TCC. Capa e Resumo. Artigo (1)

Prévia do material em texto

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE OURINHOS
CURSO ADMINISTRAÇÃO 
O Sujeito-Consumidor de Serviços Bancários na Terceira Idade
	ALUNO/ RA:
	Caio Paes Ziminiani / 201502247267
	ORIENTADORA:
	Profa. Ms. Beatriz Galvanin
OURINHOS
2017
O Sujeito-Consumidor de Serviços Bancários na Terceira Idade
 Caio Paes Ziminiani�
Profa. Ms. Beatriz Galvanin�
Resumo: 
O crescimento da população com mais de 60 anos e o aumento da expectativa de vida têm ampliado a
participação de idosos no mercado consumidor. Este fenômeno tem sido ainda mais evidente no mercado de serviços bancários, uma vez que o recebimento da aposentadoria obriga os consumidores da terceira idade a possuírem uma conta bancária. Com mais de 70 anos, o Mercantil do Brasil vem construindo uma trajetória fundamentada no compromisso e na qualidade do atendimento com respeitada atuação no segmento Bancário e Financeiro. A Instituição sempre vem aprimorando seus produtos e serviços. No entanto, a forma como estes consumidores exercem agência nas suas práticas de consumo de serviços financeiros é variável, envolvendo, além de uma posição como consumidor, sua construção como clientes. Assim, o artigo tem como objetivo analisar a construção do sujeito-consumidor de serviços bancários na terceira idade. Um realizado através de entrevistas com cinco consumidores do município de Ourinhos - SP - Brasil. Os resultados demonstram que a percepção de capacidade de agência no consumo de serviços bancários na terceira idade é um fenômeno influenciado pela trajetória de vida dos indivíduos e sua capacidade de lidar com o processo de subjetivação. A necessidade de lidar com pessoas e tecnologias surge como limitadora do desejo de se construir como sujeito-consumidor independente de serviços bancários. Por fim, a agência do consumidor é construída em conjunto de trajetórias de vida dos indivíduos enquanto consumidores e sujeitos sociais..
Palavras-chave: Consumidor, Terceira Idade, Sujeito, Serviços Bancários. 
The Subject-Consumer Banking Services in the Elderly
Abstract: 
The growth of the population over 60 years and the increase in life expectancy have increased the participation of the elderly in the consumer market. This phenomenon has been even more evident in the banking services market, since the receipt of retirement forces elderly consumers to have a bank account. With more than 70 years, Mercantil do Brasil has been building a trajectory based on the commitment and the quality of the service with respectful performance in the Banking and Financial segment. The Institution has always been improving its products and services. However, the way these consumers exercise agency in their practices of consumption of financial services is variable, involving, in addition to a position as a consumer, their construction as customers. Thus, the article aims to analyze the construction of the subject-consumer banking services in the elderly. One conducted through interviews with five consumers from the municipality of Ourinhos - SP - Brazil. The results show that the perception of agency capacity in the consumption of banking services in the third age is a phenomenon influenced by the life trajectory of the individuals and their capacity to deal with the process of subjectivation. The need to deal with people and technologies arises as a limitation of the desire to build as an independent consumer subject of banking services. Finally, the consumer agency is built together with life trajectories of individuals as consumers and social subjects.
Keywords: Customer, Third age, Subject, Bank Services.
� Aluno do Curso de Graduação em Administração da Faculdade Estácio de Sá de Ourinhos/SP – e-mail: caiopaes@outlook.com
�Profa. do Curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá de Ourinhos/SP – e-mail: beatriz.galvanin@estacio.br