Trabalho ADM estrategia

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Estácio Fic – Campos Parangaba
Empresa Cecomil filial Maracanaú
Disciplina: Administração estratégica
Aluna: Hysla Kacya Silva Nobre
Mat.: 201307276849
Prof. Josino Neto
SUMÁRIO
INDRODUÇÃO ........................................................................................................................ 02
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .............................................................................. 03
1.1 PERFIL ORAGANIZACIONAL ........................................................................................ 03
1.2 HISTORIA BREVE DA EMPRESA ................................................................................... 03
1.3 VALORES ........................................................................................................................... 03
1.4 MISÃO ................................................................................................................................. 04
1.5 PRODUTOS ........................................................................................................................ 04
2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................. 04
2.1 ORGANOGRAMA ............................................................................................................. 04
2.2 DESCRIÇÃO FISICA ......................................................................................................... 05
3 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ......................................................................................... 05
4 ANALISE ESTRATEGICA ................................................................................................. 06
4.1 AMBIENTE INTERNO ....................................................................................................... 07
4.4 AMBIENTE EXTERNO ...................................................................................................... 08
5 ANALISE DAS 5 FORÇAS COMPETITIVAS................................................................... 10
6 POSTURA ESTRATEGICA ................................................................................................ 10
7 OBJETIVOS DA EMPRESA ............................................................................................... 10
8 PLANO DE AÇÃO 5W2H .....................................................................................................10
1 Caracterização da empresa
1.1 Perfil Organizacional:
Razão social: Cecomil Comercio e Serviços Eireli
Nome Fantasia: Cecomil
Localização: North Shopping Maracanaú - Piso 2, R. Carlos Alves, 100, Maracanaú - CE
Composição societária: EIRELI
A modalidade EIRELI é uma representação jurídica na qual apenas o titular, que é o único dono, possui responsabilidade limitada com as obrigações de uma empresa. 
1.2 História breve da empresa
Atuando desde 1985, a Cecomil, é a mais tradicional empresa de produtos de tecnologia do mercado. São 12 unidades de negócio, sendo 09 Lojas e um quiosque (em Fortaleza e Maracanaú), uma divisão de atendimento corporativo (ContactCenter) e uma Loja Virtual. Essa estrutura, com presença marcante nos principais shoppings e corredores comerciais da cidade, nos permite estar sempre próximos aos clientes, que podem contar ainda com a comodidade de fazer comprar pela Internet (24horas), ou ainda contar com nosso suporte corporativo. 
1.3 Valores
Ética
Prazer em servir
Profissionalismo
Proatividade
Sinergia
Responsabilidade
Compromisso com o cliente
Lealdade
Comprometimento
 Missão
Ser integradora de soluções tecnológicas, garantindo qualidade de produtos e serviços com excelência no atendimento aos clientes.
 Produtos
A Cecomil tem o propósito de atender pessoas que necessitam de serviços e de equipamentos de informática a preços atrativos. Desse modo é uma empresa que vem para o mercado oferecendo uma grande variedades de produtos e serviços como: Notebook, tablet, smartphone, mouse, pen drive, web cam, impressoras, cartucho para impressora, cartão de memória, fone de ouvido, roteador wireless, vídeo game, jogos, assim como peças para manutenção de notebook e pc. Entre outras variedades de produtos de tecnologia.
A Cecomil também disponibiliza garantia direto com sua loja, a mesma possuí serviços de manutenção de seus produtos, assim facilitando o concerto e a troca para seus clientes.
Estrutura Organizacional:
2.1 Organograma
A Filial Maracanaú tem como totalidade de seu quadro 13 funcionários, sendo:
5 consultores de vendas
Op. de caixa, 
1 ajudante de loja,
1 assistente administrativo (estagiário) 
1 técnico de informática, 
1 gerente de vendas, 
1 supervisor comercial.
2.2 Descrição física 
A estrutura da loja conta com uma área capaz de abrigar os seguintes setores: área para exposição de produtos, estoque de produtos, caixa, atendimento, e área de suporte técnico. Os demais como área de higiene dos funcionários são disponibilizados pelo shopping.
Área para exposição de produtos: Local destinado ao balcão para atendimento aos clientes, caixa, gõndolas, ao show-room de exposição de produtos e a vitrine.
