga Fixa
Segundo dados da Anatel, o Brasil terminou fevereiro de 2017 com 26,9 milhões de acessos banda larga e 13,0 acessos/100 habitantes.
A Tim teve 336 milhões de acessos em fevereiro de 2017, obtendo um market share não muito relevante nesse segmento. Em primeiro lugar de acessos da banda larga fixa se encontra o Grupo Claro com 8.545 milhões e depois Vivo, Oi e Algar.
Quantidade de Acessos Banda Larga Fixa das Operadoras (milhares)
 
Expectativas de crescimento
 Em relação à telefonia móvel a TIM pretende aumentar seus clientes pós-pago em mais três pontos percentuais da base total. Posicionar-se melhor no mercado para melhorar sua receita. Aumentar as áreas com cobertura 4G de 1.291 municípios para 3.600 Tudo isso no período de 2017 até 2019.
Concorrentes
Os principais concorrentes são: Vivo (líder - com 30,49% do mercado); Claro (com 24,79%, praticamente empatado com a Tim - 25,58%); Oi (com 17,30%); Nextel (com 1,08%), as demais operadoras ocupam menos de 1% de mercado brasileiro de telefonia móvel.
Esses são os principais concorrentes diretos no segmento de telefonia móvel.
Como concorrente indireto, temos a GVT, Net HD e a Oi TV. Que oferecem serviços de TV a cabo em parceria com telefone fixo e móvel.
Fornecedores
A TIM conduz os processos de compra de forma a selecionar produtos e serviços de alta qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente além de melhores condições de mercado. O processo de compra é baseado na licitação de ofertas técnico-econômicas de fornecedores selecionados em base aos procedimentos da empresa válidos ao Grupo e com os preceitos da ética nos negócios.
Os principais fornecedores de equipamentos de telecomunicações são a Huawei, Nokia e Ericsson. A OTTs é quem habilita os desenvolvimentos de dados. 
5 CONCLUSÃO
De acordo com o estudo apresentado, a conclusão que podemos chegar é a de que a empresa está passando por um processo de recuperação financeira diante de um quadro de recessão da economia brasileira. Apesar disto, é importante pontuar que o desequilíbrio econômico e os indicadores operacionais estão em queda desde 2012, deixando claro que houve outras variáveis que influenciaram no baixo desempenho da empresa durante os cinco anos. Com corte em cerca de 25% em seu quadro de funcionários e uma dívida crescente, a empresa buscou um novo planejamento estratégico, visando melhorar a base de seus clientes, trabalhar com mais eficiência e aprimorar sua rede 4G, criando novas formas de utilização de seus serviços. Embora o CEO da organização tenha afirmado que a TIM está em um momento de estabilidade visando crescimento, acreditamos que, devido ao ambiente econômico do Brasil e amparados por todos os dados aqui presentes, demorará para a empresa recuperar sua plena operacionalização. Para além disso, há o desafio de enfrentar as novas modalidades de serviço de internet móvel, como as tecnologias voltadas para aplicativos que facilitam a comunicação de longa distância e sem a limitação de estar vinculado à uma operadora. Mesmo estando em um contexto onde todas as outras concorrentes também apresentam consideráveis perdas, os esforços tomados ao longo da última década, como a compra da concorrente Intelig, não surtiram o efeito desejado pela TIM, evidenciando que é necessário um projeto de recuperação fiscal de curto prazo e um planejamento estratégico de longo prazo.
 BIBLIOGRAFIA
CHURCHILL Jr, Gilbert A. e PETER, J. Paul. Marketing – Criando Valor para os Clientes. São Paulo – Editora Saraiva – São Paulo 2012 3ed.
http://ri.tim.com.br/default.aspx
http://www.tim.com.br/rj/para-voce
http://www.teleco.com.br/
http://www.bmfbovespa.com.br/pt_br/index.htm
https://www.rad.cvm.gov.br/ENETCONSULTA/frmGerenciaPaginaFRE.aspx?NumeroSequencialDocumento=62286&CodigoTipoInstituicao=2
http://www.teleco.com.br/operadoras/tim.asp
http://www.teleco.com.br/Operadoras/Tim.asp
http://www.teleco.com.br/Operadoras/Tim_tri.asp
http://www.teleco.com.br/Cel_ADL/cel_adl_tim.asp
https://pt.wikipedia.org/wiki/TIM_Brasil
http://convergecom.com.br/teletime/11/05/2016/lucro-da-tim-cai-quase-60-no-primeiro-trimestre/
http://convergecom.com.br/teletime/25/07/2016/tim-tem-queda-nas-receitas-e-no-lucro-no-segundo-trimestre