GP AV3

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Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Gestão de Processos
 
Questionário:
Capítulo 01:
Defina o que é um Processo.
R: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
Defina o que é um macroprocesso.
R: Processo que envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.
Normalmente quais são as partes envolvidas nos processos organizacionais? Explique.
R: Envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
Explique a gestão por processo e qual é a sua importância para as empresas.
R: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. Considera-se importante para as empresas, pois atende necessidades e expectativas das partes interessadas e assegura o melhor desempenho possível do sistema a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.
O que são processos-críticos?
R: Processos para levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização. São considerados os mais importantes e merecem maior atenção e precisam ser documentados.
Explique a questão da Padronização x Flexibilização dos processos.
R: Para uma organização prosperar, deve-se combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e o bom senso, criando assim, um ambiente favorável à mudança e á criatividade.
Explique por que as empresas devem utilizar a gestão por processos? 
R: Porque além de ser uma exigência do PNQ e das normas ISO9000, a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional por uma série de fatores, como a busca da satisfação dos clientes, entre outros.
 
Explique qual é a relação entre a ISO9000 e a Gestão por Processos.
R: A Gestão por Processos é uma exigência da norma ISO9000 por ser um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes, ajudando e facilitando o planejamento, a organização, a liderança e controle de tudo que é feito na organização.
Explique a hierarquia dos processos.
R: Serve para entender como os processos podem ser organizados e estruturados, contribuindo para uma melhor compreensão e facilitando a gestão da organização com foco nos processos. Sendo necessário o uso do pensamento sistêmico para estudar os inter-relacionamentos entre problemas e identificar suas possíveis causas.
Explique o conceito de abordagem de processos.
R: Diz respeito à Gestão do Sistema Organizacional e inclui atividades como: identificar os diversos processos empresariais, entender suas interações, definir indicadores e melhorar continuamente o desempenho dos processos, estabelecer padrões de medição e controlar os processos (monitorar, avaliar, corrigir os desvios).
Quais são as principais justificativas para se utilizar a abordagem de processos?
R: Agregar valor ao produto; Melhorar a satisfação dos clientes; Identificar e analisar os processos; uso eficiente dos recursos; solução e prevenção de problemas e eliminação de atividades repetitivas ou excessivas.
Explique o que é uma U N e quais são as suas principais características.
R: Conjunto de pessoas, tecnologias e processos que se unem para processar energia e conhecimento provenientes da sociedade e gerar produtos ou serviços para atender às necessidades dessa sociedade.
O que são áreas-fins e áreas-meio?
R: As áreas fins englobam as funções envolvidas diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos e de sua colocação no mercado, já as áreas meio abrangem as funções e atividades que proporcionam os meios para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua colocação no mercado.
O que é a documentação do processo de negócio.
R: É uma documentação que auxilia na padronização, retenção do conhecimento, na melhoria contínua e na medição do desempenho do processo de negócio.
Cite quais são os principais componentes da documentação.
R: Macroprocesso ou processo, procedimento, análise de processo, atividade, evento, tarefa, instrução de trabalho, registro, especificação, requisitos, manual da qualidade, manuais das UENs
Explique a análise e a modelagem do processo de negócio.
R: O conjunto de elementos de análise e modelagem de processos é definido como estrutura de apoio à gestão por processo, onde temos o levantamento de processos, modelos, organograma hierárquico funcional, scripts de processo, UML e mapa de processos.
Cite os principais elementos da modelagem.
R: Processos, processos de negócios, metodologias, técnicas, modelos e ferramentas tecnológicas (softwares)
Todos os processos devem ser modelados e documentados? Comente a resposta. 
R: Sim, para que possa melhorar o desempenho do processo de negócio.
Cite as ações que deverão ser desenvolvidas na fase de modelagem de processos. 
R: Levantamento de processos, modelos, organograma hierárquico funcional, scripts de processo, UML e mapa de processos.
Explique o que é um mapa de processos e qual é a sua finalidade.
Explique o que é um script de processo e qual é a sua finalidade.
Explique o que é um fluxograma e qual é a sua finalidade.
Qual é a finalidade dos softwares de modelagem de processos. Cite um.
Defina e exemplifique modelos.
O que estudar!!!
Por que processos?
Liderança;
Implantação;
Visão sistémica;
Variáveis;
Cadeia de valor;
Visão Processo Funcional;
Chave;
Análise e Modelagem de Processos;
Requisitos;
Fluxograma;
Gp etapas;
Tipos;
Críticos;
Exemplos;
Mudanças ;
Indicador é,tipos.
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