AV2 - Gestão De Processos

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Avaliação: CCT0262_AV2_200301107321 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 200301107321 - JULIANA MARA MELO DE SOUZA 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9003/AC 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 15/06/2013 
11:14:11 
 
 
 1a Questão (Cód.: 68988) 
Pontos: 
1,5 / 1,5 
Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e 
modelagem de processos utilizadas paraa criação de modêlos 
desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; 
mapa de Processos; e outros. Qual a definição de Organograma 
Hierárquico que o autor trabalha? 
 
 
Resposta: Organograma hierárquico, é aquele que apresenta os 
vários níveis de hierarquia da empresa, assim como os seus 
departamentos e a função eles realizam, tais como responsáveis 
pelos mesmos, sendo possível através deste organograma a 
identificação dos processos que serão necessários serem aplicados 
em cada nível da organização. 
 
 
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura 
organizacional, que mostraa hierárquia existente entre os 
diferentes órgãos ou setores da empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 69005) 
Pontos: 
0,5 / 0,5 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: 
 
 
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as 
saídas. 
 
Representa a sequência lógica dos processos. 
 
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as 
saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. 
 
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não 
detalhada 
 
Representa os processos de forma detalhada 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 12642) 
Pontos: 
0,5 / 0,5 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma 
consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e 
engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de 
um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 73564) 
Pontos: 
0,0 / 0,5 
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como 
possível justificativa que: 
 
 
A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento 
de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer 
o que o satisfaz; 
 
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância 
conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, 
salariais e emocionais; 
 
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário 
de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço 
garantindo a melhoria contínua mecanicista; 
 
Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de 
cada processo e suas necessidades; 
 
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente 
alcançada pela tradução das necessidades internas da organização 
em requisitos que levam ao aumento dos lucros; 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 75163) 
Pontos: 
0,5 / 0,5 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que 
fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento 
das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. 
Essas atividades também são chamadas de: 
 
 
Hierarquia de processos; 
 
Categorias de processos; 
 
Organograma. 
 
Processos críticos; 
 
Famílias de processos; 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 13905) 
Pontos: 
0,5 / 0,5 
As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas 
Business Process Management System (BPMS), fazem uso intensivo 
não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente 
de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do 
processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de 
abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos 
intervenientes do processo de forma colaborativa: 
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio; 
II - caminho crítico ou processo crítico; 
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas; 
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos 
envolvidos. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas: 
 
 
II e III. 
 
I, III e IV; 
 
III e IV; 
 
I, II e III; 
 
II, III e IV; 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 15566) 
Pontos: 
1,0 / 1,0 
8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas 
características peculiares que impactam no desempenho das empresas: 
elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos 
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois 
adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, 
o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é 
possível afirmar que: 
 
 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na 
execução das tarefas e centralização do comando como forma de 
garantir o alcance dos objetivos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a 
cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a 
responsabilidade dos processos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige 
que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade 
pelos resultados obtidos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser 
maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já 
defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças 
formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de 
lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos 
pretendidos; 
 
 
 
 8
a
 Questão (Cód.: 73477) 
Pontos: 
1,0 / 1,0 
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão 
sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem 
vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias 
e outros recursos que: 
 
 
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela 
redução do retrabalho e aumento do custo operacional; 
 
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes 
objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos 
resultados; 
 
De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns 
objetivando a minimização dos recursos e a maximização da 
produtividade; 
 
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela 
redução das perdas e aumento do retrabalho; 
 
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela 
maximização dos recursos e minimização da produtividade; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 73573) 
Pontos: 
0,0 / 1,5 
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das 
mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua 
finalidade? 
 
 
Resposta: É uma ferramenta de análise e modelagem de 
processos que pode ser unificado em várias áreas dos processos. 
 
 
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou 
diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, 
principalmente, em relação aos comp 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 73478) 
Pontos: 
0,0 / 0,5 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a 
flexibilidade numa organização pela implantação,por exemplo, de uma 
norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão 
pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e 
instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível 
solução a isso? 
 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de 
articularem operários em prol de seus interesses conciliando com 
os interesses da empresa; 
 
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se 
regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom 
senso; 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando 
capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta 
o cumprimento das normas e regras; 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a 
impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e 
salários, garantindo o desempenho dos processos. 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização 
dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 03/06/2013 até 18/06/2013.