Cleverson Raniel (1)

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIENCIAS E ADMINISTRATIVA E NEGÔCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EM PROCESSO GERENCIAIS 
Projeto Multidisciplinar em Processos Gerenciais
Análise da empresa Sul América Companhia Nacional de Seguros
CLEVERSON RAINEL
RGM 15563316
SÃO PAULO
 
2016
Sumário
Introdução 
Empresa 
Dados Oficiais 
Histórico
Missão, Visão e valores da organização
Ramo de Atividade
Produtos e Serviços
Dados Macroeconômicos do segmento
Participação da empresa no seu mercado 
de concorrência
Estrutura Organizacional
Área Gerencial
Considerações Finais 
Bibliografia 
Introdução
O seguinte trabalho tem como objetivo, relatar como funciona o processo Gerenciais da empresa Sul América Companhia Nacional de Seguros, apontando as formar que os setores são gerenciado.
Apontado que a empresa tem essa necessidade de se estruturar cada vez mais os seus processo, para melhor colocar seus serviço no mercado, e se mantendo na concorrência, que esta cada vez mais competitivo.
Que após a analise do mercado em si, mostrou que nos dias de hoje, independente do ramo que a empresa atua, o mercado esta exigindo essa mudança rápida, fazendo ir em buscas de novas estratégias, no intuito de melhorias no desempenho, que consequentemente, gera vantagens e competitividade.
Para o trabalho será feito um estudo de caso, envolvendo uma investigação e análise da empresa em questão, buscando mostrar como a empresa se organiza gerencialmente.
 
1 - Empresa
Dados Oficiais
Sul América Companhia Nacional de Seguros 
Rua Beatriz Larragoiti Lucas, n°121, parte – Cidade Nova 
Rio de Janeiro – RJ – CEP: 20211-903
CNPJ 33.041.062/0001-09 
Inscrição Estatual – 81.187.185
Inscrição Municipal – 038.896-3
Histórico
A empresa Sul América Companhia Nacional de Seguros de Vida, fundada em 1895, por Dom Joaquim Sanchez de Larragoiti. Aonde começou a operar no mercado brasileiro lançando diversos produtos inovadores na área de seguros. Também neste ano, foi criada a primeira sucursal no exterior, em Buenos Aires.
Em 1913, com a aquisição da Anglo Sul Americana, Sociedade de Seguros e Resseguros Terrestres e Marítimos (que depois passou a chamar-se SATMA), a empresa começou a atuar também na área de seguros terrestres e marítimos em 11 capitais, adequando-se às transformações industriais e urbanas por que passava o país.
Em 1918, ela lançou o Seguro de Sócios, Patrões e Empregados, a primeira forma de seguro de vida em grupo do mercado brasileiro. Na década de 20, mais uma vez, a Sul América revoluciona colocando no mercado os seguros de automóveis, de acidentes pessoais e o Sistema de Capitalização.
A diversificação de atividades ajuda o grupo a superar as dificuldades da crise de 1929. Desde os primeiros anos de sua existência, a Sul América estabeleceu um novo conceito de relação com os funcionários. Em 1928, por exemplo, adota o pagamento de 13º salário, antes mesmo que tal benefício fosse obrigatório por lei. Consciente de sua responsabilidade social, a Sul América, participa ativamente do desenvolvimento urbano do país. Em 1929, a SulAmérica indeniza seu primeiro sinistro de automóvel. Já no ano de 1933, doou recursos para a realização de obras de fornecimento de água para a cidade do Rio de Janeiro.
Em 1940, a Sul América introduziu no país o seguro de responsabilidade civil. A Sul América amplia sua participação nas ações sociais, desenvolvendo, em 1942, intensa campanha de erradicação da difteria. Em 1944, a Sul América surpreende a todos, promovendo a distribuição de lucros entre seus funcionários. No ano de 1949, durante a inauguração do prédio da sucursal do Rio de Janeiro da SATMA, a Sul América promove a exposição de arte moderna até então.
Os anos 40 marcaram o início dos investimentos da Sul América em construção de conjuntos residenciais e moradias populares.
