trabalho de gestão

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GESTÃO DE PROCESSOS 
Exercício de revisão AV1 
Realização: Em dupla. Entregar no dia da AV2 
Valor 1,0 ponto 
 
CONSULTE: 
 Artigo – As empresas são grandes coleções de processos; 
 Slides: Gestão de processos parte 1; 
 Fascículo: Gestão por processos Saulo Barbará cap. 5, Análise, modelagem e 
documentação de processos; 
 
1) Conceitue corretamente o que vem a ser Processo 
processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, 
adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. 
 
2) Quais são os cinco modelos básicos de processos empresariais? Exemplifique 
cada um deles 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3) O que vem a ser um processo não fabril? 
são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
4) Liste e explique a finalidade de cinco processos existentes nas empresas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5) Como podemos classificar os processos empresariais? Destaque a sua 
importância 
Existem três categorias básicas de processos empresariais: 
 Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação 
da empresa e que são suportados por outros processos internos,resultando no 
produto ou serviço que é recebido por um cliente externo; 
Os processos organizacionais ou de integração organizacional são centralizados na 
organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da 
organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado 
aos processos de negócio; 
Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações (Garvin, 
1998) e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização 
 
6) Quais são as características essenciais dos processos empresariais? 
A primeira característica importante dos processo sé a 
interfuncionalidade.também conhecidos como processos transversais, 
transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais ou interdepartamentais. A 
segunda característica importante dos processosde negócio é o fato de que eles têm 
clientes 
 
 
 
 
 
 
 
7) Explique a diferença entre processos verticais e processos horizontais 
Os processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao 
orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos 
(fundos e talentos). Os processos horizontais são desenhados tendo como base o 
fluxo do trabalho. 
 
8) O que significa mudar a estrutura funcional de uma empresa para uma 
estrutura por processos? 
Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos 
implica definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as 
transferências, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de 
energia. 
 
9) Explique o que vem a ser Gestão por Processos? 
Por processos pode ser entendida como o enfoque administrativo aplicado por 
uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos. 
10) Criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo o 
que se faz numa organização pode engessar a organização e por outro lado 
adotar esse procedimento para as atividades essenciais pode não resolver o 
problema. O que devemos fazer então nesse caso? 
Criar documentos , rotinas, normas, procedimentos e instruções que venham 
atender as necessidades destas atividades, sem muita formalizaçao e utilizando-se 
de bom senso nas decisões relacionadas as mesmas. 
11) Como podemos identificar os processos nas organizações? 
Inicialmente é nescessário descobrir o que fazemos como empresa. Depois, levantar 
as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização. 
A análise dos processos nas empresas implica a identificação das diversas 
dimensões desses processos: fluxo (volume por unidade de tempo), seqüência das 
atividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações, pessoas envolvidas, 
relações e dependências entre as partes comprometidas no funcionamento do 
processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12) O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente 
organizados e fisicamente estruturados contribui muito para sua melhor 
compreensão e gestão da organização com foco nos processos. Apresente 
graficamente como ocorre a Hierarquia de Processos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13) Explique o quem ver a ser unidades de negócios e os processos-chave na 
gestão de processos 
Unidades de Négócios é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se 
unem para processar energia e informações (conhecimento) provenientes das 
sociedade e gerar produtos ou serviços para satisfazer as necessidades dessa 
sociedade. 
Os processos-chave estão diretamente relacinados ás atividades-fim, e são 
criticos para o sucesso organizacional 
14) Explique o vem a ser sistema de gestão integrada de processos? 
É quando a organização consegue fazer com que todos os processos das suas 
unidades de negócios estejam integrados no seu sistema de gestão.Exemplo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15) Quais são os componentes da documentação de processos? 
Macroprocessos ou processo; Procedimentos; Análise de processo; Atividade; 
Evento; Tarefa; Instrução de trabalho ou operacional; Registro; Especificação; 
Requizitos; Manual de qualidade; Manuais das unidades de negócios 
16) O que vem a ser modelagem de processos? Inclua na sua resposta os seus 
elementos. 
Identificação e mapeamento dos processos, principalmente dos considerados 
essenciais para garantir a gestão dos fatores críticos de sucesso da 
organização.Melhoria dos processos de negócio visando à integração e à intensiva 
colaboração para funcionarem de forma harmônica, objetiva e eficiente.