Estoque: Local de estocagem de produtos e peças para a montagem e reposição. Encontrasse na parte de trás do caixa.
Caixa: Local de finalização de vendas, recebimento de pagamentos e conferencia de produtos, encontra-se no centro da loja.
Área de suporte técnico: local de suporte e manutenção de produtos, onde é realizado a análise, troca, concerto, instalação de sistema, e montagens de PC.
3. Diagnostico estratégico 
Analise do ambiente externo da loja Cecomil contara com o serviços do setor administrativo de sua matriz o qual acompanhará a atividade empresarial e elabora demonstrativos onde é feita de forma a oferecer informações sobre o patrimônio e desempenho da filial, a fim de serem analisadas e tomadas decisões corretas para o contínuo sucesso da loja.
4. Análise estratégica
Ambiente Externo
	Oportunidades
Capacitação de pessoal
Serviços complementares
Parceria com fornecedores
Fornecedores de peso
	Ameaças
Entradas de novos concorrentes com o mesmo perfil
Ambiente interno
	Pontos fortes
Produtos com qualidade
Recursos de comunicação e de logística
Equipe treinada
Garantia na loja
Pós venda
	Pontos fracos
Sistema de TI não atende adequadamente as necessidades das áreas usuárias 
Equipe reduzida
A análise de pontos fortes e fracos traça um perfil da empresa e melhorias que deverão ser reelaboradas e colocadas em prática com maior eficiência. Quanto aos pontos fracos já existe uma estratégia de sua reestruturação, visando sempre à melhoria da organização, com resultados que superam metas.
4.1 Analise Ambiente interno
Pontos fortes
É neste contexto que o marketing torna-se peça fundamental para dar
Sustentabilidade a estratégia adotada que está na qualidade do serviço prestado, segmentando cliente que busca eficiência no atendimento e preço
Competitivo.
O marketing é elaborado objetivando a conquista de novos clientes que necessitam de assistência especializada e de qualidade, fazendo uma ponte entre a solução e alavancagem na venda de produtos. 
A divulgação da imagem tornou um ponto forte com o 
Passar do tempo, devido à missão da empresa que sempre buscou a qualidade e eficiência dos serviços e produtos 
Em suas divulgações, a empresa busca passar ao cliente todos os seus potenciais, inclusive a eficiência na distribuição dos produtos.
A elaboração do preço dos produtos e serviços é feita de forma minuciosa buscando uma composição que possibilita a empresa ser competitiva e principalmente lucrativa. São Levados em consideração a carga tributária, os custos fixos, os custos variáveis e as despesas variáveis. 
A estratégia de preço utilizada se faz focando o valor à vista, concedendo desconto ou o valor aprazo com parcelamentos através de financeira e cartão de crédito. O forte da estratégia é o parcelamento sem juros no cartão de crédito. Através do preço, a empresa consegue detectar novas oportunidades de negócios em relação ao cliente e a fornecedores, tomando como base o valor do produto tanto na compra quanto na venda.
O sistema de vendas da empresa é acompanhado através de relatórios de crescimento, relatórios de curva, relatório comparativo com mês anterior, relatório de vendas por vendedor. Cada vendedor possui sua meta de vendas e é estimulado através do recebimento de comissão por cada venda realizada. Para a empresa obter melhor resultados nas vendas e evitar a inadimplência, o vendedor é orientado a direcionar mais vendas à vista, utilizando as ferramentas de que dispõe: descontos, brinde e instalações gratuitas.
Aspectos de prestação de serviços: A empresa da grande ênfase nos procedimentos realizados na prestação de serviço, em especial na qualidade e eficiência. É de total responsabilidade da empresa a execução dos 
Serviços prestados, que ao longo do tempo vem se destacando pela satisfação do cliente
 Preocupação com a qualidade dos serviços realizados fez com que a empresa investisse em software para acompanhamento das ordens de serviços sendo o sistema 
Integrado com o setor de venda, financeiro e cadastro de cliente, que disponibiliza gráficos demonstrativos possibilitando elaborar alguma estratégia para alavancar serviço. 
Para o cliente a padronização tanto no layout como nos uniformes dos colaboradores, facilita a identificação no ambiente interno e também transmite segurança e comodidade. 
Os funcionários de linha-de-frente possuem autonomia para tomada de decisão dentro de um patamar estipulado pelo gestor em reuniões periódicas, onde é definido o limite da autonomia e a responsabilidade da decisão firmada. 
