AV1 de Gestao de Processo

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Turma: GESTÃO DE PROCESSOS (GST0013) 3009 
 
Aluno: ________________________________________________________ Martr
 Nota: _____________ 
 
Questão 1 - Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
A - Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
B - O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, compr
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
C - Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem 
ou serviço. 
D - Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
E - Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
Questão 2 - A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
A - Somente a afirmativa III está correta;
B - As alternativas I e III estão corretas;
C - Somente a alternativa I está correta;
D - As alternativas I e II estão corretas;
E - As alternativas II e III estão corretas.
Questão 3 - Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma 
complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologi
interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso 
desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três 
elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou 
que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é:
A - Não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
B - Processos não aderentes a clientes internos e/ou externos;
C - Tecnologias adquiridas sem objetivos 
D - Não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo;
E - Tecnologias sem maturidade.
 
 
Turma: GESTÃO DE PROCESSOS (GST0013) 3009 – AV1 Prof. Paulo José Ribeiro 
Aluno: ________________________________________________________ Martr. ________________________________ 
 
s podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, compr
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
ura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
As alternativas I e III estão corretas; 
alternativa I está correta; 
As alternativas I e II estão corretas; 
As alternativas II e III estão corretas. 
Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma 
complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, 
interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso 
desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três 
elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator 
que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é: 
Não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
Processos não aderentes a clientes internos e/ou externos; 
Tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos; 
Não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo; 
Tecnologias sem maturidade. 
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AV1 Prof. Paulo José Ribeiro 
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 Data: 26/09/2013 
s podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
ura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma 
a e outros recursos, 
interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso 
desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três 
em conjunto. O fator 
Não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade; 
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Questão 4 - Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a 
sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios. 
A - Organograma Hierárquico; 
B - Mapa de processos; 
C - Estrutura de processo; 
D - Fluxograma; 
E - Organograma Funcional. 
Questão 5 - O uso do fluxograma fica restrito a três alternativas: 
a)Quando se deseja um esboço, a fim de decidir sobre o detalhamento ou não; 
b)Quando se quer apresentar o processo a um grupo de pessoas pouco 
acostumado com a leitura e interpretação de gráfico; 
c)Quando o propósito é apenas o de demonstrar o processo, com o intuito de análise 
superficial; 
d)Quando se usa a simbologia exclusiva de fluxograma, dá a confiabilidade ao estudo; 
e)A análise de processo não impõe o uso de ferramentas e metodologia. 
Questão 6 - Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada 
nos processos: 
A - Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento 
de responsabilidade; 
B - Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
C - Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
D - As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 E - Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão a função. 
 
 
Questão 7 - Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem 
que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma 
visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
A - Uma visão sistêmica dos processos; 
B - Uma visão Horizontal dos processos; 
C - Uma visão departamentalizada dos processos; 
D - Uma visão setorizada dos processos; 
E - Uma visão especializada dos processos. 
Questão 8 - Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC 
consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
A - Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho; 
B - Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho;clientes do processo; 
C - Entrada; processamento e saída; 
D - Entrada; processamento; saída e feedback; 
E - Insumos de Entrada; processamento e saída. 
 
 
 
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Questão 9 - A visão tradicional ou vertical de uma organização tende a mostrar as organizações 
como silos, estruturas altas em torno de departamentos. Já a visão sistêmica ou horizontal de 
uma organização permite visualizar algumas situações inerentes ao negócio. Após verificar as 
afirmações abaixo, marque a alternativa correta que corresponda à visão sistêmica: 
I. A maneira que a organização se adapta ao meio em que está inserida; 
II. Fornecedores e resultados da organização; 
III. Relações cliente-fornecedor, internos e externos; 
IV. Feedback de mercado para a organização; 
V. Conflitos de poder departamentais restritos aos próprios departamentos. 
Assinale a alternativa correta 
A - Somente a afirmação I é verdadeira; 
B - Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
C - Somente as afirmações I, IV e V são verdadeiras; 
D - Somente a afirmação IV é falsa; 
E - Somente a afirmação V é falsa. 
 
 
Questão 10 - A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma 
grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
A - As pessoas são o principal meio de mudanças organizacionais 
B -Equipamentos de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças organizacionais 
C - Informação são as molas propulsoras das mudanças organizacionais 
D - redesenho de cargos são os principais meios para a mudança organizacional 
E - Máquinas, equipamentos e alta tecnologia são os meios de mudança organizacional. 
 
 
 
 
 
“O bom humor é a única qualidade divina do ser humano.” 
 Arthur Schopenhauer