AP GESTÃO DA QUALIDADE

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A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova
filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova
realidade, identificada como:
Quest.: 1
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar
metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em
sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Quest.: 2
A Gestão pela Qualidade Total significa: Quest.: 3
Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar
sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
Quest.: 4
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar
o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os
Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
Quest.: 5
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Aluno: CLAUDIO SCORALICK TEIXEIRA Matrícula: 201612000011
Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / SM
1.
Gestão do Desperdício.
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Produtividade
Gestão da Economia.
Gestão da Estatística
2.
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
3.
um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes
ou a líderes internacionais do setor.
delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho,
consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma
organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada
indivíduo em cada nível.
reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em
indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e
funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
4.
constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e
manter-se em atividade.
processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos
níveis de produtividade.
prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
5.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
Claudio Scoralick
Realce
Claudio Scoralick
Realce
Claudio Scoralick
Realce
Claudio Scoralick
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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses
componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e
valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação
à VISÃO da organização.
Quest.: 6
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As
organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas
desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre
é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem
nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou
nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções,
e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se
fundamentam em:
Quest.: 7
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos
de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de
Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O
conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos
em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o
gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da
Unidade ?
Quest.: 8
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e
prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de
gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um
sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui
sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento
cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por
certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas
da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
Quest.: 9
a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
6.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer
momento.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
7.
Processos.
Burocracia.
Funcional.
Pessoas.
Serviços.
8.
entrada, processamento e saída.
etapas, mapeamentos e resultados
atividade, conceito e aplicação
articulação. construção e definição
direcionamento, redesenho e implantação
9.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
Claudio Scoralick
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Claudio Scoralick
Realce
Claudio Scoralick
Realce
Claudio Scoralick
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O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito
diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao
complemento correto do requisito abordado no enunciado.
Quest.: 10
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
10.
Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos
clientes e lutar para exceder às expectativas
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus
produtos
Tem a obrigação de atender com cortesia e comserviços que atendam às necessidades de todo os seus
clientes
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços
competitivos
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Claudio Scoralick
Realce
Claudio Scoralick
Realce