Desenvolvimento de Grupos e Gestão de Conflitos

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26/08/2016
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Competências 
Gerenciais
Eduardo Name 
Risk
Aula 2
Temas
• Desenvolvimento dos grupos
• Gestão de conflitos
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• Como os grupos se desenvolvem?
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• Quais ações gerenciais auxiliam sua 
otimização?
• Por que as pessoas se comportam de forma 
diferente quando estão 
em grupo?
Antes de tudo... Qual a diferença entre 
grupos e equipes?
• EQUIPE - esforços individuais resultam em 
nível de desempenho maior do que a soma 
das entradas individuais. 
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• GRUPO - esforços não são coordenados 
entre si, não há sinergia entre os 
empregados para o alcance das metas e 
objetivos 
(ROBBINS, 2002).
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Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo
– grande dose de incerteza - propósitos do grupo, 
estrutura e liderança;
– membros - "testando o terreno" para descobrir
quais os comportamentos aceitáveis; 
– termina quando os
membros começam
a pensar em si mesmos
como parte do grupo.
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Formação
– conflitos;
– membros - aceitam a 
existência do grupo, 
mas são contra limites 
à individualidade; 
– quem controlará o grupo?
– ao final, definição 
relativamente clara da 
hierarquia de liderança. 
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Tormenta
Cinco estágios - desenvolvimento 
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– relacionamento mais próximo, coesão;
– identidade grupal e camaradagem; 
– estrutura do grupo se solidifica;
– são assimilados valores 
definidores do comportamento 
de cada um.
Fonte: (ROBBINS, 2002)
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Relacionamento
Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo
– estrutura do grupo é 
totalmente funcional e aceita;
– energia do grupo transferiu-se do esforço de 
conhecer e compreender uns aos outros para 
o desempenho da tarefa que deve ser 
realizada.
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Desempenho
Cinco estágios - desenvolvimento 
do grupo
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• Para cada uma das fases, a empresa pode 
implantar ações gerenciais:
– fortalecimento dos grupos e otimização
do trabalho executado por seus membros.
• Sociometria: mostra graficamente as 
interações preferidas.
Ações gerenciais - grupos
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Formar grupos com maior probabilidade dos 
membros trabalharem de forma coesa.
Padrões comuns - grupos
• Estrutura do grupo
• Pensamento grupal
• Processos de influência
• Papéis
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Estrutura do grupo
• Grupos são organizados por NORMAS:
– padrões aceitáveis de comportamento;
– sinalizam aos participantes do grupo o que deve
ou não deve ser feito em determinadas
circunstâncias;
– facilitam a sobrevivência do grupo;
– aumentam a previsibilidade do comportamento
de seus membros;
– reduzem problemas interpessoais.
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Pensamento grupal
• Pressão à conformidade impede que o grupo 
avalie criticamente propostas incomuns, 
minoritárias ou impopulares.
• Membros do grupo estão tão preocupados em 
conseguir unanimidade/consenso.
• Não há avaliação realista das alternativas de 
ação e da possibilidade de expressão dos pontos 
de vista minoritários. 
(DESSLER, 2003)
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Processos de influência
• Grupos influenciam os indivíduos fornecendo-lhes 
informações e encorajando a expressão de certos 
tipos de valores.
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• Valores e as atitudes que o grupo de referência 
possui em relação ao trabalho exercem influência 
de expressão de valor sobre os indivíduos 
(MOWEN; MINOR, 2003). 
Papéis
• Pressões normativas exercem influência para 
que o funcionário atue de maneira específica
e prevista por quem ocupa determinada posição. 
• Por exemplo, papel do líder.
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Gestão de conflitos
– lidar com as dificuldades e conflitos que surgem 
no desempenho das tarefas de seus 
empregados;
– conhecer possíveis soluções com base na 
identificação das condições que 
os provocaram. © Ka
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Gestor
Causas comuns: conflitos
• Ambiguidade de papel: expectativas pouco 
claras e confusas - percepção de 
incompatibilidades no desempenho das tarefas.
• Objetivos concorrentes: especialização 
excessiva das atividades acarreta uma visão 
fragmentada dos objetivos organizacionais e leva 
a modos de pensar e agir diferentes entre as 
equipes.
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Causas comuns: conflitos
• Recursos compartilhados: recursos 
organizacionais são limitados e a sua alocação 
muitas vezes não reflete as necessidades dos 
grupos.
• Interdependência de atividades: os grupos de 
uma empresa são interdependentes, caso não 
haja sinergia entre eles, o cumprimento de suas 
atividades será prejudicado.
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Orientação geral
• Administrar o conflito de forma a aumentar 
os efeitos construtivos.
• Buscar uma solução criativa e escolher 
estratégias de resolução caso a caso. 
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Referências
• DESSLER, G. Administração de recursos 
humanos. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2003.
• MOWEN; J. C.; MINOR; M. S. 
Comportamento do consumidor. São 
Paulo: Prentice Hall, 2003.
• ROBBINS, S. Comportamento 
Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 
2002.
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Competências 
Gerenciais
Eduardo Name 
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Atividade 2
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Gerenciando seus próprios conflitos
• Objetivo:
– treinar habilidades de comunicação efetiva;
– treinar habilidades de escuta reflexiva.
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• selecione uma situação em que você está em 
conflito com alguém:
(1) Escreva uma breve descrição do conflito:
• natureza da situação e problemas;
• seus sentimentos sobre a situação;
• seus comportamentos e os comportamentos 
do outro, incluindo tentativas de solução.
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Gerenciando seus próprios conflitos
Atividade
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(2) Desenvolva um plano para resolução:
• os problemas que planeja tratar;
• quando e onde planeja tratar tais problemas;
• o que planeja dizer e por quê;
• o tipo de reação que espera do outro;
• como espera responder a essas reações.
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Gerenciando seus próprios conflitos
• Reflexão:
– é menos dificultoso gerenciar um conflito 
quando você não é surpreendido por ele;
– preparar-se é uma das melhores maneiras 
para gerenciar conflitos.
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Gerenciando seus próprios conflitos
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Gerenciando seus próprios conflitos