GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
V.1 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201408083126) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de 
se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o 
conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos 
afirmar: 
 
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam 
em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de 
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, 
já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de 
sua missão; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407313526) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407274710) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407849551) Acerto: 1,0 / 1,0 
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os 
____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega 
de mercadorias (tangíveis ou intangíveis). 
 
 
cadeia de valor, produtos e empresas 
 entradas, processos e saídas 
 
mercadorias, fluxogramas, empresas 
 
entradas, boletos e saídas 
 
saídas, entradas e processos 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407496017) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o 
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, 
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de 
colocá-la em prática. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação 
a longo prazo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201407494891) Acerto: 0,0 / 1,0 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis 
organizacionais, começando: 
 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201407496034) Acerto: 1,0 / 1,0 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a 
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo. 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) 
qual não é possível realizá-la. 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201407528482) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos 
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo 
totalmente de uma base científica. 
 
 
I e III estão corretas 
 I e II estão corretas 
 Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201407496784) Acerto: 0,0 / 1,0 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados 
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
Mapa de processos. 
 Organograma hierárquico. 
 Tabela verdade. 
 
Diagramas UML. 
 
SIPOT 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201407877876) Acerto: 1,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos paraessa finalidade. 
 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
 
SIPOT 
 Organograma Hierárquico Funcional