Em 1951, tem início a construção do Hospital Larragoiti, atual Hospital da Lagoa, no Rio de Janeiro, posteriormente doado à comunidade. Em 1958, a Sul América promoveu uma grande reforma administrativa, com o objetivo de reduzir as despesas fixas, criar estímulos especiais aos funcionários e estabelecer uma organização em moldes de macroempresa.
Em 1964, a Lei nº 4.594, altera a estrutura do processo de comercialização do seguro, substituindo a sociedade seguradora pelo corretor.
Em 1968 é criado um novo símbolo para a marca Sul América, o qual serviu de base para o desenvolvimento do triedro, logotipo do grupo por muito tempo. Na década de 70, a companhia dá início às atividades na área de saúde, com a construção do escritório de administração de seguro saúde.
Em 1977, a Sul América estabeleceu uma associação com a Gerling Konzern, da Alemanha, constituindo a Gerling Sul América S.A. Seguros Industriais.
Em 1981 criou a Sul América Serviços Médicos. Em 1987, deu início às operações da Sul América Previdência Privada S.A. (Sulaprevi) e em 1989 lança o Seguro Sul América Saúde, o primeiro do gênero no Brasil. No mesmo ano é lançado de forma pioneira, o Serviço de Assistência 24 Horas, sucesso seguido por diversas empresas do mercado.
A década de 90 marca a entrada da Sul América em seu segundo século: mais conquistas, novas associações. Em 1994, começa a parceria com o Banco do Brasil, através da criação da Brasilprev, para a comercialização de planos de previdência privada. Essa associação possibilitou à Sul América utilizar, como canal de vendas, a maior rede de distribuição bancária do país.
É o período da consolidação da liderança do grupo no mercado segurador do Brasil e da América Latina. Em 1995, a Sul América assumiu a liderança do mercado nacional de seguro saúde, ramo que mais cresceu no período. O sucesso da associação com o Banco do Brasil se refletiu na criação das empresas Brasilcap, BrasilSaúde e BrasilVeículos.
Em 1996 foi criada a SAGA - Sul América Gestão de Ativos (que posteriormente teve sua razão social alterada para Sul América Investimentos), para atuar na administração de recursos de terceiros. A estratégia de crescimento adotada pela companhia, aliada ao direcionamento para a constante melhoria de seus produtos e serviços, levou-a a adquirir, em 1996, do grupo Arbi, as seguradoras Santa Cruz Seguros S.A. e Itatiaia Seguros S.A.
Em 1997, a Sul América e mais quatro empresas seguradoras, formaram a Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação, primeira companhia do país destinada a operar exclusivamente no segmento de seguros para o comércio externo. Ainda neste ano, a Sul América constituiu uma joint-venture com a Aetna Inc., empresa líder na área de seguro saúde e uma das maiores seguradoras norte-americanas. A Sul América Aetna concentrasuas atividades no segmentos de seguros de saúde, vida e previdência.
Em 1998, foi lançado o Sul América SOS USA. Com ele, o segurado passou a ter o direito ao atendimento de emergência e urgência na rede referenciada da AETNA, em todo território americano. No mesmo ano, a Sul América apresentou outra grande novidade: o seguro personalizado Sul América Auto, calculado de acordo com as características do motorista, do veículo e com os riscos aos quais ele é exposto. Também em 1998, a Sul América relançou o seu site na rede, uma versão muito mais completa, que oferece uma série de novos serviços e informações, fazendo da internet um novo e efetivo canal de relacionamento com a sociedade. Além disso, desenvolveu o NAC On-line, um site voltado exclusivamente aos corretores de seguros, uma poderosa ferramenta de apoio a seus parceiros na comercialização dos produtos da Sul América.
