Avaliando Aprendizado 03 - Administração de Marketing

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08/11/2017 BDQ / SAVA
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0001_SM_201508983356 V.1 
Aluno(a): JOSILENA NASCIMENTO Matrícula: 201508983356
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 22/10/2017 13:33:39 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201509927693) Pontos: 0,1 / 0,1
Sobre características dos serviços, sabemos que um serviço é inseparável quando a produção e o consumo são
simultâneos UMA VEZ QUE certamente ele apresentará características de variabilidade porque sua qualidade
depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são pro
A primeira afirmação está correta e a segunda está incorreta.
Ambas afirmações estão corretas mas as características dos serviços, uma vez que a primeira define
intangibilidade e a segunda refere-se às diferenças que o ponto de venda de uma rede de lojas pode exibir.
A primeira afirmação está correta e a segunda define perecibilidade e não variabilidade.
 Ambas afirmações estão corretas e a primeira complementa a segunda.
Ambas afirmações estão corretas e a primeira não complementa a segunda.
 2a Questão (Ref.: 201510082319) Pontos: 0,0 / 0,1
Numa tentativa de conhecer melhor o seu público e de lhe oferecer opções mais adaptadas as suas necessidades,
uma agência de viagens decidiu estudar o perfil dos clientes que costumam viajar para o exterior. Examinou as
características dos clientes que escolhiam as opções de viagens, que lhes permitiam, fazer muitas compras;
conhecer cidades de tradição turística; e assim por diante. Os gerentes da agência perceberam que, entre as
pessoas e os grupos de viajantes, pouca diferença havia em termos de buscar os benefícios procurados como:
qualidade dos pontos turísticos e a sensação de sentir-se prestigiado por fazer parte do grupo de viagem. Com base
nessa descoberta, é correto afirmar que a única variável útil para a segmentação desse público é:
 Psicográfica.
Geográfica.
 Comportamental.
Por ocasião.
Demográfica.
 3a Questão (Ref.: 201509094463) Pontos: 0,1 / 0,1
Os planos de marketing, à medida que são implementados, exigem procressos de controle. Existem três (3) tipos
de controle de marketing, que são:
Resumo executivo, situação atual e demonstrativo de resultados projetados.
 Controle por planos anuais, controle de lucratividade e controle estratégico.
Análise de resultados, estratégias de marketing e programas de ação.
Situação do mercado, situação do produto e situação competitiva.
Processo de marketing, sequência de entrega de valor e administração do esforço de marketing.
 4a Questão (Ref.: 201510069041) Pontos: 0,0 / 0,1
A satisfação do cliente não é um ato que se finaliza, mas o inicio deste processo é percebido mais claramente. Onde
começa a satisfação do cliente?
Quando ele é bem atendido
 Quando ele percebe que quem o atende o compreende
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 Quando quem o atende inicia um processo de fidelidade.
Quando cria afinidades com quem o atende
Quando ele impõe sua vontade a quem o atende
 5a Questão (Ref.: 201510155975) Pontos: 0,1 / 0,1
(BAHIAGÁS / CAIP-IMES / 2016) Pride e Ferrel, 2000, p. 42, definem que o ambiente de marketing consiste em
forças externas que direta ou indiretamente influenciam uma organização em sua busca por insumos (humanos,
financeiros, recursos naturais, matérias-primas e informações) e na criação de produtos (bens, serviços ou ideias).
De acordo com esta definição, podemos afirmar que são variáveis Externas do Marketing:
Forças legais e reguladoras, forças de distribuição e forças de comunicação.
 Forças legais e reguladoras, forças políticas e forças socioculturais.
Forças legais e reguladoras, forças econômicas e forças promocionais.
Forças dos concorrentes, forças econômicas e forças de distribuição.
Forças legais e reguladoras, forças socioculturais e forças promocionais.