Contribuição social A contribuição da empresa no contexto da responsabilidade social aplica-se na coleta de cartucho secos, a loja tem uma parceria com a Hp que disponibiliza a coleta desses cartuchos, para a reciclagem dos mesmos.
Pontos Fracos
A Cecomil utiliza o sistema Protheus TOTVS, um sistema qualificado e completo para a empresa, porém o ponto fraco encontra-se no setor de profissionais de TI, problemas com suporte diretamente na loja, comunicação dificultada, alterações de procedimento não informados aos colaboradores. Acarreta problemas como queda de sistema, mudanças não informadas, gerando erros. 
Outro ponto fraco é a equipe reduzida, apesar da quantidade de vendedores, existe uma dificuldade da elaboração de folgas, causando um desfoque no quadro ocasionando perca de vendas.
A estratégia para a melhoria é de suporte mensal da filial, para a informação de mudanças, alterações de equipamentos e manutenção de equipamentos.
Estratégia para a melhoria da equipe será de uma nova contratação para não haver desfoque ou perca de vendas, ajudando também na funcionalidade e segurança da loja que também é feita por parte de seus colaboradores que devem zelar pela mesma.
4.2 Analise Ambiente externo
Oportunidades
A análise do ambiente externo serve para verificar diversos fatores relevantes e analisar quanto à situação de oportunidades e ameaças em que a empresa está inserida. A empresa precisa conhecer e monitorar o ambiente externo para acompanhar e desenvolver estratégias de negócio e forças macro ambientais e micro ambientais para identificar os que afetam sua habilidade de obter lucro.
A relação da empresa com o sindicato é procura pagar todos os encargos sociais que são direitos do colaborador, garantindo assim suprir as obrigações, necessidades e satisfação do trabalhador com a empresa. Já a relação com fornecedores é de total fidelidade onde a parceria se torna um ponto forte para empresa, é de extrema importância que essa relação se torne duradoura onde todos terão estabilidade comercial e segurança na negociação. Sempre busca fornecedores de peso, que cumprem os acordos e que possui melhor condição de pagamento sem falar na qualidade dos produtos.
O gerenciamento e controle de demanda ocorre com maior fluxo nos períodos entre os meses de Dezembro e Março, onde os clientes reservam parte ou todo décimo terceiro e férias para aquisição de produto de informática. A grande influência da tecnologia na vida das pessoas modificou a sazonalidade no mercado de informática, concentrando também a demanda nas datas comemorativas como: dia das mães, dia dos pais, dia das crianças e natal
A capacitação da equipe é um diferencial, dispõe da qualificação de seus profissionais, através de cursos online oferecidos pela empresa sem custo algum para o colaborador, treinamentos mensais para a informações de novos produtos, como são usados, suas tecnologias, seu funcionamento. Assim mantendo uma equipe treinada e informada sobre o que tem a oferecer aos seus clientes.
Ameaças
Com o crescimento do mercado e de novas empresas, surgem várias empresas do mesmo seguimento. A questão financeira é das primeiras a surgir, visto que a competição leva à redução de preços, o que consequentemente aumenta a generalidade dos custos, implicando menores lucros para as empresas.
 
A estratégia é de maiores investimentos em propaganda ou maiores descontos, esse tipo de estratégia é que reduz a rentabilidade das empresas.
Investimentos em pesquisa de marketing e em comunicação, de forma a ganhar alguma notoriedade no mercado.  Decisões estratégicas podem superar as barreiras; ex.: ter um bom posicionamento de mercado, estreitar relacionamentos, melhorar a logística, oferecer mais serviços agregados
Podem ser adaptadas para a análise dos concorrentes já estabelecidos, funcionando como barreiras à permanência desses concorrentes.
5. Análise das 5 forças competitivas
Como é a rivalidade entre os concorrentes?
A Cecomil Maracanaú tem como concorrente 3 lojas, Ibyte que é uma concorrente na mesma linha de produtos, Casas Bahia e Magazine Luiza que não são concorrentes muito forte pois não seguem a atualizações dos produtos de informáticas, oferecendo mais preço que qualidade, assim sendo a maior concorrente a Ibyte pois segue o mesmo padrão dos produtos, O diferencial da rivalidade entre as duas é a garantia direto com a loja, prestações de serviços como: instalação de sistemas, configuração de desktop e analise de seus produtos sem custo para os clientes. 