Com o objetivo de ampliar sua base de atuação na região centro-oeste do país, a Sul América inaugurou em março de 2000 sua nova sucursal em Cuiabá, Mato Grosso. No mesmoano, foi lançada a TV Executiva da SulAmérica para servir como mais um canal de comunicação com os corretores de seguro, seu maior parceiro de negócios há mais de cem anos. Por meio deste canal, a companhia gerou, em 2000, dois eventos no Rio que
foram transmitidos, via satélite, para outras 14 praças no país. Já em 2001, foi a vez de São Paulo sediar o evento, que apresentou aos corretores um amplo programa de incentivo. Ao todo, mais de dez mil corretores participaram dessas conferências.
em 2001, o grupo financeiro holandês ING, assumiu 49% das ações da Sul América Aetna - braço do grupo Sul América para as áreas de saúde, vida e previdência. A operação foi concretizada com a compra da área internacional e da administração de finanças da seguradora Aetna, sediada nos Estados Unidos, que era acionista da companhia brasileira.
É lançado o Portal do Funcionário, em 2002, ano seguinte à criação da Vice-presidência de Recursos Humanos, ferramenta que conseguiu integrar toda a comunicação interna da empresa, agilizando os processos internos e o intercâmbio de informações entre as áreas.
Como nunca antes em sua história, a SulAmérica dedicou-se integralmente a uma estratégia de modernização e reposicionamento estratégico. A partir de 2007, todos os funcionários passaram a ter acesso às premissas estratégicas, um processo importante para que os colaboradores pudessem contribuir nas decisões da empresa e buscassem com mais precisão os objetivos atribuídos a cada área.
A busca pela agilidade e transparência culminou na abertura da empresa ao mercado, um marco em sua história que impulsionou mais ainda as conquistas que a empresa vinha fazendo. Com a total confiança dos acionistas, executivos e funcionários no futuro da companhia, a SulAmérica iniciou um forte processo de modernização em suas sucursais, entre elas a própria Matriz, que agora está na Cidade Nova impulsionando a reurbanização da região
Campanhas de marketing voltadas para a melhoria de problemas urbanos também marcaram essa nova fase. Ações como a criação e ampliação da rede de bicicletários no Rio de Janeiro e as rádios SulAmérica Trânsito(SP) e SulAmérica Paradiso fizeram da companhia uma referência de participação e integração de seus serviços às necessidades das sociedades em que está inserida.
Missão
Oferecer proteção e bem-estar a pessoas e organizações, em todas as fases de suas vidas, criando valor de forma sustentável, em uma relação de confiança e respeito.
Visão
Sermos reconhecidos como a melhor opção nos mercados em que atuamos, satisfazendo com excelência as necessidades de nossos clientes por meio de um relacionamento próximo e sólido com nossos colaboradores, corretores e parceiros de negócios, buscando o equilíbrio entre crescimento e rentabilidade.
Valores
Somos orientados para a satisfação dos nossos clientes e corretores
Valorizamos os colaboradores e o trabalho em equipe
Objetivamos uma relação saudável e de longo prazo em nossas parcerias
Buscamos sempre os melhores resultados e o aprimoramento contínuo de nossas operações
Cumprimos nossas promessas, preservando nosso comprometimento com a sustentabilidade
Ramo de Atividade
Seguradora, comercialização de serviços seguros.
Produtos e Serviços 
A empresa oferece os seguintes serviços:
Seguro para Auto 
O SulAmérica Auto  é um seguro completo, feito sob medida para as suas necessidades e que oferece soluções em caso de imprevistos, além de benefícios e serviços pensados para facilitar o seu dia-a-dia na manutenção do veículo.
Seguro de Saúde
O SulAmérica Saúde foi feito sob medida para sua empresa.
Seguro de Odontológico
O SulAmérica Odonto. foi feito sob medida para sua empresa.
Seguro Empresarial
O SulAmérica Empresarial é um seguro completo, feito sob medida para as necessidades da sua empresa, oferecendo soluções em caso de imprevistos, além de benefícios e serviços pensados para facilitar o seu dia-dia.
Seguro de Vida
Valorizar estas pessoas é fundamental. Pensando nisso, foi criado produtos que oferecem proteção aos mais variados segmentos de negócios. 
Seguro de Previdência 
PGBL Empresarial, um produto que proporciona incentivo fiscal e ajuda a reter a mão-de-obra qualificada, porque oferece aos funcionários planejamento financeiro, garantias para a aposentadoria e segurança para os dependentes.
Seguro de Obras de Arte
Em parceria com a seguradora internacional AXA Art, oferece a proteção necessária para coleções particulares, com serviço de qualidade.
