Habilidades Gerenciais e Comunicação nas Organizações

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26/08/2016
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Competências 
Gerenciais
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Aula 1
Temas
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• Habilidades gerenciais
• Comunicação –
conceito
• Comunicação aplicada 
às organizações
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Construir habilidades gerenciais
• Conhecimento teórico
• Dedicação
• Esforço 
• Prática contínua
• Habilidades gerenciais podem 
ser aperfeiçoadas!
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Como?
• Atenção: mantenha o foco, procure 
“modelos” (chefe que você admira).
• Retenção: compreenda e registre aquilo 
que observou (vinculação com conceitos).
Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008)
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Como?
• Reprodução: pratique em seu ambiente 
real a habilidade estudada.
• Motivação: razão consciente capaz de 
motivá-lo a se esforçar para aprender uma 
nova habilidade ou para modificar um 
hábito. 
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Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008)
Reportagem
Fonte: Exame.com, 26/06/2014, reportagem de Claudia Gasparini
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“Oito formações inusitadas de executivos que 
chegaram ao topo”
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Dicas
• Autogerenciamento: observe 
seus próprios 
comportamentos.
• Modifique seu ambiente de 
trabalho: potencialize 
atividades construtivas.
• Estabeleça metas: tanto para 
as tarefas imediatas quanto 
para os objetivos de longo 
prazo. Fonte: (MANZ; SIMS, 2001).
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“Transformar a ideia em 
código – para que o 
destinatário da mensagem 
possa fazer o segundo 
movimento – transformar o 
código em ideia” 
(TEIXEIRA, 2007). 
Comunicação
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Codificação
Decodificação
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Há problemas de comunicação nas 
empresas?
“Você deveria abrir seu e-mail mais vezes, 
Smythe. Eu o despedi há três semanas”.
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Componentes - processo 
comunicacional
Emissor
é o que emite 
a mensagem, 
elaborando sua 
ideia e 
transformando-a 
em código, a fim 
de ser enviada 
ao receptor. 
Receptor
é quem recebe 
a mensagem, 
realizando o 
processo de 
decodificação. 
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Componentes - processo 
comunicacional
Mensagem
é o objeto da 
comunicação, 
conteúdo das 
informações 
veiculadas.
Canal
meio de 
circulação das 
mensagens, 
possibilita 
contato entre o 
emissor e o 
receptor.
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Componentes - processo 
comunicacional
Código
conjunto de signos, 
representa a base na 
qual a mensagem foi 
elaborada. 
Referente
é o contexto, 
a situação, o 
ambiente, os fatos 
ou os objetos aos 
quais a mensagem 
remete. 
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RECEPTOR
Decodificação
EMISSOR
Codificação
Mensagem
Feedback
Fonte de ruídos 
(Ambiente)
Canal
(Ambiente)
Fonte de ruídos 
Tipos de comunicação
• Comunicação oral: é utilizada em 
palestras, conversas entre duas pessoas ou 
em grupo, dentre outros.
• Comunicação escrita: consiste na 
utilização da linguagem escrita para 
transmitir informações.
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Tipos de comunicação
• Comunicação não verbal: mensagens não 
verbais:
– movimentos do corpo;
– distância entre quem fala e 
quem ouve;
– modulação dada às palavras 
(ênfase e entonação).
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Comunicação nas organizações
• Sem a troca de informações o grupo:
– não toma decisões;
– não compartilha expectativas;
– não estipula metas;
– não chegar a consensos.
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Funções da comunicação - empresa
Controle:
a comunicação influencia o 
comportamento 
(orientações e hierarquias).
Motivação:
a comunicação deixa claro 
aos colaboradores o que 
deve ser realizado, qual 
seu nível de desempenho e 
como pode incrementá-lo.
Expressão emocional: 
empregados podem 
manifestar a satisfação 
de suas necessidades 
pessoais ou sentimentos 
de frustração.
Informações: 
indivíduos e grupos 
dispõem de informações 
para tomar decisões 
conforme a avaliação dos 
dados disponíveis e as 
escolhas possíveis.
Fonte: (ROBBINS, 2005). 17
Comunicação nas organizações
• Gestor: capacidade de discernir qual canal 
deve privilegiar conforme as demandas da 
organização:
– comunicação oral;
– comunicação não verbal;
– comunicação escrita.
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Observar a riqueza do canal!
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Como e quando comunicar?
• Complexidade do assunto: mensagens 
rotineiras ou não:
– mensagens cotidianas: canais fracos;
– mensagens não habituais: canais ricos 
(mudanças profundas, cortes salariais).
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Feedback instantâneo
Orientações: comunicação 
empresarial
• Verifique o perfil de quem 
receberá a mensagem:
– características socioculturais;
– quais estímulos são mais 
motivadores)?
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Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati -
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3
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Orientações: comunicação 
empresarial
• Cuide de sua postura, 
olhar, roupa, aperto de 
mão:
o conjunto dos seus 
movimentos estão de 
acordo com a mensagem 
que você está transmitindo 
verbalmente?
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Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati -
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3
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Orientações: comunicação 
empresarial
• Saiba ouvir, fuja do monólogo (ouvir 
aumenta o poder de influência sobre o 
outro)
– receptor considera que você o valoriza, o 
respeita e o considera.
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Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati -
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3
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Referências
• BALDWIN; T.; RUBIN; R.; BOMMER, W. 
Desenvolvimento de habilidades gerenciais.
Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2008.
• MANZ, C. C.; SIMS, H. P. The new 
superleadership: leading others to lead 
themselves. San Francisco: Berrett-Koehler 
Publishers, 2001.
• ROBBINS, S. Administração: mudanças e 
perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2005.
• TEIXEIRA, L. Comunicação na empresa. Rio de 
Janeiro: FGV, 2007.
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Competências 
Gerenciais
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Atividade 1
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Praticando receber um 
feedback
• Objetivo: 
– aumentar o autoconhecimento exige estar 
aberto para receber feedbacks;
– em geral, nos calamos ou paramos de ouvir 
quando recebemos críticas;
• Consequência:
aprendemos menos sobre nós mesmos e não 
melhoramos nossa efetividade.
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Praticando receber um 
feedback
• Instruções:
– peça apoio de um colega de turma ou 
conhecido;
–uma pessoa deverá apresentar feedback ao 
outro e vice-versa.
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Praticando receber um 
feedback
• Após o exercício, discuta:
– como se sentiu ao dar o feedback corretivo?
– como se sentiu ao receber o feedback
corretivo?
– enquanto recebia o feedback, você se 
sentiu na defensiva?
– caso sim, por que isso aconteceu?
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
Praticando receber um 
feedback
• Reflexão
– Muitas vezes os feedbacks são vagos.
– Em vez de fazer afirmações gerais, 
descreva comportamentos específicos.
– Demonstre como os comportamentos 
específicos estão causando problemas no 
ambiente de trabalho.
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.