Teoria do Aprendizado Social e Organizacional

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Competências 
Gerenciais
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Aula 7
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Aprendizagem organizacional
• Organizações = “aprender a aprender”, 
renovação (FLEURY; FLEURY, 2004):
– mudanças tecnológicas;
– comportamento do consumidor;
– surgimento de novos produtos e serviços.
• Capacidade de adaptação às aceleradas 
mudanças.
• Processo de aprendizagem organizacional: 
estratégia criativa e produtiva de construir o 
futuro desejado pela empresa (SENGE, 1990).
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Níveis de aprendizagem
• Nível do indivíduo: conhecimento tácito e 
explícito. 
– Conhecimento tácito: experiência e 
arcabouço de conhecimentos do próprio
indivíduo, acumulado e internalizado ao
longo de sua vida.
– Conhecimento explícito: maneiras formais
e racionais de aprender.
Fonte: (NONAKA; TAKEUCHI, 1995)
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Níveis de aprendizagem
• Nível do grupo: aprendizagem - processo 
social e coletivo:
– observar como o grupo aprende;
– como combina os conhecimentos e as 
crenças individuais, 
integrando-as em
esquemas coletivos
partilhados.
Fonte: (NONAKA; TAKEUCHI, 1995)
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Níveis de aprendizagem
• Nível da organização: processo de 
aprendizagem individual, de compreensão e 
interpretação partilhados pelo grupo, torna-se 
institucionalizado (memória organizacional):
• Cultura organizacional
• Regras e normas de conduta
• Procedimentos e manuais operacionais
• Artefatos e elementos simbólicos
Fonte: (NONAKA; TAKEUCHI, 1995)
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Teoria do Aprendizado Social
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• Albert Bandura (1925), canadense, 
professor da Universidade de Stanford (EUA).
• Determinismo recíproco: probabilidade de 
associação entre eventos cognitivos,
ambientais 
e comportamentais afetarem-se
mutuamente em graus variados.
• Comportamento, cognição e ambiente 
constituem fatores que influenciam
os contextos humanos. 
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Ambiente
Cognição
Comportamento
Teoria do Aprendizado Social: 
modelo do determinismo recíproco 
• Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
são responsáveis de modo recíproco pelas ações 
humanas. 
• O grau de influência de cada um varia conforme a 
circunstância. 
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O que é cognição?
• “Processos internos envolvidos em extrair 
sentido do ambiente e decidir que ação deve 
ser apropriada” (EYSENCK; KEANE, 2007, p. 11). 
• “Incluem atenção, 
percepção, aprendizagem,
memória, linguagem, 
resolução de problemas,
raciocínio e pensamento”
(EYSENCK; KEANE, 2007, p. 11). 
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Teoria Social Cognitiva: 
fatores básicos
a) Intencionalidade / capacidade simbólica
b) Capacidade vicária
c) Capacidade de previsão
d) Capacidade autorreguladora
e) Capacidade autorreflexiva
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Intencionalidade / capacidade simbólica
• Seres humanos agem sobre o mundo de modo 
intencional, seus atos são dotados de sentido
e intenção (BANDURA, 2008b).
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“Representação de um curso de ação futuro. 
Não é uma simples expectativa ou previsão 
de ações futuras, mas um compromisso 
pró-ativo com sua realização” (BANDURA, 2008b, p. 74).
Capacidade vicária
• O ser humano pode aprender por imitação
ou modelos. 
• Aprendizagem vicária: 
– "novas respostas são adquiridas ou respostas já
existentes são modificadas":
• observação do comportamento de outras
pessoas;
• não há desempenho aberto do observador
durante o período de exposição ao modelo
(COSTA, 2008). 
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Capacidade de previsão
• Indivíduos: objetivos a si mesmos, 
estabelecem as prováveis consequências 
de suas ações, planejam-nas de modo a 
obterem êxito e a evitarem o fracasso. 
• Acontecimentos futuros: previstos e 
transformados em fatores motivadores 
capazes de influenciar o comportamento 
atual. 