Seguro Capitalização
O Seguro Capitalização oferece soluções para o mercado imobiliário e o de marketing promocional.
Seguro de Risco e Industrial e Comerciais 
Nós avaliamos cada negócio visando atender as suas necessidades. Assim, oferecemos diversas opções de coberturas, que garantem a proteção do seu patrimônio.
Dados Macro Econômico do segmento de atuação da Empresa
Indicadores do mercado segurador mais que dobraram, a receita anual com prêmios de seguros e contribuições a planos de previdência passou de US$ 32 por habitante, em 1990, para US$ 443 em 2013 e o quociente dessa receita contra o PIB subiu de 1,2% para 4,0% no mesmo período (excluído saúde suplementar). Em 2013, o referido mercado arrecadou R$ 294,2 bilhões em prêmios diretos de seguros, saúde suplementar, contribuições previdenciárias e em títulos de capitalização, o que significou 6,1% do PIB. Tais prêmios e contribuições serviram para incrementar provisões que se elevaram a R$ 490,5 bilhões, valor superior em 13,4% aos R$ 432,7 bilhões. A importância do setor ultrapassa, em muito, a expressão numérica. Com efeito, a vida cotidiana como a conhecemos desde a Revolução Industrial.
Segundo a SUSEP, o montante de Prêmios Diretos no Brasil tem crescido de forma sistemática nos últimos cinco anos a taxas anuais médias de aproximadamente 16%, reflexo do crescimento da economia, do aumento do poder aquisitivo e do volume de crédito ofertado, da expansão de renda e consumo das classes C e D, do aumento do emprego formal, do aumento da frota de veículos, da formalização de setores da economia e do aumento da penetração de produtos de seguros. Além disso, o Brasil tem investido em grandes projetos de infraestrutura e se beneficiou do impacto das obras necessárias para a Copa do Mundo de futebol de 2014 e as Olimpíadas no Rio de Janeiro em 2016. Acreditamos que tais tendências continuarão a beneficiar o mercado segurador brasileiro.
Participação da empresa no seu mercado de concorrência
Tendo com concorrentes direto a  Porto Seguro, Mapfre, Allianz, Zurich, Bradesco Seguros, BB Seguros e Itaú Seguros.  A SulAmérica é a terceira maior operadora de seguros do mercado brasileiro, com 2 mais de milhões de segurados, além de 1.65 milhões de veículos segurados, com maior participação de carros de passeio. Com mais de 28.000 corretores, em 2014 a empresa seguradora mais antiga em atividade no país faturou R$ 16.9 bilhões. 
2 - Estrutura organizacional
O diagrama a seguir apresenta a estrutura organizacional, juntamente com uma tabela que demonstra a participação direta e indireta da SulAmérica no capital social total de cada uma de suas subsidiárias operacionais e das sociedades de participações (holding) em 31 de Dezembro de 2015.
3- Área Gerencial
Na área gerenciais vamos falar da Gestão de Pessoas, Gestão de Logística, Gestão de Marketing e Gestão Financeira 
Em Gestão de Pessoas a SulAmérica vem investindo em novos métodos visando colocar a seguradora entre as empresas mais desejadas para se trabalhar. Com o objetivo de garantir a atração, desenvolvimento, retenção e engajamento de talentos e manutenção de uma cultura de alta performance em toda a SulAmérica, a plataforma de Gestão de Pessoas contempla as ações desenvolvidas pela área de Capital Humano para investir nas pessoas e conquistar diferenciais competitivos, como o processo de Atração e Seleção; a Universidade Corporativa; o desenvolvimentoda liderança da empresa; os programas de Qualidade de Vida e Reconhecimento; Benefícios e Remuneração e a Comunicação Interna.