Quais são os produtos e serviços substitutos?
A loja Cecomil monta seu próprio desktop exclusivo na escolha do cliente, com a configuração desejada para atender a necessidade de cada consumidor. Os produtos substitutos no mercado não dispõem dessa exclusividade. Seus desktops já são montados por seus fornecedores.
Qual é o poder de barganha dos fornecedores?
Como evitar/atrapalhar a entrada de novos concorrentes?
Custo de mudança: Alto custo de mudança ao novo entrante, caso haja interesse a se equiparar a empresa analisada;
Exigências de capital: Alta exigência de capital para ingressar no negócio
Qual é o poder de barganha dos clientes?
Os clientes procuram menor preço e qualidade, A Cecomil se destaca em suas formas de pagamentos, até 10x sem juros, descontos a vista, instalação de sistema, montagem exclusiva do produto, garantia de até um ano com a loja, garantia estendia de mais 1 ano com sua seguradora, Garantia de quebra e roubo, parcelamento em mais de um cartão, compra em boleto. Dispõe de várias formas e facilidades para seu clientes na hora e depois da compra.
6. Postura estratégica
A postura estratégica da loja Cecomil Maracanaú está ligada a sua missão de uma empresa tradicional de produtos de tecnologia, Uma empresa que se preocupa com a satisfação dos seus clientes, buscando inovação constantemente, buscando também sempre está atualizada com produtos de 1º linha e atualizados no mercado de tecnologia.
7. Objetivos da empresa
Um dos objetivos da empresa é a formação de uma equipe gerencial comprometida com o negócio, com especialidades eexperiências diferentes, os quais, trabalhando juntamente, aumentarão as chances de sucesso da loja. Portanto, a equipe deverá ser de primeira linha, compostas de pessoas experientes, conhecidas e comprovadamente competentes na área de negócio da loja, devendo conhecer o nicho de mercado da empresa. Desse modo, poderá evitar muitos erros e gastos desnecessários, bem como agregar conhecimento ao negócio.
8. Plano de ação: 5W2H
Porque fazer Planos de Ação
O plano de ação é acima de tudo um conceito. Um plano de ação ajuda na tomada de decisões rápidas e eficazes. Há ocasiões em que um plano de ação muito simples é viável, porém em outros casos é necessária a criação de um documento para fins de arquivamento, reflexão e principalmente comunicação eficiente e visual com outras pessoas envolvidas. 
Para atingir um objetivo, uma meta, precisamos fazer alguma coisa, precisamos agir - realizar uma ou geralmente várias ações. Até “não fazer nada” pode ser uma ação necessária para atingir um objetivo. E, exceto nos casos de urgência máxima, precisamos definir uma data para concluir – um prazo. Como para ir a qualquer lugar desconhecido precisamos saber qual o caminho ou ter um mapa, para chegar a um objetivo também precisamos de uma orientação, ou de um plano – o Plano de Ação. 
	Nome da Organização: Cecomil
	PLANO DE AÇÃO 
	PORQUE FAZER (WHY) - META: Melhorar sistema e comunicação da loja
	Ação
	Responsável
	Prazo
	Local
	Justificativa
	Estratégia
	O QUÊ?
	QUEM?
	QUANDO?
	ONDE?
	PORQUÊ?
	COMO?
	Suporte mensal a filia
	Cargo: Analistas Técnicos
	Mensalmente
	Caixa e atendimento dos colaboradores
	Para a melhoria do funcionamento da loja
	Treinamento para a equipe informando mudanças no sistema.
	
	Nome: Kleto, Hélio, Felipe 
	A partir do dia 01/11/2014
	Todas as lojas
	São profissionais qualificados
	Analisar trocas necessárias de equipamentos.
	Implantação de sistema para comunicação dos colaboradores
	Cargo: Analistas Técnicos
	Diariamente
	Caixa e atendimento dos colaboradores
	Para comunicar possíveis erros, e dar sugestões 
	Sistema de chamados direto no sistema usado pela equipe
	
	Nome: Kleto, Hélio, Felipe 
	A partir do dia 01/11/2014
	Todas as lojas
	Para registrar erros e dificuldades encontradas
	Equipe de TI