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Capacidade autorreguladora
• Os sujeitos não apenas planejam e antecipam 
suas ações. 
• Após estabelecerem um plano, eles devem se 
empenhar em esforços e comportamentos 
adequados que os levem às metas 
propostas. 
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Autorregulação
• “Mecanismo interno consciente e 
voluntário de controle, que governa o 
comportamento, os pensamentos e os 
sentimentos pessoais tendo como 
referência metas e padrões pessoais de 
conduta a partir dos quais se estabelece 
consequência para o mesmo”.
(POLYDORO; AZZI, 2008, p. 151).
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Capacidade autorreflexiva
• Autoconsciência 
reflexiva: as 
pessoas avaliam 
suas motivações, 
valores, o significado 
das buscas de suas 
vidas.
(BANDURA, 2008b).
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Capacidade autorreflexiva
• Crenças: para que os indivíduos empenhem-se 
em seus objetivos, é preciso que acreditem ter 
condições de alcançar os resultados esperados 
e, assim, se precaver
dos insucessos, o 
que lhes permite 
superar as 
dificuldades 
existentes.
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Referências
• BANDURA, A. A teoria social cognitiva na perspectiva da agência. In: 
BANDURA, A.; AZZI, R. G.; POLYDORO, S. et al. Teoria social 
cognitiva: conceitos básicos. Porto Alegre: Artmed, 2008b. p. 69-96.
• COSTA, A. E. B. Modelação. In: BANDURA, A.; AZZI, R. G.; 
POLYDORO, S. et al. Teoria social cognitiva: conceitos básicos. Porto 
Alegre: Artmed, 2008. p. 123-148.
• EYSENCK, M. W.; KEANE, M. T. Manual de psicologia cognitiva. 5. 
ed. Porto Alegre: Artmed, 2007. 
• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa:
como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de 
Janeiro: Campus, 1997. 
• POLYDORO, S. A. J.; AZZI, R. G. Autorregulação: aspectos 
introdutórios. In: BANDURA, A.; AZZI, R. G.; POLYDORO, S. et al. 
Teoria social cognitiva: conceitos básicos. Porto Alegre: Artmed, 2008. 
p. 149-164.
• SENGE, P. The fifth discipline: the art and pratice of the learning 
organization. New York: Doubleday: Currency, 1990.
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Competências 
Gerenciais
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Atividade 7
Mapear a organização
• Objetivo
– Refletir sobre onde você se encaixa na 
empresa em que trabalha e como está 
conectado aos outros setores.
–Compreender a estrutura geral da empresa, 
irá auxiliá-lo a identificar onde deve buscar 
informações e para onde deve encaminhá-las.
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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Mapear a organização
• Atividade
– (1) Consiga uma cópia do organograma da 
empresa em que você trabalha:
• Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a 
abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
• Observe como a estrutura da 
empresa é apresentada;
• Há algo que indique como os 
diferentes setores da organização 
trabalham juntos?
• As diferenças de poder e hierarquia 
são evidentes?
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Mapear a organização
• Atividade
– (1) Continuação:
• Caso você precisasse formar uma equipe 
interfuncional para trabalhar em um projeto, 
está claro quem precisaria compor a equipe?
• Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a 
abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2012.
• Há divisões ou unidades que 
poderiam estar competindo 
por clientes?
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23Mapear a organização
• Atividade
– (2) Pense no cargo que você desempenha 
na empresa e desenhe um novo quadro:
• Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a 
abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2012.
• Coloque-se no centro e desenhe 
conexões com todos os setores da 
organização dos quais você 
depende para efetivar seu trabalho;
• De quais áreas você depende mais?
• Quais áreas dependem de suas 
contribuições para executar o 
trabalho?
Mapear a organização
• Reflexão
– A estrutura formal encontrada na maior parte 
dos organogramas é uma representação 
moderadamente precisa de como as coisas de 
fato funcionam;
– Gestores efetivos precisam compreender não 
apenas as funções e responsabilidades formais 
da organização;
– Conhecer as redes informais que ajudam ou 
impedem a realização das tarefas.
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.