O desenvolvimento do capital humano é a única maneira de tornar o negócio cada vez mais rentável e sustentável. Adotamos uma política de recursos HYPERLINK "http://www.relatorioanualsulamerica10.com.br/?q=node/170"humanos claraHYPERLINK "http://www.relatorioanualsulamerica10.com.br/?q=node/170" e investimos de maneira consistente em iniciativas de relacionamento e desenvolvimento de pessoas. Buscando envolvimento dos funcionários nas tarefas e objetivos da empresa, a busca pela qualidade virou uma constante nas organizações, havendo uma grande necessidade em se fazer profunda modificações na estrutura organizacional, no tocante, a proposta de programas de parcerias, incentivo à participação dos empregados, treinamento intensivo. 
Entendendo que o potencial da empresa não está mais somente nos seus produtos ou no mercado em que ela atua, e sim na capacidade criativa de seus colaboradores, nas ideias, na sua reinvenção diária. Programa de capacitação/desenvolvimento e motivação para o pessoal operacional.
As vantagens da aplicação do processo de capacitação profissional dentro da empresa são ter funcionários especialistas , com comprometimento e a conscientização no que diz respeito, ao cumprimento das normas da empresa, ao conhecimento dos princípios e objetivos da organização e a resolução de problemas corriqueiros tais como: atrasos e faltas, improdutividade, desperdícios, conflitos internos, desmotivação, acomodação e má atendimento.
Sinergia de equipes, ou seja, equipes integradas superando dificuldades, através de ações coletivas.
Redução dos custos, evitando retrabalhos, diminuição dos desperdícios e danos de equipamentos e materiais.
Redução da rotatividade de pessoal, através da descobertas de novas habilidades e conhecimentos dos colaboradores, melhoria da qualidade, aumento de flexibilidade, novas oportunidades de crescimento, entre outros.
Ampliação da capacidade intelectual dos colaboradores da empresa através da retenção e desenvolvimento de talentos, tornando-a cada vez mais competitiva e dinâmica.
Criando Gerenciamento de técnicas e condutas a serem seguidas, através do desenvolvimento de pessoas, conforme informação abaixo;
Figura 2 – Cronograma da gestão de Pessoas 
Fonte: SulAmérica
Em gestão de logistica A estratégia da Companhia é oferecer aos clientes agilidade na contratação dos produtos e serviços e transparência no momento da entrega, tendo como base o aproveitamento das oportunidades e sinergias geradas pelo fato de ser uma companhia multilinha.
A gama de produtos em áreas de negócios distintas promove a ideia de a SulAmérica ser a solução em produtos e serviços de seguros, previdência, investimentos e capitalização para seus clientes. Isso, aliado a canais de distribuição diversificados, parcerias financeiras e forte relacionamento com os corretores de seguros, promove uma vantagem competitiva para a Companhia perante o mercado.
A estratégia de aproveitar as oportunidades e levar opções de produtos aos clientes também é reforçada pela forte presença em todas as regiões do Brasil. O objetivo da empresa é estar cada vez mais próxima de seus públicos, fazendo com que a força da marca SulAmérica torne-se cada vez mais tangível no dia a dia de corretores e clientes. 
E gestão interna da SulAmérica baseia na organização da empresa, como compras de cursos para aperfeiçoamento dos funcionários, com matérias ,brindes, produtos, equipamentos.
Em Gestao de Marketing a empresa vem sendo reconhecida e se destacando no mercado nacional de CRM(Relacionemento com o Cliente), com conquista de premios por marketing direto, com isso a SulAmérica acredita que o investimento de forma consistente no relacionamento com seus diferentes públicos é a melhor maneira de conquistas e manter clientes cara vez mais satisfeitos com a companhia.
Visando em criar um plano de ação especifico para o marketing do negócio, mantendo a imagem e a credibilidade, a empresa para fortalecer seu departamento de marketing a empresa abriu concorrencia e fechou com duas agência de comunicação, a agência New Energy para seguir com os trabalhos de possicionamento da marcar e a Agência VML para cuidar do marketing digital da empresa. 
Após essas agregação com as agências o departamento de marketing está a todo vapor, fazendo com que os produtos/serviço se torne desejavel para os segurados, uma vez que já tem a conciencia da importancia do seguro. Além da rapidez no acompanhamento da concorrência, um ponto importante para o departamento é as pesquisa, com o intuito de antecipar fatos. Assim a empresa tem investido cerca de R$ 1,5 milhão em projetos de pesquisa por ano, para analisar diversos seguimentos dentro dos serviço que sao prestados.
