AVP ESTACIO 2017 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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1a Questão (Ref.: 201607729819)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos anos desse século, como substituto para o conceito complexo de "sociedade pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo específico do "novo paradigma técnico-econômico".
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-se às transformações técnicas, organizacionais e administrativas que têm como "fator-chave" não mais os insumos baratos de energia como na sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação propiciados pelos avanços tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações.
Fonte: WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000.
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações:
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a Tecnologia.
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na Sociedade da Informação.
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em larga escala.
		
	
	Somente a afirmação I está correta
	
	Todas as afirmações estão corretas
	 
	Somente a afirmação II está correta
	
	Nenhuma das afirmações está correta
	
	Somente a afirmação III está correta
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607058925)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
		
	
	CMMI, PM e Sigma
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	 
	controle, transparência e previsibilidade
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	ITIL, Cobit e Six
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607153036)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
		
	
	Aumento da renda.
	
	Redução da renda.
	 
	Vantagem competitiva.
	
	Queda da qualidade.
	
	Queda na competitividade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607153029)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
		
	
	Suporte ao usuário.
	
	Apoio gerencial.
	
	Suporte técnico.
	 
	Aplicações (softwares).
	
	Suporte em Redes e dispositivos móveis.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607127032)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
I.Redução dos custos operacionais.
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI. 
		
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente I, II e III corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607129445)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
		
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	 
	entrega e suporte aos serviços
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	COBIT e SOX
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607729834)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nós podemos relacionar como motivo para não ocorrência de queixas sobre a falta de alinhamento entre o setor de TI e o negócio da empresa o (s) seguinte (s) motivo (s):
I. Os requerimentos do negócio não dependem fortemente de TI.
II. As áreas de negócio já se acostumaram com Serviços de TI reativos e as expectativas de que TI agregue valor ao negócio são baixas. As áreas de negócio não imaginam que podem ser mais bem atendidas.
III. Os alinhamentos da área de TI com os negócios da empresa não trazem nenhum benefício para as corporações
		
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Somente a afirmação I está correta
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações está correta.
	
	Todas as afirmações estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607127042)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa:
		
	
	detectar.
	
	consertar
	 
	recuperar
	
	apagar
	
	diagnosticar
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607085171)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever?
		
	
	Eliminar, Transferir ou Aceitar.
	
	Transferir, Aceitar ou Mitigar.
	 
	Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar.
	
	Eliminar, Aceitar ou Mitigar.
	
	Eliminar, Transferir ou Mitigar.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607730726)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é:
		
	
	Detecção => Notificação => Filtro => Detecção
	
	Detecção => Filtro => Evento => Notificação
	
	Filtro => Notificação => Detecção => Evento
	 
	Evento => Notificação => Detecção => Filtro
	
	Notificação => Detecção => Filtro => Evento
		 Gabarito Comentado.