O Departamento se divide em duas parte, a primeira parte cuida de toda a parte de marca e identidade visual(comunicação interna e externa, papelaria entre outras), promoções, e-mail marketing e parcerias, ja na segunda parte trata de todo o marketing digital, como sites e fanpages, mídias sociais, relacionamentos e pesquisas. 
Ja na Gestao Financeira para a SulAmérica é tratado como um fator crítico para o sucesso de uma empresa. Onde é orientada por um planejamento que torna uma ferramenta importante para a quantificar em termos financeiros os anseios declarados no planejamento estratégico, nos planos tatícos e operacionais. Além de indicar caminhos que levam a alcançar os objetivos da empresas, tanto em curto como a longo prazo, criando um macanismo de controle que envolvem todas as suas atividades operacionais e nao-operacionais.
Através do planejamento, os gestores traçam os objetivos que serão atingidos no processo da execução, através de análise de como os objetivos serão atingidos, o acompanhamento constante dos resultados obtidos, comparando aos que foram planejados. o Planejamento pode ser dividiso em três níveis: o planejamento estratégico, planejamento operacional e o planejamento tatíco.
A Companhia também busca de forma constante adotar novas medidas para aperfeiçoar a comunicação com o mercado financeiro e com os investidores, assim como garantir a transparência, por meio de reuniões públicas, dispondo de uma agenda anual de eventos corporativos. Ainda, a fim de assessorar o Conselho de Administração, foi criado o Comitê de Governança e Divulgação tendo como uma das funções monitorar e supervisionar as obrigações estabelecidas no Regulamento Nível 2.
Com o planejamento estratégico, a empresa tenha como o propósito de fazer com que as possibilidades de modular o futuro ao invés de apenas tentar antecipar-lo, ou seja ele estabelece quais os caminhos a serem percorridos para atingir o objetivo desejado. 
No planejamento tático, a SulAmérica ultilia para traduzir os objetivos gerais e as estratégia da alta diretoria em objetivos mais especificos. Com o principal desafio em promover o contato eficiente e eficaz entres os níveis estratégicos e o nível operacional. 
E no planejamento operacional se tem a base de controle e avaliação de desempenho, pois é o parâmetro para a qualicar a eficácia atingida pela execução das operações realizadas, e também é nessa faz que se indentificação e a escolha das alternativas opracionais que vão viabilizar as diretrizes estratégicas esboçadas no planejamento estratégico.
Também temos a ferramenta de controte financeiro que são fundamentais para a empresa, que permitem a ela acompanhar o dia-a-dia da mesmam planejar o futuro, acompanhar as diretrizes de mudança e rever, quando necessário, as metas já estabelecidas. Aonde temos englobado junto a essa ferramenta de controle, o orçamento, fluxo de caixa, tesousaria, custos etc.
Considerações Finais
O gerenciamento de projetos está cada vez mais em destaque no cenário mundial. A necessidade de resultados rápidos associada ao aumento da competitividade e complexidade do mundoempresarial faz com que a competência em gestão de projetos seja um importante fator de sucesso para a organização.
Dessa forma vemos que a SulAmérica vem se emprenhado e se renovando para garantir um melhor serviço, e se mantendo no páreo de toda essa competitividade que o Mercado exige.
Contudo, ainda existe oportunidades de melhorias a serem trabalhadas, com implementação de novas ferramentas e novos processo que agreguem valor ao gerenciamento de projetos dentro da empresa e gerem ainda melhores resultados. 
Referências
AHVENER, A., CAMARGO, A. de, MOGUINHO, F. A. A história do gerenciamento de projetos. Disponível em http://www.gerenciarprojetos.com.br/index.php?lingua=1&pagina=home. Acesso em 28 de Mai. 2016.
DA SILVA, RICARDO. Valores Empresariais. Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/valores-empresariais/57038/. Acesso em 29 de Maio de 2016.
PORTELA, GABRIEL. Historia da Empresa. Disponível em. http://portal.sulamericaseguros.com.br/ Acesso em 27 de Maio de 2016